Организация коммуникативной площадки для осуществления взаимодействия администрации школы и современных родителей с использование социальной сети



Оглавление

Введение…………………………………………………………………..3

Глава первая.Современное родительство и информационная закрытость школы: проблемы коммуникации…………………………….…16

§1.Особенности современного родительства и дивергенция семейных типов………………………………………………………..……....16

§2.Проблемы информационной открытости школы и коммуникативного взаимодействия с родителями…………………...…..24

§3.Родительская вовлеченность как форма двусторонней коммуникации………………………………………………………….............31

Глава вторая.Социальные сети как средство коммуникации……….37

§1.Социокультурные предпосылки появления социальных сетей и их универсальные возможности как передовых Веб 2.0-технологий…...37

§2.Социальные сети в образовании………………………...……....…47

§3. Проектное предложение по созданию группы в социальной сети как коммуникационной площадки и ее обоснование………………….….55

Глава третья.Социальная сеть как коммуникационная площадка между родителями и школой(на примере школьного корпуса №2 ГБОУ «Школы №2054»)…………………………………………………………….….67

§1.Краткая характеристика школы и описание родительского портрета………………………………………………………………………….67

§2.Анализ коммуникационных проблем между родителями и школой на основе массового анкетирования и глубинного интервью....72

§3. Описание общешкольной группы на Facebook как специально созданной коммуникационной площадки…………………………………81

Заключение……………………………………………………………...106

Библиография……………………………………………………….….111

Приложения……………………………………………………………..123

Введение

Современное родительство серьезно изменилось —Поливанова К.Н.Современное родительство как предмет исследования [Электронный ресурс] // Психологическая наука и образование psyedu.ru. 2015. Том 7. №3. C. 1–11. doi: 10.17759/psyedu.2015070301 (дата обращения: 16.01.2017).: другие социально-экономические условия, другая семья, другой тип общества. При этом деятельность школы, на данный момент, регламентируется документами, которые не учитывают родительскую активность. Большая часть родителей имеют свои аккаунты в социальных сетях, состоят в различных сообществах, и именно там решаются классные вопросы, распространяются слухи, озвучиваются страхи и опасения, раздуваются конфликты. Как пишет известная писательница Маша Трауб: «Раньше главе родительского комитета нужно было иметь командный голос и уметь произносить фразы: "Кто не сдаст до 5-го числа деньги, тот..." Сейчас все по-другому. Типичная мама из родительского комитета должна виртуозно владеть гаджетами. Я не хочу в родительский комитет, потому что мамы живут в соцсетях и в мессенджерах» —Огонек,  №41 от 17.10.2016, С. 42. [Электронный ресурс] // URL:http://kommersant.ru/doc/3112472 (дата обращения:13.01.2017).. Все это ведет к поиску родителями новой социальной идентичности, а «бум родительства» порождает запрос на поиск иных способов взаимоотношений со школой —Майофис М., Кукулин И. «Новое родительство и его политические аспекты» //Proetcontra.2010.т. 14. № 1-2.с. 6–19..

Проблема в том, что у родителей с изменившимся запросом к школе нет с ней реальной коммуникации, а школа сама на эту коммуникацию не идет, или использует традиционные, плохо работающие каналы (сайт, рассылка по электронной почте, звонок по телефону, родительское собрание) —Мерцалова Т.А. Открытое образование  // Директор школы, 2015. №1. С. 34-41., которые не удовлетворяют современных родителей. Даже тематические группы в соцсетях очень напоминают сайты с односторонним каналом. Сложность в построении коммуникации состоит еще и в том, что у родителей есть свои закрытые группы в мессенджерах, куда не пускают учителей. И именно там происходит обсуждение всех реальных проблем, которые волнуют родителей, формируется «общественное родительское мнение».

Мировой опыт показывает —См.: Review of best practice in parental engagement UK (2011) (Электронныйресурс) URL:https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/182508/DFE-RR156.pdf (датаобращения: 19.01.2017)и Communication Guidelines of the German School Taipei (2014) (Электронныйресурс) URL: http://www.taipeieuropeanschool.com/cmsimages/Kommunikationsleitfaden_EN_2016-04_final.pdf  (датаобращения: 19.01.2017).: чем больше родители участвуют в школьной жизни своих детей, тем выше у тех академические результаты, тем сильнее доверие к учителям и администрации. Вовлеченность родителей делает их со-участниками образовательного процесса —Козьмина Я.Я. Согласованность представлений родителей и педагогов дошкольного образования // Современное дошкольное образование. Теория и практика. – 2016. – №9. – С.34–41.: они поддерживают школу, помогают локализовать и нейтрализовать возникающие внутри нее конфликты, содействуют ее развитию —Поливанова К. Н. и др., «Самоэффективность как содержательная основа образовательных программ для родителей». Вопросы образования, №4, 2015..  Однако на данный момент в наших школах никак не организована ситуация вовлеченности.

Современное общество виртуализировалось —См.:Иванов Д.В.Виртуализация общества. СПб., 2000. [Электронный ресурс] // URL:http://lib.ru/POLITOLOG/ivanov_d_v.txt_with-big-pictures.html (дата обращения: 2.05.2016)., и отношения между людьми в интернет-среде все больше влияют на реальные взаимоотношения. Это справедливо и для субъектов образования. Большинство педагогических работников не знает, что делать с новыми «открывающимися» возможностями, как обживать виртуальную среду, какие в ней есть закономерности и как все это может быть использовано в реальной жизни.

Государство уделяет большое внимание открытости образования, признает ее одним из обязательных условий для повышения качества функционирования всей системы. Так, 29 статья Закона об образовании (273-ФЗ) явно говорит, что понимается под информационной открытостью ОО, дает перечь обязательных для размещения на сайтах школ сведений —http://zakon-ob-obrazovanii.ru/29.html. Согласно постановлению Правительства от 31 марта 2017 года №376 —http://m.government.ru/all/27070/, опубликованному 6 апреля, в структуру государственной программы «Развитие образования» на 2013–2020 годы —http://base.garant.ru/70643472/ включены четыре приоритетных проекта, направленных на создание и функционирование цифровой образовательной среды, повышения ее открытости и доступности для всех участников образовательных отношений. Государственная программа города Москвы «Развитие образования города Москвы ("Столичное образование")» на 2012-2018 —https://investmoscow.ru/media/3210639/постановление-правительства-москвы-от-27_09_2011-n-450-пп-р.pdf годы ставит открытость Департамента образования и всех школ города Москвы одним из ключевых условий для ее реализации.

То есть школы сегодня пытаются сделать предельно «открытыми», а образовательный процесс – прозрачным: все данные, начиная с учебных планов и расписания, и заканчивая средней заработной платой работников, размещены на типовых официальных сайтах, каждому учителю можно задать вопрос напрямую через электронный дневник, а электронный журнал рассылает родителям смс с выставленными оценками, Департамент образования подавляющую часть совещаний перевел в он-лайн режим с открытым доступом (сервис «Открытый департамент»), создал специальную службу, которая следит за позиционированием школ в соцсетях, все ОО, соответственно, имеют там свои страницы, и т.д. Однако, по нашему мнению, это открытость мнимая, происходящая исключительно в информационном поле, то есть открывается то, что хочет (и должна) открыть сама школа, с оглядкой на все вышестоящие инстанции; в сфере подлинной коммуникации, с ориентаций на многосторонний диалог между всеми участниками образовательного процесса, школа по-прежнему закрыта. То есть родителей в основном ставят в известность о чем-то (данные о сотрудниках школы, отчеты о проведенных мероприятиях, анонсы важных событий, приглашения на собрания и проч.), но не ждут обратной связи, кроме «лайков» и комментариев типа: «как здорово» и «обязательно придем». Одним словом, официальный аккаунт школы в соцсетях фактически является дубликатом сайта с односторонним, монологичным каналом сообщения, только с иными контент-возможностями.

Наша школа находится в центре Москвы, в ней учится большое количество детей медийных лиц, родителей с высоким социально-экономическим статусом (дипломаты, управленцы высокого уровня) и культурным капиталом (московская профессура, творческая интеллигенция). Многие молодые мамы ведут свои блоги, имеют популярные аккаунты в соцсетях.

В своей практике я столкнулся с большим количеством современных молодых родителей (преимущественно из начальной школы), которые регулярно предъявляют различные требования к учителям и администрации, при этом выстроить с ними конструктивный диалог получается далеко не всегда. Возникла насущная потребность перевести их из разряда оппонентов в разряд сотрудников, и вместе решать те проблемы, которые они обозначают, тем более что многие выступали с различными конструктивными идеями и предлагали свои услуги. Необходимо было создать коммуникативную площадку, которая бы объединила всех заинтересованных лиц и дала нам возможность договориться, обозначить определенные рамки. То есть нам нужно было создать институциональный прецедент для вовлечения (или сделать первый шаг в эту сторону).

Западные исследователи выделяют несколько типов родительского участия в деятельности образовательной организации —Smit F., Driessen G., Sluiter R. and Sleegers P. Types of parents and school strategies aimed at the creation of effective partnerships. // International Journal about Parents in Education.2007.Vol.1. № 0. Р. 45–52.: а) «помощники» (parents as supporters) - активный тип родителей, которые готовы участвовать всегда и во всем; б) «политики» (parents as politicians) - критикуют, предлагают идеи и весьма требовательны; в) «карьеристы» (career parents) - думают только о своих детях, и готовы участвовать в жизни школы ровно настолько, насколько это будет им выгодно, причем они могут помогать другим, если это увеличит их собственный статус; г) «уклоняющиеся» (absent parents) - ничего не делают, пока их не попросят, и если вынуждены принимать участие в чем либо, то только в границах обозначенной просьбы; д) «агрессивные» (thetormentor) - хотят всего и сразу, при этом сами не готовы ничего делать, им все должны, сознательно идут на конфликт; е) «идеальные» (thesuperparent) - принимает ответственность за себя, своего ребенка и всю школу, критикует, предлагает, готов сам все сделать, вносит важные идеи и ресурсы для их осуществления, как и все идеальное, в чистом виде практически никогда не встречается.

Думается, каждый руководитель московской (и не только) школы может узнать эти типы. Но при этом в нашей современной школе никак не организована ситуация вовлечения родителей – нормативно-правовая, институциональная, организационная, социально-психологическая и т.д. И главной идеей нашего проекта стало максимально близко перевести новых родителей из всех этих типов в идеальный («суперродитель»), работая с ними через социальную сеть.

Наша работа проводилась на базе школьного корпуса № 2 ГБОУ «Школы №2054» и представляет из себя кейс – описание ситуации создания коммуникационного пространства через социальную сеть для работы по вовлечению родителей. Поэтому мы должны будем подробно описать саму школу, дать характеристику родителям, учителям и администрации, описать процесс создания коммуникационной площадки и т.д. Еще раз оговорюсь, что мы держали в фокусе нашего внимания именно тех «новых родителей», которые имеют запрос на коммуникацию, хотят контролировать школьную жизнь своего ребенка, готовы к вовлечению и ищут новые формы и способы взаимодействия.

Типовой сайт нашей образовательной организации не стал коммуникативной площадкой (проведенный опрос показал, что всего 2 человека иногда его посещают), не справляются с этой задачей и электронный дневник – родители им практически не пользуются (около 20% вообще ни разу в него не зашли), большую часть обращений учителя и администрация получают либо через телефонные звонки, либо через социальные сети.

Для исследования нами выбрана социальная сетьFacebook, потому что большая часть ее аудитории в России – взрослые люди старше 35 лет (что является зеркальной противоположностью сети Вконтакте, где, наоборот, большая часть аудитории – до 35) —Социальные сети в России, зима 2015-2016 . Цифры, тренды, прогнозы. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://adindex.ru/publication/analitics/100380/2016/01/14/131310.phtml (дата обращения: 16.01.2017)..

Цель исследования:на основании изучения ситуации разработать вариант организации коммуникативной площадки для осуществления взаимодействия администрации школы и современных родителей с использование социальной сети.

Задачи: 1) выявить особенности отношения современных родителей к взаимодействию со школой, изучить различные модели коммуникации семьи и школы —Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведении. — М.: Аспект Пресс, 2001., формы и способы родительской вовлеченности (Parental involvement) и обосновать необходимость ее повышения; составить «родительский портрет» и обрисовать феномен социальных сетей как социокультурного явления, их коммуникационные возможности применительно к задачам конкретной образовательной организации.

2) выявить коммуникационные проблемы (перечь коммуникационных сбоев) и потребностей родителей/законных представителей учеников школьного отделения №2 ГБОУ «Школы №2054»;

3) описать механизм и способы установления двусторонней коммуникации между школой и  родителями/законными представителями через социальную сеть.

Объект исследования: способы и формы коммуникации между родителями и школой.

Предмет исследования: новые способы этой  коммуникации с использованием социальной сети,обеспечивающие совместное решение актуальных для школы и родителей проблем.

Методы исследования: анкетирование родителей, интервью с родителями и учителями, фокус-группы, контент-анализ группы в социальной сети.

Практическая значимость работы:количество «новых родителей», которые ищут новых способов коммуникации со школой, неуклонно растет, и у образовательных организаций давно назрела необходимость организовать ситуацию коммуникативной встречи между всеми участниками отношений, предложить различные способы вовлечения в школьную жизнь для тех родителей, которые этого активно добиваются. Данная работа может предложить некоторым школам со схожим социальным контекстом один из вариантов работы по установлению многосторонней коммуникации с использованием социальной сети.

Степень разработанности проблемы: в начале этого краткого обзора надо отметить общий дефицит – статей, посвященных возможностям применения социальных сетей для решения проблем школы в работе с родителями (коммуникация и вовлеченность), на русском языке нет. В настоящее время нет русскоязычных работ, описывающих проблемы коммуникации между родителями и школой, с изучением родительских запросов и требований к образовательной организации.

Изучение семьи имеет очень давнюю историографическую традицию. Нас в данной ВКР интересовали, в первую очередь, основные труды, посвященные семье нового типа эпохи постмодерна, описание изменений, произошедших в социальных институтах отцовства и материнства.

Одной из основных работ, посвященных новому родительству, является статья Т. Эренделла «Conceivingandinvestigatingmotherhood:Thedecade'sscholarship», —Arendell T. Conceiving and investigating motherhood: The decade's scholarship //Journal of Marriage and Family. 2000.Т. 62. № 4. P. 1192–1207. в которой он приводит основные концепции и векторы изучения этого явления. Монография известного психолога Д. Элкинда —Elkind D. Ties that Stress: The New Family Imbalance. Harvard: Harvard University Press, 2009. 253 p. «TiesthatStress:TheNewFamilyImbalance» полностью посвящена семье нового типа. Автор изучает историю ее становления, выделяет основные особенности и признаки, дает важные качественные характеристики.

Среди отечественных исследователей можно выделить работыМ. Майофиса и И. Кукулина —Майофис М., Кукулин И. Новое родительство и его политические аспекты // Pro et contra. 2010. Т.14.№ 1–2.,  посвященные «новому родительству», основательницы отечественной «психологии материнства»Г.Г. Филипповой —Филиппова Г.Г. Психология материнства. М., 2002., О.В. Кучмаевой —Кучмаева О. В. Последствия трансформации института семьи // Экономика, статистика и информатика. «Вестник УМО» № 1, 2010. С. 99-104. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/v/posledstviya-transformatsii-instituta-semi, которые изучают феномен «нового материнства» и связанную с ним трансформацию современной семьи, а также работы Д.В. Мальцевой —Мальцева Д.В. Теоретические подходы к изучению отцовства в современной западной социологии. / «Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены» № 5, 2010. С. 272-289. . [Электронный̆ ресурс] // URL:http://ecsocman.hse.ru/data/2013/07/25/1251241526/2010_5(99)_19_Malcev.pdf и И.С. Кона —Кон И.С. Мужчина в меняющемся мире. М.: Время, 2009., которые исследуют феномен «нового отцовства», историю его возникновения, дают ему качественные характеристики, разделяя практики воспитания и ту социальную роль, которую данный институт играет в современном обществе.

Различные современные родительские практики по воспитанию детей, с опорой на теорию привязанности (которую авторы активно разрабатывают), приведены в книге психотерапевта Г. Ньюфельда и детского педиатра Г.Матэ —Ньюфельд Г., Матэ Г. Не упускайте своих детей. М., 2012.. Вопросам родительской самоэффективности, которая в последнее время стала очень популярной, посвящено много литературы, начиная с работ А. Бандуры —Bandura A. Self-efficacy: toward a unifying theory of behavioral change. // Psychol. Rev. 1977. Т. 84. № 2., который употребил этот термин еще в конце 1970-х гг.  В России этим, а также многими другими вопросами, связанными с новым родительством, активно занимается К.Н. Поливанова и сотрудники.

Проблемы родительской вовлеченности в школьную жизнь давно обсуждаются в англоязычной литературе. Так,Г.Хорнбипосвятилейцелуюкнигу:«Parental Involvement in Childhood Education. BuildingEffectiveSchool-FamilyPartnerships» —Hornby G., «Parental Involvement in Childhood Education. Building Effective School-Family Partnerships», NY, 2011.

. Также опубликовано большое количество брошюр и статей на сайтах различных европейских и американских образовательных организаций, в которых (часто в виде кейса), представлен опыт работы с родителями. Отечественные исследователи только недавно стали обращаться к этому вопросу. Статьи К.Н. Поливановой —См., напр.:Поливанова К.Н.Современное родительство как предмет исследования [Электронный ресурс] // Психологическая наука и образование psyedu.ru. 2015. Том 7. №3.C. 1–11.doi: 10.17759/psyedu.2015070301, Т.А. Мерцаловой —Мерцалова Т. А. Информационная открытость системы образования: вопросы эффективности государственной политики // Вопросы образования.2015. № 2.С. 40-75., М.Е. Гошина —Мерцалова Т.А., Гошин М.Е. Родительская вовлеченность. // Директор школы, 2016. №9. С. 96-104. освещают особенности российской ситуации по этому направлению.

Для раскрытия феномена социальных сетей и их технических возможностей были использованы преимущественно статьи последних 3-10 лет, так как само понятие Веб 2.0, на котором основаны социальные сети, было сформулировано в 2005 году, хотя первая социальная сеть в интернете – Geocities, возникла еще в 1994, а в 1995 году появились американские «одноклассники» -  Classmates.com. Однако соцсети в нашем современном понимании – не как персональные страницы, а как многофункциональная многопользовательская «достраиваемая» среда, появились только после 2005 года. Россия не отстает от западных стран – в 2006 появляется «В Контакте» (через год с небольшим после Facebook), в 2007 «Одноклассники» и ряд других сетей.

Сам феномен информационного общества и проблемы его виртуализации стали исследоваться довольно давно, и в связи с этим необходимо привести фундаментальные работы таких корифеев, как М. Кастельс —См., напр.:Кастельс М. Информационное эпоха: экономика, общество, культура М., 2000., который изучает явление информатизации и его последствий, Э. Тоффлер —См., напр.:Тоффлер Э. Шок будущего М.: АСТ, 2008.,  который занимался определением границ новой эры и ее основных признаки, Д. Белл —См., напр.:Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Москва, 1999., который впервые сформулировал само понятие «информационное общество» как качественную характеристику постиндустриализма, указав его основные черты, и ряда других зарубежных исследователей.

В работах Р.В. Леушкина —Леушкин Р. В. Виртуальный объект как проблема конструктивного реализма // Фундаментальные исследования, 2014.  № 6. [Электронный ресурс] //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/virtualnyy-obekt-kak-problema-konstruktivnogo-realizma, Г. И. Рузавина —Рузавин Г. И. Виртуальность // Новая философская энциклопедия / Ин-т философии РАН; 2-е изд., испр. и допол.  М., 2010. , Е.В. Ковалевской —Ковалевская Е. В. Компьютерная виртуальная реальность: некоторые философские аспекты / Е.В. Ковалевская // Виртуальная реальность. – М., 2008. изучаются особенности виртуальной реальности, ее основные характеристики, ставится ряд методологических проблем, связанных с данным феноменом, А.И. Шипицин —Шипицин А.И.  Социально-культурный генезис феномена онлайновых социальных сетей. Известия ВГПУ, 2011. [Электронный ресурс] //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-kulturnyy-genezis-fenomena-onlaynovyh-sotsialnyh-setey

в свой статье исследует социально-исторический и культурный контекст появления социальных сетей.

Также были изучены базовые общетеоретические труды отечественных ученых, в частности, Н.А. Носова —См., напр.:Носов Н. А. Виртуальная психология. М., 2000. и Д. В. Иванова —Иванов Д.В. Виртуализация общества. СПб., 2000., главных «виртуологов» нашей науки, Э. К. Погорского —Погорский Э. К. Человек в сетевом пространстве // Знание. Понимание. Умение. 2012. № 3. С. 304–309., который раскрыл особенности неирерахического сетевого взаимодействия между людьми, А. И. Шендрик —Шендрик А.И.ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО И ЕГО КУЛЬТУРА: ПРОТИВОРЕЧИЯ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ// Знание. Понимание. Умение. 2010. № 4. С. 14., который обозначил культурные противоречия информационного общества, а также других исследователей, которые изучают виртуализацию социума и ее последствия на современном информационном этапе.

Первое классическое определение социальным сетям дали Бойд Д. и Элисон Н. —Boyd D. M., Ellison N. B. Social network sites: Definition, history, and scholarship.JournalofComputer-MediatedCommunication,2007.Vol. 13,no. 1,pp. 210–230. в своей статье 2007 года, произведя технологическое описание этого коммуникационного инструмента. Использование этих онлайн-сервисов в образовании началось вскоре после их появления, но серьезные осмысленные результаты появляются приблизительно в 2008-2009 годах —Королева Д. О.Использование социальных сетей для целей образования и социализации подростка: аналитический обзор эмпирических исследований (международный опыт) // Психологическая наука и образование. 2015. Т. 20. № 1.C. 28–37..

Поскольку всесторонне изучаться социальные сети начали в первую очередь за рубежом, многие важные исследования имеются только на английском языке, например:Madge C., Meek J., Wellens J. Hooley T. Facebook,socialintegrationandinformallearningatuniversity:Itismoreforsocialisingandtalkingtofriendsaboutworkthanforactuallydoingwork.Learning,Media and Technology,2009. Vol. 34, no. 2, pp. 141–155; Shih R.C.Can Web 2.0 technology assist college students in learning English writing? Integrating Facebook and peer assessment with blended learning // Australasian Journal of Educational Technology. 2011. Vol. 27. №. 5. P. 829–845»или Tower S., Latimer S., Hewit J.Social networking as a learning tool: Nursi ng students’ perception of efficacy // Nurse Education Today.2014.Vol. 34. №. 1. P. 1012–1017».

Отечественные исследователи, вслед за своими зарубежными коллегами, также обратили внимание на данный феномен, правда, с некоторым опозданием. Статьи В. Д. Винника —Винник В. Д. Социальные сети как феномен организации общества: сущность и подходы к использованию и мониторингу // Философия науки, 2012. №4 (55). С. 110–126., А. С. Воронкина —Воронкин А. С.Социальные сети: эволюция, структура, анализ  /Образовательные технологии и общество, 2014. № 1, т. 17., Д. А. Губанова, —Губанов Д. А. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства. М., 2010. В.Н. Лупанова —Лупанов В.Н.Социальные сети и технологии в управлении системой образования региона /Образовательные технологии и общество, 2010. № 2, т.13., А. И. Ульяновой —Ульянова А. И. Социальные сети как инструмент управления [Электронный ресурс] / Вестник Казанского технологического университета, 2010., А.В. Фещенко —Фещенко А.В. Социальные сети в образовании: анализ опыта и перспективы развития / Открытое дистанционное образование, 2011. №3 (43). Томск: ТГУ, АСОУ, 2011. С. 44 – 49., Д.О. Королевой —Королева Д. О. Всегда онлайн: использование мобильных технологий и социальных сетей современными подростками дома и в школе // Вопросы образования. 2016. № 1. С. 205-224 и ряда других раскрывают функциональные особенности социальных сетей и приводят примеры их использования в образовании, обозначают достоинства и недостатки, указывают на возможности этого ИТ-сервиса и сложности его применения.

Книг по проблемам коммуникации, особенно в англоязычной литературе, настолько много, что ими можно занять целую библиотеку. Однако о современных видах межличностных коммуникаций, и, в первую очередь, интернет-коммуникаций между родителями и школой, написано не в пример меньше. Одним из основных вопросов здесь является вопрос информационной открытости школ, и реакции на нее учителей и родителей. Этому посвящены многочисленные статьи Т.А.Мерцаловой —Мерцалова Т.А. Открытое образование  // Директор школы, 2015. №1. С. 34-41., И.А. Вальдмана —Вальдман И. А. Информационная открытость общеобразовательного учреждения как условие его взаимодействия с социумом: автореф. дис. … канд. пед. наук. Москва, 2010., З.Ю. Смирновой —Смирнова З.Ю. Информационная политика школы в контексте государственной информационной политики // Информационная политика образовательного учреждения: Методическое пособие/ Составитель В.М.Цывин, – СПб.: ГОУ ДПО ЦПКС СПб «Региональный центр оценки качества образования и информационных технологий», 2008. и др. НИУ ВШЭ совместно с Общественной палатой РФ выпустили несколько сборников, посвященных открытости образования —См., например: Открытостьобразования: разные взгляды — общие ценности: сб. материалов / Обществ. палата Рос. Федерации, Комиссия по развитию образования; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики», Ин-т образования. — М. : Изд. дом Высшей школы экономики, 2013., в которых представлены статьи самых погруженных в эту проблему исследователей.

В завершении  краткого обзора необходимо сказать, что, несмотря на появившийся в научной среде интерес к изучению социальных сетей, и их роли в образовании (например, работы Д.О. Королевой, Е.В. Сивак, Я.Я. Козьминой и И. Б. Смирнова —Смирнов И. Б., Сивак Е. В.Козьмина Я. Я. В поисках утраченных профилей: достоверность данных ВКонтакте и их значение для исследований образования // Вопросы образования. 2016. № 4. С. 106-122., которые посвящены изучению подростков через их активность в соцсетях), специальных работ, описывающих их как средство преодоления коммуникационного сбоя между родителями и образовательной организацией, нет. Данная диссертация должна внести свой вклад в восполнение этого дефицита.

Глава первая

Современное родительство и информационная закрытость школы: проблемы коммуникации

§1. Особенности современного родительства и дивергенция семейных типов

Тектонические сдвиги, произошедшие в обществе при переходе от модерна к постмодерну, оказали огромное влияние на трансформацию всего социального ландшафта, а в информационную эпоху скорость этой трансформации существенно возросла. Родительство, понимаемое нами как «исторически и социально вариативный комплекс установок и практик, связанных с планированием семьи, отношением к детям, самоотношением взрослых к себе как к родителям, и некоторые политические измерения этого комплекса» —Майофис М., Кукулин И. Новое родительство и его политические аспекты // Pro et contra. 2010. Т. 14. № 1–2. С. 6., являясь культурно-историческим феноменом и испытывая на себе воздействие этих глубинных процессов, начинает переопределяться и деконструировать  воспитательные модели.

В возникшем после Второй мировой войны «обществе потребления», одним из предпосылок которого стал так называемый «бэби-бум», связанный с «отложенными» браками, ценность детства являлась безусловной. В детоцентричных семьях ради ребенка сохраняется семейный союз, происходит отказ от некоторых жизненных благ и т.д. Однако вскоре ситуация кардинально меняется.

Начавшийся с движения суфражисток феминизм постепенно добивается юридического равноправия для женщин, а социокультурная революция 1960-х годов существенно меняет роль «второго пола» —Бовуар С. де.Второй пол. Т. 1 и 2: Пер. с франц./Общ.ред. и вступ. ст. С.Г. Айвазовой, коммент. М.В. Аристовой. — М.: Прогресс; СПб.: Алетейя, 1997.. Ф.Фукуяма также отмечал тот факт, что в Европе социальная поддержка одиноких матерей в послевоенные годы, вместе с большим количеством мужчин (не родных отцов, а родственников и соседей), участвующих в социализации детей, способствовали увеличению рождаемости и трансформации моделей семьи —Фукуяма Ф. Великий разрыв. М., 2008., а точнее – ее распаду.

Научно-технический прогресс позволяет женщинам освободиться от «бытового рабства» – появляется техника, значительно облегчающая ведение домашнего хозяйства, замороженные субпродукты и прочие блага цивилизации. У девушек возникает много свободного времени, которое они могут тратить на образование и карьеру, а молодой человек способен отводить небольшую часть времени на домашние хлопоты, не связывая себя для этого узами брака. Разнообразие средств контрацепции позволяет планировать рождение ребенка, увеличивается количество разводов, возрастает число неполных семей.

