ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ В КЛАССНОМ КОЛЛЕКТИВЕ



«ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ

В КЛАССНОМ КОЛЛЕКТИВЕ»

ТВЕРЬ, 2011

Оглавление

I

Введение…………………………………………………………..

3

II

Профилактика конфликтов в классном коллективе

5

1

Управление конфликтом…………………………………………

5

1.1

Понятие и сущность конфликта. Универсальная понятийная схема описания конфликта ………………………………………

5

1.2

Урегулирование конфликта ……………………………………..

7

1.3

Стили поведения в конфликтной ситуации……………………...

8

1.4

Работа с конфликтом. Способы урегулирования конфликтов…………………………………………………………

11

1.5

Участие третьей стороны как форма конструктивного                                разрешения конфликта. Медиаторство…………………………

12

1.6

Профилактика конфликтов ……………………………………..

15

2

Особенности конфликтов в школе……………………………….

17

2.1

Особенности конфликтов между учащимися…………………..

17

2.2

Профилактика и конструктивное разрешение конфликтов в школе………………………………………………………………...

19

3

Исследование возможности профилактики и конструктивного решения конфликтов в коллективе 10 «А» класса МОУ МОШ №43………………………………………………………………….

22

III

Заключение………………………………………………………..

26

IV

Литература………………………………………………………….

28

V

Приложения……………………………………………………….

29

  1. Введение

Конфликты играют важнейшую роль в жизни отдельного человека, развитии семьи, жизнедеятельности школы, любой организации, государства, общества и человечества в целом. Наше неумение предвидеть назревающие социальные конфликты, нежелание заниматься их профилактикой только за последнюю четверть ушедшего века оплачено жизнями сотен тысяч людей.

Ключевая роль в формировании у человека умений общения с другими людьми принадлежит школе. Именно в общеобразовательной школе закладываются основы поведения человека в предконфликтных и конфликтных ситуациях. Чтобы заниматься профилактикой конфликтов, необходимо иметь хотя бы общее представление о том, как они возникают, развиваются и завершаются в школьных коллективах, каковы их особенности и причины. Тем более, что в последнее время наблюдается учащение возникновения конфликтов, как среди учащихся, так и между учеником и учителем. Возможно, это определяется особенностями современного развития общества в целом и школы в частности.

Именно постоянная необходимость решения конфликтных ситуаций подтолкнула к проведению исследования возможных причин конфликтов и способов их разрешения в коллективе 9 «Б» класса МОУ СОШ №43 города Твери в 2010-2011 учебном году. Работа была представлена на научно-практической конференции «Шаг в будущее», в мае 2011 года - наIII Международной Интеллектуальной Ассамблее школьников в г.Чебоксары. Проведено исследование возможности профилактики и конструктивного разрешения конфликтов на конкретном классном коллективе. Было выявлено наличие сложных типов характера подростков, которые могут стать причиной возникновения конфликтных ситуаций.

С помощью теста эмоций выявлены учащиеся с повышенным уровнем агрессивности, что позволило уделить больше внимания в работе именно на формирование в учащихся качеств неконфликтной личности.

И, наконец, изучение стилей поведения одноклассников в конфликте позволило сделать выводы о том, что большинство учащихся класса не склонны к избеганию конфликтов, но предпочтение отдают либо приспособлению, либо компромиссу, что, в конечном счете, не приводит к конструктивному разрешению конфликта. Для формирования навыков конструктивного разрешения споров, а также посредничества, подобраны специальные тренинги и упражнения. Было принято решение продолжить работу в данном направлении, так как большинство учащихся 9 «Б» класса составили основу физико-математического 10 «А» класса.

Цель исследования:продолжение работы по изучению причин возникновения конфликтов, способов их разрешения и профилактики в коллективе 10 «А» класса.

Цель работы предполагает решение следующих задач:

  1. Изучить возможности управления конфликтом для его конструктивного разрешения.
  2. Выявить причины конфликтов в школьных коллективах с учетом психологических особенностей возраста.
  3. Провести исследование социально-психологического климата в коллективе 10 «А», а также возможности профилактики и конструктивного разрешения конфликтов в классе в сравнении с данными прошлого года.

Для решения  указанных задач был использован ряд общих работ, касающихся изучения конфликтов вообще и конфликтов в школе, в частности, таких как учебное пособие Гришиной Н.В. «Психология конфликта»,Болотовой А.К.,   Макаровой И.В. «Прикладная психология», Журавлева В.И. «Основы педагогической конфликтологии».  Привлечена специальная литература:  «Практикум  по решению конфликтных педагогических ситуаций» Чернышева А.С., «Профилактика конфликтов в школьном коллективе» Анцупова А.Я., статьи, посвященные  регулированию и разрешению конфликтов (работа Козлова  А.С. «Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили»), справочники («Справочник психолога средней школы» Истратовой О.Н., Эксакусто Т.В.) и другие работы.

Проведено собственное исследование возможности профилактики и конструктивного разрешения конфликтов в школе. Предложен ряд профилактических внеклассных мероприятий по формированию у одноклассников представлений о причинах конфликтов и возможностях их конструктивного разрешения.

  1. Профилактика конфликтов в классном коллективе

1. Управление конфликтом

1.1. Понятие и сущность конфликта. Универсальная понятийная схема описания конфликта

Прежде чем говорить о причинах конфликтов в классном коллективе и способах их разрешения, необходимо остановиться на том, что такое конфликт, какова его сущность, структура.

Универсальная понятийная схема описания конфликтов приведена А.Я. Анцуповым —Анцупов А.Я.Профилактика конфликтов в школьном коллективе. –  М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС. –  2003. – С.29-30. Она включает 11 понятийно-категориальных групп: сущность конфликтов; их классификация; структура; функции; генезис; эволюция; динамика; системно-информационное описание конфликтов; предупреждение; завершение; исследование и диагностика конфликтов.

1.Сущность конфликта. Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Помимо конфликта противоречия можно разрешать путем сотрудничества, компромисса, уступки, избегания.

2. Классификация конфликтов. Конфликты на основе типологии можно классифицировать как социальные (межличностные, между личностью и группой, между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты), внутриличностные (между «хочу» и «хочу»; «могу» и «не могу»; «хочу» и «не могу»; «хочу» и «нужно»; «нужно» и «нужно»; «нужно» и «не могу»), зооконфликты. Конфликты можно также классифицировать по другим параметрам: масштаб; последствия; длительность; характер противоречий, лежащий в их основе; интенсивность; степень конструктивности; сфера жизнедеятельности, в которой они происходят, и т.д.

3. Структура конфликта – совокупность устойчивых элементов конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе. Она включает две подструктуры: объективную и субъективную, каждая из которых имеет явные и скрытые элементы.Объективная подструктура конфликта включает: его участников (основных, второстепенных, группы поддержки); объект конфликта; его предмет; микросреду, в которой он развивается; макросреду, оказывающую влияние на ход конфликта, и др. Субъективная подструктура конфликта включает: психологические модели конфликтной ситуации, имеющиеся у всех участников; мотивы действий сторон; цели, которые они преследуют; актуальные психические состояния участников; образы оппонента, самого себя, вероятных результатов борьбы и др.

Целевая структура конфликтной ситуации включает:

  1. Цели участников, связанные с предметной стороной конфликта, за которыми стоят мотивы получения желаемого результата.
  2. Цели, связанные с социальными аспектами конфликта (взаимоотношения)
  3. Цели, связанные с психологическими потребностями в обосновании своих позиций  —Гришина Н.В. Психология конфликта. –  СПб.: Питер. – 2001. –  С.214

4.Функции конфликта – его влияние на внешнюю среду и свои подсистемы. Они характеризуютдинамикуконфликта. По направленности выделяют конструктивные и деструктивные функции; по сфере действия – внешние и внутренние. Основные функции конфликта связаны с его влиянием на противоречие, конфликт породившее; на настроения; взаимоотношения; эффективность индивидуальной деятельности оппонентов; на эффективность совместной деятельности группы и взаимоотношения внутри ее; на внешнюю микро- и макросреду.

5. Генезис конфликта – его возникновение, развитие и завершение под действием системы факторов и причин. Основные группы причин конфликтов: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические и психологические.

6. Эволюция конфликта – его постепенное, непрерывное, относительно длительное развитие от простых форм к более сложным. Предполагается, что конфликты  по мере эволюции усложняются, но не совершенствуются.

7. Динамика конфликта – ход  развития конкретных конфликтов или их видов во времени. Ее подразделяют на три периода, каждый в свою очередь, делят на несколько этапов.

I период (латентный)доконфликтная ситуация: возникновение  объективной проблемной ситуации взаимодействия; осознание ее проблемности субъектами; попытка решить проблему неконфликтными способами; возникновение предконфликтной ситуации.

II период (открытый)собственно конфликт: инцидент; эскалация противодействия; сбалансированное противодействие; поиск способов завершения конфликта; завершение конфликта.

III период (латентный) – послеконфликтная ситуация: частичная нормализация отношений; полная нормализация отношений.

8. Системно-информационное описание конфликтов – вид и результат их системного анализа, заключающийся в выявлении закономерностей информационного обмена между основными структурными элементами конфликта, а также между конфликтом и внешней средой. Информация играет ключевую роль в возникновении, развитии, завершении, регулировании конфликтов, а также в развитии науки конфликтологии.

9. Предупреждение конфликтов:

- в широком смысле – такая организация жизнедеятельности субъектов взаимодействия, которая сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними;

- в узком смысле – деятельность субъектов взаимодействия, а также третьих лиц по устранению причин конкретного назревающего конфликта, разрешению противоречия неконфликтными способами.

10. Завершение конфликтов – этап в динамике конфликта, заключающийся в его окончании любым способом и обусловленный любой причиной. Основные формы:разрешение; урегулирование; затухание; устранение; перерастание в другой конфликт.

11. Исследование и диагностика конфликтов – деятельность по выявлению закономерностей развития и особенностей конфликтов с целью их конструктивного регулирования.

1.2. Урегулирование конфликта

Управление конфликтом – процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами

Регулирование (урегулирование) конфликта представляет собой  его прекращение в результате противоборства двух или нескольких сторон, рассматривающих свои интересы как несовместимые, а ресурсы для их удовлетворения – как ограниченные.

Для урегулирования конфликтахарактерны следующие аспекты:конфронтация, использование стратегий «выигрыш-проигрыш» или «проигрыш-проигрыш», стремление к получению односторонних преимуществ, подчеркивание различий, концентрация внимания сторон на участниках конфликта, а не на решении проблемы и т.п. Урегулирование конфликта может включать:

  1. Мягкое воздействие на конфликт, его частичное или временное решение
  2. Консенсус

В этом случае, завершение конфликта либо его прекращение не обязательно предполагает его разрешение.

Альтернативой урегулирования являетсяразрешение конфликта,при котором он завершается на основе учета интересов  сторон и сближения позиций. При этом ни одна из сторон не должна пренебрегать собственными интересами. Речь идет не о полном или частичном отказе от собственных интересов, а о том, каким образом и с помощью каких средств могут быть удовлетворены несовпадающие интересы сторон. В отличие от урегулирования при разрешении конфликта он прекращается в результате взаимодействия сторон или  с участием третьей стороны, на основе анализа причин и содержания разногласий с целью максимального сближения позиций и достижения соглашения относительно наилучших способов удовлетворения противоположных интересов. Для разрешения конфликта характерны минимизация проблем, разделяющих стороны, достижение соглашения по спорному вопросу между участниками конфликта.

