Формирование положительного имиджа компании-работодателя на примере компании Intermedia



Содержание

Введение………………………………………………………………………..….....3

Глава 1: Методологические основы создания имиджа

1.1Имидж: значение иобъекты…………………………………………..6

1.2 Формирование имиджа компании на Российском рынке…..………………………………………………………………….…….11

    1.3 Механизмы и этапы формированияимиджакомпании..…………………...………………………………………………………18

    1.4 Значение имиджа в работе И. Гоффмана «Представление себя другим в повседневной жизни»………...…………………………………………………………………….27

Глава 2: Формирование положительного имиджа компании-работодателянапримере компанииIntermedia

              2.1История развития компании….………..…………………………..31

              2.2 Анализ имиджа компании …………..……………………………..37

Заключение…………………………………………..………………………..…….48

Литература…..………………………………………………………………………51

Приложение 1. Анкета №1 (Для американского офиса)…………………………57

Приложение 2. Анкета №1 (Для российского офиса)……………………………60

Приложение 3. Анкета №2…………………………………………………………63

Приложение 4. Схемы………………………...……………………………………65

Введение

На сегодняшний день экономическая сфера жизни общества является одним из важнейших факторов, оказывающих влияние на человека. Рыночные отношения выступают в роли связующего звена между потребителем и производителем, а рынок, в свою очередь, становится основной причиной экономического благополучия фирмы. Однако рынок сильно зависит от изменений внешней среды, которая может быть очень переменчива. Существует целый ряд подобных изменений: перемены в общественной и политической жизни, экономические кризисы и застои, падение денежного курса и многое другое. Все внешние модификации являются выражением общественного мнения в целом и потребителей в частности как субъектов общества по отношению к компании.

Лишь к началу 1990-х годов выдвигается целенаправленная политика компании на формирование её имиджа в связи с ростом беспокойства фирм об их восприятии группами общественности. Активно востребованными становятся специалисты по связям с общественностью, одной из главных задач которых является формирование имиджа компании на рынке труда.

Действительно, нынешний покупатель при выборе той или иной фирмы, при устройстве на работу поставит в приоритет именно ту компанию, которая уже имеет статус в обществе. И напротив, не станет совершать покупку, заказывать услугу или проходить собеседование у фирмы «без имени». Поэтому данная тема дипломной работы открыта и актуальна для нынешних компаний на рынке труда. В условия потребительского общества и рыночной экономики, преимущественно правильный имидж служит гарантией удачной сделки, высокой прибыли, эффективного функционирования и улучшения конкурентоспособности компании на рынке труда по средствам взаимодействия с обществом в целом и его отдельными группами.

В данной работе речь пойдет о формировании положительного имиджа компании, который будет взят на примере компании «Intermedia». Именно к этой фирме можно применить термин «правильный имидж».

За социальную теорию в дипломе взята теория по книге Ирвинга Гоффмана «Представление себя другим в повседневной жизни». Для анализа имиджа компании-работодателя на рынке труда применена концепция «социальной драматургии» И. Гоффмана. Автор проводит параллель между социальным взаимодействием людей в реальной жизни и театральной постановкой труппы актёров. Имидж по данной теории рассматривается как некая маска, с помощью которой компания достигает поставленных ею целей.

Цель данной работы – установление стратегии компании-работодателя, работающей над формированием собственного имиджа на рынке труда.

Для того чтобы достигнуть этой цели, были сформулированы следующие задачи:

  1. Определить сущность имиджа компании и установить его значение;
  2. Узнать существующие методы,технологии и этапыформированияимиджакомпаниинарынкетруда;
  3. Проанализировать драматургический подход И. Гоффмана к имиджу компании-работодателя на сегодняшнем рынке труда.

Объектом курсовой работы является имидж компании. Предметом – формирование имиджа компании-работодателя на рынке труда.