Меняется позиция матери и вообще роль материнства – женщина с высшим образованием и высокооплачиваемой работой может самостоятельно растить ребенка. Более того, материнство постепенно утрачивает роль первенства в системе социальных приоритетов —Андреева А.Д. Материнские представления о семье и родительстве в постиндустриальном обществе. / «Europeanjournalofeducationandappliedpsychology» № 3, 2016. С. 68-76. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/v/materinskie-predstavleniya-o-semie-i-roditelstve-v-postindustrialnom-obschestve (дата обращения 10.08.2017)..

Таким образом, происходит размывание гендерных стереотипов – мужчина, например, может сидеть в декрете, а женщина делать карьеру и обеспечивать всем необходимым. При этом появляются семьи, которые принципиально отказываются от рождения детей (childfree), и, наоборот, семьи, которые хотят завести своих детей во чтобы то ни стало (эко, суррогатное материнство). Принципиально умалчиваю об однополых браках, число которых на Западе растет —См., например:https://ru.wikipedia.org/wiki/Однополый_брак (дата обращения: 13.06.2017).. Возрастает количество семей с одним (как правило, поздним) ребенком, а, самое главное, количество неполных семей, в которых ребенка воспитывает только один родитель —https://www.childtrends.org/?indicators=family-structure.

В России самая низкая в Европе доля женщин, живущих с супругами или так называемыми гражданскими партнерами (сожителями) – 50,4% —Кучмаева О. В. Последствия трансформации института семьи // Экономика, статистика и информатика. «Вестник УМО» № 1, 2010. С. 99-104. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/v/posledstviya-transformatsii-instituta-semi (дата обращения: 9.08.2017)., то есть половина российских женщин не имеет даже сожителей, не говоря уже о законных мужьях. Растет доля трудовой занятости среди женщин с маленькими детьми, причем, чем выше уровень образования у мамы, тем более она удовлетворена жизнью, а наличие детей в целом позитивно сказывается на самочувствие женщины в жизни и на работе —Панкратова М.Л.  Удовлетворённость российских женщин с детьми и без детей работой и жизнью / «Экономическая социология». Т. 14. № 2, 2013. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://www.hse.ru/pubs/share/direct/document/79007945 (дата обращения: 11.08.2017).. Увеличивается доля семей без детей или с одним ребенком, тогда как количество многодетных семей постоянно снижается. Также в нашей стране самый высокий уровень разводов – с 2012 года Россия утвердилась в мировых лидерах по этому показателю, у нас распадается каждый второй брак —Лущенко Э.М. Проблемы и противоречия института родительства в современном обществе. / Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Философия. Социология. Право №3, 2016. С. 174-176. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/v/problemy-i-protivorechiya-instituta-roditelstva-v-rossiyskom-obschestve (дата обращения 10.08.2017).. При этом у большинства молодых людей, согласно опросам, позитивное отношение к браку, и создание семьи по-прежнему является одним из жизненных приоритетов —См., например:Евдокимова Е.Н. Формирование ценностного отношения к родительству: опыт эмпирического изучения. / «Гуманизация образования» № 5, 2012. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/v/formirovanie-tsennostnogo-otnosheniya-k-roditelstvu-opyt-empiricheskogo-izucheniya (дата обращения: 8.08.2017)..  Меняется структура и состав семьи, но она все еще остается основной социальной ячейкой.

Это говорит о том, что совершился переход от доминирования нуклеарной семьи, которая, в свое время, сменила большую патриархальную семью, к дивергенции семейных типов или так называемому «кризису нормативности». Вслед за исчезновением «чистого гендера» исчезает и единый, или преобладающий, тип семьи.

Все эти социально-экономические изменения, произошедшие в институте семьи, в зарубежной литературе привели к научному разделению родительства  на  два конструкта: «parenting» - родитель как воспитатель, и «parenthood» - родитель как носитель социальной роли —Поливанова К.Н.Современное родительство как предмет исследования [Электронный ресурс] // Психологическая наука и образование psyedu.ru. 2015. Том 7. №3. C. 1–11. doi: 10.17759/psyedu.2015070301.

Размытость «образа детства» и вариативность ситуаций взросления, при отсутствии четких границ приватного и общественного в семейных отношениях (повышение «проницаемости» семьи по Д. Элкинду —Elkind D. Ties that Stress: The New Family Imbalance. Harvard: Harvard University Press, 2009. 253 p.), приводит к тому, что каждая семья должна избирать свой собственный путь воспитания для своих детей. Причем этот путь может меняться в зависимости от ситуации – развод, новый брак, сочетание детей от разных браков и т.д. Если в традиционной многопоколенной семье у детей образец взросления формировался естественным путем, от старшего поколения к младшему, с опытом ухаживания за братьями и сестрами, а в нуклеарной  - по образу и подобию родительских отношений, то в современной семье никаких явных, доминантных образцов нет.

Меняется и отцовство. С одной стороны, как видно из приведенной выше статистики, растет большое количество семей без отца или семей, взрослая мужская половина которой представлена не родным отцом (отчимом). С другой, появляется так называемое «новое отцовство», которое готово брать на себя всю заботу о детях, вплоть до декрета, активно участвует в воспитании и образовании своих детей —Мальцева Д.В. Теоретические подходы к изучению отцовства в современной западной социологии. / «Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены» № 5, 2010. С. 272-289. . [Электронный̆ ресурс] // URL:http://ecsocman.hse.ru/data/2013/07/25/1251241526/2010_5(99)_19_Malcev.pdf (дата обращения: 10.08.2017).. Иногда его еще  обозначают как «ответственное отцовство».

Западные исследователи выделяют два вида социальных отношений, имеющих отношение к роли мужчины как родителя:fatherhood – отцовство как социальный институт, определенный набор прав и обязанностей, внешних требований и социальных ожиданий, иfathering – конкретные родительские практики, связанные с рождением и воспитание своих детей —Кон И.С. Мужчина в меняющемся мире. М., 2009. С.305.. Как мы видим, это очень схоже с типологизацией родительства.

«Новый отец» - продукт изменившихся социально-экономических отношений, связанных с либерализацией общественной жизни, изменением роли женщины и гендерным равенством.  Когда все меньшую роль играют традиции, и увеличивается давление изменившейся социальной среды, представители обоих полов выстраивают свои социальные позиции на основании договоренности друг с другом. Таким образом, отцовство все более индивидуализируется, освобождается от прежних социальных стереотипов и фактически выстраивает себя заново.  Общество постмодерна не только создало условия, чтобы отцы «вернулись в семью», но изменило отношение к этому социальному сущему —Михайлова А.И. Отцовство как новый тип родителей в контексте научного знания. / «Вестник Забайкальского Государственного Университета» № 12(91), 2012. С. 70-79. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/v/ottsovstvo-kak-novyy-tip-roditeley-v-kontekste-nauchnogo-znaniya-1 (дата обращения 11.08.2017).. Отец из простого «добывателя денег» и «рабочего по квартире» превращается в равноправного партнера, который может и, главное, хочет быть эмоционально близким со своими детьми, деятельно участвовать в их жизни, заботиться о будущем. Правда, в России этот тип пока только зарождается, и встречается достаточно редко.

Сегодня границы взросления расширяются – с одной стороны мы видим, что дети начинают раньше погружаться во взрослую жизнь, и с развитием интернета этот процесс намного убыстрился, а с другой стороны взрослыми начинают становиться позже, не после вступления в брак, а с момента рождения собственного ребенка.

Также мы можем наблюдать конкуренцию приоритетов – карьера и отношения с партнером могут быть также (а то и более) важны, как рождение и воспитание детей. Современные родители хотят сохранить свой профессиональный и социальный статус, но при этом дать своему ребенку максимум для его развития. Как правило, дети появляются при достижении супругами определенного статуса и материального достатка. То есть рождение ребенка – это осознанный выбор, поэтому, несмотря на взрослоцентричность большой части современных семей из развитых стран, воспитанию и развитию детей уделяется повышенное внимание. И вопрос «куда (и кому) отдать ребенка на обучение?» является принципиально важным.  Если раньше для уверенности в будущем и спокойной старости нужна была большая семья и много детей, которые, повзрослев, брали на себя все бытовые проблемы, то теперь, в постмодерне, футуристическое спокойствие обеспечивает хорошее образование и связанная с ним карьера. Отсюда повышенное внимание к школе и большой набор требований к ней.

Поскольку у современных родителей нет культурно опосредованного опыта воспитания, они вынуждены обращаться к различным практикам из открытых источников. Как люди с высшим образованием, живущие в информационном обществе, они больше доверяют научным статьям и книгам из интернета, чем советам своих родителей, которые тоже часто набирались теории из книг. При этом они могут прислушиваться к рекомендациям таких же родителей, например, на форумах, особенно если у тех схожие проблемы или взгляды. Здесь же может корениться одна из причин падения статуса учителя как специалиста, который раньше, в силу своего образования, стоял выше на социальной лестнице, чем родитель, а теперь нет. Вполне возможно, что похожие тенденции в медицине (доверие интернет-форумам, а не «неучам-врачам») имеют то же основание.

Сейчас медиасреда пестрит разнообразием родительских практик – альфа-родительство —http://alpha-parenting.ru/about/neufeld-institute/, естественное родительство —https://ru.wikipedia.org/wiki/Естественное_родительство, интенсивное, осознанное и прочее  родительство. Современные родители начинают присматриваться к своему ребенку и выбирать для него оптимальную, с их точки зрения, модель. При этом, учитывая разнообразие информации, которая может противоречить одна другой, и значительную вариативность предлагаемых решений, у родителей возникает некоторая «аксиологическая растерянность», и они начинают методом проб и ошибок испытывать различные практики —Абрамова А.А. Базовые детерминанты культуры родительства /«Вестник МГУКИ» № 6 (38), 2010. С.177-180. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://elibrary.ru/download/elibrary_15515287_48482034.pdf (дата обращения 9.08.2017)., чуть ли не все одновременно.

Соответственно, появляется большое количество вебинаров, практических тренингов и других образовательных программ для родителей. Причем, что важно, запрос на них есть не столько у родителей с «особыми» детьми, или у «неблагополучных» родителей, имеющих внутрисемейные трудности, сколько у вполне благополучных родителей с нормальными детьми. В связи со всем вышесказанным многие зарубежные исследователи говорят о «повороте к родительству» и набирающем силу «родительском буме» —Daly M. Parenting support: Another genderrelated policy illusion in Europe? // Women’s Studies International Forum. Elsevier, 2013.. Отечественные ученые соглашаются с этим, говоря, что на данный момент в России и мире «формируются и все шире распространяются представления о том, что родительство и доверительное общение с детьми — самостоятельная ценность, значимая «здесь и сейчас» —Майофис М., Кукулин И. Новое родительство и его политические аспекты // Pro et contra. 2010. Т. 14. № 1–2. С. 8.. Все это позволяет сделать вывод, что родительство действительно изменилось —Куксо Е.Н. Родители изменились. Что дальше? // Директор школы, 2016.№2.С. 97-102., и в современном обществе наблюдается большая дивергенция семейных практик.

В связи с этим, одним из набирающих популярность направлений работы с родителями является программа «родительской самоэффективности» (parental self-efficacy) —Bandura A. Self-efficacy: toward a unifying theory of behavioral change. // Psychol. Rev. 1977. Т. 84. № 2., суть которой заключается в том, чтобы максимально задействовать их личностные качества, повысить уверенность в себе, в своих силах, в правильности выбранного пути и положительных результатах своих действий —Поливанова К. Н., Вопилова И. Е.Михайлова (Козьмина) Я. Я.Нисская А. К.Сивак Е. В.Самоэффективность как содержательная основа образовательных программ для родителей // Вопросы образования.2015. № 4.С. 184-200.. Об этом начали говорить давно —Bandura A. Self-efficacy: toward a unifying theory of behavioral change. // Psychol. Rev. 1977. Т. 84. № 2., но в данный момент эта тема стала крайне актуальной.

Упор делается не столько на приобретение специфических знаний и навыков, которые очень разнонаправленны, сколько на развитие у родителей умения сделать ответственный выбор и формирование уверенности в том, что он справится с его осуществлением. Содержательными компонентами самоэффективности являются: «анализ собственного опыта, наблюдение за опытом окружающих, получение обратной связи и поддержки от значимого окружения, повышение толерантности к неопределенности и получение ярких эмоциональных впечатлений» —Поливанова К. Н., Вопилова И. Е.Нисская А. К. Образовательные программы для родителей: история и современные тенденции // Педагогика. 2015. № 7. С. 95-101..

«Новые родители» стремятся репрезентовать себя как носителей других социальных норм, основанных на взаимном доверии, неимперативности, равноправии всех членов семьи с размытыми гендерными стереотипами. Причем делаться это может и неосознанно. Мы видим, что одним из важных содержательных компонентов «родительской самоэффективности» является получение поддержки от значимого окружения, которую они приобретают, в том числе, и через социальные сети (опыт подобных отношений и будет описан в третьей главе). Именно эти «новые» родители хотят выстроить реальную коммуникацию со школой, которая совершенно не изменилась.

На этом остановимся поподробнее.

§2. Проблемы информационной открытости школы и коммуникативного взаимодействия с родителями

Для обозначения того, что мы будем понимать под коммуникацией, мы приведем определение известного социолога Н. Лумана – это «исторически-конкретно протекающее, зависимое от контекста событие» как совокупность действий, характерных только для социальных систем, при осуществлении которых происходит перераспределение знания и незнания, а не связь или передача информации, или перенос «семантических» содержаний от одной обладающей ими психической системы к другой —Луман Н. Что такое коммуникация?  / Перевод с нем. Д. В. Озирченко // Социологический журнал, 1995.№ 3.С. 114—125..  Проще говоря, коммуникация — это средство, с помощью которого люди конструируют и поддерживают свои отношения —Sillars, A.L., & Vangelisti, A.L. (2006). Communication: Basic properties and their relevance to relationship research. In A. L. Vangelisti & D. Perlman (Eds.). The Cambridge Handbook of Personal Relationships (pp. 331—351).New York: Cambridge University Press.. В центре нашего внимания будет организационная (в деловой сфере, включая межличностную, групповую и  личностно-групповую) массовая интернет-коммуникация (через социальные сети, состоящая из различных по своим интересам и коммуникативному опыту групп людей), по классификации, предлагаемой В.М. Березиным —Березин В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия. М., 2003..

Не вдаваясь в теорию коммуникаций, мы просто обозначим, что будем отличать эффективную коммуникацию, которая ставит целью понять взгляды, чувства и мнения окружающих, когда взаимопонимание и уважение становятся основой сотрудничества, взаимозависимости и лояльности, от неэффективной, при которой каждый из участников хочет выйти из нее победителем —Фьоре Н. Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013..

Итак, «новые» родители, отдающие своего любимого ребенка в школу, пытаются вступить с ней в коммуникацию, но это желание сталкивается с большой проблемой  – ее закрытостью. Однако официальные источники говорят о том, что в «московских школах произошла революция открытости». В частности, начальник управления развития кадрового потенциала в Департаменте образования города Москвы Павел Карпов даже назвал так свою статью —http://mel.fm/2016/09/27/p_karpov  (дата обращения: 14.06.2017).. Но с точки зрения родителей школадля них закрыта. Согласно данным исследований, так считают почти 80% —Мерцалова Т.А., Гошин М.Е. Родительская вовлеченность. Новый взгляд на старые практики. // Директор школы, 2016. №8.. В чем же дело? Явно не в турникетах при входе.

Согласно официальным данным на 2013 год, Федеральное министерство образования и науки является одним из самых информационно открытых структур органов государственной власти России, имея коэффициент 91,7% —Мерцалова Т. А. Информационная открытость системы образования: вопросы эффективности государственной политики // Вопросы образования. 2015. № 2. С. 40-75..  При этом сайт Департамента образования г. Москвы регулярно занимает первое место в стране по открытости и доступности информации —https://ria.ru/sn_edu/20130211/921954855.html (дата обращения: 14.06.2017).. Данные по 2016 году это подтверждают —https://ria.ru/sn_edu/20160830/1475617046.html (дата обращения: 14.06.2017)..

Открытость образования сегодня представлена тремя основными моделями: операциональная (доступ к образованию для всех желающих), институциональная (ориентированная на всех участников образовательных отношений и позволяющая потребителям образовательных услуг (родители и ученики) участвовать в их развитии)  и информационная (свободный многосторонний обмен между всеми заинтересованными субъектами) —Мерцалова Т.А. Открытое образование  // Директор школы, 2015. №1. С. 34-41.. В фокусе нашего внимания сейчас будет именно последняя. Без нее все остальные окажутся просто фиктивными.

В информационной открытости очень важно учитывать конечного потребителя (для нас в первую очередь важен родитель, для которого и размещаются те или иные сведения). Для этого нужно понять, что именно родителям интересно, важно, необходимо, в каком виде это должно быть представлено, как можно получить ответ, на что этот ответ может и должен повлиять и т.д. А это предполагает установление коммуникации.

В соответствии с этим западные исследователи по типу получения информации делят ее на проактивную (идущую от организации, предупреждая возможные запросы) и реактивную (по заказу потребителя). При этом сам проактивный тип тоже, в свою очередь, разделяется на клиент-ориентированную (отобранную с учетом изучения запросов потребителей-родителей), организация-ориентированную (исходящую из  собственных, организационно-школьных интересов/представлений) и государственно-ориентированную (необходимую по требованиям нормативно-правовой базы) информацию —Там же..

При этом также надо учитывать, что по качеству информации она бывает непрозрачная (когда представлен только и исключительно результат) и прозрачная (в которой виден весь процесс, от начала и до конца). Понятно, что в чистом виде все эти типы наблюдать довольно сложно, но для построения эффективной коммуникации иметь о них представление необходимо.

Также важно разделить коммуникацию на одностороннюю – то есть направленную на доведение определенных сведений до адресата, без обратной связи и способов проверки (понял ли ее тот, кому она предназначалась, как именно, что осталось неясным и т.д.); и двустороннюю, в которой очень важен диалог, приводящий к положительному результату для всех его участников, умение слушать и слышать собеседника, обмен данными с обязательным прояснением всех непонятных моментов.

Итак, что же мы видим? Информации в официальных источниках представлено действительно много, только вопрос – на кого она рассчитана, и что из нее можно понять? Дело в том, что большая часть сведений ориентирована на вышестоящие государственные инстанции, а не на конечного потребителя, то есть родителя. Например, есть учебный план и расписание, но нет информации, сколько уроков будет перед праздниками и до какого времени в эти дни будет работать продленка. Как организованы экскурсии, и почему нельзя забрать на них детей с последних двух уроков? А где перечень необходимых документов?

Есть результаты работы за прошлый год и планы на год текущий, но нет рекомендаций, что делать родителю, если у его ребенка изменилось расписание на курсах при выбранном вузе и он не сможет посещать некоторые уроки. Или увеличилось количество тренировок перед соревнованиями. Как вообще перейти с очного обучения на заочное, и можно ли будет вернуться обратно? К тому же количество призеров и победителей олимпиад и стобальников по ЕГЭ (результат) не говорят о том, как школа этого добилась (селекция, репетиторы, дополнительные курсы, эффективные методики).

А организация учебного процесса? Из сайта понятно, сколько в школе компьютеров и интерактивных досок, и какое количество денег потрачено на благоустройство, но совершенно неясно, почему нельзя детям поставить более удобное (функциональное, безопасное, платное) программное обеспечение, или куда исчезает туалетная бумага? Почему порции в столовой такие маленькие? Что делать, если пропустили несколько недель кружка? Будет ли перерасчёт? Когда появится логопед? Как можно открыть еще один платный кружок или пригласить дополнительного специалиста, если все этого хотят? Одним словом, нет описанных способов решения типовых и сиюминутных проблем.

Если мы возьмем федеральный уровень, то увидим, что большая часть запросов касается образовательных организаций, сведений по которым практически нет, а ведь «именно их-то и ищут потребители, они же родители, которых волнует не столько официальная статистика, сколько конкретные вещи: какие кружки работают в той или иной школе и есть ли в интересующем их детском саду логопедические группы», —http://www.ug.ru/news/10392 (дата обращения: 14.06.2017). отмечает «Учительская газета». На региональном уровне, а нас интересует сейчас только Москва, мы видим, что школа открыта для Департамента, чтобы ее было легче контролировать (данные для составления рейтинга и получения соответствующих преференций, защита от возможной коррупции, и т.д.), но не для родителей. Пользователь информации (родитель как субъект) получает минимум внимания. Официальные источники (сайты, которые в Москве являются типовыми, то есть неотличимы один от другого, кроме количества медалей на интерфейсе, с одинаковой структурой, наполняемостью и проч.) не ориентированы на него, как и многие «официальные» страницы в социальных сетях.

Рис.1. Скриншоты сайтов 4 школ г. Москвы (1468, 2095, 1595 и 2054)

Там в обобщенно-опосредованном виде идет оповещение родителей о том, что произошло в школе. Это односторонняя, очень формализованная коммуникация, не предполагающая обратной связи и каких-либо ответных действий. В лучшем случае кто-то может поставить «лайк», поделиться материалом (перепост) или воспеть хвалебную оду организаторам. Поскольку все группы в сетях модерируются, вероятность получения каких-либо негативных сигналов минимальная. Для этого есть аккаунты директора и/или его замов.

При этом директора школ в своих интервью «УГ-Москва» говорят о том —См., напр.:http://www.ug.ru/archive/63298 (дата обращения: 09.01.2018). Специально взял статью начала 2016 года, чтобы показать, что это явление не только что возникло, и уже имеет историю., что современная система образования столицы – это открытое пространство для родителей. Раньше они боролись за внимание учителей на собраниях и ломились в двери администрации, а теперь проводят время у компьютеров на он-лайн совещаниях и видеоконференциях. По всему периметру школы расставлены камеры (к которым ни у кого, кроме директора и чиновников Департамента, доступа нет), а в каждом классе интерактивная доска. Все мероприятия Департамента транслируются через интернет, любой ребенок может быть записан (или переведен) в любую школу через портал госуслуг, а личный контакт с педагогами вполне заменяет сайт и электронный дневник. Речь идет о замене технических средств и форм коммуникации, но не о сущностных ее изменениях.

То есть мы видим, что информационная открытость в основном реактивная (по запросу), непрозрачная (виден только конечный результат), а должна быть проактивная, то есть школа должна предоставлять ту информацию (качество, количество, тип), которая будет интересна именно родителям (тем самым «новым родителям», у которых есть запрос на коммуникацию и желание ее выстраивать). А им, как нам кажется —Муляр Е.С. Запросы родителей к качеству образовательной деятельности / «Человек и образование» №3-4, 2007. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/v/zaprosy-roditeley-k-kachestvu-obrazovatelnoy-deyatelnosti, хочется быть уверенными, что они отдают своего ребенка в надежные руки; им, наверное,  хотелось бы контролировать весь процесс пребывания ребенка в школе, или хотя бы его наблюдать: понравился ли ему завтрак, как с ним общаются, доволен ли он, нет ли каких-нибудь проблем, все ли у него в порядке, счастлив ли он и т.д. и т.п. Тем более, если это родитель, имеющий высшее образование (а может, и не одно), прочитавший большое количество статей и книг, обсудивший все на форумах, знающий своего ребенка и желающий ему только лучшего (по собственным представлениям), который  не доверяет учителю (как медработнику, или по-другому). Да, не все родители такие, но мы сейчас и говорим только о «новом родительстве».

Исследователи отмечают, что одна из самых серьезных причин неэффективной коммуникации между школой и обществом (в первую очередь, разумеется, родительским) – отсутствие информационной базы —Михайлова М., Руссова О. Общественное управление школой — каким видит образование современный родитель и что ожидают от него профессионалы // Народное образование. 2009. № 2. С. 75–82..

Школа использует традиционные и плохо работающие односторонние каналы связи, не ориентированные на современных родителей. Формат родительских собраний устарел, и воспринимается большинством как вынужденная формальность. Принимать участие в Управляющих советах, если оно действительно активно и реально на что-то влияет, могут единицы, а в любой школе г. Москвы родителей тысячи. Усугублять положение может и тот факт, что в России государство воспринимается родителями (и по сути является) как единственный оппонент семейному воспитанию (частный сектор не развит, негосударственных институтов нет). Семья – сфера приватного, это область свободы от государственного вмешательства, а школа – государственный институт. Современные родители, выросшие в других социально-экономических условиях, в гендерном равенстве, культивирующие в своих семьях демократический стиль общения, неимперативное воспитание, образованные и стремящиеся вложить в своего ребенка максимум ресурсов, хотят установить со школой  равноправные отношения. А это требует иного стиля общения, поиска новых форм коммуникационного взаимодействия.

§3.  Родительская вовлеченность как форма двусторонней коммуникации

По данным исследований, проведенных Институтом образования НИУ ВШЭ в 2014 году, 62% родителей (а это 2/3 от опрошенных) хотят принимать активное участие в школьной жизни своего ребенка, но не знают, как это сделать. А более половины опрошенных директоров школ (данные МЭО за 2014-2015 гг.) отмечают увеличение численности родителей, которые уже активно сотрудничают со школой —Мерцалова Т.А., Гошин М.Е. Родительская вовлеченность. Новый взгляд на старые практики. // Директор школы, 2016.№8.С. 94-104.. Все это говорит о необходимости учета и правильной организации «родительской вовлеченности» (Parental Involvement).

Сегодня этому понятию уделяется большое внимание как теоретиков (ученых и исследователей), так и практиков от образования. Под родительской вовлеченностью мы будем понимать «особое эмоциональное и интеллектуальное состояние глубокой погруженности человека в происходящее, принятие родителем школы вне зависимости от всех существующих в ней недостатков, готовность включиться в ее жизнь с максимально возможной активностью на разных уровнях в пределах сферы своих возможностей и компетенций» —Мерцалова Т.А., Гошин М.Е. Родительская вовлеченность. // Директор школы, 2016.№9.С. 96-104..

Вовлеченность родителей в образовательный процесс для установления постоянной коммуникации между ними и школой важна по целому ряду причин: 1) учителя узнают особенности детей «из первых уст» и могут лучше выстраивать индивидуальную траекторию их развития, а родители, зная об учебных проблемах своих детей, лучше им помогать в их решении; 2) массовая вовлеченность родителей позитивно влияет на дисциплину, мотивацию а, следовательно, успеваемость детей в классе; 3) вовлеченность родителей помогает учителям и администрации быть «в тонусе», а всей организации развиваться и добиваться больших успехов —Center for Assessment and Intervention Fischler School of Education and Human services Nova Southeastern University (2008) «Effective Communication Between Parents and Teachers» (Электронныйресурс) URL:http://theparentacademy.dadeschools.net/pdfs/Effective_Communication.pdf. Соответственно, если у родителей со школой нет коммуникации, а запрос на нее есть, то вся информация берется из интернета, СМИ и околошкольных слухов, и ее качество и достоверность не нуждаются в объяснениях.

На Западе (помимо известных нам форм взаимодействия – личное общение, телефонный звонок, домашний визит и совместные мероприятия) формы и способы организации родительской вовлеченности чрезвычайно разнообразны. Это и создание информационных бюллетеней или отчетов об успеваемости и особенности школьной жизни каждого ребенка —Educational World's "Principal Files" (2016) Is Your Parent Newsletter the Best It Can Be?(Электронный ресурс) URL:http://www.educationworld.com/a_admin/admin/admin414_a.shtml (что он ел, на какие секции ходил, что ему понравилось или нет и почему, какие проблемы в учебе и т.д.) для родителей (а не чиновников из департамента), и организация «учебных ночей» (Curriculum nights), на которых происходит организация взаимодействия между школой и родителями (а не одностороннее оповещение о мероприятиях), и создание школьных календарей —District Annual School Year Calendar (2016) (Электронныйресурс) URL:http://www.sumner.wednet.edu/arounddistrict/pages/calendar.html для каждой семьи (из которых родители узнают все, что планирует школа сделать за учебный год, с указанием всех совместных мероприятий, на которые родители приглашаются заранее, в том числе, и подобным образом), и совместный выпуск буклетов или других раздаточных материалов о школьной жизни с раздачей жителям микрорайона, и публикация статей в местных СМИ, и организация семинаров —Parent workshops at West Acton Primary School (2016) (Электронныйресурс) URL:http://www.westactonprimaryschool.org/parent-zone/workshops

(не разовых, а на весь год, преимущественно для поддержки «особенных» и отстающих детей), и многое, многое другое.

Российская школа традиционно рассматривала родителей как спонсоров, доноров, помощников в организации далеких экскурсий и рабочую силу (помыть, покрасить, поклеить). Создание управляющих, попечительских и прочих советов ситуацию радикально не поменяла – директора осознают свою личную ответственность за все, и не могут доверить родителям решение каких бы то ни было вопросов. Сайт и официальная страница в соцсетях, как уже было сказано,  информационно не ориентирована на родителей. К сожалению, по данным тех же исследований —Мерцалова Т.А., Гошин М.Е. Родительская вовлеченность. Новый взгляд на старые практики. // Директор школы, 2016. №8., большая часть педагогов не считает работу с родителями приоритетной, а сама школа ничего, кроме прежних вариантов работы и односторонних («оповещательных») каналов коммуникации предложить не может. При этом совершенно очевидно, что коммуникационный запрос новых родителей надо обсуждать, создавая адекватные этому запросу площадки для диалога, формируя условия для совместного участия в работе ОО. Ситуация в любом случае будет меняться, и сейчас необходимо подготовиться к этому, чтобы вовлечение родителей не воспринималось школами как агрессивное вторжение.