Разрешение конфликта характеризуется:

- действительным завершением, при котором проблемы окончательно снимаются с повестки дня и устраняются все препятствия для соглашения сторон;

- общей приемлемостью, так как прекращение конфликта путем его разрешения чаще всего принимается всеми сторонами, участвовавшими в конфликте;

- самостоятельностью сторон, которая проявляется в том, что отсутствует необходимость какого-либо вмешательства третьей стороны для обеспечения выполнения условий соглашения;

- удовлетворением представления сторон о честном и справедливом решении проблемы;

- излишностью компромисса или так называемого «половинчатого решения», связанного с взаимными уступками и принесением в жертву своих целей;

- инновацией и установлением между сторонами новых и позитивных взаимоотношений;

- исключением какого-либо принуждения и приходом сторон к соглашению на основе свободного и самостоятельного выбора и без посредничества. —Козлов А.С.   Регулирование  и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили//Прикладная психология. – 1999. – № 5. –  С.3

Н.В.Гришина отмечает, что «разрешить конфликт»  - значит определить

  1. Кто является победителем и кто побежденным, каким будет распределение ценностей
  2. Осуществить это распределение ценностей
  3. Прийти к заключению, что конфликт завершен.  —Гришина Н.В.  Психология конфликта. – СПб.: Питер. – 2001. –  С.294

1.3. Стили поведения в конфликтной ситуации

Тот или иной вариант завершения конфликта – урегулирование или разрешение – представляет собой реализацию одной из возможных стратегий взаимодействия сторон в конфликте с целью его прекращения. Стратегия – это планируемое завершение конфликта в результате взаимодействия сторон,  а также ожидаемый результат такого взаимодействия для каждого из них: победа или поражение. Например, стороны могут  оставлять право на победу только за собой, отказывая в этом другой стороне, либо, наоборот, отказывать в этом праве себе, признавая его за соперником. Стороны могут также отказывать в праве на победу как себе, так и другой стороне. Наконец, стороны могут признавать право на победу за всеми участниками конфликта.

Таким образом, возможны три основные стратегии: «выигрыш-выигрыш», «выигрыш-проигрыш», «проигрыш-проигрыш».

Выбор стратегии обусловлен, во-первых, сходством либо различием целей сторон и, во-вторых, достаточностью либо ограниченностью средств (ресурсов) обеспечения этих целей. Помимо этого, выбор стратегии обусловлен и индивидуальными предпочтениями участников конфликта, а именно тем, какой из стилей поведения они считают для себя наиболее приемлемыми.

Стратегия «выигрыш-проигрыш» реализуется в ходе конкурентной борьбы или конфронтации обеих сторон, когда каждая  стремится к реализации собственных интересов, игнорируя и ущемляя интересы другой(стиль конфронтации), либо когда одна из них готова поступиться собственными интересами, приспосабливаясь к другой (стиль приспособления).

В рамках стратегии «проигрыш-проигрыш» предпочтение отдается либо избеганию конфликта(стиль избегания или ухода), либо решению проблемы на основекомпромисса.

Следовательно, конструктивное разрешение конфликта «выигрыш-выигрыш»  возможно при выборе стилясотрудничества.

Соотношение этих стратегий  изображают  в виде схемы —Гришина Н.В. Указ. соч. –  С.218 и применяют шкалу —Козлов А.С. Указ. соч.  – С.15 от 1(низкая степень стремлении  или готовности) до 9(высокая степень):

Ориентация

на своиXДоминированиеX   Сотрудничество

интересы(Конфронтация)    9/1                                           9/9

X   Компромисс

                                                                 5/5

X   УходX   Уступки

                                1/1                                                           1/9

Ориентация на интересы партнера

9/1 – высокая степень настойчивости в реализации собственных целей при слабом стремлении к взаимоотношениям

9/9 – сильное стремление как к личным целям, так и взаимоотношениям

5/5 – умеренное стремление к достижению и поддержанию взаимоотношений

1/1 – слабое стремление к личным целям и к взаимоотношениям

1/9 – слабое стремление к личным целям и высокая степень готовности к поддержанию взаимоотношений.

Стиль поведения человека  в конфликтных ситуациях можно определить с помощью теста Томаса —Анцупоа  А.Я. Указ соч. – С.201-204, модифицированного Гришиной Н.В.(Приложение 1). Цель данного теста – выявить какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей; каким образом можно стимулировать продуктивное поведение. Для описания типов  поведения людей в конфликтных ситуациях К.Томас применил двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. К.Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один участник оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или проигрывают оба, так  как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше. В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К.Томас описывает каждый из пяти перечисленных вариантов двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных ситуациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых испытуемому предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. Количество баллов, набранных испытуемым по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Характерным способом поведения является тот, который получил наибольший балл. —Болотова А.К., Макарова И.В. Прикладная психология: учебник для вузов/ А.К.Болотова, И.В.Макарова. – М.: Аспект Пресс, 2002. – С.297-301

Основные формы проявления, преимущества  и недостатки каждого стиля были сформулированы в книге Хелены Корнелиус и Шошаны Фэйр «Выиграть может каждый» —КорнелиусХ, Фейр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. – М.: Стингер, 1992. – С.18-22. и систематизированы А.С.Козловым —Козлов А.С. Указ соч. –  С.21.

Формы

Преимущества

Недостатки

Конфронтация (выигрыш-проигрыш)

-настаивание на том, что позиция другой стороны ошибочна

- ультимативные требования

- насилие

- использование посторонней помощи

- интрига, хитрость

- обеспечение одностороннего контроля над ситуацией

-  победа в борьбе за власть

- возможность саботажа вашего решения

- ненадежность результатов

- нестабильность

- отказ от сотрудничества

Приспособление (проигрыш-проигрыш)

- примирение с происходящим

- сдерживание эмоций

- возможность стихийного саморазрешения конфликта

- невозможность обострения конфликта

- Невозможность решения главных спорных вопросов

- отсутствие взаимной информации о действительном отношении сторон к конфликту

Избегание (уход)

- молчание

- демонстративный уход

- игнорирование

- переход на официальный тон

- разрыв отношений

- привлечение внимания

- изменение отношения к конфликту со стороны окружающих

- невозможность управлять ситуацией

- негативная ответная реакция

- осложнение проблемы

Компромисс (выигрыш/проигрыш- проигрыш/выигрыш)

- стремление идти на уступки

- отказ от конфронтации

- получение равной доли

- возможность симметричного результата

- удовлетворенность

-нестабильность постконфликтной ситуации

- ненадежность результатов

Сотрудничество (выигрыш-выигрыш)

- отказ от конфронтации

- стремление к позитивному взаимодействию

- максимальное удовлетворение интересов сторон

- улучшение взаимоотношений

- стремление к выполнению соглашения

- сложность процедуры

- риск, что проблема не будет решена

Из таблицы видно, что основное преимущество сотрудничества заключается в том, что оно опирается на такой эффективный способ конструктивного воздействия на конфликт, как принципиальное разрешение конфликта, который имеет в своей основе подход «выигрыш-выигрыш» и взаимное стремление сторон к позитивному взаимодействию.

А.С.Козлов отмечает, что в применении стратегии «выигрыш-выигрыш» и достижении принципиального разрешения конфликта может помочь соблюдение следующих основных правил:

1.4. Работа с конфликтом. Способы урегулирования конфликтов

Конструктивное и деструктивное развитие конфликтасвязано с возможностью управлять конфликтом, определением факторов, обеспечивающих успешное урегулирование конфликта.

Конфликты являются неуправляемыми если

  1. Одна из сторон или обе стороны желают его продолжения
  2. Эмоциональные отношения таковы, что невозможно его конструктивное решение
  3. Конфликт – это верхушка айсберга

Факторами успешного урегулирования конфликта являются:

  1. Признание участниками факта конфликта, признания  существующих разногласий, признание права на свои позиции
  2. Направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта, предполагается отказ от бесполезных попыток устранить причины конфликта
  3. Организация конфликтных групп
  4. Согласие сторон относительно правил игры  —Гришина Н.В. Указ. соч., –  С.296-297

Предлагается следующая последовательность в урегулировании конфликтов:

  1. Переговоры, в процессе которых создаются специальные органы для регулирования встреч сторон. Различают две модели переговорного процесса – «модель взаимных выгод» и «модель уступок – сближения».
  2. Посредничество – как наиболее мягкая форма участия третьей стороны, предполагает согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредником и рассмотрение его предложений
  3. Арбитраж. Предполагает либо обращение к третьей стороне,  либо исполнение ее решения является  обязательным
  4. Обязательный арбитраж – обязательным является и обращение к  третьей стороне и принятие ее решений. Обязательный арбитраж фактически оказывает подавляющее влияние на конфликт.

1.5. Участие третьей стороны как форма конструктивного разрешения конфликта. Медиаторство

Для разрешения конфликта возможно применение различных методов.  «Силовой» метод применяется в основном по причине возникновения трудностей в коммуникации сторон, непонимании сторонами друг друга, при низком уровне доверия между сторонами, при убежденности в большей эффективности борьбы для достижения результата.

В рамках данной работы особое внимание следует уделить одной из форм конструктивного управления конфликтом –участию третьей стороны. Эта форма не является изобретением новейшего времени. В подтверждение такого варианта разрешения конфликта можно привести  примеры исторические (роль князя на Руси как третейского судьи), мифологические (суд царя Соломона),  сказочные (царь зверей – лев – решает споры между животными). Можно выделить несколько видов такого участия:

  1. Медиаторство (mediation) – посредничество, при котором консультативные рекомендации не обязательно должны выполняться спорящими.
  2. Примирение (concillation) – вид посредничества,  при котором акцент делается не столько на улаживание вопроса, сколько на процесс, с помощью которого конфликт прекращается.
  3. Арбитраж (arbitration) – предполагает, что рекомендации, данные третьей стороной, являются обязательными для исполнения.
  4. Советование. —Гришина Н.В. Указ. соч., –  С.313

Медиаторство и примирение часто не различают, либо относят к одному типу влияния третьей стороны в спорных ситуациях на том основании, что в этих случаях  ей принадлежит  консультативная, рекомендательная функция.

В зависимости от степени контроля третьей стороны выделяют несколько возможных ее ролей в разрешении конфликта: третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель.

Н.В. Гришина предлагает следующий алгоритм решения конфликта с помощью арбитража:

  1. Беседа с одним из участников конфликта по его инициативе или по инициативе  руководителя
  2. Беседа со вторым участником конфликта после сбора необходимой информации
  3. Анализ ситуации, установление «истины» и выработка своей позиции
  4. Встреча с конфликтующими сторонами, во время которой третья сторона либо указывает свою позицию, либо сообщает свое решение. —Там же – С.314

Содействие третьей стороны двум или нескольким другим в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации определяется как медиаторство. Принципиальные возможности медиаторства основываются на признании факта позитивного влияния присутствия нейтральной стороны на эффективность переговоров. Можно отметить два аспекта положительного влияния медиаторства в разрешении конфликта:

  1. Снижается степень деструктивности во взаимодействии сторон
  2. Второй аспект связан с процедурой, реализуемой медиаторами.

Медиация особенно необходима в тех случаях, когда нужно восстановить отношения между людьми, взаимодействие которых должно быть сохранено в будущем. Это особенно важно при разрешении конфликтов внутри организации, коллектива, когда от отношений между отдельными членами группы зависит результат деятельности группы в целом.

Организация эффективной коммуникации диалога сторон делает их активными участниками процесса разрешения конфликта. Их взаимодействие в этом процессе, будучи направленным на принятие взаимоприемлемого решения, при правильной его реализации ведет к снижению конфликтности и усиливает сотрудничество, а значит, ведет к смягчению противоречий и восстановлению отношений.

Центральной фигурой при такой форме разрешения конфликта является медиатор. Это лицо или группа лиц, осуществляющих посредническую деятельность. Эту роль могут выполнять социальные работники, психологи, консультанты и т.д.

Эффективность медиаторства иллюстрирует следующий факт, что удовлетворенность пользователей составляет 75% и более, а это эффективнее, чем при  судействе или арбитраже. Однако при вмешательстве медиатора значительно сокращаются размеры урегулирования. Так, если в результате судебного разбирательства урегулируется 100% конфликтов, то с использованием медиатора примерно 50%. Не исключены повторные обращения за посреднической помощью, т.к. прочность такого урегулирования является низкой, тогда как судебные решения являются окончательными. —Гришина Н.В. Указ соч. – С.320

Можно также отметить негативные последствия применения медиаторства:

  1. Вмешательство третьей стороны может нарушить определенную стабильность внутри диады конфликтующих сторон
  2. Существует опасность, что у третьей стороны могут быть в этом споре собственные интересы.
  3. Принятие решений, которые являются результатами внешнего воздействия, а не внутренней мотивации, делает соглашения между сторонами непрочными.