Гипотеза данной работы состоит в следующем: при правильном примененииPR технологий и методик формирования положительного имиджа компании возможно усиление внимания целевой аудитории и работников труда к деятельности компании, и как следствие – повышение спроса на продукт компании, привлечение новых потребителей, работников и партнеров, а также обеспечение позитивной атмосферы внутри компании.

Достижению поставленной цели и решению задач логически подчинена структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. В первой главе рассматривается понятие и значение имиджа компании. Также, рассматриваются методы и технологии формирования имиджа, этапы его становления на рынке труда. Помимо этого, рассматривается социологическая теория И. Гоффмана по его книге «Представление себя другим в повседневной жизни». Во второй главе рассматривается формирование положительного имиджа работодателя на примере компании «Intermedia», и представлена программа проведенного исследования.

Глава 1: Методологические основы создания имиджа

1.1 Имидж: значение и объекты

Для того, что понять значение имиджа, следует углубиться в саму сущность этого термина. Слово «имидж» произошло от латинского термина imagoкоторый в свою очередь произошел отлатинскогоimitariозначающий «имитировать».«Согласно толковому словарюВебстера, имиджэто искусственная имитацияили преподнесениевешнейформыкакого-либо объекта и,особенно,лица.Он является мысленнымпредставлением о человеке,товаре или институте,целенаправленноформирующимся вмассовом сознании спомощью паблисити,рекламы либо пропаганды». —Королько В. Основы паблик рилейшнз. М.- 2001; Также, имидж – это мнение о ком-либо или чем-либо, формируемое в общественном и/или индивидуальном сознании с целью определенного эмоционально-психологического воздействия. —Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента. – СПб, 2000.  В общем,имидж можно определить образом, который создается искусственным путем, при этом он должен быть точно выверен и спланирован, а также все детали оценки объекта общественностью должны быть учтены. Существует множество параметром оценки объекта окружающими, из которых основными являются:

  1. Внешность. То есть разнообразные визуальныефакторы, имеющие главенствующее значение для человека, это может быть как стиль, личный гардероб (от персонала фирмы до известной личности), так и сам цветовой выбор одежды или, например, бренда сайта компании;
  2. Габариты, размер. То есть отличительные чертыконструкции и формы предметов, которые довольно часто можно объединить с внешними отличительными признаками объекта. Например, необычный дизайн вебсайта, архитектура нового магазина, новая форма мобильного телефона;
  3. Звучание. К данному разделу можно отнестифирменный рингтон, голос продвигаемого человека, который представляет свою компанию, музыкальное сопровождение при открытии вебсайта и т.д.;
  4. Информационное содержание. То есть та информацияоб объекте, которая распространяется в СМИ;
  5. Эмоционально-психологическое содержание. То естьпараметры продукта, выводящиеся на главное место, которые пропагандируются наиболее активно.

Для того чтобы понять исходную точку в установлении формирования имиджа, следую выделить изучаемые объекты. Группы объектов по созданию имиджа компании можно разделить следующим образом:

  1. Объекты, полностью зависящие от сформированного образа. К

данной группе относятся объекты, для которых важнейший критерий их конкурентоспособности – имидж. Чаще всего такими объектами являются некоммерческие фирмы и публичные личности: теле- и радиокомпании, политические партии; теле- и радиоведущие, общественные и политические лидеры и т.д. Главной целью или миссией данных объектов является не столько работа или выпускаемый сервис, сколько вероятность повлиять на общество и его сознание.

  1. Объекты, зависящие как от имиджа, так и от предоставляемой

продукции или услуг. Показатель таких объектов одинаково зависим от собственного образа и от выпускаемого сервиса или продукта. К данной группе относятся компании гиганты и международные корпорации, для которых важно улучшение показателей в продажах и при этом сохранение положительного имиджа компании на рынке. Такие компании как, например, «Microsoft», «Nike», «Starbucks» входят в эту категорию. Помимо подобных компаний, существуют и не такие крупные по масштабам фирмы, доход которых полностью зависит от показателей качества и количества продаж и созданной репутации.

  1. Объекты, полностью зависящие от выпускаемой ими продукции.