Однако необходимо учитывать и «многоукладность» нашего современного родительства, с которым мы на данный момент имеем дело: активные, «новые» родители, как правило, имеющие высокий социальный статус и хороший культурный капитал, хотят и готовы вмешиваться в воспитательный и образовательный процесс, помогать не только советами, но и своими ресурсами, однако не знают своих прав и возможностей, а семьи с низким культурным капиталом и социально-экономическим статусом (они еще могут быть «традиционными», неполными, неблагополучными и проч.), не знают, зачем им это нужно, относятся к школе как к социальному сейфу. Локальные исследования Института образования НИУ ВШЭ это подтверждают —Мерцалова Т.А., Гошин М.Е. Родительская вовлеченность. Новый взгляд на старые практики. // Директор школы, 2016. №8..

Мы сразу оговоримся, что наше исследование ориентируется именно на первую группу, то есть современных родителей, которые хотят и могут участвовать в школьной жизни ребенка, предъявляя особые требования и запросы к образовательной организации, бросая ей коммуникационный вызов.

Также необходимо отметить один политический аспект, на который обратили внимание М. Майофис и И. Кукулин —Майофис М., Кукулин И. Новое родительство и его политические аспекты // Pro et contra. 2010. Т.14.№ 1–2.. Родительская вовлеченность предполагает равные права субъектов взаимодействия (поскольку запрос исходит из нового типа семьи – равноправной, демократичной, неимперативной). Школа как представитель государства предстает оппонентом, и, может быть, у части современных родителей есть подсознательная попытка защититься таким образом от государственного вмешательства?

Мы предлагаем начать выстраивать новую форму двусторонней коммуникации, используя социальную сетьFacebook как площадку для диалога, создав тем самым ситуацию вовлечения для «новых», современных, активных родителей. У нас есть предположение, что социальные сети (как социально-психологический феномен) и «новое родительство» (какparenthood) могут иметь сходные причины или, как минимум, условия возникновения – информационная открытость новой эпохи и запрос на нее, новый, сетевой тип социальных взаимодействий, разнообразие коммуникационных практик (и поиск их), выстраивание горизонтальных отношений (ризома), о чем мы писали в первой главе. Социальные сети позволяют родителям взаимодействовать с каждым участником образовательных отношений, минуя иерархичную "административную" пирамиду, получать информацию из первых рук в неискаженном виде, давать качественную обратную связь. В социальных сетях родители чувствуют себя уверенно, они находятся в условной «зоне комфорта», здесь можно сочетать формальные отношения с полуформальными и даже неформальными стилями взаимодействия (в зависимости от того, кто, с кем и по какому поводу коммуницирует). Описание того, как мы это будем делать, и полученных результатов будет в третьей главе данного исследования.

Вывод:Школа использует преимущественно односторонние, «вещательные» каналы коммуникации, хотяу каждой ОО есть свой официальный сайт, своя страница в соцсетях, а некоторые имеют даже свой видеоканал наYouTube. Вывешены сведения о средней заработной плате, количестве победителей и призеров, учебные планы, программы развития, рабочие программы, расписание и так далее. Есть фотоотчеты о недавних мероприятиях, анонсы различных городских проектов и программ, актуальные новости организации, сведения о педагогах, и тому подобное. В электронном журнале видны все пропуски и отметки, родители получают смс оповещения при входе и выходе ребенка из школы, при покупке им обеда (меню можно изучить), при выставлении отметок. Есть форум, возможность написать письмо учителю,но, не смотря на всю свою открытость для вышестоящих инстанций, закрыта для родителей, и на них при отборе информации и способах ее подачи не ориентируется.

Современные родители (2.0.) хотят принимать участие в школьной жизни, готовы работать вместе с педагогами и администрацией, но что с этим делать наша школа не знает. У нас нет ситуации вовлечения родителей и четко выстроенной схемы этих отношений, тогда как на Западе этому давно уделяется повышенное внимание.

Зарубежные исследования говорят о том —См.,например: Review of best practice in parental engagement UK (2011) (Электронныйресурс) URL:https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/182508/DFE-RR156.pdf (датаобращения: 19.01.2017)и Communication Guidelines of the German School Taipei (2014) (Электронныйресурс) URL: http://www.taipeieuropeanschool.com/cmsimages/Kommunikationsleitfaden_EN_2016-04_final.pdf  (датаобращения: 19.01.2017).,Eva M. Pomerantz, Elizabeth A. Moorman, «The How, Whom, and Why of Parents’ Involvement in Children’s Academic Lives:  More Is Not Always Better» // Review of Educational Research, September 2007, Vol. 77, No. 3, pp. 373–410.Hornby G., «Parental Involvement in Childhood Education. Building Effective School-Family Partnerships», NY, 2011., что чем больше родители вовлечены в школьную жизнь своего ребенка, тем выше его академические результаты. Вовлеченный родитель знает, что происходит с его ребенком на уроках и после них, он информирует педагогов о его особенностях, получает всю информацию из первых рук в неискаженном виде. Родительская вовлеченность положительно влияет на мотивацию и дисциплину учеников в классе, повышает уровень доверия между всеми участниками образовательного процесса, и даже влияет на моральный облик учительства, которое, с одной стороны, видит повышенное внимание и контроль за своей работой, а, с другой, чувствует поддержку.

Школы на Западе используют разные стратегии двусторонней коммуникации – от совместного выпуска информационных бюллетеней и учебных ночей до традиционных коллективных спортивных соревнований, концертов, праздничных дней и создания школьных календарей. При этом есть и привычные для российского образования родительские собрания, телефонные звонки и дни открытых дверей. Все это представляет собой продуманную, институционально оформленную и выстроенную систему, с ясными целями и задачами. В наших школах такой системы пока нет, есть лишь осознание проблемы и желание как-то ее решать.

Мы предлагаем использовать для этого ресурсы социальных сетей, сделав специально созданную группу наFacebook коммуникационной площадкой между школой и родителями.

Глава вторая

Социальные сети как средство коммуникации

§1. Социокультурные предпосылки появления социальных сетей и ихуниверсальные возможности как передовых Веб 2.0-технологий

Социальная сеть как площадка для коммуникативного взаимодействия с родителями возникла у нас не случайно. Дело в том, что у этого, казалось бы, чисто технического изобретения есть серьезные социально-экономические и культурные предпосылки. «Новое родительство» как феномен и социальные сети как новый коммуникационный формат зарождались приблизительно в одно и то же время и в схожих внешних условиях. «Новые родители» (не только они, но они по преимуществу), формируя свой коммуникационный запрос, начиная выстраивать сетевые формы взаимодействия в информационном обществе, превратили этот сервис по поиску одноклассников в социальное явление.

В эпоху интернета и активнейшего развития информационно-коммуникационных технологий не иметь своего аккаунта в социальной сети фактически значит отстать от жизни. Перефразируя известную фразу Билла Гейтса, можно сказать - «если тебя нет в социальной сети, тебя нет вообще». По крайней мере, для огромной доли виртуальной аудитории, которой с каждым часом становится все больше. Как пишет один из крупнейших современных социологов Мануэль Кастельс, «в новом информационном способе развития источник развития производительности заключается в технологии генерирования знаний, обработки информации и символической коммуникации» —Кастельс М. Информационное эпоха: экономика, общество, культура М., 2000. С. 37..

Технологии Веб 2.0 оказали значительное влияние на традиционные способы коммуникации —О’Рейлли Т.Что такое Веб 2.0 [Электронный ресурс] //URL:http://old.computerra.ru/think/234100/ (дата обращения: 2.05.2016).. Интернет стал всемирной площадкой для общения, обмена различной информацией, развлечений, бизнеса, обучения. Наибольшую популярность у интернет-пользователей сегодня имеют социальные сети. Они обладают пространными определяющими границами и фактически представляют собой самые передовые информационно-коммуникационные онлайн-сервисы. Википедия дает им такое определение: «социальная сеть —платформа,онлайн-сервис иливеб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организациисоциальных взаимоотношений вИнтернете» —Социальная сеть. Википедия [Электронный ресурс] // URL:http://ru.wikipedia.org/wiki/Социальная_сеть_(дата обращения: 8.01.2015.).

Современное общество все больше рассматривается с точки зрения его сетевой структуры, важной характеристикой любой организации является наличие устойчивых связей между людьми и их вовлеченность в ту или иную «цепочку взаимоотношений» —Network Analysis in the Social Sciences [Электронныйресурс] // URL:http://lms.hse.ru/content/lessons/64803/Библиотека/Network%20Analysis%20in%20the%20Social%20Sciences.pdf. Интернет-сети являются определенным выражением этих реальных процессов. Вырастает поколение «цифровых аборигенов» —Робинсон К. Образование против таланта. М., 2013. С.93., которые живут в виртуальном пространстве, воспринимая его не просто как опосредованное «отражение жизни», а как непосредственно реальное —Использование Интернет-технологий в современном образовательном процессе. СПб, РЦОКОиИТ, 2008. С. 63-80..

Термин «виртуальная реальность» сейчас применяется исключительно в связи с компьютерными технологиями, однако в нем содержится много семантических слоев и сокрыта большая культурная предыстория. Само понятие «виртуальность» (отлат. virtualis — возможный), употреблявшееся уже в античности, начали использовать как самостоятельную категорию вIV веке выдающиеся представители византийской философии. Базировалось оно отчасти на аристотелевской идее развития, заключенной в сопряженном сосуществовании категорий акта и потенции —Аристотель.Метафизика. 1065b, 14–20..

До появления компьютеров виртуальность понималась как некая сила (потенция), заложенная в предметах или явлениях, и отвечающая за релятивизм всего сущего, то есть, проще говоря, это то, чего нет, но может в любой момент появиться —Леушкин Р. В. Виртуальный объект как проблема конструктивного реализма // ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. — 2014. — № 6.URL:http://cyberleninka.ru/article/n/virtualnyy-obekt-kak-problema-konstruktivnogo-realizma (дата обращения: 22.08.2016).. Современное определение «виртуальности» во многом обобщает интеллектуальный опыт поколений и трактует ее как «объект или состояние, которые реально не существуют, но могут возникнуть при определенных условиях»  — Рузавин Г. И. Виртуальность // Новая философская энциклопедия / Ин-т философии РАН; 2-е изд., испр. и допол.  М., 2010. . Деятельностной возможностью этого возникновения и является виртуальность.

Виртуальная реальность, в которой существуют социальные сети и люди, вступающие через них во взаимодействие друг с другом,  никогда не являлась синонимом нереальности. Как минимум она могла пониматься как некое продолжение (не отчуждение) «объективной реальности» (при всей относительности этого термина), или порожденная реальность, построенная по иным законам или приобретающая иные свойства. Компьютерное воплощение виртуальной реальности есть лишь один из видов ее актуализации.

Некоторые исследователи считают виртуальность логическим продолжением развития всей человеческой культуры, а появление письма, книгопечатания и кинематографа – этапами на этом пути —См., например:Ковалевская Е. В.Компьютерная виртуальная реальность: некоторые философские аспекты / Е.В. Ковалевская // Виртуальная реальность. – М., 2008.. По их мнению, вскоре наше общество придет к виртуализации всех сфер своей жизни, а компьютерные технологии позволят это осуществить. Причем компьютер здесь выступает лишь как средство, но не причина виртуализации, которая кроется в свойствах человеческой психики.

Другие ученые говорят о том, что виртуальная реальность лишь один из видов реальности, сосуществующий со многими другими, и ее доминирование на современном уровне нашей цивилизации не бесспорно —См., например:Солопов П. Е.Философские проблемы виртуалистики. М., 2010..  Просто развитие науки и техники, вместе с определенными процессами внутри общества, вывели виртуальную реальность на первый план. Она не поглощает в себя всю культуру, которая представляет собой  целостное явление, и не интегрирует ее, а, являясь ее частью, многомодусным бытием (С.С. Хоружий), сосуществует с другими социальными феноменами.

Известный отечественный исследователь виртуальной реальности Н.А. Носов выделяет следующие ее свойства: а) она является  реальностью, которую породила другая реальность, внешняя по отношению к ней; б) она существует только актуально, то есть здесь и сейчас; в) она полностью автономна, и живет по своим законам; г) она интерактивна, взаимодействует с другими видами реальностей, но при этом сохраняет свою самобытность —Носов Н. А.Виртуальная психология. М., 2000.. Ученый задается вопросом – к чему приведет развитие компьютерных технологий, если развитие письма и книгопечатания привели к тому, что теперь все читают и пишут? Он показывает, что виртуальная реальность связана в основном с особенностями психического развития, а не только лишь с научным прогрессом, который дал средства и возможности для его самовыражения. Н.А. Носов отмечает, что «разные люди живут в разных виртуальных реальностях, имеют разный состав виртуальных психических реальностей, имеют разные представления о себе и мире, разные ценности жизни и т.д.» —Носов Н.А.Виртуальный человек: Очерки по виртуальной психологии детства. М., 1997. С. 192.. Им были выделены разные типы психики или, лучше сказать, состояния  человека, которые характеризуются степенью погруженности в виртуальную реальность и силой их взаимодействия, которые были дополнены и доработаны его последователями (на данный момент их четыре: «консуетал», «гратуал», «ингратуал» и «виртуал») —Носов Н.А. Словарь виртуальных терминов //http://www.virtualistika.ru/vip7_k_s.html (дата обращения 22.08.2016).. Не вдаваясь в излишние подробности, укажем лишь на один важный момент: виртуальность – это характеристика сознания человека.

Интернет появился не случайно, и технический прогресс, который позволил данному явлению стать частью нашей жизни – лишь одна его сторона. Большую роль сыграли те процессы, которые происходили внутри самого общества. Как пишет один из крупнейших исследователей информационного общества Мануэль Кастельс: «технические системы представляют собой общественный продукт, общественное производство определяется культурой, и Интернет не является исключением. Культура создателей Интернета формировала данную среду, и эти люди одновременно становились первыми пользователями Сети» —Кастельс М. Галактика Интернет: размышления об Интернете, бизнесе и обществе. Екатеринбург: У-Фактория, 2004. С. 59.. Социокультурные революции конца 1960-х годов расчистили дорогу для «новой информационной эры», сломав или радикально изменив многие цивилизационные образцы и модели поведения, производства и потребления культуры, выпестовав другое поколение.

В 1970-х появляется теория сетей, которая рассматривает качество общественных отношений с точки зрения количества взаимных  социальных связей. В 1976 году французские философы Ж. Делез м Ф. Гваттари вводят термин «ризома» для описания зарождающейся на их глазах социальной реальности, построенной не на вертикально-линейной, а на горизонтальной, неирарахичной, гибкой  модели мира-сети —Делез Ж., Гваттари Ф. Ризома. [Электронный ресурс] //URL:https://vk.com/doc184482549_189854454?hash=fad6578b6e212adfe0&dl=98694f379ecda7539e (дата обращения: 23.08.2016)..

Формировался новый тип социума постмодерна, в котором большую роль играют различные способы коммуникации, сетевые взаимодействия между индивидуумами и группами, появляется информационная культура и т.д. Те изменения, которые происходили и у отдельных людей, и у всего общества, нашли свое воплощение в компьютерной виртуальной реальности, и интернет стал той средой, которая позволила новому «социальному сущему» быть.

И.Иллич в своей знаменитой книге пишет о назревшей необходимости построения сетевого образования. «Людям необходима новая сеть, доступная для широкой публики и дающая широкие и равные возможности для учения и преподавания» —Иллич И. Освобождение от школ. Пропорциональность и современный мир. М., 2006. С. 78.. Он признает, что мир стал другим, прежняя «знаниевая» модель, базирующаяся на массовом школьном всеобуче, уже не работает. «Можно сказать, что альтернативой схоластической воронке служит мир, сделанный прозрачным посредством истинных коммуникационных сетей» —Там же, С. 99., говорит автор. Собственно говоря, это и произошло. Сложились все предпосылки для появления нового типа социального взаимодействия.

Сдвиг в индивидуальном  и социальном сознании, глобализация культуры, изменения в мироощущении и самоактуализации человека, научно-технический прогресс привели к тому, что виртуальность и действительность стали активно взаимодействовать между собой, оказывая влияние друг на друга. При этом механизмы данного влияния нам полностью неизвестны, а последствия от него еще не изучены.

Интернет-модель Веб 2.0, главной особенностью которой стал переход от «сайтов» к «людям», отражающая постмодернистское деконструирование и достраивание текста, когда каждый читатель становится еще и автором, привела к появлению такого феномена как социальные сети. Фантастический рост их популярности – явление глобализации (мира и культуры), в котором визуализация информации, поиск молодежью (будущие «новые родители») своей социальной идентичности и  формирование сетевых сообществ (так называемая интернет-трайбализация) вышли на первый план. В онлайновых сетях отсутствует линейная иерархия, есть все условия для создания различных групп и сообществ, все средства для самовыражения и самоидентификации и множество других возможностей, о чем будет сказано более подробно. Социальные сети превращаются в базовый социокультурный институт, являясь «симптомом виртуальной реальности» —Шипицин А.И.  Социально-культурный генезис феномена онлайновых социальных сетей. Известия ВГПУ, 2011. [Электронный ресурс] //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-kulturnyy-genezis-fenomena-onlaynovyh-sotsialnyh-setey (дата обращения 23.08.2016)..

Как интерактивный многопользовательский веб-сайт, созданный на платформе 2.0, любая социальная сеть обладает рядом обязательных качеств:

- контент сайта создается исключительно / преимущественно его пользователями;

- сайт представляет собой автоматизированную среду, в рамках которой пользователи имеют возможность создавать связи с другими пользователями или тематические группы;

- пользователи имеют возможность получать статическую и динамическую информацию об объектах, существующих в данной социальной среде, о социальных связях между ними;

Это мощный ресурс, который позволяет решать огромное количество задач. Современные социальные сети исполняют следующие функции:коммуникационную (установление и обмен контактами, различного рода информацией, создание тематических групп и т.д.), и из нее вытекающуюинформационную,социализирующую (саморазвитие, рефлексия в системе свой-чужой и т.д.),самоактуализирующую (самопрезентациия), и/ илиидентификационную,развлекательную —Садыгова Т. С.Социально-психологические функции социальных сетей // Вектор науки ТГУ, 2012. №3 (10). С. 192–194..

Социальным сетям присущи следующие свойства общего характера:а) наличие собственных мнений у пользователей̆;б) изменение этих мнений под влиянием других членов сети;в) различная значимость данных мнений (влиятельности или доверия) одних пользователей для других;г)различная степень подверженности членов сети разнообразному влиянию;д)  существование косвенного влияния в цепочке контактов;е) существование «лидеров мнений»;ж) существование своеобразного «порога чувствительности» к изменению мнения окружающих;з) локализация групп в зависимости от различных факторов;и) учет факторов «социальной корреляции»;к) существование  внешних факторов влияния (PR, реклама, маркетинговые акции) и внешних агентов (СМИ, производители товаров и т.п.);л)воздействие структуры социальных сетей на подвижность/изменчивость мнений;м) возможность образования коалиций;н) игровое взаимодействие пользователей;о) информационное управление в социальных сетях —Губанов Д. А. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства. М., 2010. С. 228..

Понятно, что многое из вышеперечисленного можно использовать для установления коммуникации и продуктивного взаимодействия между людьми и сообществами. Не случайно, что политика и бизнес заинтересовались социальными сетями, как только те появились. Чем больше развивалась эта интернет-сфера и увеличивалось количество её пользователей, тем сильнее бизнес в нее вторгался. Решая свои собственные деловые вопросы, он попутно содействовал и распространению самой технологии. Появляются даже особые сервисы - Social Media Marketing, или сокращенно SMМ –  целый комплекс технологичных мероприятий в медиа-среде для использования социальных сервисов в деле реализации разнообразных бизнес-задач, ориентированный на «внешнюю среду», и  SMO (Social Media Optimization), призванный помочь эффективному взаимодействию сайта компании с социальными сетями, то есть «выходу» потенциального потребителя на сайт поставщика товаров или услуг.

На данный момент можно выделить несколько важнейших направлений, в которых бизнес использует социальные сети:

1. Управление человеческим капиталом. Это очень широкое направление, которое объединяет ряд достаточно схожих задач, связанных с людскими ресурсами компании. Через социальные сети, как специализированные (вроде Linkedin), так и «обычные», происходит подбор персонала как на открытые, так и на перспективные вакансии. Используя этот облачный сервис удобно задавать необходимые параметры поиска, а также знакомиться с возможным будущим сотрудником очень «близко», через наполненные личной информацией аккаунты, минимизируя риски «красивого резюме» —Носкова К.А.Социальные сети как инструмент управления человеческим капиталом [Электронный ресурс] / «Гуманитарные научные исследования» //URL:http://human.snauka.ru/2013/02/2326 ( дата обращения: 9.01.2015.).

Для высокотехнологичных компаний особую роль играет поиск талантливых  специалистов - краудрекрутинг. Для них очень сложно задать конкретные параметры поиска, и социальные сети позволяют найти именно того человека со специфическим набором компетенций, и даже особым взглядом на мир, который необходим.

По данным исследования одного из мировых лидеров в области кадровых решений, CareerBuilder, уже «в 2009 году в США около 45 % компаний активно использовали информацию социальных сетей при выборе сотрудников. Из тех, кто проводит изучение кандидатур он-лайн, 29 % используютFacebook, 26 % -LinkedIn и 21% - MySpace, 11 % исследуют блоги, в то время как 7 % знакомятся с личностями наTwitter» —Ульянова А. И.Социальные сети как инструмент управления [Электронный ресурс] / Вестник Казанского технологического университета, 2010. №8. //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-kak-instrument-upravleniya (дата обращения: 8.01.2016).. Сегодня уже 78% представителей российского малого и среднего бизнеса, которые в медиа-плане отстают от своих зарубежных конкурентов, активно используют социальные сети для продвижения и развития —http://www.cossa.ru/149/106336/ (дата обращения 23.08.2016).. Почти 10% от прибыли тратится на работу с социальными сетями —https://blog.pressfeed.ru/sm-4-b2b/ (дата обращения 23.08.2016)..

2.Инструмент продвижения.Большая частьPR-специалистов использует для продвижения бренда своей компании и маркетинговых исследований именно социальные сети. Чтобы расширить свою целевую аудиторию, повысить узнаваемость бренда и получить информацию о том, как выглядит их компания в глазах потребителей, менеджеры все чаще используют социальные сети. Более того, социальные сети становятся основным инструментом для этого —Кусина О.А.Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга в индустрии встреч //«Креативная экономика», 2013. №1 (73). С. 118-119.. Поскольку большая часть клиентов достаточно много времени присутствует в сетях, делится своими впечатлениями, дает рекомендации по поводу товаров и услуг и пишет неформальные отзывы «для своих», постоянное присутствие в них компаний является жизненной необходимостью. «По статистическим данным, ежедневно 95% всех пользователей Интернета заходят в социальные сети и ведут беседы о товарах, компаниях, услугах, делятся своими мнениями и впечатлениями. В результате даже один участник сетевого сообщества может повлиять на репутацию компании с многомиллионным оборотом, высказав положительный или отрицательный отзыв. Ведь 87% пользователей социальных сетей больше доверяют онлайн-мнению, а не официальной информации» —Там же. С. 120.. Создаются специальные фирмы, которые занимаются непосредственной «раскруткой» в социальных сетях созданных компаниями и частными лицами групп различной направленности.

Для нас очень важно, что через соцсеть можно сформировать определенное общественное мнение и влиять на него. Как раз именно с этим мы и столкнулись в начале своей работы над данным проектом – формирование определенного родительского мнения и поиск значимого социального окружения для его поддержки.

3.Непосредственное взаимодействие с клиентом для продажи товаров и услуг.Поскольку потенциальный клиент чувствует себя комфортно в рамках своего аккаунта в социальной сети, на «своей территории», то и совершать покупки в этом пространстве ему будет намного удобнее. Этим пользуется, например, огромное количество китайских брендов, которые ведут торговлю преимущественно в соцсетях.

В настоящий момент почти невозможно найти компанию, которая бы не создала группу в социальной сети для продвижения своих товаров и услуг. Появилась таргетинговая реклама, которая призвана к тому, чтобы информация о бизнес-продукте попадала именно к тому, для кого он предназначен. СРА-модель оплаты рекламы (Cost Per Action, «цена за действие»), сейчас ориентируется преимущественно на соцсети.

Разумеется, три указанных направления являются мейнстримом, и включают в себя, как легко можно убедиться, множество подчиненных или сопутствующих векторов развития для решения разнообразных задач, например: вирусный маркетинг, работа с лидерами мнений, продвижение контента, проведение интерактивных акций и многое другое. Так или иначе, все направления деятельности связаны с установлением двусторонней коммуникации.

При рассмотрении роли социальных сетей в образовании мы сможем увидеть как схожие с вышеозначенными, так и уникальные функции.

§2. Социальные сети в образовании

В России большинство интернет-пользователей предпочитают проводить свое время именно в социальных сетях, которые пользуются у нас намного большей популярностью, чем в других странах мира —Интернет в России: состояние, тенденции и перспективы развития. Отчет по итогам 18-го Российского интернет форума РИФ+КИБ 2014. М., 2014.. Самая популярная социальная сеть в нашей стране - Вконтакте, и большая часть ее участников - школьники 12-17 лет (причем 14-17 летних 93%, по данным 2014г.)  —Пока тридцатилетние ищут одноклассников, молодежь уже «В Контакте» [Электронный ресурс] //URL:http://www.romir.ru/news/res_results/619.html (дата обращения: 10.01.2016.) и молодежь до 24 лет (85%, данные 2015 года) —Саглай И. В.Образовательные возможности социальной сети «ВКонтакте» при обучении школьников старшей ступени русскому языку [Электронный ресурс] /Проблемы педагогики, 2015. № 2 (3). //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/obrazovatelnye-vozmozhnosti-sotsialnoy-seti-vkontakte-pri-obuchenii-shkolnikov-starshey-stupeni-russkomu-yazyku (дата обращения: 9.01.2015.). Однако, помимо нее, за виртуальную аудиторию борются и другие сильные интернет-игроки. «По состоянию на март 2014 года, в десятку крупнейших медиахолдингов России по охвату аудитории вошли четыре интернет-компании: Mail.ru Group,Яндекс, ВКонтакте иGoogleРоссия. Пользователи Рунета проводят в Сети в среднем 121 минуту в день (в 2013 году — 100 минут). Такой рост связан с большей долей активных пользователей (т.е. пользующихся интернетом каждый день) и ростом популярности мобильного интернета. Вовлеченность россиян в социальные сети продолжает оставаться одной из самых высоких в мире — они проводят на соответствующих ресурсах 36% от всего времени в Сети» —Матанис В.А. Социальные сети в образовании: проектирование массовых информационных потоков [Электронный ресурс] /Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук, 2015. № 6-1

//URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-v-obrazovanii-proektirovanie-massovyh-informatsionnyh-potokov#ixzz3wlki5iRU( дата обращения: 9.01.2015.). Предназначенные специально для школьников и студентов образовательные платформы (например:vmesti.ru, scribbler.ru), пока не в состоянии конкурировать с соцсетями.

Разумеется, что подавляющее большинство учащихся (и преподавателей, кстати, тоже) пользуются социальными сетями для развлечения, и это является серьезной проблемой, о чем будет сказано ниже. Но этот же факт ставит использование соцсетей в образовательных целях на повестку дня.

Новые ФГОСы уделяют большое внимание развитию коммуникативных навыков (УУД),  в том числе и в рамках неформального образования (внеурочная деятельность). Развитие системы государственно-общественного управления дает родителям как субъектам образовательно процесса новые возможности, которые нужно правильно использовать.  Выстраивание сетевого взаимодействия внутри ОО, а также между ОО и внешней средой,  становится одной из ключевых управленческих задач. На наш взгляд, очевидно, что образовательным организациям можно использовать ресурсы социальных сетей, чтобы установить прямой и эффективный контакт с потребителями предоставляемых ими услуг, то есть родителями.

Также они могут применяться ОО и как инструмент решения различных задач  для повышения эффективности своей работы. Для этого необходимо рассмотреть преимущества социальных сетей, которые в принципе позволяют использовать их в образовании, а также выделить недостатки. По этому поводу написано множество статей —См., например:Букаева А.А., Магзумова А.Т.Использование социальных сетей в образовательном процессе [Электронный ресурс] /Инновации в науке, 2015. № 2 (39). //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-sotsialnyh-setey-v-obrazovatelnom-protsesse илиВоронкин А. С.Социальные сети: эволюция, структура, анализ [Электронный ресурс] /Образовательные технологии и общество, 2014. № 1, т. 17. //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-evolyutsiya-struktura-analiz с разной степенью проработки проблемы.