Выделяются следующие техники и стратегии медиаторства:

  1. Техники рефлексивного вмешательства, направленные на установление и поддержание контакта с участниками конфликта, их мотивацию, доверие к посреднику
  2. Техники, используемые для установления более благоприятного климата переговоров, их оптимизации, предупреждение  осложнений, в том числе в эмоциональном взаимодействии сторон.
  3. Техники независимого вмешательства, связанные с процессом принятия решений, анализом вариантов.

Поведение медиатора различается с точки зрения активности – от пассивного присутствия с минимальным вмешательством до активного лидерства в переговорном процессе.

Стратегии медиаторства:

  1. Логическая – анализ случаев, обсуждение расхождений, подготовка соглашений
  2. Агрессивная – принуждение, угрозы незаключения соглашения
  3. Патерналистская – обсуждение по отдельности с каждой стороной, советы каждой стороне.

Н.В.Гришина приводит следующие техники, используемые японскими медиаторами: раздельные встречи; выслушивание точек зрения; научение, собирание диспутантов; сбор информации; обсуждение уступок; понимание ситуации; обеспечение объективности данных; представление точки зрения другого диспутанта; критика; вызывание эмпатии; встреча вместе с диспутантами; собирание информации у третьей стороны; указание на взаимную зависимость; обеспечение логического объяснения; получение помощи третьей стороны; анализ участников; объявление перерыва; угрозы; приведение примеров; одобрение участников; указание на моральные принципы; примирение; успокоение; получение извинений; цитирование закона или правил; написание соглашения; культивирование неопределенности; обеспечение критики с третьей стороны; разделение участников.

1.6. Профилактика конфликтов

Предвидение возможных вариантов развития событий позволяет результативно управлять ими. Прогнозирование конфликтов создает возможность применять эффективные меры по их предупреждению, Прогнозирование, профилактика и конструктивное разрешение конфликтов – основные направления управленческой деятельности по урегулированию межличностных противоречий.

Способы и приемы профилактики конфликтов

Воздействовать на проблемную ситуацию взаимодействия можно двумя способами: влиять на свое поведение или на психику и поведение оппонента.

Ряд субъективных предпосылок предупреждения конфликтной ситуации связан с умением человека грамотно общаться.

Рассмотрим способы и приемы коррекции своего отношения к конфликтной ситуации и поведения в ней:

  1. Умение определить, что общение становится предконфликтным, и «вернуться» из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию.
  2. Умение человека понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что мотивы действий партнера правильно поняты.
  3. Терпимость к инакомыслию.
  4. Забота человека о снижении своей относительно устойчивой тревожности и агрессивности.
  5. Управлять своим психическим состоянием, избегать предконфликтных ситуаций при переутомлении и возбуждении.
  6. В общении с окружающими нужно быть внутренне готовым к решению возникающих проблем путем сотрудничества или компромисса.
  7. Не нужно ждать от окружающих слишком многого.
  8. Конфликтоустойчивость – способность человека сохранять конструктивный подход во взаимодействии с окружающими вопреки влиянию конфликтогенных факторов.
  9. Не забывайте о чувстве юмора.
  10. Не требовать от окружающих невозможного, учитывая, что их способности к различным видам деятельности различны.
  11. Не стремиться быстро, радикально, путем прямых воздействий перевоспитать человека.
  12. В процессе общения важно верно оценить психическое состояние партнера, избегая обсуждения острых проблем, если существует вероятность агрессивной реакции с его стороны.
  13. Знать законы невербальной передачи информации путем мимики, жестов, позы, движений.
  14. Своевременно информировать окружающих об ущемлении ими ваших интересов.
  15. Следует быть твердым, отстаивая свои позиции, но мягким – по отношению к оппоненту.
  16. В процессе обсуждения проблемы важно не перебивать оппонента, дать ему выговориться.
  17. Необходимо заблаговременно информировать окружающих о решениях, затрагивающих их интересы.
  18. Не следует расширять сферу противодействия с оппонентом, увеличивая число обсуждаемых проблем.
  19. Не загонять оппонента в угол.
  20. Установить неформальный, личностный контакт с партнером по взаимодействию. —Анцупов А.Я. Указ. соч. – С.103-110

Таким образом, конфликт - неотъемлемая часть жизни общества. Он имеет определенную структуру, может выполнять как конструктивные, так и деструктивные функции, развивается и достигает стадии завершения. Так как полностью избежать возникновения конфликтных ситуаций нельзя, то необходимо направить конфликт в конструктивное русло. На развитие конфликта в большой степени может влиять стиль поведения оппонентов. Только выбор стиля «сотрудничества» может привести, в конечном счете, к удовлетворению потребностей обеих сторон конфликта, так называемой стратегии «выигрыш-выигрыш».

В тех ситуациях, когда предполагается продолжение совместной деятельности оппонентов после разрешения конфликта, наиболее эффективной формой разрешения конфликта является медиация (медиаторство).

Разрешение конфликта требует междисциплинарных знаний. Для эффективного разрешения конфликта медиатор, должен быть, прежде всего, носителем определенного опыта, однако не исключается и возможность специального обучения и подготовки.

В управлении конфликтом не последнюю роль играет возможность предвидения вариантов развития конфликта, то есть прогнозирование конфликта, что создает условия для профилактики и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.

2.Особенности конфликтов в школе

2.1. Особенности конфликтов между учащимися

Так как целью моего исследования является изучение конфликтов в классном коллективе, необходимо остановиться на их особенностях.

Конфликт в школе – явление нередкое. В.И.Журавлев приводит в пример исследование, проведенное среди студентов вузов. —Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. – М.:Рос.пед.агенство. – 1995. –  С.3 Опрос показал, что плакали в школе 80%  опрошенных студентов. Среди причин  назывались – несправедливость учителей, обида и физическое насилие сверстников и старших школьников. Свидетелями слез учителей были 50% опрошенных, состояние депрессии испытывали все.

 К сожалению, последствиями таких конфликтов могут стать дезертирство из семьи и школы, самоубийства. Но это крайние проявления. Кратковременные же  переживания учащихся  зачастую остаются незамеченными, но оставляют след в психике ребенка. Поэтому оставлять без внимания внутренний эмоциональный мир  участников образовательного процесса нельзя.

Не смотря на то, что конфликт – явление, характерное для всего общества, специалисты считают, что конфликтные ситуации в школе требуют особого внимания.

Можно выделить несколько видов конфликтов, характерных для школы: конфликты между учителем и учеником (группой учащихся), между учителем и родителями, между учителем и администрацией, между учащимися или группами учащихся.

Далее рассмотрим один из наиболее распространенных в учебной деятельности, однако, в меньшей степени исследованный, конфликт между учениками.

В педагогической конфликтологии выявлены основные  факторы, определяющие особенности конфликтов между учениками.

Специфика конфликтов между школьниками определяется возрастной психологией. Возраст учеников оказывает значительное влияние как на причины возникновения конфликтов, так и на особенности их развития и способы завершения.

Возраст – определенная, качественно своеобразная, ограниченная во времени ступень развития индивида. Выделяют такие основные возрастные периоды: младенческий (до 1 года), раннее детство (1 – 3 года), дошкольный возраст (3 года – 6 - 7 лет), младший школьный возраст (6 - 7 – 10 - 11 лет), подростковый (10 - 11 – 15 лет), старший школьный возраст (15 – 18 лет), поздняя юность (18 – 23 года), зрелый возраст (до 60 лет), пожилой   (до 75 лет), старческий   (свыше 75 лет) —Анцупов А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе. – М.: Гуматнит. изд.  Центр ВЛАДОС, 2003. – С.35-36

.

На время обучения в школе приходится этап наиболее интенсивного развития человека. Школа охватывает значительную часть детства, все отрочество и раннюю юность. Конфликты у школьников заметно отличаются от конфликтов у взрослых людей. Существенные различия имеют и конфликты, происходящие в младшей, неполной средней и средней школах.

Вот некоторые возрастные особенности  учащихся первой,  второй    и третьей ступени обучения в школе.

Возрастные особенности младших школьников обусловливают недолговечность, кратковременность эмоциональных переживаний, если речь идет не о глубоких потрясениях. В этом возрасте эмоциональная переключаемость сочетается с высокой степенью конформности, что защищает психику младших школьников. Однако, отмечается повышенная потребность в защите взрослых, следовательно, если такая помощь отсутствует, ребенок оказывается один на один со своими  переживаниями. Особую опасность представляют такие характеристики конфликтов в младшем школьном возрасте, как внезапность и непредсказуемость. В такой  ситуации требуется быстрая и адекватная реакция учителя.  —Журавлев В.И.Указ соч. – С.59 - 62

Подростковому возрасту часто даются следующие характеристики: переходный, трудный, «переломный», «конфликтный», «болезненный».

С педагогической точки зрения подростковый возраст характеризуется:

Психология дает такую характеристику качеств подростка:

Выделяют три типа общительности подростков:

  1. Школьник – отшельник. Для него характерна склонность к одиночеству. Контакты со сверстниками его утомляют. Что-либо делает лучше в одиночку.
  2. Школьник, склонный к парному типу общителен. У него должен быть один друг, без которого он не ощущает полнокровной жизни. Такая дружба может оказывать как позитивное, так и негативное влияние на подростка.
  3. Школьник, склонный к групповой общительности. Из таких подростков формируются стихийные объединения по месту жительства, как со здоровой, так и предосудительной программой взаимодействия.

Первый тип переживает нервные потрясения один. У второго и третьего находятся естественные внешние защитные средства.

В подростковом возрасте расширяется число вступающих в конфликт, так как  в среднем звене появляется больше  учителей (неповторимые персональные модели руководства, различия в возрасте, уровне мастерства, внешних данных, нервозность или уравновешенность в общении и т.д.).

Особую категорию учащихся составляют старшеклассники.

Во-первых, старшеклассник – это взрослый человек, обладающий завершенными качествами личности

Во-вторых – это результат многолетнего педагогического труда, сформировавшийся гражданин, готовый к жизненному самоопределению.

В-третьих – два аспекта социализации: возраст старшеклассника как граница детства и взрослости с радикальными переменами социальных ролей.

На причины возникновения конфликтов, а также на особенности их развития и способы завершения кроме возрастных особенностей школьников влияют личностные характеристики учащихся – темперамент, тип характера,

степень агрессивности, стиль поведения в конфликтных ситуациях и т.д.

  1. . Профилактика и конструктивное разрешение

конфликтов в школе

Особенности управления конфликтом  в общеобразовательной школе во многом определяются спецификой этого сложного социального явления. Важным принципом управления конфликтом являетсяпринцип компетентности.

Во-первых, учитель, вмешивающийся в развитие конфликтной ситуации, должен обладать знаниями о характере возникновения, развития и завершения конфликтов вообще. Эти знания дают как теоретическая подготовка, так и богатый жизненный опыт.

Во-вторых, необходимо иметь максимально подробную и содержательную информацию о конкретной конфликтной ситуации. Управлять можно только тем, что хорошо знаешь. В противном случае управление может привести к результатам худшим, чем те, которые были при естественном развитии событий.

Управление конфликтами наиболее эффективно, если осуществляется на ранних этапах возникновения  социальных противоречий. Чем раньше обнаружена проблемная ситуация социального взаимодействия, тем меньше усилия необходимо приложить, чтобы разрешить ее конструктивно. Заблаговременное обнаружение социальных противоречий, развитие которых может привести к конфликтам, обеспечивается прогнозированием.

Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном возникновении и особенностях развития. Прогнозирование основывается на научных исследованиях конфликтов, а также на практической деятельности по симптоматике и диагностике назревающих социальных противоречий.