Для этой категории объектов имидж может улучшать результат компании, однако сильного влияния  не оказывает. К ним относятся небольшие коммерческие точки и мелкий бизнес, доход которых исходит от количества и качества выпускаемого товара или услуг. К ним можно отнести торговые палатки, маникюрные салоны, автомойки и т.д. С модернизацией рынка и с увеличением покупательской потребности, число данных организаций постепенно редеет.

К каждой группе объектов применяется собственный подход методик и способов создания имиджа. Однако в случае последней группы объектов компании следует внимательно следить за потоком клиентов и товарооборота, не снижая темпов производства, рассчитывая на успешное продолжение деятельности, страхуясь на случай экономических кризисов. В то время как в случае с первой и второй группой объектов следует постоянно заниматься  контролем имиджа, мониторингом рынка, изучением целевой аудитории и её потребностей.

Исходя из вышеперечисленных аспектов, имидж можно охарактеризовать как наиболее полное восприятие объекта, без разницы в значении компания это или же отдельная продукция.

Имидж компании как работодателя выделяется в отдельную категорию. Он в первую очередь зависит от персонала, с которым сталкивается компания по мере работы: текущий персонал, люди, находящиеся в поиске работы, профсоюзы, консультанты, государственные служащие и т.д. Каждая из выше перечисленных групп создает собственный образ компании.

Создав положительный имидж, который будет привлекателен для людей, ищущих работу, компания способна легче, быстрее и с меньшими издержками найти потенциальных сотрудников, в том числе и из конкурентных компаний. Формирование позитивного имиджа компании на рынке труда имеет стратегическое значение для компаний с ограниченными финансовыми возможностями, из-за которых у них нет такого влиятельного мотивационного фактора как более высокая заработная плата для своих сотрудников.

Основная цель имиджа состоит в создании конкретного образа со стороны общественных групп, поддержать благонадежность, выделить предмет не только в визуальном плане, но и в ассоциативном. Для создания имиджа, компания должна добиться того, чтобы при взгляде на символику фирмы или упоминания её имени, у человека появлялся конкретный образ в воображении, который вызовет нужные ассоциации для совершения или желания совершить покупку у данной компании.

Перед тем, как начать программу по установлению нового имиджа, следует отметить некоторые важные критерии, по которым окружающие оценивают продукцию или компанию в целом. Исходя из работ психологов на данную тему, существуют три главных канала, благодаря которым аудитория составляет собственное мнение о товаре:

Качественный положительный имидж фирмы способен укрепить позиции компании на  экономическом и трудовом рынке, позволяет поддерживать высокую рыночную стоимость продуктов компании, стабилизирует или увеличивает цену и рост акций, улучшает конкурентоспособность, помогает совершенствовать роль фирмы и её связь с потребителем.

Следует обратить внимание на следующие факторы при формировании положительного имиджа фирмы:

1. Экономическая развитость/отсталость региона. В регионах с экономикой на развивающемся уровне лидирует реклама отдельных продуктов различных компаний, направленная на объяснение их функций и характеристик, их полезные качества. В то время как в регионах с развитой экономикой, реклама направлена на имидж целой компании, то есть, развит сектор имидж-рекламы. В таких регионах следует активнее заниматься рекламой предлагаемых услуг: рекламой гостиничного сервиса, косметических салонов, агентств по туризму и др. Также, наиболее успешным и выгодным вложением будет реклама фирмы, продукт которой широко известен данной аудитории. Тем самым, подобная реклама принесет больший спрос, чем реклама отдельных продуктов этой же фирмы, так как потенциальный клиент уже успел сформировать мнение о компании и способен правильно отреагировать на рекламу.

2.         Жизненный цикл фирмы. Для того чтобы правильно сформировать желаемый имидж компании, сначала следует определить стадию развития фирмы. В зависимости от стадии развития компании, от её жизненного цикла, ставится непосредственно цель имидж-рекламы: сохранение, поддержание, корректировка или изменение её имиджа.