Итак, какими же достоинствами обладают социальные сети? Во-первых - это модно, и, учитывая вышеприведенные цифры, с этим спорить бесполезно. Во-вторых - это бесплатно, что сразу делает работу с ними очень привлекательной, учитывая, что за другие образовательные программы или сайты необходимо платить деньги или самим пользователям, или администрации школы. В-третьих, у социальных сетей огромная молодежная аудитория, в том числе и школьного возраста, о чем мы уже говорили.

Далее, необходимо отметить такой фактор, как функциональность самих сетей, позволяющих обмениваться информацией, оперативно выкладывать различный (в том числе и авторский) контент, оповещать всех участников о любых изменениях, формировать группы разной численности, прикреплять видео и фотоматериалы, создавать различные темы, отслеживать статистику  и т.д.

Школьникиосваивают необходимые умения поиска и анализа информации, учатся правильно общаться, вести аргументированный диалог или дискуссию, работать в группах, развивают различные коммуникативные навыки. Они могут мгновенно делиться результатом своей работы со всем миром, а также получать обратную связь от преподавателя в режиме он-лайн. Те из них, кто по разным причинам не может или не хочет работать в классе (стесняется, не подготовился, плохо себя чувствует), может «развернуться» виртуально.

Педагоги с их помощью повышают свою ИКТ-компетенцию, могут проводить занятия для заочников дистанционно, одновременно с очно присутствующими в классе детьми, будучи при этом своеобразными медиаторами. Возможно создать виртуальный класс из реальных детей (в том числе разного возраста), которые, работая с выложенными в сети материалами (что, кстати, здорово экономит бумагу), доступными 24 часа, будут больше времени использовать их в образовательных, а не развлекательных целях. Кроме того, в классе не всегда бывают технические возможности для демонстрации того или иного образовательного средства. Урок, начавшийся в аудитории, может продолжиться вне ее в социальной сети, делая образовательный процесс непрерывным. Учитель лучше узнает своих учеников с неформальной стороны, имея возможность, в том числе, предупредить негативные последствия разнообразных влияний среды, вовлечения в деструктивные организации, формирования человеконенавистнического мировоззрения.

Очень важен тот факт, что с помощью социальных сетей можно более полно вовлечь в образовательный процессродителей или законных представителей (в том числе бабушек и дедушек), но об этом будет сказано особо.

Социальные сети являются привычной, комфортной средой для учеников, «знакомым местом», в котором они могут раскрыться с новой стороны, при дидактически правильном использовании этого ресурса. В них они осваивают важные навыки коммуникации, учатся сотрудничеству в совместной работе. Чтобы отвлечь детей от «плохого» использования соцсетей, их нужно увлечь «хорошим», педагогически оправданным употреблением.

Необходимо отметить и те черты, которые затрудняют применение социальных сетей в образовательных целях, дать голос критикам этой идеи. Конечно, чтобы организовать процесс даже с частичным их использованием (не говоря о преимущественном режиме), нужно очень серьезно потрудиться и педагогу (в первую очередь), и ученикам. Высокий уровень трудозатрат для поддержки непрерывного обучения через сети существенно усложняет их применение. Кроме того, непонятно, как оплачивать это рабочее время для педагога.

Далеко не у всех детей есть доступ к соцсетям вне зоны действия домашнего интернета, и выход в сеть из учебной аудитории может быть затруднительным. Вдобавок, несмотря на все преимущества этого инструмента, он все-таки не обладает полным набором необходимых средств для организации учебного процесса, в отличии, например, от локальныхLMS, которыми пользуются многие высшие учебные заведения. Элементарно, в них нет электронного журнала или каких-либо средств контроля. И уже обозначенную проблему преимущественно развлекательного контента, содержащегося в соцсетях, обойти очень трудно. У образования в этой среде много конкурентов, которые пока гораздо притягательнее для молодежи.

Далеко не все педагоги настолько ИТ-компетентны, чтобы применять подобные инструменты в своей практике. Более того, большинство из них как раз испытают огромные затруднения по этому поводу. Да и разрушить стереотип у всех участников образовательного процесса, что соцсети - исключительно для развлечений, довольно трудно.

Преодоление данных затруднений возможно с помощью целенаправленной работы по нескольким направлениям. Во-первых, необходимо развивать сам инструмент социальных сетей, увеличивая их функциональность в образовательной сфере путем разработки соответствующих приложений (этот опыт уже есть у англоязычной частиFacebook). Во-вторых, нужно объединять усилия педагогов, разработчиков программ и самих учеников для создания качественного образовательного продукта, с которым уже будут уметь работать специалисты, готовые обучать других (это уже делает, например, Салман Хан и его Khan Academy). Для этого, в-третьих, необходимо создать кейсы педагогов-новаторов, работающих в этом направлении, а образовательным организациям делиться опытом успешного использования социальных сетей в своей работе. В перспективе вполне возможно открытие соответствующих курсов повышения квалификации, в том числе он-лайн, используя ресурс самих социальных сетей.

Заводя речь об опыте применения соцсетей в образовании, нужно просто отметить, что он есть. Говорить о его измеримости в каких-нибудь единицах и качестве применения в масштабах нашей страны очень сложно, особенно если судить о нем только лишь по количеству выпущенных статей - их очень мало. В основном речь идет о высших учебных заведениях, и используются они непосредственно в образовательном процессе.

Итак, в нашей стране есть опыт применения соцсетей в предметной (особенно гуманитарной) области —См., например:Саглай И. В.Образовательные возможности социальной сети «ВКонтакте» при обучении школьников старшей ступени русскому языку [Электронный ресурс] /Проблемы педагогики, 2015. № 2 (3). //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/obrazovatelnye-vozmozhnosti-sotsialnoy-seti-vkontakte-pri-obuchenii-shkolnikov-starshey-stupeni-russkomu-yazyku, в развитии универсальных учебных действий —См., например:Самсонова О.С.Формирование коммуникативных универсальных учебных действий обучающихся с помощью социальных сетей [Электронный ресурс] /Инновационная наука, 2015. № 7-2. //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-kommunikativnyh-universalnyh-uchebnyh-deystviy-obuchayuschihsya-s-pomoschyu-sotsialnyh-setey, в организации коллективной работы —См., например:Фещенко А.В.Использование виртуальных социальных сетей в образовательном процесе вуза [Электронный ресурс] / Открытое и дистанционное образование. Томск, 2010. № 2 (38). С. 54-57. //URL:http://fsf.tsu.ru/wp_test/wp-content/uploads/publications/fav/238_2010_54.pdf. По большей части мы обрисовали возможности, то есть что можно с их помощью сделать, а не развитую практику применения. Потенциал социальных сетей для развития образовательной организации отражен очень слабо.

Структурный кризис российского образования во многом связан с отсутствием эффективных механизмов управления на разных уровнях, налаженной «обратной связи»  и площадки для конструктивного диалога между всеми заинтересованными сторонами. На наш взгляд, выстраивать эффективные механизмы управления надо снизу, в первую очередь налаживая работу на уровне ОО. Для этого надо развивать горизонтальные связи, выстраивать продуктивное взаимодействие с гражданским обществом, уровень развития которого (как и непосредственно связанный с ним уровень демократизации) оставляет желать лучшего.

Появились новые управленческие механизмы, которые раньше использовались слабо или не использовались вообще. Обмен разнообразными ресурсами и развитие социального взаимодействия вышло на принципиально новый уровень —Лупанов В.Н.Социальные сети и технологии в управлении системой образования региона /Образовательные технологии и общество, 2010. № 2, т.13. [Электронный ресурс] //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-i-tehnologii-v-upravlenii-sistemoy-obrazovaniya-regiona (дата обращения: 12.01.2015)..

Большинство школ Москвы имеют свои аккаунты в сетях, примером одного из наиболее насыщенных и активно поддерживаемых  является, например, страница ГБОУ «Школы №2095 Покровский квартал», или Лицея НИУ ВШЭ. Некоторые школы организуют свои каналы на YouTube, преимущественно сPR-целью. Департамент образования г. Москвы имеет свои страницы во многих соцсетях (Фейсбук, Вконтакте и др.) Однако их сущностный потенциал не используются, в лучшем случае задействуются технические, инструментальные особенности, с привлечением других контент-возможностей.

Некоторые директора обмениваются через сеть опытом, интересными статьями и просто жизненными историями. На данный момент функции соцсестей активно используют региональные вузы. Большая часть статей на эту тему, опубликованных в интернете, принадлежат работникам высшей школы —См., например:Лыскова В.Ю., Вебер К.С. Социальные сети: применение в образовании, формирование имиджа университета [Электронный ресурс] /Гаудеамус, 2014. № 2 (24). //URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-primenenie-v-obrazovanii-formirovanie-imidzha-universiteta и множество им подобных.. Некоторые вузы даже создают собственные социальные сети, со специфическим функционалом,  и занимаются их продвижением —Савзиханова С. Э.Социальные сети как инструмент социокультурной модернизации образования [Электронный ресурс] / «Креативная экономика», 2013. № 9 (81). С. 97-104.. Есть и специально созданные школьные сети, самой большой (и самой известной) из которых является сеть Дневник.ру, ставшая лауреатом премии Рунета в 2010 году.

Многие родители сегодня имеют свои страницы в соцсетях, создают тематические группы-сообщества по классам, в которых учатся их дети, обсуждают школьные новости, планы на будущее, своих учителей, о которых они узнают много личной информации из аккаунтов. По данным статистики на 2013 год, 92% подростков от 12 до 17 лет и  77% их родителей имеют аккаунты в социальных сетях —Цифровая компетентность подростков и родителей. Результаты всероссийского исследования / Г. У. Солдатова, Т. А. Нестик, Е. И. Рассказова, Е. Ю. Зотова. — М.: Фонд Развития Интернет, 2013.. На данный момент эта цифра явно возросла. Причем очень часто учителя состоят в тех же группах, что и родители, и дети. Все это не может не влиять на их взаимоотношения.

В конце 2016 года в рамках проекта Института образования НИУ ВШЭ «Консорциум школ-лабораторий образования» на подмосковной базе Вороново состоялся семинар «Маркетинг образовательной организации, основанный на данных», на котором директора школ и представители рекламного агентства обсуждали важность использования социальных сетей для развития образовательной организации. В ходе семинара были выработаны некоторые методические рекомендации по их применению —Витковский А.П. Facebook для школы // Директор школы, 2017. № 01.. Это говорит об осознании важности использования данного медиаресурса.

Однако попыток сделать социальную сеть коммуникативной площадкой для решения различных проблем между школой и родителями пока не предпринималось, и описаний подобного опыта в научной литературе нет. Зато есть некоторое противоречие. Как пишет Т.А. Мерцалова, «для системы образования социальные сети на сегодняшний день не являются эффективным и востребованным инструментом общения с потребителями образовательных услуг,несмотря на то, что некоторые эксперты заявляют, что сети в этой коммуникации более эффективны, чем сайты образовательных организаций и органов управления» —Мерцалова Т.А. Запрос на информацию // Директор школы, 2015. № 2. С. 17-25.. Исследователь видит причины этого в несогласованности стилей общения двух пространств – регламентированной, официозной и нормативной образовательной среды и неформальной среды социальных сетей.  И это противоречие пока, увы, не учитывается школами при работе с внешней средой через социальные сети, однако более подробно об этом мы уже говорили в первой главе.

§3. Проектное предложение по созданию группы в социальной сети как коммуникационной площадки и ее обоснование

Современное, или «новое» родительство, сформировавшееся в других социально-экономических и культурных условиях, как уже было сказано выше, сильно отличается от того, что было раньше. Мы рискнем предположить, что сейчас на смену условному родительству 1.0. (по аналогии с технологией веб 1.0.), которое не предъявляло к школе никаких требований, не стремилось влиять на нее и тем более становиться участником образовательного процесса, сохраняющее и воспроизводящее отношения с ней по образцу своего ученического детства, приходит родительство 2.0. (также по аналогии с веб 2.0.), которое хочет и может активно вмешиваться в образовательный процесс, влиять на него (достраивать, рекомбинировать, модернизировать), быть одним из его реальных участников. И на данный момент мы видим переходный период, когда из старшей школы вместе со своими детьми выпускаются родители 1.0., а в начальную школу приходят, также вслед за детьми, родители 2.0. (с возможными модификациями 2.1., 2.2., и т.д.).

Родителям 1.0., доверяющим школе и учителям, которым они отдавали своих детей на хранение, достаточно было односторонней коммуникации, когда их просто оповещали о прошедших за год событиях в школе, и до какого числа надо сдать деньги на классные нужды. Родители 2.0. хотят быть в курсе всего и самостоятельно решать многие вопросы, вкладываясь не только (и не столько) финансово, сколько своими личностными и профессиональными ресурсами. Им важно создать для своего ребенка максимально комфортные условия, и они должны следить, чтобы эти условия поддерживались и развивались. «Версия 2.0.» – предельно индивидуализирована, она вступает в коммуникацию, чтобы предъявить и защитить свои интересы, ища единомышленников и союзников, тогда как «версия 1.0.» придерживается групповых норм и вполне комфортно чувствует, когда с ней работают как со всем коллективом.  Повторяю, это наше очень смелое и, может быть, несколько грубоватое обобщение, сделанное с целью несколько редуцировать тот объем информации, который мы имеем на данный момент.

Для «новых родителей» социальные сети являются привычной веб 2.0. средой, в которой они выстраивают комфортное коммуникативное пространство. Эти родители хотят участвовать в школьной жизни своего ребенка, но не знают своих прав и возможностей, не знают, с чего начать. Они начинают осаждать администрацию и учителей, пытаясь быть услышанными, правильно понятыми и радушно принятыми. Мы, изучив зарубежный опыт, понимаем, что чем больше родителей вовлечено в совместное взаимодействие со школой, тем выше академические результаты  у учеников, и это вообще  позитивно сказывается на развитии всей образовательной организации.

Теперь надо сказать несколько слов о том, как у меня вообще родилась эта идея - сделать группу в соцсети коммуникационной площадкой и возможным средством вовлечения родителей в школьную жизнь своих детей. В самом начале 2014 года, когда я не проработал и месяца и.о. директора тогда еще не реорганизованной школы, у меня раздается очередной телефонный звонок (надо сказать, что телефон тогда практически не умолкал). Приятный женский голос спросил меня, почему ее дочка, всегда занимаясь у одного педагога по английскому языку, в этом году вдруг оказалась у другого, и можно ли вернуть ее обратно. Ответив утвердительно, я объяснил, что, скорее всего, произошел технический сбой, так как мы перешли на новый журнал и ничего страшного в этом нет -  ребенок будет учиться там, где учился ранее. Разговор длился не больше двух минут. Через пару дней ко мне приходит завуч по начальной школе и, извиняясь, показывает два листа. Это были распечатки страницы аккаунта из Фейсбука (далее ФБ) одной из мам ученицы нашей школы. Той самой мамы, которая мне звонила. Два поста в ФБ с разницей в несколько дней. Как я понял после, главное событие, произошедшее между ними за эти дни - ее телефонный разговор со мной.

Первый пост (до звонка) выставлял меня в ужасном свете - пришел новый директор, перевел почему-то ее дочку в другую группу по английскому, наверное, хочет денег, и какой он ужасный, и куда катится образование, и так далее в том же духе. Десятки подружек поддержали безутешную маму сотнями гневных комментариев, в которых объяснили ей, что со мной нужно сделать и куда следует немедленно пожаловаться. Второй пост (после нашего телефонного разговора) пестрел дружелюбием и любовью к молодому, но уже опытному директору, который оказался в заложниках компьютерной матрицы, но с честью и достоинством вышел из нее, и как все здорово, и спасибо ему большое. Подружки порадовались вместе с ней, похвалив меня за находчивость и сообразительность, как будто первого зубодробительного поста не было и в помине. И тут я подумал, что если бы знал о первом посте, то смог бы немедленно вмешаться и не множить о себе дурную славу, решив проблему в несколько кликов. Разумеется, мониторить страницы всех родителей в соцсетях - дело невозможное, но ведь можно специально создать группу, куда родители могут обращаться по этим вопросам.

Почему группу? Ведь родители могут писать мне лично. Да, но, например, этой маме явно нужно было сформировать общественное мнение, получить поддержку от значимого для нее социального окружения, а это можно сделать только при всеобщем обсуждении. И я начал постепенно интересоваться опытом создания школьных групп на просторах социальных сетей. За это время ко мне часто приходили молодые родители (все – из начальной школы) с набором различных требований, которые, как мне тогда казалось, были завышенными и иногда необоснованными. Кроме того, я не знал, как им отвечать на мелкие придирки  (нет ручек на окнах в туалетах, ломаются держатели бумаги, нет определенного программного обеспечения и т.д.). Объяснять всем и каждому финансовые возможности школы и процесс организации госзакупок было невозможно.  И тут произошел еще один случай, который многое дал мне понять.

Как-то раз ко мне на прием пришла мама ребенка из начальной школы, с претензиями к учительнице. Суть проблемы - она слишком много задает, материал очень сложный, а ее ребенку нужно больше праздника и меньше головной боли. Подтекст был понятен - мама живет насыщенной жизнью, и ей не хочется делать уроки с ребенком, школа должна взять всю ее учебную нагрузку на себя. Мы довольно продуктивно поговорили, и я забыл про этот разговор, тем более что учитель там поменялся, и все стало хорошо. На следующий год (когда группа на ФБ только появилась) ко мне приходит завуч по начальной школе, и показывает распечатку из ФБ этой самой мамы. Теперь она написала пост против учителя по английскому языку, которая тоже задает, тоже требует, да еще и отчитывает маму за неисполнение ее прямых материнских обязанностей. Вот он:

Рис.2. Пост мамы ученицы из начальной школы

Отреагировать на него я не успел - на следующий же день он попал на Мел.ФМ, набрав за кратчайший период рекордное число просмотров. И моя реакция оказалась не нужна.

Рис.3. Публикация поста на ресурсе Мел.ФМ

Не знаю, что содействовало его популярности: то ли что эта мама блоггер и сценарист, то ли сам текст оказался чрезвычайно злободневным. Важными оказались комментарии. Если на ФБ маму практически все поддержали, заклеймив школу позором, и она почувствовала себя окрыленной (судя по комментариям), то на Меле, наоборот, маму осадили, сравняли ее позицию с землей, да еще и пристыдили. Сильно. Настолько, что мама даже стала собирать юристов, и готовилась подавать на образовательный медиа-ресурс в суд. После нескольких штурмов редакции с угрозами, Мел удалил ее пост. Однако главное случилось - мама услышала разные точки зрения, не только своих подружек по сетям, но и профессионального родительского сообщества. В итоге - она изменила свою позицию и к школе претензий больше не имеет. И к учителю тоже. А я подумал - вот оно. Пространство для открытого диалога, в которое можно привлекать разных людей (а у нас в школе учатся дети очень разных родителей, даже тех, кто формирует общественное мнение всей страны). Но самое главное - в этом пространстве обязательно должен звучать голос школы. Это должен быть конструктивный диалог. И обсуждать наши общие проблемы надо не на сторонних интернет-ресурсах, а на внутришкольных,  с привлечением значимого социального окружения из родителей. С этого времени началась усиленная практическая работа по созданию коммуникационной площадки на ФБ, которая вылилась в данную ВКР.

Требования к проекту. Нам нужно было создать такую среду, в которой наши современные родители не чувствовали бы себя чужими, или зажатыми, как на родительском собрании, но и не переступали некоторых этических границ. Ситуацию, при которой новые родители от логики «дай» и «сделай, а то пожалуюсь», перешли к логике – «это наша общая проблема, давайте решим ее вместе». Например – у вашего ребенка потерялась сменка, и вы, вместо того, чтобы сразу писать в Департамент образования, обращаетесь в эту среду, немедленно, по пути домой, со своего телефона, и вам мгновенно отвечает администрация или другие родители, которые предлагают разные способы решения этой проблемы.

Нам хотелось организовать дискуссионную площадку, доступ к которой был бы максимально простым и комфортным, где  присутствует различное социальное окружение, и сталкиваются разные мнения. Причем рамки этой площадки заданы теми общешкольными проблемами, которые она призвана решать.

Мы стремились сформировать ситуацию, в которой новые родители стали бы объединяться вместе для обсуждения конкретных вопросов, касающихся всей школы, и сами  эти вопросы решали.

Соответственно, нам надо было сделать группу в социальной сети, которая:а) объединяла бы родителей, учителей и администрацию;б) не была дублером сайта;в) презентовала не столько официальную жизнь школы, сколько важную с точки зрения родителей информацию;г) ориентировалась на решение конкретных общешкольных проблем с открытой дискуссией;д) была доступна всегда, удобна всем пользователям, с контентом, провоцирующим на интерактивное взаимодействие;е) имела возможность модерации, чтобы поддерживать заданные рамки, и не допускать эмоционального и информационного спама.

Критерии успешности. Изначально мы не знали, как далеко зайдет наш проект, ипервым, а, фактически, единственным критерием для себя поставили снятие жалоб от родителей как в разные вышестоящие инстанции, так и непосредственно руководству школы.  Постепенно сформировался ивторой критерий – уменьшение очных посещений от родителей, так как часть вопросов должна была перейти в виртуальное пространство. С течением времени, когда работа существенно продвинулась, у нас четко обозначилсятретий критерий – должен начаться диалог между родителями, чтобы они сами с собой (а не только и исключительно через администрацию) проговаривали различные мнения.Четвертый критерий возник одновременно с предыдущим как идеальный – родители должны были через группу (а потом и очно) выдвигать свои идеи по решению проблем и предлагать помощь в их реализации. Это был бы уже серьезный шаг к вовлечению. Апятыйкритерий с самого начала был у нас перед глазами, но мы для себя его озвучили, когда фактически начали практическую работу – через данную группу мы должны были научиться решать конкретные задачи.

Модераторами группы стало несколько человек – заместитель по воспитательной работе, которая курировала всех классных руководителей, заместитель по начальной школе, которая взаимодействовала с подавляющим большинством «новых родителей», один педагог из началки, которая помогала выполнять техническую работу (делать посты, отслеживать заявки и т.д.) и я. Причем я на начальном этапе работы себя никак не проявлял, чтобы у родителей не возникло ощущения, что это директивное и оттого формальное явление.

С модераторами я провел установочные совещания, на которых объяснил принципы нашей работы, цели создания этой группы. Мы обсудили (пока чисто гипотетически) и возможные риски, самый главный из которых – превратить группу в балаган и место спуска социального пара, где все будут только жаловаться и ругаться.  Также мы опасались неосторожных ответов (или просто излишне резких постов) от наших учителей, далеко не все из которых поняли наши задачи, но их небольшая активность в группе и невозможность публикации без одобрения модераторов отчасти сняли этот риск.

Ограничения проекта. На момент создания группы мы выделили для себя два серьезных ограничения: во-первых, работа будет ориентироваться не на всех родителей, а на тех, которые сами хотят с нами коммуницировать, идти на деятельностный контакт и предлагать свою помощь. Учитывая, что наши родители (в массе) могут по своим особенностям (статус, уровень доходов, культурные традиции и т.д.) отличаться от родителей, например, из спального района. Всех жалобщиков и просителей мы, разумеется, не можем оставить без внимания, но их необходимо было переводить в категорию союзников. Во-вторых, мы будет обсуждать только и исключительно общешкольные проблемы, все частные сложности и вопросы (если таковые возникнут) – лично или в группу своего класса. Третье ограничение возникло сразу после основания группы – мы не можем откровенно обсуждать через нее все вопросы, так как написанное остается навсегда, и его можно предъявить как улику кому угодно.

Для обоснования нашей работы было проведено исследование, которое описано в третьей главе.

Вывод: Возможности применения социальных сетей в образовании стали активно обсуждаться в педагогической среде относительно недавно, около пяти лет назад, сначала за рубежом, а потом и в России —Фещенко А.В.Социальные сети в образовании: анализ опыта и перспективы развития / Открытое дистанционное образование, 2011. №3 (43). Томск: ТГУ, АСОУ, 2011. С. 44 – 49. [Электронный ресурс] //URL:http://fsf.tsu.ru/wp_test/wp-content/uploads/publications/fav/19_Feschenko.pdf  (дата обращения: 8.01.2016).. Поскольку их основной контингент - молодежь —См.Гуркина О. А., Новикова Е. М.Чем так привлекательны социальные сети для подростков? [Электронный ресурс] // Лаборатория мониторинговых исследований МГППУ, 2014.URL:http://www.slideshare.net/Laboratory_socmonitor/ss-31075111 (дата обращения: 19.08.2016) или Социальные сети в России, зима 2015-2016. Цифры, тренды, прогнозы. [Электронный ресурс] //URL:https://br-analytics.ru/blog/socialnye-seti-v-rossii-zima-2015-2016-cifry-trendy-prognozy/ (дата обращения: 19. 08. 2016)., то стало совершенно очевидным, что именно там и нужно выстраивать новое педагогическое пространство. Всемирно известная сеть «Facebook» разработала несколько специальных приложений для образования, и сама по себе представляет большие возможности для организации онлайн обучения.  Такие социальные сети, как, например, Вконтакте, Twitter, Google+, и многие другие, с успехом начинают использоваться в образовательных целях.

Нами было выявлено, что социальные сети функциональны, обладают большим спектром инструментов и информационно-коммуникационных перспектив, которые с успехом могут применяться (и отчасти применяются) для решения большого количества универсальных управленческих задач различными структурами и организациями.

Опыт бизнеса показывает, что социальные сети можно с успехом применять для управления человеческим капиталом, брендирования, рекламы и непосредственного продвижения товаров и услуг. Они позволяют подбирать необходимый персонал, искать таланты, напрямую взаимодействовать с потребителями, оперативно получать обратную связь. При этом затраты незначительные, а экономический эффект огромный. Образование заинтересовалось социальными сетями относительно недавно, и только начинает осваивать их потенциал. Поскольку школьники составляют большую часть виртуальной аудитории, а московские школьники в большинстве своем имеют постоянную возможность выхода в интернет с мобильных устройств, то совершенно понятно, что педагогическое присутствие там необходимо.

Образовательные возможности социальных сетей исследованы лучше, чем управленческие. Высшие учебные заведения используют их ресурс намного активнее, чем школы, и регионы в данном процессе представлены лучше, чем столица. При внешнем позиционировании школы через социальные сети, фактически идет дублирование официальной информации, нет ориентации «на потребителя». Опыт использования социальных сетей для работы с родителями в целях решения общих проблем и установления двусторонней коммуникации, не описан, скорее всего, его просто нет.

Однако социальные сети все-таки изначально разрабатывались для других задач, и у них нет многих необходимых инструментов, а разработка специальных образовательных (и уж тем более административных) приложений практически не ведется. Для правильного использования сетей все равно необходим учитель, администратор, одним словом, человек, который занимается их модерированием, поддержкой, развитием. Самоорганизующейся средой пока все равно кто-то должен управлять.

Социальные сети не снимают необходимость личных встреч с учителем, руководителем, родителем, и есть угроза подмены реальных отношений виртуальными. Сетевая организация общества и его виртуализация являются социальной данностью, и механизмы взаимодействия действительной реальности с реальностью виртуальной должны быть изучены и применены, в том числе, и для решения задач по работе с родителями.

Социальная сеть – определенное отражение жизненных реалий, и выстраивание различных сетевых взаимодействий может быть способом преодоления атомизации нашего общества. Разумеется, как и любая технология, она должна быть на своем месте, и применять ее нужно аккуратно, заранее все просчитав, чтобы она не стала очередным «топливом» для «ложного двигателя» системы образования.

Мы предполагаем, что социальные сети, при грамотном их использовании, могут стать действенной площадкой для коммуникации между современными родителями и школой: должен произойти переход от ситуации родительских требований и ультиматумов к предложению помощи и сотрудничества, как по конкретным детям, так и по всей образовательной организации в целом (в вопросах ее развития). Разумеется, и сама школа должна изменить свою коммуникационную практику (монолог) и открыться для диалога: привлекать родителей к решению различных общезначимых задач, предлагать разнообразные практики живого взаимодействия (круглые столы по актуальным вопросам, совместные праздники, еженедельные анкеты развития ребенка, создание конфликтных комиссий и проч.)

Нам представляется, что, уяснив механизмы взаимовлияния «реальной» и «виртуальной» среды, определив конкретную аудиторию (коллективный портрет родителей) и ситуацию взаимодействия,  используя социальные сети можно решить эту проблему коммуникационного сбоя (когда школа говорит об одном, а родители о другом, и никто друг друга не «слышит», а все только чего-то друг от друга хотят и ждут, когда их желания сбудутся), диагностировать родительские запросы, ожидания, проблемы (с их точки зрения, а не администрации), и вовлечь родителей в реальное со-участие в жизни школы, повысить доверие к образовательной организации. Например, «частный случай»: в классе есть трудный ребенок, который мешает другим детям – как правильно выстроить коммуникацию в этой группе, чтобы другие родители и педагог помогли этому ученику и его родителям адаптироваться в коллективе, снизить конфликтность, повысить успеваемость этого ребенка. Очевидно, что собираться каждый день на родительские собрания или психолого-педагогические консультации возможности нет. Могут ли социальные сети помочь в этом, «заменить» очную коммуникацию на виртуальную (хотя бы частично)? Что для этого нужно сделать?