Важным моментом жизнедеятельности коллектива общеобразовательных школ являетсяпрофилактика конфликтов, то есть их предупреждение. Цель профилактики конфликтов – создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые приводят к деструктивному развитию противоречий между ними.

Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешать их. Профилактика конфликтов  не менее важна, чем умение конструктивно их разрешать. Она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеет любой конструктивно разрешенный конфликт. Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами ученики и учителя, руководители школ, школьные психологи.

А.Я.Анцупов считает, что она может вестись по четырем направлениям:

Для предупреждения конкретных конфликтов можно использовать различные приемы.

Особенности профилактики конфликтов в школе.

Полностью изложить конфликты между подростками в средней школе практически невозможно. Заметную роль в предотвращении конфликтов играет дисциплина – умение обеспечить ребенку необходимую для его полноценного развития свободу в рамках разумного подчинения порядку.

Большое влияние на конфликтное поведение школьника оказывает личность учителя. Ее воздействие довольно разнообразно.

Во-первых, стиль взаимодействия с учениками служит примером для воспроизводства подобных отношений со сверстниками. Исследования показывают, что стиль общения и педагогическая тактика первого учителя оказывают заметное влияние на формирование межличностных отношений учащихся с одноклассниками и родителями. Личностный стиль общения и педагогическая тактика «сотрудничество» обусловливают менее конфликтные отношения детей друг с другом. «Диктат» или «опека» усиливают напряженность межличностных отношений в классе. Большое количество конфликтов характерно для тех классов, где учитель использует авторитарный стиль общения, особенно среди учеников старшего школьного возраста.

Во-вторых, учитель обязан вмешиваться в конфликты между учениками, регулировать их. В зависимости от ситуации возможно административное вмешательство, а порой – просто добрый совет. Положительное влияние оказывает вовлечение конфликтующих сторон в совместную деятельность, участие в разрешении конфликта других учеников, особенно лидеров класса.

Таким образом, причины возникновения  конфликтов между учащимися могут быть обусловлены возрастными особенностями школьников, их типом темперамента, уровнем эмоциональности, а также стилем поведения учащегося в конфликтной ситуации. В разрешении межличностных конфликтов очень важной является роль учителя-посредника.

3.Исследование возможности профилактики

и конструктивного решения конфликтов в коллективе

10 «А» класса МОУ МОШ №43

Десятый класс – это формирующийся коллектив со своими особенностями, общими достижениями и проблемами. Как и любой другой коллектив, класс не застрахован от возникновения конфликтных ситуаций. Поэтому особый интерес вызывает вопрос о причинах противоборства между учащимися, а также возможность его разрешения. Так как для проведения исследования были необходимы знания в области психологии, помощь при подготовке, проведении и анализе анкетирования оказывала педагог-психолог нашей школы Никитина Юлия Николаевна. Для проведения исследования были подготовлены бланки, позволяющие быстро и четко провести анкетирование, а затем подсчитать и проанализировать полученные результаты. Всего в классе 23 человека. В исследовании приняли участие 19 человек.

Работа в данном направлении была начата с изучения социально-психологического климата в коллективе по экспресс-методике О.С.Михалюка и А.Ю.Шалыто. —Основы психологии: Практикум/ ред.-сост. Л.Д.Столяренко. Изд-е 4-е, доп. и переработ. – Ростов н/Д издательство «Феникс». –  2003(Приложение 6) Эта методика позволяет выявить эмоциональный, поведенческий и когнитивный компоненты отношений в коллективе. Было установлено положительное значение по поведенческому компоненту. Оценка эмоционального и когнитивного компонента дала противоречивый результат. Но, несмотря на это, можно трактовать психологический климат в классе как в целом благоприятный, так как классный коллектив находится в стадии формирования, и противоречивые показатели можно расценивать как стремящиеся к положительному значению.В чем же тогда причины конфликтов, возникающих в коллективе?

Ответ на данный вопрос могут дать результаты исследования характерологических особенностей личности. В основе используемой методики лежит факт повторения набора сходных общепсихологических типов в различных авторских классификациях (Кеттел, Леонгард, Айзенк, Личко и др.). —Истратова О.Н. Эксакусто Т.В. Справочник психолога средней школы/ О.Н.Истратова, Т.В.Эксакусто. – Изд. 4-е. – Ростов н/Д: Феникс. – 2006. – С.175-188  Методика рассчитана на контингент испытуемых в возрасте от 12 до 17 лет, что соответствует возрасту десятиклассников.

Методика содержит опросник Айзенка (подростковый вариант), классификацию в зависимости от соотношения результатов шкалы нейротизма и шкалы экстраверсии, вербальное описание особенностей каждого типа и основное направление тактики взаимоотношений с подростками каждого типа. В качестве основного используется тест Айзенка, шкала градации результатов и разработанные типологические характеристики и рекомендации коррекции.

Этапы работы:

1. Проведение теста Айзенка (Приложение 3).

2. Обсчет результатов.

3. Градация результатов по таблице типов (Приложение 3).

4. Анализ полученных результатов.

В испытании принимали участие 19 человек (всего в классе – 23 человека). Исследование показало, что у 11 из 19 учащихся повышен уровень экстраверсии (при норме 11-14 баллов, средний балл составил 14,5), у 7 из 19 учащихся повышен уровень нейротизма (при норме 10 – 15 баллов, средний балл составил 13,3). Психологи отмечают, что такие результаты соответствуют особенностям возраста. По сравнению с исследованием прошлого года средний уровень экстраверсии и нейротизма приблизился к норме. Возможно, из-за того, что в составе коллектива произошли изменения.

В ходе исследования было выявлено, что не всегда можно получить однозначный результат, например, один из учащихся набрал 15 баллов по шкале экстраверсия и 14 баллов по шкале нейротизм, а значит, в его характере могут проявляться черты как типа 30, так и 32 (Приложение 3). Тем не менее, результат исследования может быть использован, так как характеров в чистом виде не существует, у каждого человека определенный тип характера приобретает индивидуальные черты, все эти типы сочетают в себе общие элементы, например, гордость, честолюбие, упорство, целеустремленность. Из общего числа опрошенных результат  был столь же неоднозначным у пяти человек. Это может свидетельствовать о сложности характера подростка, либо может быть связано с тем, что в тесте, прежде всего, учитывается субъективное мнение испытуемого (то есть в качестве ответа выбирался не тот вариант, который присущ испытуемому, а тот, модель которого принята в обществе). Хотя, надо отметить, что согласно шкале «Ложь» почти все испытуемые давали искренние ответы. Для анализа были выбраны наиболее значимые для учащегося черты характера.

Анализ полученных результатов показал, что по таблице типов характеров учащиеся класса относятся к типам – 9, 12, 15, 19, 20, 22, 23, 24, 25, 27, 29, 30, 31, 32. Это значит, что для большинства учащихся класса характерны общительность, энергичность, настойчивость в достижении, жесткость в выдвижении цели, честолюбие. Знание этих черт характера можно использовать в организации жизнедеятельности коллектива, при распределении общественных обязанностей и поручений. Кроме того, наличие схожих типов характера может привести к возникновению конфликтных ситуаций в классе. Сравнивая полученные результаты с результатами прошлого года, можно сделать вывод, что ситуация не претерпела значительных изменений. —Егоров Г. Исследование возможных причин конфликтов и способов их разрешения в классном коллективе//III Международная Интеллектуальная Ассамблея школьников: сборник исследовательских работ/Отв.ред. М.В.Волкова – Чебоксары: НИИ педагогики и психологии, 2011. – с. 70

Следующим этапом исследования стало изучение вероятности возникновения конфликтных ситуаций в коллективе. Одним из показателей конфликтности человека является его умение сдерживать свои эмоции. Потому был использован «тест эмоций» Басса-Дарки (Приложение 2). —Тест эмоций// Школьный психолог. – июль 2006. – № 14. – С.10-11

Согласно опросу, физическая агрессия выше среднего уровня наблюдается у 4 учащихся (21%), средний уровень физической агрессии проявляют 2 человека (10%). Косвенная агрессия выше среднего уровня выражена у 5 испытуемых (26%), средний уровень показали 2 человека (10%). К проявлению косвенной и физической агрессии склонна четверть классного коллектива, что свидетельствует о возможности возникновения большого количества конфликтов. Раздражительность выше среднего уровня свойственна 8 испытуемым (42%), находится в норме у 3 учащихся (16%). Можно предположить, что накапливаемая агрессия также приводит к конфликтным ситуациям. Повышенный уровень негативизма показали 6 испытуемых (32%), у 8 учащихся (42%) – уровень негативизма оказался в норме. Повышенный уровень обидчивости показали 2 человека (10%), средний уровень свойственен – 3 ученикам (16%). Повышенная подозрительность характерна для 4 испытуемых (21%), 6 учащихся (32%) показали средний уровень подозрительности. И, наконец, уровень вербальной агрессии повышен у 12 испытуемых (63%), 3 ученика (16%) обладают средним уровнем. Возможно, это является причиной большого количества споров. Кроме того, было выявлено, что у троих учащихся выше среднего оказались сразу три проявления агрессивности, еще у четверых – четыре, и еще у двоих – шесть и семь. Известно, что люди с повышенным уровнем агрессии провоцируют вокруг себя конфликты, потому именно эти учащиеся требуют особого внимания при работе по профилактике конфликтов в классном коллективе.

Также по результатам проведенного теста было выявлено несоответствие представлений руководителя работы, а также самих ребят о некоторых учениках данным опроса. Возможно, причиной тому может считаться большая доля субъективизма в ответах, так как тест основан на самооценке. Другой причиной может быть и то, что человек не всегда проявляет некоторые черты своего характера в коллективе открыто.

Так как возникновение конфликтных ситуаций в коллективе неизбежно, было решено выяснить, как учащиеся склонны вести себя в условиях конфликта и способны ли они к конструктивному разрешению уже возникшего конфликта. Для определения стиля поведения был использован тест К.Томаса, адаптированный Гришиной Н.В. (Приложение 1).

Результаты тестирования показали, что 42% учащихся склонны решать конфликты в тактике соперничества, 63% готовы к нахождению компромиссных решений, 47% опрошенных способны к сотрудничеству, 42% склонны к избеганию конфликта, 37% выбирают тактику приспособления. Таким образом, учащиеся 10 «А» класса в различных ситуациях прибегают к разным тактикам поведения в конфликтах. В большинстве случаев ребята избирают тактику компромиссного разрешения конфликтной ситуации. Это соответствует стилю поведения «выигрыш/проигрыш-проигрыш/выигрыш». Из этого следует, что урегулированный конфликт может вспыхнуть вновь.

По результатам исследования, проведенного в прошлом 2010-2011 учебном году, были даны рекомендации по формированию качеств неконфликтной личности, навыков эффективного разрешения конфликтных ситуаций, выработке навыков посредничества в конфликтных ситуациях. —Егоров Г. Исследование возможных причин конфликтов и способов их разрешения в классном коллективе//III Международная Интеллектуальная Ассамблея школьников: сборник исследовательских работ/Отв.ред. М.В.Волкова – Чебоксары: НИИ педагогики и психологии, 2011. – с. 71 Были проведены классный час и тренинги, направленные на достижение целей, указанных в рекомендациях.

В связи с тем, что в 2011-2012 учебном году коллектив был сформирован заново, работа по формированию перечисленных навыков продолжается. Проведен классный час «Мой характер», тренинг «Разрешение конфликтов», ролевая игра «Потребности»(Приложения 4 —Волкова Т.В. Яшин Д.П. Точка опоры (программа  формирования здорового жизненного стиля, профилактики курения, злоупотребления наркотиками и другими психоактивными вещами у подростков), М.2004. – С.30-31, 5 —Осипова Е. Конфликты и методы их преодоления: социально-психологический тренинг/Е.Осипова, Е.Чуменко. – М.:Чистые пруды, 2007. – (Библиотечка «Первого сентября»,  серия «Школьный психолог». Вып.5 (17)). – С.26-28). В ходе классного часа сформированы представления о том, что у природного темперамента есть сильные и слабы стороны. На основе темперамента формируется характер, который человек способен в течение жизни изменять, пытаясь нейтрализовать негативные черты через самовоспитание и решение задач общего дела.