3.       Длительность стадии развития товара выявляет потребность и эффективность рекламы компании. В зависимости от длительности жизненного цикла продукта, можно определить степень упора на имидж-рекламу. Если процесс приобретения товара довольно быстрый, то упор на рекламу компании будет не таким значительным, как при более долгом процессе покупки.

По статистическим данным, которые приведены в книге «Реклама и продвижение товаров» становится понятно, что имидж-реклама более востребована у компаний, предлагающих услуги сервиса – 65%. 61% компаний, пользующиеся имидж-рекламой являются частью промышленности. —Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб.: Питер, 2001. Меньше всех заинтересованы в данном виде рекламы компании, производящие товары бытового назначения (41%).

  1. Одинаковое имя продукта и фирмы. Подобное совпадение является

большим плюсом для продвижения фирмы, так как реклама производимой услуги или продукта, создаст положительный эффект не только в рекламе данной продукции исходя из ее покупательских характеристик, но и имиджу фирмы в целом.

Для того что лучше понять действие и создание имидж-рекламы, стоит рассмотреть способ получения рекламы аудиторией. Исходя из представленной системы В.Л. Музыканта, доктора социологических наук, донесение какой-либо информации до потребителя осуществляется по следующей схеме: адресант – информация – адресат. —Музыкант В.Л. «Реклама иPR-технологии». - М: Армада-пресс, 2001. Стоит заметить, что увеличивающееся расстояние между адресантом и адресатом становится отличительной чертой этой схемы. Однако существует два важных упущения, на которые нельзя не обратить внимание:

— промежуточный этап «информация» не выражает действий коммуникативных каналов и их участников;

— в данной модели нет места путям, по которым происходит распространение самого текста. Также не выделяются фирмы, являющиеся собственниками каналов распространения текста, и общественная группа, на которую направлена данная информация.

Дополнив данную модель упущенными деталями, можно представить её в виде схемы: адресант (фирма-заказчик) – PR агентство – PR обращение – каналы передач – барьеры – адресат (целевая аудитория). Данная модель приведена в виде схемы на рис 1.2.

1.2 Формирование имиджа компании на российском рынке

На пути формирования положительного имиджа компании возникает ряд вопросов, который необходимо правильно и действенно решить. Выделяют три основных вопроса, исходя из ответов на которые процесс установления имиджа пройдет наиболее успешно:

  1. Какую мысль следует внушить потенциальному клиенту? Такой

вопрос ставит перед собой компания, являющаяся рекламодателем, в зависимости от идеи и миссии фирмы заказчика. Дав ответ на поставленный вопрос, рекламодатель соответственно находит лучшую форму представления рекламы:  имидж-компании, конкретной продукции или же смешанная форма;

  1. Какие приемы и стилистические подходы будут использоваться в

рекламе? К данному вопросу также относятся методы, стиль, характер и текст рекламы, наиболее соответствующие поставленной цели.  От выбора такого подхода зависит эмоциональный отклик потенциальных потребителей;

  1. Где лучше опубликовать рекламу? Чтобы реклама принесла

максимальную выгоду и наиболее эффективно передала нужное сообщение, следует обратить внимание на выбор места расположения рекламной информации. В первую очередь, выбор места должен зависеть от групп людей, на которых направлено сообщение. Так, например, в России, по данным социологов, реклама, передаваемая по каналу телевидения, является не только наиболее популярным методом распространения информации, но также и наиболее эффективным. Последнее время интернет вытесняет телевидение, но пока занимает второе место на рекламном рынке. Для имидж-рекламы до сих пор важным территориальным местом остается наружная реклама, в частности в современном или историческом центрах города. В Санкт-Петербурге и Москве такими примерами служат неоновые вывески корейских и японских фирм, которые часто встречаются в самом центре городов: «KASUMI», «Japan» «Seasons», «Trovit» и т.д. Данные примеры служат для создания имиджа компании, которая позиционирует себя как:

— влиятельную и значимую на рынке фирму;

— финансово стабильную компанию;

— конкурентоспособную и независимую от экономических нестабильностей фирму, которая этими характеристиками располагает потребителей к доверию своей марки.