Одна из реальных «общих» проблем – родители хотят, чтобы школа учила их детей без их участия, а учителя говорят, что родители должны быть соучастниками этого процесса. Что надо сделать, чтобы договориться? Сесть за «стол переговоров». Может социальная сеть стать этой переговорной площадкой? При каких условиях?

Постараемся найти ответы на эти вопросы в следующей главе.

Глава третья

Социальная сеть как коммуникационная площадка между

родителями и школой

(на примере школьного корпуса №2 ГБОУ «Школы №2054»).

§1. Краткая характеристика школы и описание родительского портрета

ГБОУ «Школа №2054» - большой территориально-образовательный комплекс (ТОК) в центре Москвы, располагается на территории двух районов ЦАО - Мещанском и Тверском. Он был образован в 2014 году путем слияния пяти школ (две из которых были объединены чуть ранее, в 2012) - теперь  его школьных корпусов; и трех детских садов - ставших дошкольными отделениями.

ТОК ГБОУ «Школа №2054» в момент объединения представляла собой организационную структуру, основанную на дивизиональном подходе, но в данный момент фактически перешла к модели, основанной на вертикальном функциональном подходе. —См.:Дафт Р.Л. Менеджмент. СПб.: Питер, 2004., С. 358-395. В этой организации я занимаю оперативный уровень - руководитель школьного корпуса (менеджер среднего звена), который непосредственно подчиняется только менеджеру высшего звена (руководителю всего комплекса - директору школы).

Школьный корпус №2 (далее – ШК2) ГБОУ «Школы №2054» располагается в Тверском районе Центрального округа г. Москвы по адресу Большой каретный переулок, 22с6 (до реорганизации – Центр образования №1479 с углубленным изучением английского языка), и, как уже было сказано, является структурным подразделением крупного территориально-образовательного комплекса. ШК2 находится в старом районе Москвы, жилых домов в округе очень мало, большинство из них отданы под офисы. Своей территории практически нет – здание школы зажато в каменном мешке – лишь небольшой цветник и спортивная площадка (500 м2). Местные жители – старая московская интеллигенция, представители творческих профессий (рядом находится дом Большого театра, дом работников Цирка на Цветном бульваре) и среднего бизнеса, политики и дипломаты (поблизости находится посольство Венесуэлы, все дети сотрудников которого, от посла по повара, обучаются здесь, и ряда других посольств). Большинство учеников  ШК2 –  из семей с хорошим культурным капиталом и социально-экономическим статусом. Они уделяют много внимания образованию и развитию своих детей, в первую очередь, обучению языкам, и предъявляют высокие требования к качеству оказываемых ШК2 услуг, активно используют услуги репетиторов.

ШК2 (или бывший ЦО №1479) – это школа с традициями (основана в 1937 году), очень долгое время считавшаяся одной из лучших в своем районе и округе (на момент создания рейтинга лучших школ Москвы входила в первую десятку). С течением времени она лишилась своих высоких позиций, и на момент объединения в комплекс занимала всего лишь 110 место. Синергетический эффект от объединения дал «Школе №2054» 56 место рейтинга (на данный момент - 48). Серия скандалов, связанных с руководством моей школы (тогда еще ЦО №1479) до объединения, привела к смене двух директоров, уходу нескольких учителей и большой части успешных учеников.

Педагогические коллективы в каждом корпусе обособлены, между ними даже сохраняется некоторая конкуренция образовательных результатов и латентная борьба за успешных детей.

В завершении краткого обзора необходимо отметить, что реорганизовывались школы с разными возможностями, традициями, приоритетами (профилями), контингентом, персоналом и т.д., причем каждая школа по отдельности имела свою давнюю историю (трем из пяти школ исполнилось 80 лет, двум другим – по 60). Поскольку произошло слияние путем присоединения, администрация школы, в состав которой вошли реорганизуемые учебные заведения, стала администрацией всего комплекса, при этом управленческие команды на местах в большинстве случаев сохранились (те, кто приняли и отстаивали идею создания комплекса), ушли только явные противники, которые не могли или не хотели работать в новых условиях с потерей статуса. Бывшие директора стали руководителями корпусов (или на их место были назначены новые работники, если они ушли), то есть превратились в менеджеров среднего звена, а заместители директора всего комплекса (которые до недавнего времени были управленцами локального масштаба – одной школы) стали занимать координационный уровень. Работники, занимавшие ранее схожие позиции из числа администрации присоединяемых школ, оказались формально в подначальном им положении (хотя на деле они подчиняются руководителям корпусов), то есть своим бывшим директорам или новым для них людям, занимающим ту же позицию.

Эти факты обусловили как характер развития всей организации (она представляет из себя союз разных не-равных подразделений), так и каждого ее корпуса (они пока еще сохраняют относительную самостоятельность, хотя за последнее время сконструирована жесткая властная вертикаль).

ТОК «Школа №2054» находится ближе всего к позиции «юность» (Adolescence) —См.:Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации. М., 2014.. Диагностический тест, составленный Д.Е. Фишбейном на основе теории жизненных циклов организации профессора Ицхака Кальдерона Адизеса  и работ по этой теме профессора НИУ ВШЭ, декана Высшей школы менеджмента С.Р. Филоновича, это подтвердил. Можно сказать, что все подразделения комплекса переживают свое «второе рождение» в виде новообразованной структуры.

В ШК2 работает 44 учителя-предметника, из них: 36 основных сотрудников, 5 совместителей и трое в декрете. Из 36 основных сотрудников (в числе которых 18 учителей пенсионного возраста, 2 по выслуге лет, и 4 молодых специалиста), только 26 имеют полную нагрузку (18 часов и более). Всего в ШК2 работает 56 человек (педагоги + вспомогательный и малый ОП).

Как видно из данных, коллектив возрастной – те учителя, которые не входят в категорию пенсионеров, сильно к ней приближаются. Многие проработали в этой школе большую часть своей жизни, а около 30% вообще не имели другого места работы. Это может являться фактором, отрицательно влияющим на реализацию наших задач по работе с родителями, поскольку далеко не у всех есть учителей аккаунты в социальной сети, и к новым формам коммуникации они могут быть не готовы, используя прежние малоэффективные методы.

Подавляющее количество учителей – женщины. Мужчин всего трое (не считая меня), и в основном совмещают преподавание с административной работой, или с работой в другом месте. Такое гендерное неравенство, в сочетании с возрастными диспропорциями, вносит в работу коллектива своеобразный колорит и вполне понятные функциональные особенности.

Исходя из социального паспорта (см. Приложение №1), в школе обучаются 498 детей. Из них 102 – из многодетных семей. Только 52 ребенка воспитываются в семьях, родители которых находятся в разводе (из них всего 10 живут с матерями-одиночками).

Для установления портрета родителей учащихся ШК2 мы использовали анкету, разработанную Центром исследований современного детства ИО НИУ ВШЭ, которая была успешно применена в массовом исследовании запроса родителей к образовательным учреждениям города Москвы в плане организации коммуникации. Содержание анкеты приведено в Приложении №2.

Анкета была представлена только в электронном виде. Ссылку на онлайн-анкету родители получали по электронной почте от классных руководителей (вместе с сопроводительным письмом, в котором содержалось описание цели опроса) и через специальную группу, созданную в социальной сетиFacebook (о которой речь пойдет ниже). В онлайн-анкетировании на момент анализа приняло участие 110 родителей учениковc 1 по 11 класс.

Полные анкетные данные с разбором всех вопросов приведены в Приложении №3. Здесь мы ограничимся общими выводами, необходимыми нам для данной работы. Сразу оговоримся – поскольку анкета была анонимная, мы, разумеется, не знаем, кто на нее отвечал (в отличие от интервью), но делаем предположение, что это, в основном, участники общей группы наFacebook, а, следовательно, родители, интересующиеся жизнью школы и тем, что в ее стенах происходит с их детьми.

Большинство участвовавших в данном опросе - матери (89%), отцов крайне мало (11%). «Новые отцы» пока только формируются в глубинах нашего мегаполиса. Сразу бросается в глаза зависимость активности родителей от класса, 91% ответивших - это родители детей с 1 по 7 класс (44% начальная школа и 47% с 5 по 7 классы). На старшую школу приходится всего 9%. Видимо, чем дети взрослее, тем менее активно родители вмешиваются в их школьную жизнь. Также может сыграть фактор активности тех самых «новых родителей», которые растут вместе со своими чадами, и пока «доросли» только до 7 класса.

Интересен портрет матери. Это женщина преимущественно с высшим образованием (86%), полным рабочим днем (73%), при этом возящая своих детей в школу (84 семьи из 110 опрошенных живут не в центре), что говорит о сознательном выборе учебного заведения. Две мамы (и четыре отца) имеют кандидатские степени. Вероятность того, что оставшиеся не опрошенными 380 матерей - местные домохозяйки без образования, крайне мала.

Большую часть родителей можно уверенно отнести к среднему классу. Также в школе учится достаточное количество детей медийных лиц, людей, занимающих высокое положение во властных структурах, работников дипломатического корпуса (в том числе дети послов), творческой интеллигенции.

Итак, какие же коммуникационные запросы и проблемы возникают между учителями и родителями? Рассмотрим это с точки зрения обеих сторон.

§2. Анализ коммуникационных проблем между родителями и школой на основе массового анкетирования и глубинного интервью

Анкета дала нам необходимые данные по коммуникационным сбоям, которые потом во многом подтвердили интервью. Без тех цифр, которые будут приведены ниже, проблема ощущалась ранее лишь на уровне интуиции, зато теперь обросла конкретным доказательным материалом.

При организации интервью родителям задавались вопросы о том, как и в каких случаях они взаимодействуют со школой, какие темы обсуждают, с кем и по какому поводу они вступают в коммуникацию, испытывают ли при этом трудности, довольны ли ее результатами и т.д.

Учителя также отвечали на вопросы, связанные с проблемами коммуникации: как в школе организована коммуникация с родителями, какие способы более востребованы, кто и по каким случаям обращается к ним с проблемами, какие трудности возникают, довольны ли родители взаимодействием со школой и проч. Полностью список вопросов приведен в конце Приложения №4.

Начнем со способов коммуникации. При ответе на вопрос, как именно можно родителям обратиться к педагогам школы (Таблица 1), мы наблюдаем интересный факт - 94 из 110 ответивших выбрали социальные сети (помимо личного обращения). Для сравнения - на сайт заглядывают всего 2 родителя. Это явно говорит о востребованности данного способа коммуникации, который необходимо  грамотно использовать.

Табл.1. Практики взаимодействия родителей обучающихся с образовательными организациями

Варианты практик взаимодействия

1. Подойти в школе лично, вне родительского собрания

110

2. Подойти на родительском собрании

110

3. Позвонить по телефону

92

4. Написать по электронной почте

43

5. Написать на сайте школы

2

6. Другое (фейсбук, WhatsApp, viber)

94

7. Ничего из вышеперечисленного

0

Родители детей начальной школыв большей степенисчитают, что их учителя учитывают психологическое состояние и особенности обучения их детей, чем родители средней и особенно старшей школы. То есть существует определенная устойчивая связь между уровнем обучения детей и степенью принятия во внимание учителем психологического состояния ребенка и особенностей его обучения.

Анализируя качество коммуникации между родителями и учителями, мы видим ту самую проблему, которая отчасти и подвигла автора на написание данной работы (см. Таблицу 2). 71% родителей говорят о том, что им нелегко находить общий язык с учителями. При этом 56% считают, что  к их  словам не прислушиваются, но только 26% ответили, что их мнение вообще не значимо для педагогов (см.Таблицы 9 и 10 Приложения №3).

Таблица 2. Насколько легко родителям обучающихся взаимодействовать с учителями своего ребенка (в % от ответивших)

Варианты ответов, где 1 - не согласен/ не согласна,

5- согласен/согласна

1

18

2

53

3

1

4

19

5

9

Всего (чел.)

110

Родители обсуждают с учителями трудности в обучении своих детей (76%), то есть педагоги идут на контакт, но в дальнейшем это обсуждение никак не сказывается на школьных взаимоотношениях с детьми. Эти цифры явно свидетельствует о наличии коммуникационной проблемы, когда диалог вроде бы ведется, но эффекта от него не ощущается, каждый говорит о своем.

Все опрошенные родители посещают официальные общешкольные родительские собрания, собрания по классам, участвуют в различных школьных и классных мероприятиях. Однако, при анализе частоты посещений всевозможных мероприятий и удовлетворенности от их организации, можно увидеть определенную тенденцию - родители чаще и охотнее участвуют непосредственно в жизни своего класса, чем всей школы. Так, 78% опрошенных родителей посещали 3-4 общешкольных собрания, но при этом 15% вообще не участвовали в организации и проведении школьных мероприятий, а 43% делали это около одного раза. При этом 49% удовлетворены качеством данных общешкольных мероприятий, а качеством классных мероприятий довольны почти 70%. Правда, праздники, на которыеприглашают родителей, радуют 63% опрошенных. Здесь мы видим некоторое разделение на мероприятия, которые предполагают деятельное (хотя бы относительно) участие родителей, и мероприятия, куда родители приглашаются исключительно как зрители.

Интервью проводились с представителями школы (учителя и администрация) и родителями. Детальный разбор по каждому вопросу приведен в Приложении №4. Выборка была сделана следующим образом - четыре учителя-предметника, четыре классных руководителя, четыре родителя из классов этих классных руководителей, которые давали интервью, два родителя из других классов, и представители администрации. Проводилось интервью сторонним человеком, специалистом Центра исследований современного детства Кристиной Любицкой. Что важно - опрашиваемые родители в анкетировании участия не принимали. Материалы этих глубинных интервью дают более детальное представление о коммуникационных проблемах, сужают предметный фокус, наводят проблемную резкость и четкость. Начнем с педагогов.

Учителя признают, что помимо личного обращения и звонка по телефону все большую популярность набирает общение через соцсети, которое стало наравне с вышеприведенными средствами коммуникации, а где-то и превысило их. У всех родителей есть закрытые группы в различных мессенджерах и соцсетях (преимущественно на Фейсбуке), куда учителей не пускают, но где решаются важные для всего класса вопросы. Там путем жарких дискуссий происходит принятие различных решений, в том числе и финансовых, там обсуждаются учителя/классные руководители/администрация, и даже ссорятся некоторые родители (персонально, или разбившись на партии).

Учителя отмечают, что большую роль в школьной жизни детей играют бабушки и няни/гувернантки, которые ходят на родительские собрания и помогают делать уроки. Однако принципиальные вопросы, все равно, решаются с родителями (преимущественно с мамами, хотя папы начинают набирать обороты). Что это за вопросы? В основном родители интересуются успеваемостью своих детей, их внутриклассными проблемами, конфликтными ситуациями, то есть сугубо понятными «рабочими» моментами. Как сказал один из учителей, «ну уж о косметике мы точно не разговариваем». То есть родители хотят помочь своим детям и обращаются к педагогам как союзникам, что подтверждают анкетные данные.

Важно отметить, что педагоги делят родителей на два типа - которым «все равно», и которые «сильно вовлечены» (похожи на  «уклонистов» и «помощников» из классификации, приведенной нами во введении), стараясь делать упор на вторую категорию.Количество вовлеченных и количество самоустраняющихся приблизительно одинаковое.Учителя считают, что некоторые родители (и их становится все больше), предъявляют претензии от нечего делать («весеннее обострение»), в основном критикуют («агрессивные»), а не предлагают, и любят разводить несуществующие проблемы в комментариях в соцсетях (!), чего раньше не было. То есть изменение коммуникативной ситуации ощущается, но как ее трактовать и, тем более, что с ней делать, не совсем понятно.

Учителя говорят о том, что родители не всегда представляют себе суть образовательного процесса, а если такие и находятся, то, как правило, они видят лишь целостную картину, причем довольно поверхностно, не замечая и не зная деталей. При этом отмечается, что «грамотных» родителей, которые погружаются в нутро школьной жизни и имеют очень неплохие «сведения» о ней, становится все больше. Однако далеко не все могут сформулировать конкретный запрос к школе и как к образовательному институту (хотя здесь это сделать проще ввиду неохватности предмета), и как к зданию, где учится их ребенок (тут вариаций очень много, и все они, как правило, субъективны и сиюминутны). Молодых мам учителя характеризуют как «продвинутых», которым надо все и сразу, и которые все проблемы поначалу решают жалобами в разные инстанции. Одним словом, значимость родителей  в деле обучения они признают, но пускать их в свою вотчину как равноправных партнеров пока не готовы.

Интересно, какие трудности видят учителя в общении с родителями. Признавая, что все люди разные, и проблемы могут быть вообще с любым человеком, все-таки на первое место выходит проблема недопонимания по вопросам воспитания детей. Родители могут «не видеть», что их ребенок сложный, агрессивный, ленивый и так далее, при этом предъявляют педагогам завышенные или неадекватные, с их точки зрения, требования. Есть самодуры и уклонисты. То есть проблемы где-то снаружи, во вне, а не в качестве внутренней двусторонней коммуникации, и уж тем более не в самом учителе.

Большая часть учителей считает, что родители, в основном, удовлетворены тем, как школа с ними взаимодействует, поскольку и они, и администрация стараются максимально пойти навстречу каждому (хотя всем не угодишь), а кто недоволен, тот сам виноват. Индикатором служит отсутствие жалоб в Департамент.

При составлении портрета современного родителя глазами учителей можно нарисовать следующее: это родитель требовательный, занятой, желающий комфортных условий для своего ребенка (как правило, не замечая других детей), точно знающий, что его чаду нужно, и довольно успешный в своей сфере деятельности. Дальше - вариации. Но тот факт, что родители озабочены школьной жизнью своих детей и хотят сделать ее как можно лучше, ощущается ими почти физически.

Итак, учителя видят изменение коммуникационной ситуации, чувствуют во взаимодействии с родителямиопределенные проблемы, но причины их склонны видеть скорее во внешних обстоятельствах.

Что же родители? Как выглядят коммуникационные запросы и связанные с ними проблемы их глазами? Подтверждая учительское мнение, они взаимодействуют со школой преимущественно по вопросам обучения и воспитания своих детей. Причем инициатива исходит как от них, так и от школы, лидера тут нет.

Все опрошенные родители удовлетворены тем, как решаются их запросы к школе, отмечая, что стараются по мелочам учителей не беспокоить. При этом, как правило, стремятся обсудить все проблемы при личной встрече, или, в крайнем случае, по телефону, замечая, что вопросы с другими родителями о школьной жизни обсуждаются в соцсетях или мессенджерах.

Вообще социальными сетями, а именно Фейсбуком, родители пользуются очень часто и охотно. Все признают, что  у них есть группа класса, они знают и пользуются общешкольной группой (отмечая, что это очень удобно), и при этом имеют еще и закрытые группы в Вотсапе. Что интересно, несколько респондентов обратили особое внимание, что Фейсбук - это именно для родителей.

Отмечая, что школа открыта для них, и администрация всегда старается оперативно реагировать на запросы, некоторые респонденты жалуются, что не все они решаются так, как их бы это устроило. Интересно, что кто-то из родителей отметил низкую эффективность родительских собраний, по крайней мере, в том виде, в котором они проводятся, а один даже привел зарубежный опыт (когда каждый учитель в своем кабинете принимает записавшихся к нему родителей, и беседует индивидуально по вопросам, касающимся именно его ребёнка).

Признавая эффективность новых средств коммуникации, некоторые родители говорят, что социальные сети хороши для тех, кто слишком много работает, и у него нет времени прийти в школу. Некоторые отмечают, что проблемы лучше решать с глазу на глаз в любом случае, а вот оповещать друг друга о разных мероприятиях и устраивать «оргсобрания» можно и через соцсети, так как это удобно и быстро.

В основном опрашиваемые родители контактируют с классным руководителем. Предметников видят редко и преимущественно на собраниях, а к администрации вообще практически не обращаются, хотя знают таких, которые «дверь ногой открывают».

Интересный факт - все респонденты признают, что им легко взаимодействовать со школой, но практически никто не состоит ни в родительских комитетах, ни в Управляющем совете (от которого не видят никакого толка), и даже в организации мероприятий участия не принимают (или вынужденно, по просьбе школы). Трудности в коммуникации нет, но есть определенная неэффективность - разговор был, а толку не было. Легкость взаимодействия со школой объясняют успешными и послушными детьми, а уклонение от участия отсутствием времени.

Респонденты знают обо всех официальных школьных мероприятиях, праздниках и концертах, иногда помогают учителю, иногда приходят как зрители, но сами с инициативой почти никогда не выступают, и, кроме традиционных форм организации досуга, других не признают.

При ответе на вопрос, какой родителям представляется хорошая школа, явно проступают ретро-образы из советской действительности. Признавая главными критериями качества профессиональный педсостав и наличие языков, кто-то хочет еще и гармоничного развития с обилием экскурсий, а кто-то закадычных друзей и комфортную домашнюю атмосферу. Одному из респондентов достаточно просто хорошего директора.

Имея довольно солидный набор требований и претензий (что хорошо видно по учительским ответам, и иногда проскальзывает у родителей), респонденты по факту ничего не хотят делать, чтобы что-то в школе изменить. Или думают, что не могут. Для кого-то помочь школе - значит не жаловаться в Департамент, чтобы не мешать хорошим людям работать, а для кого-то сам факт зачисления своего ребенка именно в эту школу уже ей большая помощь (видимо, все-таки многие намного больше осведомлены о нормативно-подушевом финансировании, чем это кажется на первый взгляд).

Судя по поверхностным и однобоким ответам респондентов, они действительно не представляют себе целостный образовательный процесс (хотя некоторые считают, что представляют), и говорят о том, что от них ничего не зависит. Все решения приходят сверху в готовом виде, и родители могут только принять (или не принять) их, голосуя ногами. Все организационные вопросы по поводу жизни школы отданы администрации, но при этом почти все говорят, что стараются для своих детей сделать максимум возможного. И признают (косвенно, при ответах на различные вопросы), что пытаются влиять на администрацию.

Решение образовательных проблем видится в разукрупнении школ и отказе от ЕГЭ, создании хороших учебников и привлечении молодых, инициативных педагогов, что, судя по вышеприведенным ответам, ожидаемо. Проблемы лежат где-то вне, виноват кто-то другой, от нас, родителей, ничего не зависит, мы хотим, чтобы было хорошо, как раньше, и все не так, и все не то, но наша школа очень хорошая. Еще бы туалеты починить, актовый зал новый построить,  и вообще будет все прекрасно.

Школе родители доверяют, но между тем пытаются контролировать, так как им не все равно, что происходит с их детьми. Суммируя все вышесказанное, данные анкеты и интервью, можно создать условный портрет современного родителя описываемой школы (ШК2) - требовательный, считающий, что образовательная организация должна ему намного больше, чем он ей (если он вообще что-то должен), думающий, что он что-то понимает в образовательном процессе, но, на самом деле, являющийся далеким от этого, много работающий. Хочет для своего ребенка максимум комфорта, однако не знает (или не хочет), что лично он может для этого сделать. Активно использует современные средства коммуникации, но не предполагает, как с их помощью можно решить какие-то личностные проблемы ребенка. Как мы видим, этот образ очень похож на тот, которые нарисовали учителя. Только педагоги часто думают, что родители к ним «придираются», предъявляют необоснованные требования и «не слышат», что им говорят из-за сложности жизни, вредности характера или каких-либо иных факторов, а те просто ищут способов действенной коммуникации и реально хотят контролировать школьную жизнь своего ребенка, по возможности не вмешиваясь в малопонятный образовательный процесс.

Разумеется, на основании беседы с несколькими родителями нельзя делать больших обобщений, но мы опираемся на анкетные данные, личный опыт и опыт педагогов, которые имеют дело с подавляющим количеством родителей.

Еще не имея всех этих сведений, мы, интуитивно ощущая определенную коммуникационную проблему между нашей школой и родителями, попытались вывести ее решение на новый уровень, навести двусторонние мосты и услышать друг друга. По мере работы мы все глубже погружались в эту тему и производили определенные коррективы. Вот что у нас получилось на данный момент.

§3. Описание общешкольной группы на Facebook как специально созданной коммуникационной площадки

Перед тем, как начать описание нашей целенаправленной работы в социальной сети Фейсбук (ФБ), которая продолжается уже второй год, надо сделать несколько принципиальных замечаний. Во-первых, для нас было важно,кто и с какими целями в принципе вступает в коммуникацию. Разобравшись с этими общетеоретическими вопросами, мы задумались, а что интересно именно нашим родителям? Как мы уже говорили, наши родители имеют свои особенности (высокий социальный статус, хороший культурный капитал, осознанный выбор учебного заведения т.д.), и нам надо это учитывать. Дети? Их школьный быт? Досуг? Работа на уроке? Кружки? Нами было принято решение создать группу в социальной сети не как дублер сайта с оповещательной информацией о прошедших событиях, а как пространство для диалога, наполненное адресным контентом (обсуждение важных общешкольных проблем, запрос на обратную связь в виде отзывов на то или иное событие, запись на различные общешкольные мероприятия). ФБ был выбран именно потому, что его использует большинство взрослого населения (о чем уже было сказано). Наш контент должен быть актуален именно для конкретных родителей. И это будет составлять основу нашего кейса.

Во-вторых, по ходу работы мы решили связать группу на ФБ с условно новым типом людей, то есть людей с теми психологическими особенностями, которые породили веб 2.0 и соцсети. Тут мы опирались на общеизвестные, описанные в литературе проблемы: ризома, горизонтальные связи, неиерархическое сообщество, обращение напрямую между субъектами, минуя иерархическую пирамиду, избегая формальностей. Об этом речь шла во второй главе, и тут мы не будем повторяться. Для нас был важен вопрос изменения видов и стилей коммуникации в связи с изменением типа общества, пускай не сильного и не всего сразу. Открыв для себя «новое родительство», мы подумали, что движемся в нужном направлении. Надо сказать, что, получив данные из анкет и интервью, мы поняли, что пытаемся обогнать время, и будущее пока еще наступило не для всех и не так быстро. Однако идея оруководителе нового типа, коммуницирующего по-другому (в связи с новым типом общества), осталась.

В-третьих, я всячески дистанцировался от авторства в этой группе. Была создана специальная команда, которая ее запустила, наполнила определенной информацией и начала модерировать. С этими людьми я оговорил некоторые из вышеозначенных позиций, но сам не вмешивался. Лишь спустя определенное время я начал делать записи, отвечать на вопросы, комментировать, когда у другой стороны появилось желание и потребность со мной коммуницировать (чтобы это не выглядело как еще одна затея, директивно спустившаяся откуда-то сверху). То есть я был одним из участников диалога, пусть и с правом окончательного решения. Это, на мой взгляд, сняло ряд первоначальных проблем (дать возможность договориться друг с другом без немедленного обращения к руководству, снять иерархическую напряженность, избежать формализованных бесед)  и придало группе определенный доверительный статус.

Как уже было сказано, сначала была проделана большая теоретическая подготовка, результаты которой отчасти отражены в первых двух главах. Сразу оговорюсь, что когда группа была создана, теоретические исследования продолжались и влияли на ее развитие. Изучался опыт других школ. Потом была создана команда модераторов, с которыми я обсудил важнейшие моменты - мы создаем группу для родителей как площадку для диалога, мы не ждем комплиментов и готовы к любой критике, мы даем только адресную информацию и провоцируем на обратную связь, а все важные события, которые можно провести через группу, мы проводим только через нее. Группа является закрытой, и какое-то время мы не позволяем делать в ней посты без одобрения модераторов (чтобы избежать ситуации, которая может выйти из под контроля). Все это мы обрисовали в третьем параграфе второй главы, повторяться не будем. Разумеется, по ходу дела возникали и другие нюансы, но мы их уже не обсуждали особо - группа начала работу, и решения происходили в рабочем режиме.

Когда группа «Школа на Большом Каретном» была создана (октябрь 2015 года), количество участников довольно долгое время было небольшое - чуть больше 20 человек, причем половину составляли учителя. Мы сразу заявили, что данная группа создана для диалога между родителями и школой, и все события школьной жизни будут освещаться здесь. Начали создавать посты о том, какие мероприятия прошли в школе, что интересного случилось за неделю и т.д. Объявили о группе на общешкольных и классных собраниях, со сканами странички, изобразив, как ее можно найти. Чуть позже я добавил в описание группы следующий текст: «Эта группа призвана стать реальной площадкой для диалога между родителями и школой в общем деле обучения, развития и воспитания наших детей. Давайте общаться, слышать и понимать друг друга!» Однако все было довольно вяло.