Конечно, работа в данном направлении не исключит вероятность возникновения конфликтных ситуаций в классе, однако, она может способствовать формированию у моих одноклассников представлений о предмете и сущности конфликта, его причинах и стратегиях, путях и способах конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.

IV. Заключение

Подводя итоги проделанной работы, необходимо отметить, что, цель – исследование возможных причин конфликтов и их профилактики среди учащихся десятого класса была в целом достигнута.

  1. Предпринята попытка на теоретическом уровне раскрыть возможности управления конфликтом. Было выявлено, что конфликт имеет определенную структуру, может выполнять как конструктивные, так и деструктивные функции, развивается и достигает стадии завершения. Так как полностью избежать возникновения конфликтных ситуаций нельзя, то необходимо направить конфликт в конструктивное русло. На развитие конфликта в большой степени может влиять стиль поведения оппонентов. Только выбор стиля «сотрудничества» может привести, в конечном счете, к удовлетворению потребностей обеих сторон конфликта, так называемой стратегии «выигрыш-выигрыш».

В тех ситуациях, когда предполагается продолжение совместной деятельности оппонентов после разрешения конфликта, наиболее эффективной формой разрешения конфликта является медиация (медиаторство).

Разрешение конфликта требует междисциплинарных знаний. Для эффективного разрешения конфликта медиатор, должен быть, прежде всего, носителем определенного опыта, однако не исключается и возможность специального обучения и подготовки.

В управлении конфликтом не последнюю роль играет возможность предвидения вариантов развития конфликта, то есть прогнозирование конфликта, что создает условия для профилактики и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.

  1. Причины возникновения  конфликтов между учащимися могут быть обусловлены возрастными особенностями школьников, их типом темперамента, уровнем эмоциональности, а также стилем поведения учащегося в конфликтной ситуации. В разрешении межличностных конфликтов роль учителя-посредника является очень важной. Педагог обязан вмешиваться в процесс разрешения конфликтов между школьниками для того, чтобы направить его в конструктивное русло, так как именно педагог обладает и необходимым жизненным опытом, и определенными знаниями  в области урегулирования конфликтов, умениями применять научные методики диагностирования отдельных учеников и школьных коллективов.
  2. Проведено исследование возможности профилактики и конструктивного разрешения конфликтов на конкретном классном коллективе в сравнении с данными 2010-2011 учебного года. В целом психологический климат в классе можно трактовать как благоприятный.

По сравнению с прошлогодними исследованиями количество учащихся с повышенным уровнем экстраверсии и нейротизма сократилось. Это, возможно, связано с изменениями в составе классного коллектива. Было выявлено наличие сложных типов характера подростков, которые могут стать причиной возникновения конфликтных ситуаций. Данные типы характеров повторяются, что увеличивает возможность возникновения конфликтов. С помощью теста эмоций выявлены учащиеся с повышенным уровнем агрессивности, что позволило уделить больше внимания в работе именно на формирование в учащихся качеств неконфликтной личности.

И, наконец, изучение стилей поведения одноклассников в конфликте позволило сделать выводы о том, что большинство учащихся класса отдают предпочтение компромиссу, что, в конечном счете, не приводит к конструктивному разрешению конфликта. В сравнении с данными исследования, проведенного в 9 «Б» классе увеличился процент учащихся, готовых к сотрудничеству. Несмотря на отмеченные ранее изменения и проведенную в 9 «Б» работу по формированию навыков конструктивного разрешения споров, а также посредничества, следует продолжить деятельность в данном направлении, так как одним из условий успешного освоения знаний учащимися является благоприятная социально-психологическая среда.

IV. Литература

  1. Анцупов А.Я.Профилактика конфликтов в школьном коллективе.– М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС. – 2003.
  2. Болотова А.К., Макарова И.В. Прикладная психология: учебник для вузов/ А.К.Болотова, И.В.Макарова. – М.: Аспект Пресс. – 2002
  3. Волкова Т.В. Яшин Д.П. Точка опоры (программа  формирования здорового жизненного стиля, профилактики курения, злоупотребления наркотиками и другими психоактивными вещами у подростков), М. – 2004.
  4. Гришина Н.В. Психология конфликта. –  СПб.: Питер. – 2001
  5. Егоров Г. Исследование возможных причин конфликтов и способов их разрешения в классном коллективе//III Международная Интеллектуальная Ассамблея школьников: сборник исследовательских работ/Отв.ред. М.В.Волкова – Чебоксары: НИИ педагогики и психологии, 2011. – с. 70
  6. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии.- М.:Рос.пед.агенство. – 1995
  7. Истратова О.Н. Эксакусто Т.В. Справочник психолога средней школы/ О.Н.Истратова, Т.В.Эксакусто. – Изд. 4-е. – Ростов н/Д: Феникс. – 2006.
  8. Козлов А.С. Регулирование  и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили//Прикладная психология. – 1999. – №5
  9. Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. – М.: Стингер.– 1992
  10. Осипова Е. Конфликты и методы их преодоления: социально-психологический тренинг/Е.Осипова, Е.Чуменко. – М.: Чистые пруды, 2007. – (Библиотечка «Первого сентября»,  серия «Школьный психолог». Вып.5 (17)).
  11. Основы психологии: Практикум/ ред.-сост. Л.Д.Столяренко. Изд-е 4-е, доп. и переработ. – Ростов н/Д издательство «Феникс». – 2003
  12. Сгибнева Е.П. Классные часы в 10-11-х классах/Е.П.Сгибнева, Т.В.Солдатова. – Изд. 6-е, исправл. – Ростов н/Д: Феникс, 2006
  13. Чернышев А.С. Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций.- М.: Российское педагогическое агентство. – 1998

V. Приложения

Приложение 1

Определение стиля поведения в конфликтных ситуациях

На основе теста К.Томаса (тест адаптирован Н.В.Гришиной)

Внимательно прочитайте каждое из двойных высказываний. Вспомните, как вы обычно ведете себя в спорных и конфликтных ситуациях. Выберите тот вариант высказываний – а) или б), который в большей степени соответствует тому, как вы обычно действуете в подобных ситуациях. Если выбор затруднен, уточните содержание вариантов высказываний у проводящего тестирование. Свой выбор по каждому из двойных высказываний записывайте на листе бумаги, например: 1,б); 2, а).

  1. а)      Иногда я представляю возможность другим взять на себя

                ответственность за решение спорного вопроса.

б)      Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить

        внимание на то, с чем мы оба согласны.

   2.     а)     Я стараюсь найти компромиссное решение.

           Б)      Я стараюсь уладить спорный вопрос с учетом всех интересов

                    другого человека и моих собственных.

   3.      а)     Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.

            Б)     Иногда я жертвую своими собственными интересами ради

                     интересов другого человека

    4.     а)     Я стараюсь найти компромиссное решение.

            Б)     Я стараюсь не задеть чувство другого человека.

    5.     а)     Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти

                     поддержку у другого.

            Б)     Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной

                    напряженности.

   6.     а)      Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

           Б)      Я стараюсь добиться своего.

    7.    а)      Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со

                     временем решить его окончательно.

           Б)      Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться

                     главного.

    8.     а)      Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

            Б)      Я первым делом стараюсь определить то, в сем состоят все

                      затронутые интересы и вопросы.

     9.     а)      Я думаю, что не всегда нужно волноваться из-за каких-то

                      возникающих разногласий.

             Б)      Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все

                       затронутые интересы и вопросы.

    10.    а)      Я твердо стремлюсь добиться своего.

             Б)     Я стараюсь найти компромиссное решение.

11.    а)      Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят

                 все затронутые интересы и спорные вопросы.

        Б)     Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши

                отношения.

12.    а)     Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать

                споры.

        Б)     Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении,

                 если он также идет мне навстречу.

13.    а)     Я предлагаю среднюю позицию.

        Б)    Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14.    а)     Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его

                взглядах.

        Б)    Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих

                взглядов.

15.    а)     Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

        Б)    Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16.    а)     Я  стараюсь не задеть чувств другого.

        Б)     Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей

                позиции.

17.    а)     Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

        Б)     Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной

                 напряженности.

18.    а)     Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность

                 настоять на своем.

        Б)     Я дам ему возможность остаться при своем мнении, если он идет

                 мне навстречу.

19.    а)      Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все

                 затронутые интересы и вопросы.

        Б)     Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить

                 их окончательно.

20.    а)     Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

        Б)     Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас

                 обоих.

21.    а)     Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к другому.

        Б)     Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.    а)      Я пытаюсь найти позицию, которая находилась бы посередине

                 между моей и позицией другого человека.

        Б)      Я отстаиваю свою позицию.

23.    а)      Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания

                 каждого из нас.

        Б)     Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя

                 ответственность за решение спорного вопроса.

24.    а)     Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти

                ему навстречу.

        Б)    Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25.   а)     Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

        Б)     Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам

                 другого.

26.    а)      Я обычно предлагаю среднюю позицию.

        Б)     Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из

                 нас.

27.    а)      Зачастую я стремлюсь избежать споров.

        Б)     Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность

                 настоять на своем.

28.    а)      Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

        Б)     Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у

                 другого.

29.    а)     Я предлагаю среднюю позицию.

        Б)     Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих

                 разногласий.

30.    а)     Я стараюсь не задеть чувств другого.

        Б)    Я всегда занимаю такую позицию, чтобы мы совместно могли

                добиться успеха.

Ключ к тесту К.Томаса

№ п/п

Соперничество

Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

1

а

Б

2

б

а

3

а

Б

4

а

Б

5

а

б

6

б

а

7

б

а

8

а

б

9

б

а

10

а

б

11

а

Б

12

б

а

13

б

а

14

б

а

15

б

А

16

б

А

17

а

б

18

б

А

19

а

б

20

а

б

21

б

А

22

б

а

23

а

б

24

б

А

25

а

Б

26

б

а

27

а

Б

28

а

б

29

а

б

30

б

А

Баллы

%

В среднем

Приложение 2

«Тест эмоций» (модификация теста Басса-Дарки)

Каждый оказывался в ситуации, когда трудно сдерживать эмоции. Предлагается прослушать следующие утверждения. Если испытуемый  реагирует похожим образом, он должен обвести в бланке номер вопроса.

  1. Если я разозлюсь, я могу ударить кого-нибудь.
  2. Иногда я раздражаюсь настолько, что швыряю какой-нибудь предмет.
  3. Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь.
  4. Пока меня не попросят по-хорошему, я не выполню просьбу.
  5. Мне кажется, что судьба ко мне несправедлива.
  6. Я знаю, что люди говорят обо мне за спиной.
  7. Я не могу удержаться от спора, если со мной не согласны.
  8. Мне не раз приходилось драться.
  9. Когда я раздражаюсь, я хлопаю дверьми.
  10. Иногда люди раздражают меня просто своим присутствием.
  11. Я нарушаю законы и правила, которые мне не нравятся.
  12. Иногда меня гложет зависть, хотя я этого не показываю.
  13. Я думаю, что многие люди не любят меня.
  14. Я требую, чтобы люди уважали мои права.
  15. Я знаю людей, которые способны довести меня до драки.
  16. Иногда я выражаю гнев тем. Что стучу по столу.
  17. Я часто чувствую, что могу взорваться, как пороховая бочка.
  18. Если кто-то пытается мною командовать, я поступаю ему наперекор.
  19. Меня легко обидеть
  20. Многие люди мне завидуют.
  21. Если я злюсь, я могу выругаться.
  22. Если не понимают слов, я применяю силу.
  23. Иногда я хватаю первый попавшийся под руку предмет и ломаю его.
  24. Я могу нагрубить людям, которые мне не нравятся.
  25. Когда со мной разговаривают свысока, мне ничего не хочется делать.
  26. Обычно я стараюсь скрывать плохое отношение к людям.
  27. Иногда мне кажется, что надо мной смеются.
  28. Если кто-то раздражает меня, я говорю все, что о нем думаю.
  29. На удар отвечаю ударом.
  30. В споре я часто повышаю голос.
  31. Я раздражаюсь из-за мелочей.
  32. Того, кто любит командовать, я стараюсь поставить на место.
  33. Я заслуживаю больше похвал и внимания, чем получаю.
  34. У меня есть враги, которые хотели бы мне навредить.
  35. Я могу угрожать, хотя и не собираюсь приводить угрозы в исполнение.