Для нахождения ответа на заданные вопросы и составления наиболее эффективной программы по формированию имиджа компании, важно узнать и понять нужды, желания и установки потенциального потребителя. В 2005 году была опубликована статья американского рекламного агентства «Leo Burnett Worldwide», в которой раскрывались детали и результаты исследования, проведенного в глобальном масштабе. —Здобновой Т.  «Не сотвори себе кумира». – Журнал «Компания», Москва, 2005 г.; Были проанализированы психологические и поведенческие установки людей в Эстонии, Польше, России, Чехии, Украине, Румынии, Словакии, Венгрии и Восточной Германии. В общей сложности были опрошены 12 тысяч человек. В итогах статьи были выявлены характерные черты потребительского общества, свойственные постсоветским странам с переходной экономикой. Также можно выделить три основные группы общества исходя из человеческих установок и стереотипов в сознании:

— группа мобилизаторов, то есть активных людей, которые способны приспособиться к изменениям легче других;

— группа оптимистов, то есть людей, живущих с позитивным взглядом на настоящее и будущее;

— группа разочаровавшихся, то есть людей, которые не способные адаптироваться к жизненным изменениям. Как отмечается в статье «Не сотвори себе кумира», больший процент разочаровавшихся людей, проживает в России и Украине – 36% и 33% соответственно. —Здобнова Т.  «Не сотвори себе кумира». – Журнал «Компания», Москва, 2005 г.

В зависимости от типа целевой группы (мобилизаторы, оптимисты или разочаровавшиеся) следует провести корректировку имидж-рекламы, учитывая характеристики и стандарты  данных групп.

Что касается российского рынка рекламы, следует учитывать специфические требования потенциальных потребителей на рынке России.  Исходя из этого, выдвигаются следующие предложения по созданию имидж-рекламы:

  1. Не застрагивать тему и тем более не показывать в рекламе жителей

государства третьего мира. На российском рынке реклама, с участием представителей третьего мира не приносит желаемого успеха. В 2000 году компания «Pepsi» выпустила рекламный ролик со знаменитым баскетболистом Шакилл О’Нилом. Реклама принесла огромный успех в Америке, ролик был признан лучшим за весь год, однако в России успех не повторился. Скорее наоборот, ролик совсем не пришелся по вкусу российскому потребителю. Такая же неудача постигла рекламный ролик лекарственного сиропа «Доктор Мом», который показал  фрагмент из жизни латиноамериканской и индийской семей. Оба рекламный ролика не достигли своих целей и не оправдали желаний заказчика, так как не учли специфику российской аудитории. В настоящее время, в связи с международными экономическими конфликтами, к данной рекомендации следует относиться с особым вниманием.

  1. Не затрагивать тему патриотизма. Точнее, категорически нельзя

быть отрицательно настроенным или просто не учитывать патриотизм россиян. Если же сыграть на гордости российской аудитории за свою страну, то подобная рекламная кампания увенчается успехом. Исторические события России близки каждому, и каждый россиянин переживает их по-своему, но равнодушных нет. Используя чувство патриотизма, существует возможность создать по-настоящему прибыльную, успешную рекламную кампанию. Так, изучив российский рынок в общем менталитет российской аудитории в частности, известная компания «British American Tobacco», крупный международный производитель  табачной продукции, переработала имидж марки сигарет, продаваемой в России. —Коббен М. Бритиш Американ Тобакко Россия Социальный отчет 2001-2002 / [Электронный ресурс] http://bit.ly/1VFuupo». Марка сигарет «Золотая Ява» при соответствующей корректировке приобрела рекламный слоган, использующийся в каждой рекламе, билборде и самой пачке «Ответный удар», который прекрасно отражает настрой патриотических чувств российского потребителя. После такой рекламной кампании, акции «British American Tobacco» поднялись на российском рынке, а сама компания получила больший доход, чем ожидалось. Как оказалось, большинство россиян даже не осознавали, что производитель сигарет вовсе не российская компания, испытывающая патриотические чувства к истории страны.