В реальности ситуация изменилась, когда возникла проблема. Ко мне стали подходить разгневанные родители и требовать, чтобы мы что-то сделали с раздевалкой в младших классах, так как там бедлам и пропадают вещи. Раньше (до меня) была ставка гардеробщицы, мне (через год) пришлось ее сократить, и ситуация с раздевалкой  ухудшилась. Разумеется - маленькие дети, суета, за всеми не уследишь. Мы организовали дополнительное дежурство из старшеклассников, поставили еще одного учителя на первый этаж, вынесли все лавки, чтобы было больше места и дети раздевались не внутри, а в коридоре, где больше пространства и за ними легче следить, но жалобы не прекращались. Тогда я решил запустить обсуждение этой проблемы в группу, и эффект превзошел все ожидания.

Рис.4. Пост в группе ФБ о проблеме с раздевалкой

Сначала я написал, что у нас есть такая проблема, мы пытаемся решить ее своими силами (причем гардеробщицу вернуть не можем), но их не достаточно. Родителям я предложил схему: «критикуешь - предлагай», и попросил их принять участие в решении этого вопроса. И тут соцсеть запестрила сообщениями. Кто-то предложил помочь с дежурством, кто-то предложил не наводить панику, а кто-то - следить за своими детьми и воспитывать в них самостоятельность. Когда градус обсуждения превысил некоторые допустимые нормы общения, один папа резко осадил гневных мамочек и заступился за школу, за что я вынес ему благодарность. В итоге часть родителей выступили с инициативой поставить в раздевалке металлические запирающиеся шкафчики. Посыпались макеты и ссылки на сайты, где их можно заказать.

Рис.5. Родительское обсуждение проблемы с раздевалкой

После некоторого консенсуса в группе на ФБ ко мне на прием пришла делегация родителей, принесла готовые макеты и попросила объявить на общешкольном собрании об этой инициативе. Так я и поступил. Сразу оговорился, что выполняю поручение родителей. Родители оживились, причем настолько, что кто-то даже пожаловался в Департамент, но не на школу, а на других родителей, которые заставляют их сдавать деньги на какие-то шкафы. Понятно, что дело тут же встало. Но! Все жалобы прекратились. Разом. В группе на ФБ выдвинулись различные идеи, было инициировано их всеобщее обсуждение, все высказались по этой проблеме, и вроде как приняли в ней участие. Правда, шкафчиков пока так и не появилось, но недавно ко мне подходила еще одна группа, причем из новичков (сарафанное радио никто не отменял), и опять подняла этот вопрос, причем настолько деятельно и единодушно, что, похоже, шкафчики у нас все-таки будут. Год спустя.

После этого обсуждения плотину прорвало. Количество участников в группе стало расти с большой силой, и буквально за месяц увеличилось до ста.  Вопросы обсуждались самые разные.

Рис.6. Посты родителей в группе с обращениями к учителям и администрации

Тогда мы решили, что теперь будем через группу на ФБ проводить не только анонсы на школьные мероприятия, но и вовлекать в них. Начали мы с концерта Петра Мамонова. Поскольку он учился в нашей школе, и сейчас в ней учатся его внуки (причем по его же инициативе), а в нашем актовом зале происходили первые репетиции и концерты группы «Звуки МУ», я решил его пригласить с выступлением. Самозапись на концерт (через Гугл-форму) мы опубликовали в группе на ФБ, а также вывесили маленькие афиши в холле у входа. В итоге мы получили точное количество гостей с необходимыми данными, и концерт состоялся.

Дальше - больше. Мы решили устроить день открытых дверей в новом формате - не только и не столько для новеньких, кто хочет поступить в нашу школу, сколько для наших  же родителей. Мы назначили обычный учебный день и через группу на ФБ открыли самозапись родителей к тому педагогу, урок которого он хочет посмотреть.

Рис.7. Самозапись для родителей на открытые уроки

В первый раз родителей было мало, и в основном шли к тому учителю, с кем были какие-то разногласия или конфликты. Некоторые мамы позже говорили, что ничего не знали об этом мероприятии, на что я им отвечал, что информация была на сайте, но самозапись и все подробности - только в группе на ФБ. В следующий раз их количество увеличилось, как увеличилась и группа в социальной сети. Сейчас мы планируем сделать такие мероприятия регулярными, раз в четверть, чтобы каждый учитель дал хотя бы по одному открытому уроку (для родителей), а запись на них будет только через ФБ.

Также мы стали делать и анонсы родительских собраний.

Рис.8. Объявление о родительском собрании

Настоящим признанием нашей группы стало знаменательное событие: 80-летний юбилей школы и подготовка к нему. Фактически началось оно с января 2017 года, но пика достигло к апрелю, то есть непосредственно к дате празднования. Очные рабочие группы с родителями собирались тяжело и не всегда продуктивно, зато обсуждение в группе на ФБ набирало обороты с каждым днем. Это отчасти подтверждает анкетные данные и данные интервью, в которых родители явно говорили о том, что социальные сети хороши для решения организационных вопросов, а не личностных проблем и конфликтов, которые надо обсуждать очно.

Рис.9. Подготовка к юбилею Школы на Большом Каретном (ШК2)

Мы получили большое количество редких архивных фото, собрали разнообразный материал для буклета, родители сами договаривались между собой о каких-то моментах, оповещали бывших выпускников, которые не имели доступа к группе (кстати, таким образом в ее состав попросилось несколько медийных лиц, которые, как оказывается, тоже оканчивали нашу школу, и в итоге школьная группа объединила некоторых людей, которые на публике являются ярыми оппонентами). Одним словом, я не знаю, каким бы был юбилей школы, если бы не было создано данной группы.

Все видео и фотоматериалы по итогам юбилейных торжеств были размещены в группе на ФБ, и мы получили замечательную обратную связь (как положительную, так и критического характера, чему, надо сказать, я был очень рад).

Рис.10. Материалы про юбилей, размещённые в группе на ФБ

Мне даже звонили из медийных изданий с просьбой прокомментировать те материалы, которые появились в нашем сообществе на ФБ. После этого школьная группа начала работать именно так, как мы ее и задумывали. С момента создания прошел год и четыре месяца.

В момент подготовки к юбилею у нас произошло ЧП - Управа срезала установленный Префектурой шлагбаум, который запирал нашу территорию после ее капитальной реконструкции, и машины, от которых мы с таким трудом избавились, снова заполонили наш крохотный дворик, загородив ворота. Этого шлагбаума я добивался три года, забрасывая письмами различные инстанции.

Рис.11. Мой пост про шлагбаум с просьбой о помощи

И вот мы снова не можем вывозить мусор, к нам опять не может подъехать ни машина с питанием, ни скорая, ни пожарная. Зимой мы не сможем убрать снег, и он будет бугриться искусственным Эверестом, пугая детей, родителей и прохожих, а весной нас, очевидно, ждет очередной потоп. Все звонки в инстанции оказались бесполезными. И тогда я кинул клич в группу на ФБ. Объяснил ситуацию, попросил помощи. Надо было в кратчайшее время собрать подписи и разослать по всем инстанциям. Ситуация усугублялась тем, что шлагбаум срезали в пятницу, и оперативно среагировать было очень сложно. Однако за два дня (учитывая, что это были выходные) подписи были собраны. Родители делали перепосты, приходили в школу и ставили свои автографы под необходимыми документами. Более того, они сами начали писать в разные чиновничьи инстанции, и скидывать мне сканы обращений. Разумеется, потом пришлось пару раз сходить лично на важные заседания, но я шел туда не как жалостливый проситель, а как важная персона, за спиной у которого сильная общественная поддержка.

Рис.12. Пост о встрече с главой Управы

Ровно месяц потребовалось нам, чтобы шлагбаум вернулся на место, а школе выдали железобетонную бумагу, что это запирающее устройство больше не тронут. Да, несомненно, были подключены различные силы (включая посольство Ливана), и наверняка некоторые из них были задействованы не через социальную сеть, но главное дело было сделано именно благодаря группе на ФБ: там было достаточное количество взрослых людей, которые уже умели договариваться между собой, вопрос касался безопасности наших детей и коммуникационные возможности ФБ пришлись очень кстати. Когда 28 апреля я сделал пост о возвращении шлагбаума, все почувствовали, что это наша общая победа.

Рис.13. Пост о возвращении шлагбаума

Что же представляет из себя группа на данный момент (ноябрь 2017 года)? Ежедневно мы получаем 1-2 заявки на вступление, и сейчас она насчитывает более 200 человек. Принимаем пока только родителей и бывших выпускников. Родители стали сбрасывать в группу различные статьи и видеолекции по обучению и воспитанию детей. Начался робкий обмен мнениями.

Рис.14. Родительский перепост лекции М.С. Казинника о проблемах современного образования

С этого учебного года я стал поздравлять в группе наших педагогов, и родители с радостью откликнулись на эту инициативу.

Рис.15. Посты с поздравлениями учителей

Показательным стал День учителя. Наши родители (из разных классов) сделали на компьютере дружеские шаржи на всех учителей школы и разместили их в группе на ФБ с очень душевным поздравлением (а также обклеили ими двери кабинетов). Фото брали из наших аккаунтов в социальных сетях. Это было очень неожиданно.

Рис.16. Посты с поздравлениями от родителей

Ко мне в группе обращаются по разным бытовым вопросам (почему нет горячей воды, что с питанием в столовой, не слышно ли, когда собираются благоустраивать пустырь перед школой и т.д.), и, что самое приятное, другие родители начинают предлагать свои способы их решения.

Рис.17. Пост с вопросом о наличии горячей воды в школе и родительский ответ

Все анонсы новых и старых кружков мы сделали сначала через группу на ФБ, и тут же стали получать адекватные запросы - стоимость, график занятий, кто ведет.

Рис.18. Один из постов по поводу организации кружковой деятельности

Преподаватели начали напрямую выходить на родителей. Не все, но кто вышел - добился результата. В кратчайший срок мы узнали, сколько будет ходить человек на доп.занятия, и даже открыли два дополнительных кружка (Дизайн и Цифровая живопись), благодаря тому, что педагог регулярно вывешивал в группе (в течение прошлого года) детские работы - результат их совместного творчества. Более того, впервые в нашей школе возник прецедент - именно на эти кружки записалось несколько детей, которые не учатся в нашей школе, но хотели бы заниматься чем-то подобным.

Рис.19. Объявление об открытии кружка и предварительный набор (в комментариях)

Через группу мы предлагаем родителям бесплатные билеты на различные мероприятия,

Рис.20. Объявление о бесплатном спектакле

а буквально на днях один папа вывесил афишу на выставку, которую он организовал, и пригласил на нее всю школу.

Рис.21. Приглашение от папы нашего ученика на свою выставку

Как достижение группы считаю и тот факт, что из всего комплекса (а нас было объединено 5 школ) мы - единственное отделение, в котором родители сами регистрируются на все дополнительные занятия через портал госуслуг (а не зарегистрированы оператором, как в других отделениях). Мы всего лишь вывесили ссылку сРис.22. Пост о записи в кружки          пошаговой инструкцией в группе на ФБ, и сказали об этом классным руководителям.

Своих будущих учеников мы тоже набираем через социальную сеть – разместили в ней самозапись на курсы по подготовке к школе и информацию для будущих первоклашек.

Рис.23. Самозапись в группу развития и информация для будущих первоклашек

Итак, за два года существования группы «Школа на Большом Каретном» произошли радикальные изменения. Объем и формат данной работы не позволяют привести все примеры, их очень много. Даже в момент написания этих строк мне пришлось несколько раз ответить родителям и решить ряд мелких вопросов. Самое главное - диалог состоялся. Разумеется, далеко не все еще сделано, и многое хотелось бы улучшить, изменить, переделать, расширить,  и т.д., и т.п., но коммуникативная ситуация случилась. Поэтому надлежит несколько слов сказать о техэффектах, которые мы ощутили за время функционирования группы.

Во-первых, у нас теперь нет общешкольных собраний, которые многие родители считали «ненужным базаром», у нас есть группа на ФБ. За четыре годы моей работы в этой образовательной организации прошедшее родительское собрание (по классам) в начале года было первым бесконфликтным, причем это отметили все - и педагоги, и администрация. Количество очных встреч по решению мелких бытовых проблем резко упало – обсуждения переместились в группу на ФБ.

Во-вторых, пошатнулся статус классных руководителей. Если раньше некоторые из них, недовольные административной политикой, могли на своих собраниях «раскачивать» общественное мнение в ту или другую сторону, то теперь, зная, что любой из родителей  может тут же задать вопрос в группе на ФБ, и получить ответ не только от других мам и пап, но и от администрации, они стали намного осторожнее. Да, группа несколько нивелирует школьную иерархичность в том смысле, что сочетает формальное и неформальное общение (это не сайт Департамента), и позволяет напрямую обратиться к любому участнику образовательного процесса, выстраивая многоразличные субъект-субъектные отношения.

В-третьих, начался неформальный разговор между родителями (их ссылки на статьи и лекции по вопросам образования этому свидетельствуют). Родители отвечают друг другу (в комментариях) и сами начинают выступать с какой-то инициативой. Тут пока все в очень зачаточном состоянии, но все же это уже зародилось и проявляет контуры.

В-четвертых, организовать крупное мероприятие (пусть пока в форме реакции на какой-то серьезный вызов) теперь не проблема. Оповещение происходит мгновенно. К слову - анкетный опрос был проведен в очень короткие сроки, а за счет того, что был сделан в гугл-форме, еще и довольно легко обработан. Более того, новые родители, вступившие в группу и наткнувшиеся на него, отвечают до сих пор!

И, наконец, в-пятых. За последний месяц мы наблюдаем такую положительную тенденцию: многие родители (особенно 4-х и 5-6-х классов) пишут в группу вопросы (а точнее сказать – претензии) по поводу конфликтных ситуаций с преподавателем. Например, кто-то поставил двойку «ни за что», кто-то отказывается исправлять отметку, кто-то на кого-то повысил голос и т.д. Мы пока такие посты не публикуем, так как у нас еще недостаточно ресурсов и возможностей отвечать всем и, главное, сразу, а стоит пустить это на самотек, задержаться с ответом на несколько часов (а иногда и минут) – и родительская общественность может больно заклевать преподавателя, составив о нем очень неправильное и совершенно необоснованное общественное мнение. Сначала надо разобраться, в чем именно дело, а уж потом (даже если учитель был неправ) публиковать, чтобы не получилась ситуация, когда «ложечки нашлись, а осадок остался». Уже несколько раз родители жаловались, почему их гневные посты не публикуют. Мы прекрасно понимаем, что с этим надо что-то делать, но конкретный способ решения пока не найден.

За счет чего мы добились этих эффектов?

Нам кажется, что тут сыграли роль несколько факторов. Первый фактор – родители видят, что их обращения в группе слышат, и не оставляют без ответа, на них реально реагируют. Кто-то написал вопрос – ему ответили, кто-то предъявил претензию – на следующий день учитель подошел к его ребенку и дал ему возможность исправить отметку (или позвонил родителю и извинился за что-то).

Второй фактор – удобство. Не каждый соберется пойти к руководству по какому-то мелкому недоразумению, а написать в группе обращение по пути домой из метро, автобуса или просто за чашкой чая в кафе – легко. Не все любят очные разговоры по неприятному поводу. Собственный аккаунт является для родителя той зоной комфорта, где он чувствует себя в относительной информационной и даже психологической безопасности.

Третий фактор – ответы на свой вопрос родители получают от целого коллектива, который в группе условно обозначен администрацией. То есть если ко мне кто-то раньше приходил «с глазу на глаз», и начинал жаловаться или предлагать, я не мог ответить сразу и объективно, пока не посоветуюсь с другими коллегами, которых касается решение этого вопроса. Теперь же родители сразу получают обратную связь от тех, кто является заинтересованным лицом. Если же вопрос адресуется мне, я сам немедленно подключаю нужных людей, которые дают всю необходимую информацию или выходят на родителей. Соответственно, скорость и качество принимаемых решений возрастает во много раз.

Также нужно учитывать фактор публичности – озвучиваемые в группе вопросы видят все ее участники, и некоторые родители, вполне возможно, ждут поддержки от значимого для них родительского окружения, понимая, что «свидетелей много», и администрация от этой проблемы уйти не сможет. К тому же, как мы все знаем, что написано пером, то не вырубишь топором – всегда можно сделать скриншот и предъявить его любому человеку. Это работает в обе стороны – родители также вынуждены обдумывать свои обращения, даже те, которые делаются в неформальном виде.

Вполне возможно, что скоро в группе на ФБ проявятся и другие эффекты, которые пока не заметны. Например, она может взять на себя некоторые функции конфликтной комиссии или службы примирения. Тем не менее, ситуация, когда родители из начальной школы толпами шли ко мне с мелкими, или незначительными (с моей точки зрения) претензиями, решительно изменилась – теперь большая часть этого обсуждается в группе, причем совместно, а не один на один (точнее, один на толпу).

Несомненно, мы увидели много плюсов. Однако, для объективной картины, надо сказать и обограничениях данной группы.

Первое ограничение - в ней пока возможно решать только общешкольные вопросы (даже вопросы класса тут не обсуждаются). И решать с теми, кто в этой группе состоит (пока что это чуть меньше половины родителей). Все индивидуальные сложности решаются лично, с глазу на глаз, или, в крайнем случае, по телефону. А если и вспыхивают конфликты, которые родители хотят сделать достоянием общественности, мы на данный момент не уверены, что сможем быстро их погасить и случайно не породить новые.

Группа должна быть как некий виртуальный педагог-психолог, который 24 часа в сутки мониторит он-лайн ситуацию с постами в группе и оперативно (а главное – грамотно) отвечает на все, консультируясь с педагогами, администрацией и другими родителями (а еще, желательно, и с детьми – через сеть Вконтакте).

Второе ограничение – группа, это, скорее всего, начало разговора, копилка идей, формирование определенного общественного мнения, но окончательное решение общешкольных вопросов (пока, по крайне мере) требует некоторого количества очных встреч. Классные и индивидуальные проблемы решить можно, но все школьные вопросы только в рамках группы разобрать пока не удается. Это огромное подспорье - несомненно; инструмент, способ, но не панацея.

Третье ограничение - группа в социальной сети не может предложить больше того, что она может. Это, казалось бы, банальное утверждение, на самом деле демонстрирует слабость в решении тех вопросов, для которых она не предназначена. Она не интегрируется ни с электронным дневником, ни с различными школьными службами.

Также надо отметить, что в группе состоят не все учителя (они туда просто сами пока не добавились, мы никого не ограничивали), и вполне может оказаться так, что кто-нибудь из тех, кто еще не успел ощутить на себе, для чего эта группа нужна и как она устроена, даст такой комментарий по касающемуся (или нет) его вопросу, что мы потом стыда не оберемся. Для школы на данный момент это является большим риском.

В завершении надо признать, что коммуникационной площадкой созданная нами группа стала, а вот средством вовлечения родителей в школьную жизнь пока нет. К этому есть стремление, и, вполне возможно, что через некоторое время это случится, но пока явно наблюдать это мы не можем.

Можно попытаться сформулировать некоторые рекомендации для тех, кто захочет сделать что-то похожее. Разумеется, все очень сильно зависит от школы, от ее социального окружения (бэкграунда), от руководства и педагогического коллектива, поэтому мы делаем акцент именно на технологической составляющей (как описаниенеобходимых условий).

  1. Необходимо четко знать, для чего вы создаете группу, с кем и по каким вопросам собираетесь коммуницировать, есть ли на это запрос. А для этого необходима предварительная исследовательская работа. Интуиция тут - слабый помощник.
  2. Контент должен быть адресный, рассчитанный именно на вашу аудиторию, с обязательной обратной связью. Вы изначально строите двусторонний канал, и реагируете на то, что вам говорят.
  3. Ваше поведение в социальной сети не должно отличатся от вашего поведения в жизни, реальный и виртуальный разговор должны дополнять друг друга.
  4. Необходимо обязательно «провоцировать» собеседников на интерактив, таким образом преподносить материал, что на него непременно хочется среагировать.
  5. Важно решать в этой группе реальные вопросы, давать материалы, взятые непосредственно из школьной жизни и влияющие на нее (например, самозапись в кружок или на урок к учителю).
  6. Все серьезные мероприятия, организуемые через группу, должны быть продуманы и обязательно подкреплены серией очных встреч (до или после, а иногда и во время).
  7. Вы должны быть готовы оставаться на связи 24 часа в сутки, по крайней мере, первое время, и вести себя так, как вы ведете себя по отношению к личным собеседникам в социальных сетях (друзьям, родственникам). Если вас друг спросит, можете ли вы с ним сегодня встретиться, а вы, прочтя сообщение (и он это узнает), ответите через два дня, вряд ли он  будет доволен. Скорость ответа – крайне важный ресурс.
  8. Очень важно соблюсти баланс формального и неформального. Нельзя превращать группу в родительский клуб, где вы являетесь лишь сторонним наблюдателем, и не следует делать ее книгой жалоб и предложений, иначе можно погрязнуть в разбирательствах. Обязательно помните, что ваша работа в группе – дело коллективное. Много раз, когда мне не хватало аргументов (или времени на ответ), я писал сообщения своим коллегам, чтобы они немедленно подключались к диалогу и срочно меня выручали.
  9. Надо соблюдать те принципы, которые породили феномен соцсетей: неирерахичность, полилогичность, субъект-субъектные отношения, горизонтальные стили взаимоотношений, диалогичность, интерактивность, возможность достраивать авторский текст, множественность авторов и т.д.

Разумеется, это далеко не полный перечень, он может меняться и доделываться, здесь приведено то, чем в первую очередь руководствовались мы. Это, как уже было сказано, теусловия, при которых нам удалось сделать что-то позитивное.

Подводя итог, хочется сказать, что, зародившись в рамках данного диссертационного проекта ВКР, группа стала жить своею жизнью, и теперь мы все (я, администрация школы, родители, учителя) уже не представляем нашу совместную работу без нее. Это действительно оказалось очень удобно.

Вывод: Составив портрет родителей ШК2 ГБОУ Школы №2054 (требовательный, желающий для своего ребенка максимально комфортных условий, знающий, чего хочет от школы, занятой, с достаточно высоким социально-экономическим статусом и хорошим культурным капиталом) мы, с помощью анкетного опроса и глубинных интервью, выявили ряд коммуникационных проблем, главная из которых - родители и учителя не слышат друг друга, а в деле воспитания и обучения детей каждая сторона тянет оделяло на себя (точнее, швыряет его друг другу - учителя говорят, что родители несут ответственность за детей, родители отвечают, что всем должна заниматься школа). Инициативные родители не знают, чем могут помочь, безинициативные всячески дистанцируются.

Педагоги интуитивно чувствуют, что коммуникационная ситуация изменилась (активно используются социальные сети, мессенджеры и проч.), но в полной мере не представляют, как это можно использовать.

Школа для родителей пока все еще закрыта, родительские собрания потеряли свою актуальность и все больше воспринимаются как формальность (личные проблемы они предпочитают решать конкретно с учителем (тет-а-тет), а организационные вопросы через соцсети), а новых форм родительской вовлеченности школа не предлагала.

Для того чтобы исправить эту ситуацию, нами была создана специальная группа для родителей на базе социальной сети Фейсбук. Используя ее технические возможности и породившие данное явление причины мы хотели попробовать вывести наш диалог на новый уровень. Группа должна была стать коммуникационной площадкой между школой и родителями тех детей, которые в ней обучаются, способствовать их вовлечению в образовательный процесс.

В итоге за два года нам удалось наладить двустороннюю связь с родителями, начать слышать друг друга, и совместно решить несколько сложных общешкольных проблем. Коммуникация выстроилась, и сейчас процесс развивается в нужную нам сторону. Группа стала коммуникационной площадкой между родителями и школой, и теперь живет своею жизнью, являясь важным инструментом в решении различных социальных проблем.

Заключение

Начиная данную работу, мы не знали точно, к чему в итоге придем. Получится ли сделать социальную сеть реальной коммуникационной площадкой, решать с ее помощью различные школьные проблемы и выстроить действенные двусторонние отношения с родителями? Сейчас можно признать – получилось.

Во-первых, в группе реально начался диалог между ее участниками. Не оповещение о событиях, не комментарии под фото или видео, не  возгласы «как здорово» или «все ужасно», а именно диалог – с вопросами, ответами, объяснениями, разнообразной обратной связью, предложениями и благодарностью за решенные проблемы.

Во-вторых, именно и только через группу на ФБ быстро и оперативно (что очень важно) были решены некоторые серьезные общешкольные проблемы. Причем решены совместными усилиями администрации, учителей и родителей, а не какой-то одной стороной. То есть это была не схема «мы вам пожаловались, а вы среагировали» (хотя такое тоже было), а коллективная работа над общей трудностью.

В-третьих, начался разговор между самими родителями, когда одни (как правило, мамы) жалуются, а другие (тоже, как правило, мамы) предлагают решение. Появились родители, которые поддерживают и защищают школу, не только критикуют недостатки, но и предлагают свою помощь. Некоторые условные «противники» в очном разговоре иногда становились совершенно конкретными «союзниками» в виртуальном пространстве. При разговоре в кабинете с делегацией жалобщиков другие родители могли бы ничего не знать о нем, а в группе все становится известно мгновенно, и иногда из их числа появляются «защитники» или просто «успокоители».

Социальные сети – мощный коммуникационный инструмент, который возник не случайно, его породил определенный тип общества в конкретных культурно-исторических условиях. Наличие большого количества устойчивых социальных связей, то есть разветвлённой сети социальных акторов и узлов взаимодействия между ними, сегодня является качественной характеристикой любой социальной группы. Компьютерные сети становятся виртуальным воплощением психологических и социальных изменений, произошедших в обществе постмодерна. Они обладают большими возможностями для построения коммуникаций, и их можно и нужно использовать для решения многих социальных проблем.

Мир стремительно меняется, изменяются и люди, его населяющие. Общество состоит из конкретных индивидуумов, которые женятся, рожают детей и приводят их в школу (пока, по крайней мере). Формируется новый тип семьи: демократичной, гендерно-равноправной, ищущей оптимальную (не заданную изначально обществом) воспитательную модель для своих детей, состоящей, в разной пропорции,  из «новых матерей» и «новых отцов», которых мы условно назвали родителями 2.0.

Западные исследователи уделяют большое внимание формам и способам родительской вовлеченности (Parental involvement) в школьную жизнь ребенка – от организации и проведения совместных праздников до выпуска брошюр и календарей. Эта деятельность регламентирована, формализована, имеет определенные цели и задачи, и, как показывает практика, повышает успешность ребенка в школе. В нашей стране ситуация вовлеченности никак не организована.

Школа – крайне консервативный институт, она выстраивает коммуникации преимущественно устаревшими, отжившими свой век способами, которые являются малоэффективными, или вообще бесполезными. Декларируемая информационная открытость системы образования однобока – она ориентируется на вышестоящие контролирующие инстанции, и по отношению к родителям монологична. «Новые родители» ищут новых способов коммуникации со школой, тех, которые им понятны, удобны и привычны.Мы предположили, что одним из этапов их вовлеченности может стать конструктивное общение через социальную сеть. В итоге коммуникация случилась, а вовлеченность пока нет – количество родителей, которые готовы не просто помогать школе, а делать что-то вместе, не увеличилось, количество очных встреч снизилось, но острота многих вопросов не снялась, жалоб не стало меньше, они просто приобрели другой формат и адресность, что все же можно считать нашим достижением.

Приступая к этой работе, нам хотелось сделать наиболее активную часть родителей, которая регулярно предъявляла к школе определенные требования и претензии, своими союзниками, не просто реагировать наихзапросы, а попытатьсявместе делатьнашу школу лучше, развиваться сообща, решая сложные вопросы воспитания и обучениянаших детей.

Почему именно социальная сеть? Почему эта форма адекватна?

Дело в том, что в своей работе, как уже было сказано, мы ориентировались именно и только на тех самых «новых родителей», которые хотят участвовать в жизни своих детей, контролировать процессы их обучения и воспитания, и в связи с этим ищут со школой других форм коммуникации. Это в основном люди 30-40 лет, дети которых учатся преимущественно на начальной ступени образования,  и доросли максимум до 7 класса. В нашем опросе, который мы организовали абсолютно для всех, 91% принявших участие – именно они. Социально-экономические и культурные условия, в которых росли и формировались эти родители, породили феномен социальных сетей. Этот онлайн сервис, специально созданный для общения, позволяет родителям из удобного и обжитого пространства своих аккаунтов устанавливать различные коммуникационные связи и виртуально проникать на ту территорию, которая прежде для них была закрыта.

Мы выяснили, что социальные сети обладают большим техническим набором инструментов, с помощью которых можно решать различные задачи, и бизнес активно их использует для брендирования, пиара, продвижения товара и непосредственной его реализации. Многие крупные западные компании через них занимаются подбором персонала и поиском талантов для реализации инновационных проектов. Образование взяло на вооружение те способы, которые можно применить в дидактических целях при работе с детьми. Однако в данной диссертации мы показали, что с их помощью можно и успешно работать с родителями. Необходимо соблюдение определенных условий и выделение конкретной адресной группы, на которую были направлены наши усилия.