Бланк для заполнения ответов к тесту.

Физическая агрессия (Ф)

1

8

15

22

29

Косвенная агрессия (К)

2

9

16

23

30

Раздражительность (Р)

3

10

17

24

31

Негативизм (Н)

4

11

18

25

32

Обидчивость (О)

5

12

19

26

33

Подозрительность (П)

6

13

20

27

34

Вербальная агрессия (В)

7

14

21

28

35

Необходимо подсчитать число обведенных номеров в каждой строчке. Отметить семь точек, соответствующих семи формам агрессии и соединить их линией

  1. --

  1. --

  1. ----------------------------------------------------------

  1. --

  1. --

              0    --

                               Ф       К        Р       Н       О       П        В

Пунктиром обозначен средний уровень проявления эмоций, обычный для большинства людей. Люди с повышенным уровнем агрессии провоцируют вокруг себя конфликты. Если  точки на графике расположены выше средней линии, можно говорить о выраженности следующих форм агрессии.

Физическая агрессия:склонность к самому примитивному виду агрессии. Таким людям свойственно решать вопросы с позиции силы. Возможно, такой образ жизни и личностные особенности мешают  искать более эффективные методы взаимодействия.

Косвенная агрессия: конечно, лучше ударить по столу, чем по голове партнера. Однако увлекаться этим не стоит. Лучше пожалеть мебель, посуду. Ведь это прямые убытки. Кроме того, так недолго и пораниться.

Раздражение: плохо или даже хорошо скрываемая агрессия не сразу приведет к разрыву отношений с другим человеком, но будет разъедать  изнутри, как серная кислота, пока не прорвется наружу. Когда прорвется – см.Физическая агрессия иКосвенная агрессия.

Негативизм: реакция, типичная для подростка, совершающего бессмысленные и даже разрушительные для себя поступки из чувства протеста. Суть ее в пословице «Выбью глаз, пусть у тещи будет зять кривой».

Обидчивость: готовность видеть в словах и поступках других людей насмешку, пренебрежение, желание унизить. Здорово отравляет жизнь.

Подозрительность: готовность видеть в словах и поступках других скрытый умысел, направленный против вас. В крайних своих проявлениях может быть симптомом нездоровья.

Вербальная агрессия: за словом в карман не полезет. А зря. Последствия необдуманного слова могут быть более разрушительны, чем последствия драки. Впрочем, одно другому не мешает.

Тест основан на самооценке. Его точность зависит от откровенности опрашиваемого. Если уровень агрессии повышен, прежде всего, надо об этом знать. Возможно, энергия и пробивные способности помогут достичь своих целей. Но, необходимо задуматься о цене победы. Агрессивный стиль поведения разрушает отношения между людьми и провоцирует конфликты. Необходимо контролировать свои эмоции. Если это трудно, можно попробовать направить их в мирное русло – спорт, творчество.

Людям, которые не умеют управлять своими эмоциями, не следует выбирать профессии, связанные с общением, обслуживанием, воспитанием, обучением – то есть все профессии, связанные с людьми. Низкие значения по этому тесту свидетельствуют о деликатности испытуемого, уступчивости и бесконфликтности. Однако это свидетельствует о недостатке упорства в достижении своих целей и отстаивании своих позиций.

Уровень эмоциональности индивидуален: от эмоциональной холодности до сверхчувствительности, при которой легко передаются эмоции собеседника.

Приложение 3

Опросник Айзенка

На предлагаемые вопросы испытуемый должен отвечать «да» или «нет», не раздумывая. Ответ заносится на опросный лист под соответствующим номером.

  1.              Любишь ли ты шум и суету вокруг себя?
  2.               Часто ли ты нуждаешься в друзьях, которые могли бы тебя  поддержать?
  3.              Ты всегда находишь быстрый ответ, когда тебя о чем-нибудь   просят?
  4. Бывает ли так, что ты раздражен чем-нибудь?
  5. Часто ли у тебя меняется настроение?
  6. Верно ли, что тебе легче и приятнее с книгами, чем с людьми?
  7. Часто ли тебе мешают уснуть разные мысли?
  8. Ты всегда делаешь так, как тебе говорят?
  9. Любишь ли ты подшучивать над кем-нибудь?
  10. Ты когда-нибудь чувствовал себя несчастным, хотя для этого не

             было настоящей причины?

  1. Можешь ли ты сказать о себе, что ты веселый, живой человек?
  2. Ты когда-нибудь нарушал правила поведения в школе?
  3. Верно ли, что ты часто раздражен чем-нибудь?
  4. Нравится ли тебе все делать в быстром темпе (если же, наоборот,

             склонен к неторопливости, ответь «нет»)?

  1. Ты переживаешь из-за  всяких страшных событий, которые чуть

               было не произошли, хотя все кончилось хорошо?

  1. Тебе можно доверить любую тайну?
  2. Можешь ли ты без особого труда внести оживление в скучную

              компанию сверстников?

  1. Бывает ли так, что у тебя без всякой причины (физические    нагрузки) сильно бьется

             сердце?

  1. Делаешь ли ты обычно первый шаг для того, чтобы подружиться с кем-нибудь?
  2. Ты когда-нибудь говорил неправду?
  3. Ты легко расстраиваешься, когда критикуют тебя и твою работу?
  4. Ты часто шутишь и рассказываешь смешные истории своим    друзьям?
  5. Ты часто чувствуешь себя усталым?
  6. Ты всегда сначала делаешь уроки, а все остальное потом?
  7. Ты обычно весел и всем доволен?
  8. Обидчив ли ты?
  9. Ты очень любишь общаться с другими ребятами?
  10. Всегда ли ты выполняешь просьбы родных о помощи по хозяйству?
  11. У тебя бывают головокружения?
  12. Бывает ли так, что твои действия и поступки ставят других людей     в неловкое положение?
  13. Ты часто чувствуешь, что тебе что-нибудь надоело?
  14. Любишь ли ты иногда похвастаться?
  15. Ты чаще всего сидишь и молчишь, когда попадаешь в общество    незнакомых людей?
  16. Волнуешься ли ты иногда так, что не можешь усидеть на месте?
  17. Ты обычно быстро принимаешь решения?
  18. Ты никогда  не шумишь в классе, даже когда нет учителя?
  19. Тебе часто снятся страшные сны?
  20. Можешь ли ты дать волю чувствам и повеселиться в обществе  друзей?
  21. Тебя легко огорчить?
  22. Случалось ли тебе плохо говорить о ком-нибудь?
  23. Верно ли, что ты обычно говоришь и действуешь быстро, не задерживаясь особенно на

             обдумывание?

  1. Если оказываешься в глупом положении, то потом долго переживаешь?
  2. Тебе очень нравятся шумные и веселые игры?
  3. Ты всегда ешь то, что тебе подают?
  4. Тебе трудно ответить «нет», когда тебя о чем-нибудь просят?
  5. Ты любишь ходить в гости?
  6. Бывают ли такие моменты, когда тебе не хочется жить?
  7. Был ли ты когда-нибудь груб с родителями?
  8. Считают ли тебя ребята веселым и живым человеком?
  9. Ты часто отвлекаешься, когда делаешь уроки?
  10. Ты чаще сидишь и смотришь, чем принимаешь активное участие в общем веселье?
  11. Тебе обычно бывает трудно уснуть из-за разных мыслей?
  12. Бываешь ли ты совершенно уверен, что сможешь справиться с делом, которое должен

             выполнить?

  1. Бывает ли, что ты чувствуешь себя одиноким?
  2. Ты стесняешься заговорить первым с новыми людьми?
  3. Ты часто спохватываешься, когда уже поздно что-нибудь исправить?
  4. Когда кто-нибудь из ребят кричит на тебя, ты тоже кричишь в ответ?
  5. Бывает ли так, что ты иногда чувствуешь себя веселым или печальным без всякой причины?
  6. Ты считаешь, что трудно получить настоящее удовольствие от оживленной компании

             сверстников?

  1. Тебе часто приходится волноваться из-за того, что ты сделал что-нибудь не подумав?

Ключ

  1. Экстраверсия (Э):

«Да»: 1, 3, 9, 11, 14, 17, 19, 22, 25, 27, 30, 35, 38, 41, 43, 46, 49, 53, 57.

«Нет»: 6, 33, 51, 55, 59.

  1. Нейротизм (Н):

«Да»: 2, 5, 7, 10, 13, 15, 18, 21, 23, 26, 29, 31, 34, 37, 39, 42, 47, 50, 52, 54, 56, 58, 60.

  1. «Ложь»:

«Да»: 8, 16, 24, 28, 36, 44.

«Нет»: 4, 12, 20, 32, 40, 48.

Нормативы для подростков 12 – 17 лет: экстраверсия – 11-14 баллов. «ложь» - 4-5 баллов. Нейротизм – 10-15 баллов.

Таблица типов по тесту Айзенка

Данные по тесту Айзенка

Э в баллах

Н в баллах

1.

0-4

0-4

2.

20-24

0-4

3.

20-24

20-24

4.

0-4

20-24

5.

0-4

4-8

6.

0-4

16-20

7.

0-4

8-16

8.

4-8

0-4

9.

8-16

0-4

10.

16-20

0-4

11.

20-24

4-8

12.

20-24

8-16

13.

20-24

16-20

14.

16-20

20-24

15.

8-16

20-24

16.

4-8

20-24

17.

16-20

4-8

18.

4-8

16-20

19.

4-8

4-8

20.

16-20

16-20

21.

12-16

8-12

22.

8-12

8-12

23.

16-20

8-2

24.

12-16

4-8

25.

8-12

4-8

26.

4-8

8-12

27.

4-8

12-16

28.

8-12

16-20

29.

12-16

16-20

30.

16-20

12-16

31.

8-12

12-16

32.

12-16

12-16

Таблица типов

Тип

Характерологические проявления

Пути коррекции

№1

Э: 0-4

Н: 0-4

Безмятежный, мирный, невозмутимый. В группе скромен. Дружбу не навязывает, но и не отвергает, если ему предложат. Склонен к упрямству, если ощущает свою правоту. Не смешлив. Речь спокойная. Терпелив. Хладнокровен

Воспитателей беспокоят мало, а значит, всегда страдают от невнимания педагогов, тренеров, начальников. Главное в подходе – повысить самооценку посредством привлечения внимания группы к данному человеку. Желательно, чтобы у индивида была возможность выбора темпа работы. Подчеркивать ценность таких качеств, как скромность, хладнокровие.

№2

Э: 20-24

Н: 0-4

Радостный, общительный, разговорчивый. Любит быть на виду. Оптимист, верит в успех. Поверхностен. Легко прощает обиды, превращает конфликты в шутку. Впечатлителен, любит новизну. Пользуется всеобщей любовью. Однако, поверхностен, беспечен. Прихотлив. Артистичен. Не умеет добиваться результатов (увлекается, но быстро остывает).

Поощрять трудолюбие, использовать природный артистизм и склонность к новизне. Желательно исподволь приучать к настойчивости, дисциплине, организованности (например, предлагая оригинальные задания). Рекомендуется помочь организовать время (кружковой работой, участием в экспедициях)

№3

Э:20-24

Н:20-24

Активный, имеет хорошо развитые бойцовские качества. Насмешлив. Стремится общаться со всеми «на равных». Очень честолюбив. В случае несогласия с позицией более старшего принимает активную противоборствующую позицию. Не выносит безразличия в свой адрес.

Основная тактика – подчеркнутое уважение. Взаимоотношения следует строить на убеждении, спокойном, доброжелательном тоне общения. При аффективном поведении возможна ироническая реакция. Не следует «выяснять отношения» в момент конфликта. Лучше обсудить проблемы позже в спокойной  ситуации. При этом желательно акцентировать внимание на проблеме и на возможности решить ее без особого  эмоционального напряжения. Подросткам данного типа необходима возможность проявление организаторских способностей, а также реализация энергетического потенциала (спортивные достижения и т.л.)