В России до сих пор сохраняется трепетное чувство к продуктам собственного производства, они кажутся более натуральными и близкими российской аудитории потребителей. Конечно, в большинстве своём это относится к товарам пищевой продукции.

  1. Не использовать усиленную пропаганду компании. Для российской

аудитории пропаганда вызывает только одно - негативные эмоции. Пропаганда подсознательно ассоциируется с  прошедшим временем, укорами, наставительными инструкциями и указаниями, что не принесет ожидаемых положительных результатов заказчика.

  1. Подача рекламы с помощью юмора. Юмористический стиль один из

любимейших жанров россиян, как в рекламе, так и в художественных произведениях или в кинематографе. Юмор привлекает и психологически расслабляет сознание человека, что помогает установлению контакта с большим количеством потребителей, а также позитивно сказывается на самой рекламной кампании по имиджу фирмы.

  1. Избегать символов насилия, военных сцен и какого-либо

применения силы. Это особенно характерно для жителей советского и постсоветского времени, в жизни которых до недавних времен не существовало фильмов, книг и тем более рекламы, носящей кровожадных, насильный и безжалостный характер. Только с приходом западных течений российская аудитория познакомилась с боевиками, хоррорами и триллерами. Однако подобные сцены насилия всё ещё не укрепились в сознании людей. Поэтому задействование подобных жанров не приведет к успешной кампании, а лишь укрепит отрицательную реакцию потенциальных клиентов по отношению к той или иной компании. Самыми же положительными персонажами в рекламах, исходя из опроса, проведенного Институтом социологии РАН, оказались образы женщины, животных и детей. —Институт социологии РАН под редакцией М.К. Горшковой, Р. Крумма, Н.Е. Тихоновой. – Изд. «Весь мир». – Москва, 2013. Такие персонажи вызывают душевный отклик у российской аудитории, и, следовательно, сама компания ассоциируется в позитивном ключе.

  1. Не использовать сексуальные или интимные темы в рекламе.

Подобная раскрепощенность чревата провалом рекламной кампании и созданием негативных эмоций по отношению к компании заказчику. Еще с детства закладываются моральные ценности, которые не приемлют открытого обсуждения таких вопросов. В частности, интимные вопросы гигиены женского пола всегда тщательно обходились, женщины привыкли если не скрывать, то, во всяком случае, не выносить данные темы публично. В сознании российских мужчин заложен образ хрупкой и романтичной женщины, которым они восхищаются. На сегодняшний день этот стереотип начинает разрушаться из-за феминистических и свободолюбивых взглядов на женщину, как гражданина страны, а не романтичное создание. Ежедневно на телевидении и в интернете мелькают рекламы, делающие акцент на интимные вопросы или упор на открытые сексуальные темы. В исследовании Христо Кафтанджиева, доктора маркетинговых коммуникаций, были зафиксированы ответы информантов на тему употребления сексуальной и интимной тематики в рекламе. —Х. Кафтанджиев «Секс и насилие в рекламе». – Санкт-Петербург, Изд. «Питер», 2008 г.; Подавляющее большинство информантов оказалось против подобной рекламы, считая данную тематику неприемлемой для открытого обсуждения. Стоит заметить, что подобное мнение касается не только женщин, но и мужчин, которые отрицательно отозвались о подобных рекламных кампаниях.