На примере школьного корпуса одного из территориально-образовательных комплексов г. Москвы (в недавнем прошлом – самостоятельной образовательной организации) было продемонстрировано, как, соблюдая описанные нами условия (предварительное теоретическое исследование, открытость, постоянная готовность к диалогу, неирерахичность, сочетание формального и неформального, адресность, интерактивность и проч.) можно выстроить новый способ коммуникации с определенным типом родителей (требовательных, с хорошим социально-экономическим статусом, занятых, образованных, знающих, чего они хотят для собственного ребенка, ответственных).

Основной коммуникационной проблемой стало то, что школа и родители не слышат друг друга – одни родители хотели влиять на учителей и администрацию, а те, в свою очередь, не допускали их к этому, другие, наоборот, считали, что школа должна делать все, и несет полную ответственность за детей, попавших в ее здание, а учителя и руководство возвращали им эти претензии обратно.

Соответственно, мы в какой-то степени и реагировали на запрос (для тех «новых родителей 2.0», которые его предъявляли) и формировали его (у тех «родителей 1.0», которые пытались дистанцироваться от сложностей школьной жизни, но были активными участниками группы на ФБ и хотели хоть как-то хоть на что-то влиять). Родители оказались разными даже в условных рамках 2.0. Мы задали для них новый коммуникационный формат, но втянулись в него пока не все, есть «лидеры» и «отстающие», и с ними необходимо вести разную целенаправленную работу. Может быть, это явилось одной из причин того, что у нас не получилось сделать группу на ФБ средством вовлечения. Хотя, прошло пока мало времени, и, вполне возможно, однажды это произойдет.

Этот кейс подойдет далеко не всем, а, скорее всего, школам, где учатся дети из семей с высоким социально-экономическим статусом и хорошим культурным капиталом, в которых большинство родителей имеют высшее образование и хорошо оплачиваемую работу, школам, в которые  специально привозят детей, потому что там «все свои», то есть дети из такого же социального окружения, и у администрации с учителями есть понимание этого факта и сознательное желание поддерживать соответствующую атмосферу. Однако тот факт, что данный способ работает, говорит о действенности самого подхода. Изменив условия, можно добиться результата.

Да, современные родители используют разнообразные воспитательные практики, иногда очень противоречивые, но им важно быть уверенными, что они все делают правильно, и желаемый результат будет достигнут. Родительская самоэффективность – одно из существенных условий для этого. Чтобы быть уверенными в своих действиях, новым родителям необходима поддержка значимого социального окружения, которую они ищут, в том числе, и через социальные сети.

Чем сильнее родители вовлечены в школьную жизнь своих детей, тем лучше их дети учатся, тем комфортнее их пребывание в стенах учебного заведения. Социальная сеть может пробить брешь в стене коммуникационной закрытости и нарастающего психологического дискомфорта, но только для прохода через этот образовавшийся проем, или даже для робкого подглядывания в него, необходимо обязательное грамотное педагогическое и административное сопровождение.

Библиография

  1. Абрамова А.А. Базовые детерминанты культуры родительства /«Вестник МГУКИ» № 6 (38), 2010. С.177-180. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://elibrary.ru/download/elibrary_15515287_48482034.pdf
  2. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации. М., 2014.
  3. Андреева А.Д. Материнские представления о семье и родительстве в постиндустриальном обществе. / «Europeanjournalofeducationandappliedpsychology» № 3, 2016. С. 68-76. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/v/materinskie-predstavleniya-o-semie-i-roditelstve-v-postindustrialnom-obschestve
  4. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Москва, 1999.
  5. Березин В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия. М., 2003.
  6. Бовуар С. де. Второй пол. Т. 1 и 2: Пер. с франц./Общ.ред. и вступ. ст. С.Г. Айвазовой, коммент. М.В. Аристовой. — М.: Прогресс; СПб.: Алетейя, 1997.
  7. Букаева А.А., Магзумова А.Т. Использование социальных сетей в образовательном процессе  / Инновации в науке, 2015. № 2 (39). [Электронный ресурс] // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-sotsialnyh-setey-v-obrazovatelnom-protsesse
  8. Вальдман И. А. Информационная открытость общеобразовательного учреждения как условие его взаимодействия с социумом: автореф. дис. … канд. пед. наук. Москва, 2010.
  9. Винник В. Д. Социальные сети как феномен организации общества: сущность и подходы к использованию и мониторингу // Философия науки, 2012. №4 (55). С. 110–126.
  10. Витковский А.П. Facebook для школы // Директор школы, 2017. № 01.
  11. Воронкин А. С. Социальные сети: эволюция, структура, анализ  /Образовательные технологии и общество, 2014. № 1, т. 17. [Электронный ресурс] //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-evolyutsiya-struktura-analiz
  12. Губанов Д. А. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства. М., 2010.
  13. Дафт Р.Л. Менеджмент. СПб.: Питер, 2004.
  14. Делез Ж., Гваттари Ф. Ризома. [Электронный ресурс] //URL:https://vk.com/doc184482549_189854454?hash=fad6578b6e212adfe0&dl=98694f379ecda7539e.
  15. Евдокимова Е.Н. Формирование ценностного отношения к родительству: опыт эмпирического изучения. / «Гуманизация образования» № 5, 2012. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/v/formirovanie-tsennostnogo-otnosheniya-k-roditelstvu-opyt-empiricheskogo-izucheniya
  16. Иванов Д.В. Виртуализация общества. СПб., 2000. [Электронный ресурс] // URL:http://lib.ru/POLITOLOG/ivanov_d_v.txt_with-big-pictures.html
  17. Иллич И. Освобождение от школ. Пропорциональность и современный мир. М., 2006.
  18. Интернет в России: состояние, тенденции и перспективы развития. Отчет по итогам 18-го Российского интернет форума РИФ+КИБ 2014. М., 2014.
  19. Информационная политика образовательного учреждения: Методическое пособие/ Составитель В.М.Цывин, – СПб.: ГОУ ДПО ЦПКС СПб «Региональный центр оценки качества образования и информационных технологий», 2008.
  20. Использование Интернет-технологий в современном образовательном процессе. СПб, РЦОКОиИТ, 2008.
  21. Кастельс М. Галактика Интернет: размышления об Интернете, бизнесе и обществе. Екатеринбург: У-Фактория, 2004.
  22. Кастельс М. Информационное эпоха: экономика, общество, культура М., 2000. С. 37.
  23. Ковалевская Е. В. Компьютерная виртуальная реальность: некоторые философские аспекты / Е.В. Ковалевская // Виртуальная реальность. – М., 2008.
  24. Кон И.С. Мужчина в меняющемся мире. М.: Время, 2009.
  25. Королева Д. О. Всегда онлайн: использование мобильных технологий и социальных сетей современными подростками дома и в школе // Вопросы образования. 2016. № 1. С. 205-224
  26. Королева Д. О. Использование социальных сетей для целей образования и социализации подростка: аналитический обзор эмпирических исследований (международный опыт) // Психологическая наука и образование. 2015. Т. 20. № 1. C. 28–37.
  27. Куксо Е.Н. Родители изменились. Что дальше? // Директор школы, 2016. №2. С. 97-102.
  28. Кусина О.А. Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга в индустрии встреч //«Креативная экономика», 2013. №1 (73).
  29. Кучмаева О. В. Последствия трансформации института семьи // Экономика, статистика и информатика. «Вестник УМО» № 1, 2010. С. 99-104. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/v/posledstviya-transformatsii-instituta-semi
  30. Леушкин Р. В. Виртуальный объект как проблема конструктивного реализма // Фундаментальные исследования, 2014.  № 6. [Электронный ресурс] //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/virtualnyy-obekt-kak-problema-konstruktivnogo-realizma
  31. Луман Н. Что такое коммуникация?  / Перевод с нем. Д. В. Озирченко // Социологический журнал, 1995. № 3.  С. 114—125.
  32. Лупанов В.Н. Социальные сети и технологии в управлении системой образования региона / Образовательные технологии и общество, 2010. № 2, т.13. [Электронный ресурс] // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-i-tehnologii-v-upravlenii-sistemoy-obrazovaniya-regiona (дата обращения: 12.01.2015).
  33. Лущенко Э.М. Проблемы и противоречия института родительства в современном обществе. / Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Философия. Социология. Право №3, 2016. С. 174-176. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/v/problemy-i-protivorechiya-instituta-roditelstva-v-rossiyskom-obschestve
  34. Лыскова В.Ю., Вебер К.С. Социальные сети: применение в образовании, формирование имиджа университета /Гаудеамус, 2014. № 2 (24). [Электронный ресурс] //URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-primenenie-v-obrazovanii-formirovanie-imidzha-universiteta и множество им подобных.
  35. Майофис М., Кукулин И. Новое родительство и его политические аспекты // Pro et contra. 2010. Т. 14. № 1–2. С. 6.
  36. Мальцева Д.В. Теоретические подходы к изучению отцовства в современной западной социологии. / «Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены» № 5, 2010. С. 272-289. . [Электронный̆ ресурс] // URL:http://ecsocman.hse.ru/data/2013/07/25/1251241526/2010_5(99)_19_Malcev.pdf
  37. Матанис В.А. Социальные сети в образовании: проектирование массовых информационных потоков [Электронный ресурс] / Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук, 2015.№ 6-1 // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-v-obrazovanii-proektirovanie-massovyh-informatsionnyh-potokov#ixzz3wlki5iRU
  38. Мерцалова Т. А. Информационная открытость системы образования: вопросы эффективности государственной политики // Вопросы образования. 2015. № 2. С. 40-75.
  39. Мерцалова Т.А. Открытое образование  // Директор школы, 2015. №1. С. 34-41.
  40. Мерцалова Т.А., Гошин М.Е. Родительская вовлеченность. // Директор школы, 2016. №9. С. 96-104.
  41. Мерцалова Т.А., Гошин М.Е. Родительская вовлеченность. Новый взгляд на старые практики. // Директор школы, 2016. №8. С. 94-104.
  42. Михайлова А.И. Отцовство как новый тип родителей в контексте научного знания. / «Вестник Забайкальского Государственного Университета» № 12 (91), 2012. С. 70-79. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/v/ottsovstvo-kak-novyy-tip-roditeley-v-kontekste-nauchnogo-znaniya-1
  43. Михайлова М., Руссова О. Общественное управление школой — каким видит образование современный родитель и что ожидают от него профессионалы // Народное образование. 2009. № 2. С. 75–82.
  44. Муляр Е.С. Запросы родителей к качеству образовательной деятельности / «Человек и образование» №3-4, 2007. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://cyberleninka.ru/article/v/zaprosy-roditeley-k-kachestvu-obrazovatelnoy-deyatelnosti
  45. Носкова К.А. Социальные сети как инструмент управления человеческим капиталом / «Гуманитарные научные исследования» [Электронный ресурс]  // URL: http://human.snauka.ru/2013/02/2326
  46. Носов Н. А. Виртуальная психология. М., 2000.
  47. Носов Н.А. Виртуальный человек: Очерки по виртуальной психологии детства. М., 1997.
  48. Носов Н.А. Словарь виртуальных терминов [Электронный ресурс] //URL:http://www.virtualistika.ru/vip7_k_s.html
  49. Ньюфельд Г., Матэ Г. Не упускайте своих детей. М., 2012.
  50. О’Рейлли Т. Что такое Веб 2.0 [Электронный ресурс] //URL:http://old.computerra.ru/think/234100/
  51. Открытостьобразования: разные взгляды — общие ценности: сб. материалов / Обществ. палата Рос. Федерации, Комиссия по развитию образования; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики», Ин-т образования. — М. : Изд. дом Высшей школы экономики, 2013.
  52. Панкратова М.Л.  Удовлетворённость российских женщин с детьми и без детей работой и жизнью / «Экономическая социология». Т. 14. № 2, 2013. [Электронный̆ ресурс] // URL:https://www.hse.ru/pubs/share/direct/document/79007945
  53. Погорский Э. К. Человек в сетевом пространстве // Знание. Понимание. Умение. 2012. № 3. С. 304–309.
  54. Пока тридцатилетние ищут одноклассников, молодежь уже «В Контакте» [Электронный ресурс] //  URL: http://www.romir.ru/news/res_results/619.html
  55. Поливанова К. Н., Вопилова И. Е.Михайлова (Козьмина) Я. Я.Нисская А. К.Сивак Е. В.Самоэффективность как содержательная основа образовательных программ для родителей // Вопросы образования. 2015. № 4. С. 184-200.
  56. Поливанова К. Н., Вопилова И. Е.Нисская А. К. Образовательные программы для родителей: история и современные тенденции // Педагогика. 2015. № 7. С. 95-101.
  57. Поливанова К.Н. Взросление сегодня: социальные изменения современного детства. [Электронный ресурс] //URL:http://opencenter.ru/upload/upload/upload/2419.pdf // 2011.
  58. Поливанова К.Н. Современное родительство как предмет исследования [Электронный ресурс] // Психологическая наука и образование psyedu.ru. 2015. Том 7. №3.C. 1–11.doi: 10.17759/psyedu.2015070301
  59. Робинсон К. Образование против таланта. М., 2013.
  60. Рузавин Г. И. Виртуальность // Новая философская энциклопедия / Ин-т философии РАН; 2-е изд., испр. и допол.  М., 2010. 
  61. Савзиханова С. Э. Социальные сети как инструмент социокультурной модернизации образования [Электронный ресурс] / «Креативная экономика», 2013. № 9 (81). С. 97-104.
  62. Саглай И. В. Образовательные возможности социальной сети «ВКонтакте» при обучении школьников старшей ступени русскому языку [Электронный ресурс] / Проблемы педагогики, 2015. № 2 (3). // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/obrazovatelnye-vozmozhnosti-sotsialnoy-seti-vkontakte-pri-obuchenii-shkolnikov-starshey-stupeni-russkomu-yazyku
  63. Садыгова Т. С. Социально-психологические функции социальных сетей // Вектор науки ТГУ, 2012. №3 (10). С. 192–194.
  64. Самсонова О.С. Формирование коммуникативных универсальных учебных действий обучающихся с помощью социальных сетей [Электронный ресурс] / Инновационная наука, 2015. № 7-2. // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-kommunikativnyh-universalnyh-uchebnyh-deystviy-obuchayuschihsya-s-pomoschyu-sotsialnyh-setey
  65. Солопов П. Е. Философские проблемы виртуалистики. М., 2010.
  66. Социальная сеть. Википедия [Электронный ресурс] // URL:http://ru.wikipedia.org/wiki/Социальная_сеть
  67. Тоффлер Э. Шок будущего. М.: АСТ, 2008.
  68. Ульянова А. И. Социальные сети как инструмент управления [Электронный ресурс] / Вестник Казанского технологического университета, 2010. №8. // URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-kak-instrument-upravleniya.
  69. Фещенко А.В. Использование виртуальных социальных сетей в образовательном процессе вуза [Электронный ресурс] / Открытое и дистанционное образование. Томск, 2010. № 2 (38). С. 54-57. //URL:http://fsf.tsu.ru/wp_test/wp-content/uploads/publications/fav/238_2010_54.pdf
  70. Фещенко А.В. Социальные сети в образовании: анализ опыта и перспективы развития / Открытое дистанционное образование, 2011. №3 (43). Томск: ТГУ, АСОУ, 2011. С. 44 – 49. [Электронный ресурс] //URL:http://fsf.tsu.ru/wp_test/wp-content/uploads/publications/fav/19_Feschenko.pdf .
  71. Филиппова Г.Г. Психология материнства. М., 2002.
  72. Фукуяма Ф. Великий разрыв. М., 2008.
  73. Фуллан М. Выбор ложных движущих сил для реформы целостной системы // Вопросы образования, 2011. № 4. С. 79–105.
  74. Фьоре Н. Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
  75. Чернова Ж., Шпаковская Л.Л. Дискурсивные модели современного российского родительства // Женщина В Российском Обществе, 2013. № 2. С. 14–26.
  76. Шипицин А.И.  Социально-культурный генезис феномена онлайновых социальных сетей. Известия ВГПУ, 2011. [Электронный ресурс] //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-kulturnyy-genezis-fenomena-onlaynovyh-sotsialnyh-setey
  77. Щекина О. А. Семья и школа: проблемы и пути взаимодействия: научно–методическое пособие/науч ред //ЛС Нагавкина. СПб.: СПбАППО. – 2006.
  78. Щекина О. А. Семья и школа: согласование ценностей воспитания //Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств. – 2015. – №. 1. [Электронный ресурс] //URL:http://cyberleninka.ru/article/n/semya-i-shkola-soglasovanie-tsennostey-vospitaniya
  79. Ярмахов Б.Б. «1 ученик : 1 компьютер» — образовательная модель мобильного обучения в школе. М., 2012 год.

На иностранном языке:

  1. American Federation of teachers (2007) Building Parent-Teacher Relationships [Электронныйресурс] // URL:http://www.readingrockets.org/article/building-parent-teacher-relationships
  2. Arendell T. Conceiving and investigating motherhood: The decade's scholarship //Journal of Marriage and Family.2000. Т. 62. № 4. P. 1192–1207.
  3. Bandura A. Self-efficacy: toward a unifying theory of behavioral change. // Psychol. Rev. 1977.Т. 84. № 2.
  4. Boyd D. M., Ellison N. B. Social network sites: Definition, history, and scholarship.Journal ofComputer-Mediated Communication,2007. Vol. 13, no. 1, pp. 210–230.
  5. Center for Assessment and Intervention Fischler School of Education and Human services Nova Southeastern University (2008) «Effective Communication Between Parents and Teachers» [Электронныйресурс] // URL:http://theparentacademy.dadeschools.net/pdfs/Effective_Communication.pdf
  6. Communication Guidelines of the German School Taipei (2014) (Электронныйресурс) URL: http://www.taipeieuropeanschool.com/cmsimages/Kommunikationsleitfaden_EN_2016-04_final.pdf
  7. Daly M. Parenting support: Another genderrelated policy illusion in Europe? // Women’s Studies International Forum. Elsevier, 2013.
  8. District Annual School Year Calendar (2016) (Электронный ресурс) URL: http://www.sumner.wednet.edu/arounddistrict/pages/calendar.html
  9. Educational World's "Principal Files" (2016) Is Your Parent Newsletter the Best It Can Be?(Электронный ресурс) URL:http://www.educationworld.com/a_admin/admin/admin414_a.shtml
  10. Elkind D. Ties that Stress: The New Family Imbalance. Harvard: Harvard University Press, 2009. 253 p.
  11. Eva M. Pomerantz, Elizabeth A. Moorman, «The How, Whom, and Why of Parents’ Involvement in Children’s Academic Lives:  More Is Not Always Better» // Review of Educational Research, September 2007, Vol. 77, No. 3, pp. 373–410.
  12. Hornby G., «Parental Involvement in Childhood Education. Building Effective School-Family Partnerships», NY, 2011.
  13. Madge C., Meek J., Wellens J. Hooley T. Facebook, social integration and informal learning at university: It is more for socia lising and talking to friends about work than for actually doing work.Learning,Media and Technology,2009. Vol. 34, no. 2, pp. 141–155
  14. Network Analysis in the Social Sciences [Электронныйресурс] // URL:http://lms.hse.ru/content/lessons/64803/Библиотека/Network%20Analysis%20in%20the%20Social%20Sciences.pdf
  15. Noel A., Stark P., Redford J., Zukerberg A. (2013) Parent and family involvement in education, from the National Household Educations Surveys Program of 2012 (NCES 2013-028), Washington, DC: U.S. Department of Education, National Center for Education Statistics. Table 2. [Электронныйресурс] // URL:http://nces.ed.gov/pubs2013/2013028.pdf
  16. Ohio Department of education (2016) Sample Best Practices for Parent Involvement in Schools [Электронныйресурс] // URL:http://education.ohio.gov/Topics/Other-Resources/Family-and-Community-Engagement/Getting-Parents-Involved/Sample-Best-Practices-for-Parent-Involvement-in-Sc
  17. Parental Involvement in Schools (2013) [Электронныйресурс] // URL:http://www.childtrends.org/?indicators=parental-involvement-in-schools
  18. Parent workshops at West Acton Primary School (2016) (Электронный ресурс) URL:http://www.westactonprimaryschool.org/parent-zone/workshops
  19. Review of best practice in parental engagement UK (2011) (Электронныйресурс) URL:https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/182508/DFE-RR156.pdf
  20. Review of best practice in parental engagement UK (2011) [Электронныйресурс] // URL:https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/182508/DFE-RR156.pdf
  21. Shih R.C.Can Web 2.0 technology assist college students in learning English writing? Integrating Facebook and peer assessment with blended learning // Australasian Journal of Educational Technology. 2011. Vol. 27. №. 5. P. 829–845.
  22. Sillars, A.L., & Vangelisti, A.L. (2006). Communication: Basic properties and their relevance to relationship research. In A. L. Vangelisti & D. Perlman (Eds.). The Cambridge Handbook of Personal Relationships (pp. 331—351). New York: Cambridge University Press.
  23. Smit F., Driessen G., Sluiter R. and Sleegers P. Types of parents and school strategies aimed at the creation of effective partnerships. // International Journal about Parents in Education. 2007. Vol.1. № 0.Р. 45–52.
  24. Tower S., Latimer S., Hewit J.Social networking as a learning tool: Nursi ng students’ perception of efficacy // Nurse Education Today. 2014. Vol. 34. №. 1. P. 1012–1017.
  25. Updegraff K.A., Mchale S.G., Grouter A.C. Parent’s involvement in adolescent’s peer relationships: a comparison of mother’s  and father’s roles // Journal of Marriage & Family. 2001.Т. 63. № 3.С. 655-668.

Интернет-источники:

  1. http://alpha-parenting.ru/about/neufeld-institute/
  2. http://base.garant.ru/70643472/
  3. http://m.government.ru/all/27070/
  4. http://mel.fm/2016/09/27/p_karpov
  5. http://www.ug.ru/news/10392
  6. http://zakon-ob-obrazovanii.ru/29.html
  7. https://investmoscow.ru/media/3210639/постановление-правительства-москвы-от-27_09_2011-n-450-пп-р.pdf
  8. https://ria.ru/sn_edu/20130211/921954855.html
  9. https://ria.ru/sn_edu/20160830/1475617046.html
  10. https://ru.wikipedia.org/wiki/Естественное_родительство
  11. https://ru.wikipedia.org/wiki/Однополый_брак
  12. https://www.childtrends.org/?indicators=family-structure

Приложение №1. СОЦИАЛЬНЫЙ ПАСПОРТ ШКОЛЫ

ГБОУ Школа № 2054 ШК № 2

на 2017-2018 учебный год

№ п/п

Название

Всего

1.

Количество детей, обучающихся в школе

 498

1-4 классы

157

5-9 классы

245

10-11 классы

96

2.

Количество детей из многодетных семей

102

1-4 классы

34

5-9 классы

55

10-11 классы

13

3.

Количество детей-инвалидов

-

1-4 классы

5-9 классы

10-11 классы

4.

Количество детей из семей, потерявших кормильца

15

1-4 классы

2

5-9 классы

9

10-11 классы

4

5.

Количество детей-сирот

-

1-4 классы

-

5-9 классы

-

10-11 классы

-

6.

Количество детей, находящихся под опекой и попечительством

1

1-4 классы

1

5-9 классы

-

10-11 классы

-

7.

Количество детей из семей матерей-одиночек

10

1-4 классы

3

5-9 классы

7

10-11 классы

-

8.

Количество детей, пострадавших от стихийных бедствий и техногенных катастроф

-

1-4 классы

-

5-9 классы

-

10-11 классы

-

9.

Количество детей из семей беженцев

-

1-4 классы

-

5-9 классы

-

10-11 классы

-

10.

Количество детей из семей родителей-пенсионеров

8

1-4 классы

1

5-9 классы

6

10-11 классы

1

11.

Количество детей из семей  родителей-студентов дневного отделения

-

1-4 классы

-

5-9 классы

-

10-11 классы

-

12.

Количество детей, подверженных девиантному поведению

-

1-4 классы

-

5-9 классы

-

10-11 классы

-

13.

Количество детей, состоящих на внутришкольном контроле

1

1-4 классы

1

5-9 классы

-

10-11 классы

-

14.

Количество детей, состоящих на учете в ИДН

-

1-4 классы

-

5-9 классы

-

10-11 классы

-

15.

Количество детей из семей, состоящих в разводе

52

1-4 классы

14

5-9 классы

25

10-11 классы

13

16.

Количество детей, оставленных на повторное обучение

-

1-4 классы

-

5-9 классы

-

10-11 классы

-

Приложение №2. Анкета для родителей

Номер бланка:

Анкета

2017 г.

Школа №

Добрый день!

Мы приглашаем Вас принять участие в исследовании по заказу Департамента Образования г. Москвы.

Данный опрос проводится в московских школах для выработки мер по оптимизации взаимодействия образовательного учреждения с родителями.

Администрации Вашей школы будут доступны только общие итоги опроса. Анкеты анонимны, указывать ФИО не нужно. Ее заполнение займет у Вас не более 10 минут.

Если у Вас возникнут вопросы об анкете, Вы можете обратиться к координатору опроса:

Елизавета Сивак: 8 926 197 18 87

Нам очень важно Ваше мнение! Заранее спасибо за Ваше участие!

1. Год рождения ребенка:

гггг

2.Пол ребенка:

1.  Женский     2.  Мужской

3. В каком классе учится ребенок?

Номер класса

4. Назовите, пожалуйста, улицу, на которой живет ребенок, и ближайшую к его/ее дому станцию метро:

Улица

Ближайшая станция метро

Вопросы о семье ребенка

5. Если у Вас несколько детей учатся в школе № и каждый принес по такой анкете, Вы можете ответить на вопросы №18-39 один раз и здесь указать номер бланка, где этот блок вопросов заполнен:

номер бланка анкеты

6.Укажите, пожалуйста, Ваш пол

1. Женский      2. Мужской

Если ребенок живет с мачехой/отчимом или приемными родителями, то на вопросы о маме/папе следует отвечать, имея ввиду мачеху/отчима или приемных родителей

7. Пожалуйста, отметьте, кем Вы приходитесь ребенку:

Мамой

Мачехой

Папой

Отчимом

Бабушкой

Дедушкой

Старшим братом \ старшей сестрой

Другим родственником

Другое: ___________________________________________

8.Опишите, пожалуйста, семью ребенка:

Родители живут вместе, совместно воспитывают ребенка\детей

Родители живут раздельно, оба принимают участие в жизни ребенка

Родители проживают раздельно, ребенок воспитывается одним из них

Ребенок живет у других родственников и воспитывается ими

Другое: ____________________________________________

9. Сколько всего человек живут вместе с ребенком (т.е. не включая его самого)?

детей или подростков (до 18 лет)

взрослых (от 18 и старше)

10.Укажите, пожалуйста, год рождения:

мамы ребенка

папы ребенка

11. Скажите, пожалуйста, работает ли сейчас мама ребенка?

Выберите, пожалуйста, один вариант из предложенных.

Да, у нее есть работа

Да, есть работа, но она находится в длительном отпуске (декретном, по уходу за ребенком или ином)

Да, есть работа, но она находится в краткосрочном отпуске

Нет, у нее сейчас нет работы ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ  №25

Другое: ____________________________________________

12.Работа мамы:

A. В среднем, сколько часов в неделю?

_______________ часов

B. Работает ли в основном дома или вне дома?

1. В основном вне дома

2. В основном дома

C. Есть ли подчиненные?

1. Да    2. Нет

13. Скажите, пожалуйста, работает ли сейчас папа ребенка?

Выберите, пожалуйста, один вариант из предложенных.

Да, у него есть работа

Да, есть работа, но он находится в длительном отпуске (декретном, по уходу за ребенком или ином)

Да, есть работа, но он находится в краткосрочном отпуске

Нет, у него сейчас нет работы ПЕРЕХОДИТЕ К ВОПРОСУ  №27

Другое: ____________________________________________

Затрудняюсь ответить

14.Работа папы:

A. В среднем, сколько часов в неделю?

_______________ часов

B. Работает ли в основном дома или вне дома?

1. В основном вне дома

2. В основном дома

C. Есть ли подчиненные?

1. Да    2. Нет

15. К какой профессиональной категории можно отнести родителей ребенка?

Выберите, пожалуйста, один вариант из предложенных для мамы ребенка и один вариант – для папы

A. Мама

B. Папа

Владелец малого бизнеса (до 25 работников; например, в сфере обслуживания)

1

1

Служащий (включает служащих, клерков в различных организациях: секретарей, машинисток, операторов по вводу данных, менеджер по работе с клиентами и др.)

2

2

Работники сферы обслуживания или торговли (включает работников транспортного обслуживания, ресторанов, вневедомственной охраны, продавцов и др.)

3

3

Квалифицированный рабочий,занятый в сельском хозяйстве, лесном хозяйстве, рыболовстве (включает фермеров, лесников, рыбаков, охотников и др.)