№4

Э:0-4

Н:20-24

Тип неспокойный, настороженный, неуверенный в себе. Ищет опеки. Необщителен, поэтому имеет смещенные оценки и самооценки. Высоко-ранимый. Адаптация идет длительно, поэтому действия замедленные. Не любит активный образ жизни. Созерцатель. Часто склонен к философии. Легко драматизирует ситуацию.

Стремиться поддержать. Оградить от насмешек. Выделять положительные стороны (вдумчивость, склонность к монотонной деятельности). Подобрать деятельность, не требующую активного общения, строгой временной регламентации, а также не включенную в жесткую систему субординации. Активизировать интерес к окружающим. Исподволь сводить с людьми доброжелательными.

№5

Э:0-4

Н:4-8

Созерцателен, спокоен. Имеет низкий уровень заинтересованности в реальной жизни, а значит, и низкие достижения. Направлен на внутренние или вычитанные коллизии. Послушно безразличен.

Остро нуждается в повышении самооценки, это разрушает безразличие и повышает уровень притязаний, а следовательно, качество работы или учебы. Желательно найти сильные стороны (способности, задатки), чтобы как-то увлечь работой.

№6

Э: 0-4

Н:16-20

Сдержанный, робкий, чувствительный, стесняется в незнакомой ситуации. Неуверенный, мечтательный. Любит философствовать, не любит многолюдья, Имеет склонность к сомнениям. Мало верит в свои силы. В целом уравновешен. Не склонен паниковать и драматизировать ситуацию. Тревожный. Часто пребывает в нерешительности, склонен к фантазиям.

Стараться поддерживать, опекать, подчеркивать перед группой положительные качества и проявления (серьезность, воспитанность, чуткость). Можно увлечь идеей (например, помощи кому-то более слабому). Это повысит самооценку, даст повод к более оптимистическому ощущению жизни.

№7

Э:0-4

Н:8-16

Человек скромный, активный, направленный на дело. Справедливый, преданный друг, Очень хороший, умелый помощник, но плохой организатор. Застенчив, предпочитает оставаться в тени. В компаниях, как правило, не состоит. Дружит вдвоем. Взаимоотношениям придает большое значение. Иногда скучновато - морализующий.

В деятельности желательно предоставить свободный режим; поощрять, это активизирует инициативу. Постараться раскрепостить, чтобы действовал самостоятельно, а не по указке (по природе подчиняем). Избегать публичной критики. Внушать уверенность в своих силах и правах. Не допускать слепой веры в чей-либо авторитет.

№8

Э:4-8

Н:0-4

Человек спокойный, склонный к общению в компаниях. Эстетически одаренный. Скорее созерцатель, чем деятель. Уравновешенный. Безразличный к успехам. Любит жить «как все». Во взаимоотношениях ровен, но глубоко переживать не умеет. Легко избегает конфликтов.

Главная задача – активизировать потребность в деятельности. Найти занятие, могущее заинтересовать (скорее это нечто, связанное с художественными проявлениями). Поощрять успехи. Желательно чаще общаться с подростком, обращая внимание на развитие социального интеллекта.

№9

Э:8-16

Н:0-4

Активный, жизнерадостный. Общительный. В общении неразборчив. Легко попадает в асоциальные группировки вследствие плохой сопротивляемости дезорганизующим условиям. Склонный к новизне, любознательный. Социальный интеллект развит слабо. Нет умений строить адекватные оценки и самооценки. Часто нет твердых принципиальных установок. Энергичен. Доверчив.

Режим желателен более жесткий, мобилизующий. Установить доброжелательные отношения, но подросток должен чувствовать, что за ним наблюдают. Стремиться направлять энергию на полезное дело (например, увлечь глобальной идеей достичь чего-то – поступить в престижный вуз и т.п.). Однако в этом случае необходимо вместе распланировать предстоящую работу, фиксировать сроки и объемы и жестко контролировать выполнение. Желательно подростка данного типа ввести в состав группы или бригады с сильным лидером и позитивными установками.

№10

Э:16-20

Н:0-4

Артистичен. Любит развлекать. Недостаточно настойчив. Общителен. Неглубок. Уравновешен.

Поддерживать усилия, направленные на достижение интересных целей (у самого хватает инициативы выбрать какое-то занятие или цель, но не хватает упорства). Поощрять артистизм, но не допускать до клоунства.

№11

Э:20-24

Н:4-8

Активный, общительный, благородный, честолюбивый. Легко соглашается на рискованное развлечение. Не всегда разборчив в друзьях, в средствах достижения цели. Благороден. Часто эгоистичен. Обаятелен. Имеет организаторские склонности.

Поощрять и развивать организаторские склонности. Может быть лидером, но надо контролировать. Удерживать от  зазнайства. Лидерское положение в коллективе легко выправляет разболтанность, лень. Любит быть «на коне». Можно допускать коллективную критику в случае необходимости.

№12

Э:20-24

Н:8-16

Легко подчиняется дисциплине. Обладает чувством собственного достоинства. Организатор. Склонен к искусству, спорту, активен. Влюбчив. Легко увлекается людьми и событиями. Впечатлителен.

Лидер по натуре как эмоционального, так и делового плана. Надо поддерживать лидерские усилия, помогать, направлять в деловом и личностном плане.

№13

Э:20-24

Н:16-20

Сложный тип. Тщеславен. Энергичен. Жизнерадостен. Не имеет, как правило, высокой духовной направленности. Погружен в житейские радости. Во главу угла жизни ставит бытовые потребности. Преклоняется перед престижностью. Всеми силами стремится достичь удачи, успеха, выгоды. Презирает неудачников. Общительный, демонстративный. Жестко выдвигает свои требования.

Цель старшего – держать подростка «в рамках», так как тот склонен к зазнайству, подчинению себе окружающих. Действовать лучше спокойно и твердо. Выделять других, подчеркивая положительные личностные качества. Можно предложить роль организатора. При этом требовать выполнения обязанностей. Желательно эстетическое воспитание.

№14

Э:16-20

Н:20-24

Властный, мнительный, подозрительный. Всегда стремится к первенству. Мелочный. Наслаждается любым превосходством. Язвительно-желчен. Склонен к насмешке над более слабыми. Мстителен, пренебрежителен, деспотичен. Утомляем.

Нельзя относиться равнодушно. Можно относиться дружелюбно, можно – с иронией. Дать возможность занять лидерское положение, однако при этом следует выбрать пост, на котором он больше внимания уделял бы бумагам, чем людям. Поощрять волю и упорство. При этом подростку желательно воспитывать в себе позитивное эмоциональное отношение к окружающим и позитивные установки.

№15

Э:8-16

Н:20-24

Вечно недовольный, ворчливый, склонный к придиркам. Мелочно-требовательный. К язвительности не склонен. Легко обижается по пустякам. Часто хмурый, раздражителен. Завистлив. В делах неуверенный. В отношениях – подчиненный. Перед трудностями пасует. В группе, классе держится в стороне. Злопамятный. Друзей не имеет. Сверстниками командует. Голос тихий, резкий.

Желательно наладить хотя бы минимальные взаимоотношения. Это легче сделать, основываясь на мнительности данного человека. Можно интересоваться его самочувствием, успехами в доверительной беседе. В качестве какой-то общественной нагрузки можно дать канцелярскую работу (педантические свойства позволят делать ее хорошо). Поощрять за исполнительность при всем коллективе, что позволит как-то наладить отношения со сверстниками. Подростки такого типа требуют постоянного внимания и индивидуального взаимодействия.

№16

Э:4-8

Н:20-24

Высокочувствительный тип, недоверчивый, затаенно-страстный, молчаливый, замкнуто-обидчивый. Самолюбивый, независимый, имеет критический ум. Пессимист. Склонен к обобщенному мышлению. Часто – неуверенность в себе.

В подходе желательны: оберегающий режим, поощрения при одноклассниках, доброжелательность, уважительность. Следует поддерживать справедливые критические суждения, но избегать развития у подростка морализирования и критиканства.

№17

Э:16-20

Н:4-8

Очень эмоционален. Восторженный, жизнерадостный, общительный, влюбчивый. В контактах – неразборчив, дружески настроен ко всем. Непостоянен, наивен, ребячлив, нежен. Пользуется симпатией окружающих. Фантазер. Не стремится к лидерству, предпочитая интимно-дружеские связи.

Поддерживать положительный настрой. Желательно развивать эстетические склонности, поддерживать увлечения (поощрять, интересоваться, предлагать выступить перед классом). Обратить внимание на выработку волевых качеств (настойчивости, уровня притязаний).

№18

Э:4-8

Н:16-20

Эмпатичный. Очень жалостливый, склонный поддерживать слабых, предпочитает интимно-дружеские контакты. Настроение чаще спокойно-пониженное. Скромный. Застенчивый. Не уверен в себе. Созерцатель. Легко становится настороженным и подозрительным в неблагоприятных условиях.

Рекомендуется наладить щадящее - развивающий режим. Контролировать исподволь, относиться спокойно-доброжелательно. Помогать в трудных ситуациях, какими в данном случае являются достижение цели, формирование активной позиции, налаживание контактов (со сверстниками и взрослыми). Исключить публичное обсуждение, если возможны негативные оценки.

№19

Э:4-8

Н:4-8

Спокойный тип. Молчаливый, рассудительный. Замедленно-деятельный, очень последовательный, самостоятельный, независимый, кропотливый. Беспристрастный, скромный, низко-эмоциональный. Иногда отвлечен от реальности.

У подростков данного типа надо постараться повысить самооценку, раскрыть склонности и способности подростка. Заинтересовать чем-то можно, дав какую-то работу с высокой личной ответственностью (по типу деятельность должна быть  больше связана с бумагами, чем с людьми). Подростки такого типа нуждаются в советах по разным вопросам, но выраженных в деликатной форме.

№20

Э:16-20

Н:16-20

Очень демонстративен, не умеет сопереживать. Эмоционально беден. Любит противопоставлять себя коллективу. Очень напорист в достижении значимых для себя ценностей. Престижен. Часто фальшив. Практичен.

Режим взаимодействия мягкий, терпимый, чтобы не обострять негативные качества. Вовлечь в спортивные или технические занятия, чтобы подростки могли перевести энергетику в позитивное русло, а потребность в борьбе за первенство в приемлемую форму. Желательно эстетическое воспитание. Вовлекать в позитивные социальные группы с сильным влиятельным лидером.

№21

Э:12-16

Н:8-12

Очень энергичен, жизнерадостен. «Любимец публики». Считается, что подростки такого типа счастливцы. Действительно, они часто очень одаренны, легко учатся, артистичны, мало-утомляемы. Однако наличие этих качеств часто имеет негативные результаты. Подростки (и молодые люди) с детства привыкают, что им все доступно. В результате чего не учатся серьезно работать на достижением цели. Легко все бросают, часто прерывают дружбу. Поверхностны. Имеют довольно низкий социальный интеллект.

Требуют доброжелательно-строгого отношения. В коллективе не стоит выбирать на лидерские должности (лучше часто предлагать разовые поручения организаторского типа). Строго требовать выполнения поручения. Желательно с подростком найти какую-то значимую цель (например овладеть иностранным языком), разбить на периоды срок исполнения, расписать по времени задачи и контролировать выполнение. Это, с одной стороны, поможет добиться поставленной цели, с другой стороны – приучит к упорядоченной работе.

№22

Э:8-12

Н:8-12

Очень пассивно-безразличный. Уверен в себе. В отношении к окружающим жестко-требователен. Злопамятен. Часто проявляет пассивное упрямство. Очень педантичен, мелочен. Рассудителен, хладнокровен. К чужому мнению относится безразлично. Ригиден, предпочитает привычные дела и монотонность быта. Интонации речи маловыразительные. Мало-эстетичен.