  1. Использование нестандартного и даже иррационального подхода в

имидж-рекламе. Как отмечается в труде Ахмедовой Л.С, российской аудиторией более всего ценится креативный подход и неожиданные сюжетные линии. —Ахмедова Л. С. Текст в городе: особенности формирования нового образа города в контексте развития информационного поля городской среды // Вестник ОГУ. 2009. № 2. С. 165-169. Стандартные интерпретации того или иного продукта или целой компании уже не симпатизируют  российским потребителям, рекламы с каждым днем становиться всё больше, сюжеты исчерпывают себя и вызывают скуку. Именно поэтому при формировании имиджа-компании следует уделить как можно больше внимания иррациональному подходу в рекламе. Самые успешные рекламные кампании на российском рынке выделялись среди других незаурядной фантазией и креативом, которыми удивляли потенциальных клиентов и создавали спрос на свою продукцию.

Ю. Грымов, известный российский рекламист, отмечает важнейшую роль нестандартного подхода на рынке рекламы. —Креатив креативу рознь (диалог, которого не было) // Реклама и жизнь. – 1997, - №2. – С. 19-20. В России потребность в креативе более сильна, чем в Европейских странах из-за специфики российского менталитета, образовательного подхода, исторических ценностей и культурных установок. Российская аудитория более требовательна и критична. Поэтому потенциальный потребитель жаждет новых впечатлений, историй, красок и особенно запоминающихся образов.

При соблюдении вышеизложенных рекомендаций рекламная кампания на российском рынке способна не только донести информацию до потенциальной аудитории в правильном ключе, но и, что более важно, оставить положительный отклик в сознании по отношению к рекламируемой компании, придав тем самым ей большей стабильности на российском рынке и конкурентоспособности продукции.

На сегодняшний день компаниям становится понятно, что в собственный имидж следует вкладывать средства. Однако, несмотря на осознании значимости имиджа, у большинства компаний отсутствует понимания имиджа как дальнейших инвестиций и дополнительного дохода. В сознании заказчиков существует некий стереотип, о том, что реклама связана с большими тратами и денежными расходами. Отсюда возникает пока неразрешенная проблема для фирм, занимающихся имидж-кампаниями, так как перед самим формированием имиджа заказчика, следует провести определенные маркетинговые исследования, изучить рынок и только после этого составлять план реализации имидж-кампании. Однако убеждение клиента в необходимости подобных исследований и соответственно денежных вложений не всегда простая задача, даже если заказчик полностью осознает пользу рекламы. Таким образом, для формирования имиджа компании не достаточно создать рекламную-кампанию, до этого следует провести работы с заказчиком, дав понять насколько имидж может влиять на доход и конкурентоспособность компании и лишь после этого, имидж-кампанию можно считать более успешной.

1.3Методы, технологии, этапы формирования имиджа компании на рынке труда

Для улучшения конкурентоспособности и большей эффективности компании создание положительного имиджа имеет огромное значение и становится необходимым методом в управлении. С правильно созданным образом компании гораздо проще достичь желаемых целей как фирме в целом, так и её отдельной продукции.

Функция оказания влияния на покупателей с целью приобретения товара или услуги фирмы подразумевает развитие и увеличение реализации фирменного товара, или распространения сервисных услуг. С помощью данного метода потенциальный потребитель не просто приобретает товар компании, но и рассчитывает на некий бонус от покупки: от его непосредственного применения, перспективы развития как работника в данной компании, приобретения нового статуса и т.п.

Для того чтобы увеличить шансы на успешное формирование

положительного имиджа, исходя из вышеперечисленных факторов, существуют разнообразные методы массовой коммуникации и психологического воздействия. Среди них наиболее распространёнными являются:

На сегодняшний день предприятия владеют или, как минимум, имеют доступ к механизмам по формированию, развитию и сохранению положительного внешнего образа. То есть имиджа фирмы, который направлен на восприятие и интерес субъектов, не являющихся частью фирмы, однако непосредственно воздействующих на её работу или пользующихся её сервисом/продукцией и, соответственно, являющимися её внешней средой. Среди многочисленных методов и средств по формированию имиджа наиболее популярными и действенными являются связи с общественностью (Public relations) и реклама. Также, к ним можно добавить благотворительную деятельность, помощь спонсоров, интернет сайты, которые можно отнести как к одной из категорий рекламы, так и причислить к PR. Маркетинг имеет особ