Создать у подростка ощущение, что он интересен воспитателю (тренеру…). Следует интересоваться мелочами быта, самочувствия. Среди общественных поручений желательно выбрать что-то, требующее аккуратного исполнения (ведение журнала или табеля, учет чего-то и т.п.). Хвалить за исполнительность. Помогать в выборе занятий (желательно индивидуальные, а не групповые виды спорта или художественной самодеятельности).

№23

Э:16-20

Н:8-12

Общительный, активный, инициативен, увлекающийся. При этом умеет управлять собой. Умеет добиваться намеченной цели. Честолюбив. Любит лидировать и умеет быть организатором. Пользуется доверием и искренним уважением окружающих. Характер легкий, эстетичен, ровно оживлен.

Создать возможность лидерства. Помогать в решении групповых и индивидуальных задач. Следить за тем, чтобы нагрузка (учебная, производственная и общественная) была в разумных пределах.

№24

Э:12-16

Н:4-8

Активный, уравновешенный тип. Энергичен. Средне-общителен. Привязчив к немногочисленным друзьям. Упорядочен. Умеет ставить перед собой задачи и добиваться решений. Не склонен к соперничеству. Иногда обидчив.

Предпочитает спокойное доверительное отношение окружающих. Желательно отлаживание четных деловых контактов.

№25

Э:8-12

Н:4-8

Активен, иногда взрывчатый, иногда беспечно-веселый. Часто спокойно-безразличен. Инициативы почти не проявляет, действует по указке. Пассивен в социальных контактах. К глубоким эмоциональным переживаниям не расположен. Склонен к кропотливой работе.

Желательно спокойно деловое отношение. Находить и рекомендовать лучше индивидуальные занятия. Хорошо справляются с административной работой.

№26

Э:4-8

Н:8-12

Спокоен, уравновешен, терпелив, педантичен. Честолюбив, целеустремленный. Имеет твердые принципы. Временами обидчив.

Любят доверительные отношения, спокойный темп работы. Не склонны к панибратству. Желательно поощрять при классе (группе) за аккуратность, исполнительность. Работать над повышением уверенности в своих силах.

№27

Э:4-8

Н:12-16

Уравновешенно-меланхоличный. Тонко чувствительный. Привязчивый. Ценит доверительно-интимные отношения, спокойный. Ценит юмор. В целом – оптимист. Иногда паникует, иногда впадает в депрессии. Однако чаще спокойно-задумчив.

Создать обстановку активной спокойной деятельности. Желательно избежать жесткой регламентации. Рекомендовать эстетические и литературные занятия.

№28

Э:8-12

Н:16-20

Меланхоличный, честолюбивый, упорный, серьезный. Иногда склонен к уныло-тревожному настроению. Дружит с немногочисленным кругом людей. Необидчив, но иногда мнителен. Самостоятелен в решениях относительно принципиальных вопросов, но зависим от близких в эмоциональной жизни.

Рекомендуется направлять усилия на повышение самооценки, укреплять уверенность в себе.

№29

Э:12-16

Н:16-20

Жестко требователен к окружающим: упрям, горд, очень честолюбив. Энергичен, общителен, настроение чаще боевитое. Неудачи скрывает. Любит быть на виду. Хладнокровен.

Взаимоотношения строить на основе уважения, высокой требовательности. Можно посмеиваться над недостатками, если подросток заносчив.

№30

Э:16-20

Н:12-16

Гордый, стремиться к первенству, злопамятен. Стремится к лидерству во всем. Энергичен, упорен. Спокойный, расчетливый. Любит риск, непреклонный в достижениях. Не лишен артистизма, хотя и суховат.

Не допускать зазнайства. Поддерживать в позитивных усилиях. Помогать в лидерстве, не допускать командный стиль отношений. Нейтрализовать озлобленность. Развивать социальный интеллект.

№31

Э:8-12

Н:12-16

Застенчив, независтлив, стремится к самостоятельности, привязчив. Доброжелателен. С близкими людьми проявляет наблюдательность, чувство юмора. Склонен к глубоким доверительным отношениям. Избегает ситуации риска, опасности. Не выносит навязанный темп. Иногда склонен к быстрым решениям. Часто раскаивается в своих поступках. В неудачах обвиняет только себя.

Обеспечить спокойную доброжелательную обстановку. Стараться вовлекать в активное решение целевых вопросов. Поощрять социальную активность, вовлекать в участие в каких-либо мероприятиях (семинарах, конференциях)

№32

Э:12-16

Н:12-16

Честолюбив, неудачи не снижают уверенности в себе. Заносчив. Злопамятен. Энергичен. Упорен. Целеустремлен. Склонен к конфликтности. Не уступает, даже если не прав. Мук совести не испытывает. В общении не склонен к сопереживанию. Ценит только информативность. Эмоционально ограниченный тип.

Не поддерживать в конфликтных ситуациях. Воздействовать через честолюбие. Отношения поддерживать ровные, пытаясь исподволь развивать социальный интеллект.

Приложение 4

Тренинг «Разрешение конфликтов»

Цели тренинга:

  1. формирование навыка эффективного поведения в конфликтных ситуациях,
  2. анализ и разрешение конфликтных ситуаций.

Актуализация личного опыта:

Дискуссия

Что такое конфликт? Каковы причины возникновения   конфликтов?

Упражнение

В центре группы два человека пытаются поделить какую-либо вещь. Во время обсуждения ведущие обращают внимание на способы разрешения конфликтных ситуаций.

Информация:

Конфликт

Виды конфликта.

Для наличия конфликта как минимум необходимо присутствие двух точек зрения и предмета спора.

Существует три варианта разрешения конфликта: обе стороны проигрывают, выигрывает одна сторона, выигрывают обе стороны.

Две стороны конфликта:

1.Положительная сторона – открытое столкновение различных точек зрения и их аргументация

2. отрицательная сторона – повышенное напряжение, связанное с ухудшением общего климата.

Эффективное решение конфликта – нахождение решения, при котором выигрывают обе стороны или, по крайней мере, которое обе стороны могут принять. Для эффективного разрешения конфликта необходимы некоторые условия:  понимание необходимости сотрудничества, готовность сторон услышать и понять друг друга; готовность разбираться с проблемой, а не друг с другом (можно говорить о мнении, о проблеме, а не лично о ком-то).

Эффективное разрешение конфликта

  1. Правильно сформулировать истинную суть проблемы. Определить ее значимость для групповых интересов. Определить причины конфликта.
  2. Формулирование позиций участников (дискуссии по поводу позиций не нужно вести)
  3. Выяснение того, что хотят достичь представители разных сторон. Формулирование единой конечной цели. Возможен вариант, превращающий вторую сторону из соперника в партнеры (особенно если цели совпадают).
  4. Совместный поиск решения проблемы. Выработка возможных вариантов разрешения конфликта, альтернатив разрешения ситуации. Расширение круга возможных вариантов решений, учитывающих интересы обеих сторон.
  5. Анализ всех предложенных вариантов. Выбор вариантов решения.

Упражнение

В подгруппах подростки анализируют причины конфликтов или недостаточной сплоченности в классе, ищут пути преодоления этих конфликтов, используя предложенную схему.

Домашнее задание:

Пронаблюдать за тем, как окружающие люди  пытаются разрешить возникающие конфликтные ситуации.

Критерии эффективности:

Подростки попытались разрешить какую-либо конфликтную ситуацию, используя схему эффективного разрешения конфликтных ситуаций.

Приложение 5

Ролевая игра «Потребности»

Группа делится  на две равные подгруппы. Ведущий зачитывает историю:

«Мария, девушка 16 лет, хочет пойти на вечеринку в дом к своему другу. Последний раз, когда была у него дома, она вернулась домой на два часа позже установленного с родителями времени. Вообще она достаточно много времени проводит со своим другом. Родители Марии волнуются, когда дочери нет дома, тем более, что в последнее время она стала меньше заниматься, а в ближайшее время у нее экзамены.»

    Одна подгруппа – друзья Марии, другая – друзья родителей. Друзья Марии должны перечислить потребности (не желания) их подруги; друзья родителей – их потребности. Затем составить пары из участников разных групп и им предлагается обсудить: общие потребности Марии и ее родителей; потребности, которые не могут быть удовлетворены, так как они противоречат друг другу.

       В обсуждении следует рассмотреть противоречивые потребности, проанализировать – не являются ли эти потребности желаниями, позволяют ли общие потребности разрешить противоречие и прийти к взаимному соглашению.

Теоретическая информация:

- потребность – состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования, развития, и выступающие источником его активности.

- желание – отражающее потребность переживание, перешедшее в действенную мысль о возможности чем0либо обладать или что-нибудь осуществить.

Упражнение «Я – посредник»

Цель: выработка навыков посредничества в разрешении конфликтных ситуаций.

Для проведения данного упражнения необходимо подготовить помещение для ведения переговоров. В упражнении участвуют представители конфликтующих сторон и посредник. Посредник выбирается из числа участников группы.

Упражнение «Неконфликтная личность»

Цель: дать возможность проанализировать свои личностные качества и соотнести их с качествами «неконфликтной личности», то есть личности, способной к эффективному межличностному взаимодействию, в том числе в конфликтных ситуациях. Для этого в микрогруппах по 5-6 человек необходимо обсудить и предложить перечень не более 10 качеств личности, являющихся важными для эффективного межличностного общения. После выполнения задания представители микрогрупп зачитывают свои перечни, при этом каждое предлагаемое качество обосновывается и обсуждается группой. Ведущий пишет качества на листе ватмана (или на доске). В результате общей работы группой должен быть составлен список качеств в количестве не более десяти.

   На следующем этапе работы ведущий предлагает в индивидуальном  порядке  оценить степень сформированности каждого качества и составить в случае необходимости программу действий по выработке умений эффективного взаимодействия в конфликте.

Вариант перечня качеств личности, важных для межличностного общения

Приложение 6

I.  Отметьте  с каким из приведенных ниже утверждений вы больше всего согласны?

Большинство членов нашего коллектива - хорошие, симпатичные люди

Большинство членов нашего коллектива - люди малоприятные

II. Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?

Нет, конечно

Скорее нет, чем  да

Не знаю, не задумывался об этом

Скорее да, чем нет

Да, конечно

А. Деловых качеств большинства членов коллектива?

Да

Пожалуй, да

Не знаю, не задумывался над этим

Пожалуй, нет

Нет

Б. Личных качеств большинства членов коллектива?

Да

Пожалуй, да

Не знаю, не задумывался над этим

Пожалуй, нет

Нет

IV. Представлена шкала от 1 до 9, где цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравится, а цифра 9 - коллектив, который вам очень не нравится. В какую цифру вы поместите ваш коллектив.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

V. Если бы у вас появилась возможность провести каникулы с членами вашего коллектива, то как бы вы к этому отнеслись?

Это меня бы вполне устроило

Не знаю, не задумывался над этим

Это меня бы совершенно не устроило

VI. Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам.

Нет, не мог бы

Не могу сказать, не задумывался над этим

Да, мог бы

Представлена шкала от 1 до 9, где цифра 1 соответствует нездоровой, недружеской атмосфере, а 9, наоборот, атмосфере взаимопомощи, взаимного уважения. К какой из цифр вы отнесли бы свой коллектив?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

VIII. Как вы думаете, если бы вы заболели или долго не появлялись по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива?

Да, конечно

Скорее да, чем нет

Затрудняюсь ответить

Скорее нет, чем да

Нет, конечно




Похожие работы, которые могут быть Вам интерестны.

1. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ ПОДРОСТКОВ В УСЛОВИЯХ КАЗАЧИХ КЛАССОВ

2. Авторитет работника в коллективе

3. Диагностикаособенностей общения в трудовом коллективе

4. Понятие о коллективе и стадии его развития

5. Факторы, влияющие на совершенствование процесса адаптации работников в трудовом коллективе

6. Мир без конфликтов

7. Совершенствование социально-психологического климата в коллективе на основе исследования социально-психологических аспектов мотивации персонала

8. Виды внутриличностных конфликтов

9. Причины конфликтов старшеклассников с родителями

10. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