4

4

Рабочий, занятый в сфере металло- или деревообработки, строительства, ручного труда (включает строителей, слесарей, водопроводчиков, столяров, электриков, механиков и др.)

5

5

Рабочий на производстве. Оператор(включает операторов поточных линий, водителей различных автоматизированных средств передвижения и др.)

6

6

Рабочий общего профиля (включает подсобных рабочих на различных производствах и в сельском хозяйстве, уборщиц, сторожей, курьеров и др.)

7

7

Руководитель, управляющий, менеджер или служащий высшей категории (включает руководителей, управляющих или менеджеров организаций (более 25 работников), отделов компаний, представителей исполнительной и законодательной власти, военных офицерского состава и др.)

8

8

Профессионал (включает научных сотрудников, инженеров, архитекторов, врачей, преподавателей, писателей, артистов, специалистов в области образования, здравоохранения, права, религии и др.)

9

9

Средний технический персонал в различных профессиональных областях (включает средний медицинский персонал и др.)

10

10

Затрудняюсь ответить

99

99

У него/нее сейчас нет работы

999

999

16. Скажите, пожалуйста, есть ли в семье ребенка автомобиль или нет?

Да

Нет

17. Читаете ли Вы какие-либо тексты на иностранном языке (статьи в Интернете, книги и т.д.)?

Да

Нет

18. Есть ли высшее образование у родителей ребенка?

A. Мама

B. Папа

Высшее, бакалавр

1

1

Высшее, специалист

2

2

Высшее, магистр

3

3

Кандидат или доктор наук

4

4

Нет высшего образования

5

5

19. Есть ли высшее образование у бабушек и дедушек ребенка?

Есть ли высшее образование или нет?

A. родители мамы: отец

1. Да  2. Нет  99. Затрудняюсь ответить

B. родители мамы: мать

1. Да  2. Нет  99. Затрудняюсь ответить

C. родители папы: отец

1. Да  2. Нет  99. Затрудняюсь ответить

D. родители папы: мать

1. Да  2. Нет  99. Затрудняюсь ответить

20. Какими способами можно обратиться к учителям в вашей школе?

Перечислите все подходящие ответы

подойти в школе лично, вне родительского собрания

подойти на родительском собрании

позвонить по телефону

написать по электронной̆ почте

написать на сайте школы

обратиться в социальной сети

другое (укажите, как именно) ____________________________________________

ничего из перечисленного выше

21. Оцените, пожалуйста, насколько в Вашей школе учителя учитывают в своей работе…

Совершенно не учитывают

В сильной мере учитывают

1

2

3

4

5

…психологическое состояние вашего ребенка, его особенности характера

…особенности обучения ребенка (его индивидуальный темп работы и т.д.)

22. Укажите, пожалуйста, согласны ли Вы или нет с утверждениями:

Не согласна/не согласен

Согласна/согласен

1

2

3

4

5

Мне не легко связаться с учителями моего ребенка

Учителя моего ребенка прислушиваются к моим словам

Мы обсуждаем вместе с учителями моего ребенка особенности его/ее отношений с одноклассниками

Мнение родителей не значимо для учителей школы

Мы обсуждаем вместе с учителями успехи моего ребенка и его/ее трудности в учебе

23. Оцените, пожалуйста, как часто Вы с начала этого учебного года (2015/2016) …

Не участвовал(а)/не посещал(а)

1-2 раза

3-4 раза или чаще

…посещали классные/групповые родительские собрания

…посещали общие родительские собрания / родительские конференции

…оказывали безвозмездную добровольную  помощь школе (помогали в подготовке праздников, экскурсий, в оформлении школы и территории, и др.)

24. Оцените, пожалуйста, насколько Вам нравится, как проходят:

Оченьне нравится

Очень  нравится

1

2

3

4

5

классные/групповые родительские собрания

общие родительские собрания / родительские конференции

праздники в школе, на которые приглашают родителей – концерты, выпускные и  т.п.

25. Если у вас есть любые предложения или комментарии к тому, как проходят родительские собрания в вашем классе, напишите их, пожалуйста:

26. Дата заполнения анкеты:  «       »                                         2017 г.

Большое спасибо за участие в исследовании!

Приложение №3.Отчет по анализу данных массового опроса родителей по выявлению основных дефицитов и трудностей, с которыми сталкиваются родители во взаимодействии с образовательными организациями

Опрос семей и учащихся школ, организованный совместно с администрацией школы, проводился в 2017 году. Опрос проводился в ГБОУ Школе № 2054 Школьном Корпусе № 2. Общее число опрошенных – 110 родителей. В предисловии к анкете было указано, кто проводит опрос, сообщалось о конфиденциальности предоставленной в ходе опроса информации, а также описывалась цель анкетирования.

Опрос проводился с помощью онлайн-анкеты. Ссылку родители получали по электронной почте от классных руководителей (вместе с сопроводительным письмом, в котором содержалось описание цели опроса) и через специальную группу созданную на фейсбуке. Такие методы были выбраны для соблюдения конфиденциальности. Выбор метода обусловлен тем, каким способом, по мнению сотрудников школы, можно достичь наибольшей аудитории родителей (насколько велика доля родителей, у которых не возникнет затруднений с заполнением анкеты онлайн (есть простой доступ интернет, компьютер дома, достаточно навыков работы с ним и т.д.)).

Анкетирование проводилось во всех классах школы: опрашивались члены семей школьников, обучающихся 1-11 классов. Опрос носил сплошной характер. Итоговое распределение опрошенных родителей по классам, в которых обучается их ребенок, см.  таблицу № 1 ниже. Принять участие в опросе мог член семьи ребенка. В основном в опросе принимали участие мамы обучающихся (89%), в (11%) случаев – отец ребенка.

Первичные таблицы результатов:

Характеристика выборки

Таблица 1. Распределение опрошенных по классам, в котором учится ребенок

Класс

% от ответивших

1

9

2

22

3

5

4

7

5

17

6

12

7

11

8

9

9

6

10

7

11

5

Как видно из таблицы 1 большее число родителей, которые приняли участие в опросе, это родители или законные представители учащихся средней школы.

Таблица 2. Основные характеристики и социально-демографические характеристики опрошенных (в количественном соотношении)

Район

Центр

26

Не центр

84

Всего (чел.)

110

Пол ребенка:

Женский

63

Мужской

47

Всего (чел.)

110

Кто отвечал

Мать

98

Отец

12

Другое

0

Всего (чел.)

110

Класс

1-4

43

5-8

49

9-11

18

Всего (чел.)

110

Образование матери ребенка

Высшее бакалавр

18

Высшее специалист

22

Высшее магистр

64

Кандидат или доктор наук

2

Нет высшего образования

4

Всего (чел.)

110

Образование отца ребенка

Высшее бакалавр

10

Высшее специалист

24

Высшее магистр

64

Кандидат или доктор наук

4

Нет высшего образования

8

Всего (чел.)

110

Работает ли сейчас мама ребенка?

Да

80

Да, но находится в длительном отпуске

12

Да, но находится в краткосрочном отпуске

6

Нет

12

Всего (чел.)

110

Работает ли сейчас папа ребенка?

Да

96

Да, но находится в длительном отпуске

5

Да, но находится в краткосрочном отпуске

8

Нет

1

Всего (чел.)

110

В основном в опросе приняли участие жители нецентральных районов города Москвы (76% опрошенных). В опоросе в основном принимали участие матери учащихся, число которых составило 89% из 110 опрошенных и всего лишь 11% составили отцы. В основном матери учащихся это работающие люди (73%) с высшим образованием (специалист – 86%), такая же ситуация с отцами – 84% имеют высшее образование (специалист), 87 % работают в настоящий момент. Половина опрошенных это родители и законные представители учащихся средней школы (5-8 классы).

Организации взаимодействия образовательных организаций с родителями обучающихся и воспитанников (законных представителей)

Таблица 3. Практики взаимодействия родителей обучающихся с образовательными организациями

Варианты практик взаимодействия

1. Подойти в школе лично, вне родительского собрания

110

2. Подойти на родительском собрании

110

3. Позвонить по телефону

92

4. Написать по электронной почте

43

5. Написать на сайте школы

2

6. Другое (фейсбук, WhatsApp, viber)

94

7. Ничего из вышеперечисленного

0

Вопрос: Какими способами можно обратиться к учителям вашей школы?

На данный вопрос родители ответили, что в их школе, возможно, обратиться к учителю подойти в школе лично, вне родительского собрания или на родительском собрании, на втором месте – воспользоваться соцсетями, узнать лично об успеваемости своего ребенка. Как видно из результатов опроса онлайн (Интернет) коммуникация является одним из общедоступных и общепринятых способов общения родителей с учителями.

Таблица 4. Наиболее популярные практики взаимодействия среди матерей и отцов

 Варианты практик взаимодействия

Мать

Отец

Всего

1. Подойти в школе лично, вне родительского собрания

98

12

110

2. Подойти на родительском собрании

98

12

110

3. Позвонить по телефону

81

11

92

4. Написать по электронной почте

39

4

43

5. Написать на сайте школы

2

0

2

6. Другое (фейсбук, WhatsApp, viber)

82

12

94

Среди матерей самым популярным способом общения является личный разговор с педагогом своего ребенка, в то же время среди отцов востребованным инструментом коммуникации выступает также личный разговор с учителем и прямое общение через социальные сети. Также матери и отцы школьников отдают предпочтение личному общению с педагогом (подойти к учителю лично) телефонный разговор.

Такие виды интернет-коммуникации, как электронная почта и сайт школы, ни у матерей, ни у отцов не пользуются популярностью в сравнении с традиционными методами общения, такими как телефонный звонок, родительское собрание, личная встреча с учителем.  Зато использование социальных сетей в родительской среде очень распространено.

Таблица 5. Сравнение средних показателей в 1-10 классе по принятию во внимание учителями в своей работе психологического состояния ребенка

Класс

Количество ответивших (чел.)

Среднее значение

Оцените, пожалуйста, насколько в Вашей школе учителя учитывают в своей работе / психологическое состояние ребенка

1

9

4

2

22

4

3

5

3

4

7

3

5

17

3

6

12

3

7

11

4

8

9

3

9

6

2

10

7

3

11

5

4

Всего

110

3,37

Родители и законные представители учащихся считают, что с 1 по 5 классы учителя чаще учитывают психологическое состояние детей в своей работе, а в средней и старшей школе учитывают в меньшей степени, чем в начальной школе. Высокий средний бал в одиннадцатом классе, скорее всего, связан с личностью учителя.

Таблица 6. Сравнение средних показателей в 1-10 классе по принятию во внимание учителями в своей работе особенностей обучения ребенка

Класс

Количество ответивших (чел.)

Среднее значение

Оцените, пожалуйста, насколько в Вашей школе учителя учитывают в своей работе / особенности обучения ребенка

1

9

4

2

22

4

3

5

4

4

7

3

5

17

3

6

12

3

7

11

4

8

9

3

9

6

3

10

7

3

11

5

4

Всего

110

3,37

По результатам опроса мы можем видеть, что мнение родителей о принятии во внимание учителями в своей работе особенностей обучения ребенка схоже с их мнением о принятии во внимание психологических особенностей их детей. Родители и законные представители предполагают, что учителя принимают во внимание особенности обучения их детей только с 1 по 5 классы, а в средней и в старшей школе перестают уделять этому должное внимание в сравнении с начальной школой.

Благодаря проведенному анализу мы увидели, что действительно существует связь между уровнем обучения детей и степенью принятия во внимание учителем психологического состояния ребенка и особенностей его обучения и эта связь является сильной.

Таблица 8. Насколько легко родителям обучающихся взаимодействовать с учителями своего ребенка (в % от ответивших)

Варианты ответов, где 1- не согласен/ не согласна, 5- согласен/согласна

1

18

2

53

3

1

4

19

5

9

Всего (чел.)

110

Родители и законные представители ощущают, что им  довольно нелегко взаимодействовать с учителями своего ребенка (71 % опрошенных из 110 человек), при этом только 28 % ответили, что им довольно легко найти общий язык с педагогами школы. Данная цифра говорит о том, что практикуемые школой средства коммуникации не совсем эффективны в налаживании общения с родителями (законными представителями) школьников.

Таблица 9. Насколько учителя моего ребенка прислушиваются к моим словам (в % от ответивших)

Варианты ответов, где 1- не согласен/ не согласна, 5- согласен/согласна

1

25

2

31

3

1

4

7

5

36

Всего (чел.)

110

При  этом далеко не все родители и законные представители детей считают, что школа со своей стороны прислушивается к их пожеланиям и словами (36 % опрошенных из 110 человек, полностью согласны с предложенным утверждением). Больше половины родителей или законных представителей не считают, что их мнение значимо для учителя (56%).

Таблица 10. В какой степени родители обсуждают вместе с учителями своего ребенка особенности его/ее отношений с одноклассниками  (в % от ответивших)

Варианты ответов, где 1- не согласен/ не согласна, 5- согласен/согласна

1

14

2

23

3

4

4

36

5

23

Всего (чел.)

110

Если брать только крайние значения, то 23% родителей и законных представителей школьников обсуждают с учителями особенности его или ее взаимоотношений с одноклассниками, при этом  14 % из 110 опрошенных вообще не затрагивают в разговоре с учителями данную тему. Однако, объединяя полярные ответы, мы можем видеть, что 59% родителей, то есть более половины опрошенных, затрагивают эту важную тему с учителями, однако есть треть родителей (37%), для которых эта тема практически не актуальна.

Таблица 11. Насколько мнение родителей не значимо для учителей школы (в % от ответивших)

Варианты ответов, где 1- не согласен/ не согласна, 5- согласен/согласна

1

20

2

25

3

32

4

17

5

6

Всего (чел.)

110

Практически половина респондентов не согласны с утверждением, что их мнение не значимо для учителей школы. То есть родители (законные представители) детей уверены, что их мнение для педагогов значимо. И только 10 % выбрали категорию ответа «5 – согласен/согласна», что означает: их мнение родителей для учителей абсолютно ничего не значит.

Таблица 12. Обсуждают ли родители вместе с учителями успехи своего ребенка и его/ее трудности в учебе (в % от ответивших)

Варианты ответов, где 1- не согласен/ не согласна, 5- согласен/согласна

1

1

2

4

3

19

4

36

5

40

Всего (чел.)

110

Родители и законные представители обсуждают с учителями своих детей трудности в учебе (76 % из 110 опрошенных), что говорит о том, что родители доверяют учителям своих детей, но данные приведенные выше  выявляют явное противоречие – учителя идут на контакт, но при этом результат беседы в дальнейшем слабо связан при взаимодействии с детьми.

Таблица 13. Как часто родители обучающихся посещали различные мероприятия, организуемые школой для взаимодействия с родителями, с начала этого учебного года (2016/2017)

 

посещали классные/групповые родительские собрания

посещали общие родительские собрания / родительские конференции

оказывали безвозмездную добровольную помощь школе (помогали в подготовке праздников, экскурсий, в оформлении школы и территории, и др.)

Всего ответивших (чел.)

110

110

110

Среднее значение

3

2

3

Как мы видим из таблицы, родители посещают большую часть официальных общественных мероприятий, проводимых школой. Но при этом общешкольные родительские собрания посетили меньше родителей, что связано с большим интересом родителя к школьной жизни ребенка в классе, чем к общешкольным проблемам.

Таблица 14. В какой степени родителям обучающихся нравится, как проходят различные мероприятия, организуемые школой для взаимодействия с родителями

 

классные/групповые родительские собрания

общие родительские собрания / родительские конференции

праздники в школе, на которые приглашают родителей – концерты, выпускные и  т.п.

Всего ответивших (чел.)

110

110

110

Среднее значение

3,8

3,4

3,7

Чтобы ответить на поставленный вопрос, родителям предлагалось выбрать категорию от «1 – очень не нравится» до «5 – очень нравится». Мы видим, что родители (законные представители) удовлетворены тем как проходят классные/групповые родительские собрания (самым популярным ответом было «5»).

Родители (законные представители) в целом удовлетворены как проходят общие родительские собрания и родительские конференции, но школе стоит доработать процесс организации и реализации данных мероприятий.

Родителям больше нравятся мероприятия, проводимые с их ребенком в их классе, чем на общешкольных мероприятиях.

Таблица 15. Частота посещения родителями обучающихся с начала этого учебного года общие родительские собрания / родительские конференции (в % от ответивших)

Варианты ответов

не участвовал(а)/не посещал(а)

0

1-2 раза

22

3-4 раза или чаще

78

Всего (чел.)

110

В большинстве случаев респонденты посещают общие родительские собрания / родительские конференции в среднем 3-4 раза в учебный год, что составляет 78 % от общего числа ответивших на этот вопрос (110 респондентов).

Таблица 16. Частота оказания родителями безвозмездной добровольной помощи школе (помощь в подготовке праздников, экскурсий, в оформлении школы и территории, и др.) (в % от ответивших)

Варианты ответов

не участвовал(а)/не посещал(а)

15

1-2 раза

43

3-4 раза или чаще

42

Всего (чел.)

110

По результатам проведенного опроса мы выявили, что среди родителей и законных представителей такой вид вовлеченности в образовательный процесс своего ребенка как «оказание родителями безвозмездной добровольной помощи школе (помощь в подготовке праздников, экскурсий, в оформлении школы и территории, и др.)» не является популярным. 15 % опрошенных  указали в анкете, что  не участвовали и не посещали такие мероприятия.

Таблица 17. В какой степени родителям обучающихся нравится, как проходят классные/групповые родительские собрания (в % от ответивших)

Варианты ответов

Очень не нравится

4

2

8

3

19

4

35

Очень нравится

34

Всего (чел.)

110

Меньше половины респондентов  в лице родителей  (12 %) ответили, что им не нравится, как организованы классные или групповые родительские собрания.

Таблица 18. В какой степени родителям обучающихся нравится, как проходят общие родительские собрания / родительские конференции (в % от ответивших)

Варианты ответов

Очень не нравится

10

2

12

3

29

4

29

Очень нравится

20

Всего (чел.)

110

По сравнению с ответами насчет классных/групповых родительских собраний,  родители в большинстве своем не удовлетворены 22 %, что в два раза больше, чем классными родительскими собраниями и конференциями. 29 % респондентов из 110 ответивших на данный вопрос выбрали категорию «4», и 20 % выбрали – «5», что означает, что половине опрошенных родителей нравится организация и проведение подобных школьных событий.

Таблица 19. В какой степени родителям обучающихся нравится, как проходят праздники в школе, на которые приглашают родителей – концерты, выпускные и  т.п. (в % от ответивших)

Варианты ответов

Очень не нравится

10

2

11

3

16

4

25

Очень нравится

38

Всего (чел.)

110

Как показал опрос родителей и законных представителей школьников, респонденты очень любят организуемые праздники школой, например, концерты, выпускные, спектакли, музыкальные представления. 63 % из 110 ответивших на данный вопрос очень удовлетворены тем, как школа проводит и организует такие события.

Приложение №4

Расшифровка глубинных интервью учителей и родителей ШК2 ГБОУ Школы №2054

(составлено Любицкой К., специалистом Центра исследований современного детства ИО НИУ ВШЭ)

УЧИТЕЛЯ

Вопрос

1

3

4

5

7

8

11

13

14

Как устроен процесс коммуникации у Вас в школе?

Родительские собрания и связь по телефону

все соц. сети. В основном через ФБ (есть группа класса), мобильные телефоны (все мессенджеры), электронная почта, общешкольная группа в ФБ.

Родителей может всегда прийти к нам и напрямую поговорить. Звонки лично я стараюсь на вторую часть дня переносить. Есть ФБ группа класса и школы. СМС, вотс апп. Конкретно в этом классе звонят мало. Электронная почта отходит на второй план, а на первый - вотс апп.

Про школу сложно сказать вообще. Про свой класс - все существующие средства. У нас есть своя группа и группа школы "На Большом Каретном". И результаты мероприятий и фотографии - очень активно пользуемся. Кто-то говорит, что не пользуется соц.сетями, кто-то не смотрит электронный дневник. Поэтому стараешься по максимуму загрузить информацией. Сначала пишут смс, если не отвечу, то могут и позвонить. Родительские собрания 4 раза в год, общее бывает, как правило, в начале года. Если есть какая-то общая информация в течение года, то родителей собирают в актовом зале. У меня практически все приходят. В начальной школе ходят, в пятом классе еще будут ходить, в 9 классе, потому что заинтересованы. А в 6-7 классе им кажется, что им уже все сказали - не ходят.

Встречи с родителями - родительские собрания. Электронный журнал. Звонки на мобильные телефоны даже не классным руководителям, а предметникам, общение во дворе школы.

Мы общаемся, у нас создана группа класса. В основном общаемся через Интернет, телефон, смски, родительские собрания. Родительские собрания не очень популярны. Вот эта вот форма, которая традиционная, общая классные собрания, мне кажется, она изжила себя, не интересна, потому что, не успеваешь охватить тех людей, с которыми надо поговорить. Вот это вот общее обсуждение - оно ни к чему не приводит. То есть я вот вижу собрания - скорее всего это какие-то группы, лица, с которыми мне бы хотелось бы побеседовать, у которых есть проблемы. Это приходится делать по телефону, но хотелось бы делать в приватной беседе, очно.

Первое, глобально - это родительские собрания. Когда мы организовываем родительские собрания, при чем есть родительские собрания общешкольные и классные. Очень часто перед собранием мы вызываем тех родителей, детям которых необходима коррекция, идут индивидуальные беседы. То есть все в рамках родительского собрания. Также у нас есть на базе первого комплекса учеба родителей. По какой-то тематической направленности, то есть выявляется проблема, которая решается. Это школа родительского мастерства. Она на Трубной. К сожалению, Я не очень столкнулась с этим, я предлагала туда свои идеи работы с родителями. Сказали, что с будущего года привлечем туда. Пока я своих родителей туда не привлекала. Туда приглашают, а не вызывают. Вот, допустим, объявляют тему. Там не совсем семинар, а круглый стол, где ведутся разговоры как решить ту или иную проблему.

Также у нас есть группа в ФБ, где родители могут скоординировать ту или иную ситуацию. Я считаю? что это больше организационного плана, не насколько как воспитывать ребенка, а именно как и во сколько прийти. Какая-та такая организационная деятельность. Скидываем информацию о мероприятиях. Я, например, знаю, что мои родители тоже создали такую же группу. Если нужно дать важную информацию, то я быстро набираю. У нас есть отдельно классная группа, куда я не записывалась. Я звоню родительскому активу и говорю, что нужно дать такую-то информацию, и родительский актив дает - люди, которые заинтересованы (3 человека именно желающие).  Ну плюс еще индивидуальные, когда родители приходят до или после уроков переговорить. Родители приходят, кода ЧП, просто так они не приходят. Они понимают, что учители некогда, чтобы вот этим заняться.

Мне кажется, что очень хорошо. Это личная встреча и телефонный разговор, журнал и почта, вотс апп, вайбер - кому что удобно.

Родительские собрания. Я не участвую в группе в ФБ.

Интернет площадки

Родители - есть чат в вот-с апп;

Есть общешкольная группа в ФБ.

Электронный дневник – особо не пользуются, иногда всплывает у учителя-предметника.

Общешкольная группа в ФБ, группа класса, мессенджеры

У родителей есть своя группа, где нет учителя. Там они обсуждают материальные вопросы. У нас в классе эта темы закрыта. Что они обсуждают в своей группе какую-то проблему - я знаю, особенно это в 1 классе. Потом уже более спокойно обсуждают. Когда учитель работает давно в школе, то он уже чувствует назревание бури, понимает из-за чего это может быть, допустим - какой вопрос сейчас обсуждается активно. И стараешься заранее нивелировать этот вопрос до выплескивания.

Мы вот почему-то выбрали ФБ, а как-то вотс апп, вайбеер - не пользуемся. Хотя, конечно, смсками переписываюсь.

Социальные сети тоже достаточно пользуемся. В большей степени для того, чтобы написать о том, что произошло, выложить фотографии, сделать объявления - для всеобщего обозрения, а не для личного пользования.

Какие популярные средства коммуникации между школой и родителями?

“Все-таки родители в основном звонят мне. Кому как удобнее. Некоторые родители даже смс не до конца овладели, поэтому о каком ФБ может идти речь? Электронная почта тоже проблемная у меня. Не у всех родителей есть электронная почта, на которую я могу разослать материал”.

Родители нечасто приходят лично. Работающим всем проще позвонить.

Очень часто звонят по любому поводу. Пишут через мессенджеры, даже во время уроков. Соц. сеть и свой чат в вотс апп, где нет учителя. В основном телефон 0 позвонить.

Родители больше в одноклассниках, больше в ФБ. Вот этот возраст. В данном случае ФБ группа (через что учитель передает информацию). Но родители чаще пишут в вотс апп. Класс на класс не приходится, они выбирают свою форму общения. Поэтому мы (учителя) под них (родителей) подстраиваемся.

Вотс апп, бесплатные мессенджеры, в которых можно задать вопрос. Мне проще позвонить и объяснить. Ну, как можно объяснить через быстрые сообщения, почему я поставила тройку.

Есть родители, которые вообще никаких вариантов коммуникации не хотят использовать. Скорее всего, личное общение. Даже не звонки, а вот просто, даже прийти, помимо родительских собраний, можно договориться с учителем. Зависит от ситуации ребенка и от родителей.

ФБ - очень популярен у моего класса, В ВК - у них там что-то есть. У родителей своя группа. У них этот мир действует с первого класса. Я в этот мир не напрашивалась, они там решают свои интимные вопросы, даже ссоры какие-то возникают, как мне известно, и им не очень-то хотелось, чтобы я об этом знала. Мы общаемся вот в группе нашего класса. Есть своя параллельная группа детей, где они тоже общаются без родителей.

Вот эти сети они популярны. Это быстро и удобно, не надо обзванивать каждого, когда ты заходишь и видишь информацию. С другой стороны, когда мы приходим на родительские собрания - они тоже не хотят расходится, хотя и хочешь побыстрее провести, потому что им надо что-то обсудить внутри себя, то есть не то что учитель предлагает, у них свое общение.

Телефон. Телефон - быстрый способ для меня передать информацию. Почту в основном дают рабочую, а там много чего, поэтому могут не прочитать, а телефон быстро и проще. Для меня лично - мне так проще и быстрее передать информацию.

Лично обо мне, так как я не классный руководитель, я общаюсь с родителями лично, если они приходят.

Кто больше взаимодействует со школой: мамы или папы?

В основном мамы, есть двое пап в классе, которые занимаются детьми.

Мам немного. Сейчас тенденция бабушки и няни, на собраниях в основном бабушки и няни. Если возможности нет, то приходят мамы. Мам тоже немного, мамы заняты.

Это настолько все зависит от класса. В этом классе и мамы приходят, и няни, и папы.

Больше мама. Няни бывают очень редко, но бывает. Пишут такие вещи, как ребенок заболел, можете прислать задание, что нас не будет какое-то время. У нас в классе няни не распространены.

На первом месте - мамы, на втором - бабушки, а на третьем - няни. Вы знаете, няни сейчас играют очень большую роль.

мамы, скорее всего. Няни, няньки есть, не у всех. Из параллельного класса как-то приходила нянька, но там и мама постоянно. Приходит няня, она занимается русским языком дома, мы вот с ней как-то в контакте (я тоже преподаю русский язык). Без ее помощи мальчик бы сел. В условиях массового урока я бы не нашла к нему подход - у меня нет времени, у меня 27 человек, которых я в течение урока должна научить.

И мамы звонят и бабушка. Но, конечно, больше мамы звонят. Хотя, у меня и папы активные. Их немного, у меня 3 папы. И мамы активные, и бабушки, и няни. Няни - у меня 1 в классе. Бабушки, как сопровождающие, у меня в классе становится много. И вот знаете, есть такая тенденция, что где больше внимания оказывает бабушка, дети лучше учатся. Бабушки объясняют материал, помнят математику, физику. И дети сами не скрывают, когда их спрашивает: Ты вот пропустил, кто тебе объяснял? Говорят, что бабушки. Мамы реже.

Ко мне часто обращаются родители. Иногда классный руководитель приводит, иногда просто просят помощи.

Ну, скорее всего мамы и папы. Стали активны папы. У меня на собрании меньше 7 пап не бывает. Если раньше женщины, женщины. женщины, то сейчас есть такое, я прям даже, даже больше семи может. Папы стали очень активно в образование лезть.

Мамы.

С какими вопросами обращаются в школу?

Вопросы лично ребенка или касаемо школы, что-то конкретно выделить не могу. В основном это вопросы о ребенке и его нахождении в школе, учебе, взаимоотношение с детьми и с учителями.

От “что на завтра принести” до “когда забрать”, можно ли им прийти. Вопросы программы обсуждаются в начале учебного года, принимается большинством голосов на классном собрании, общих вопросов мало, в основном каждый хочет услышать про своего ребенка: как ему помочь, что сделать. На критику родители реагируют адекватно. Убрали гардеробщицу, что привело к беспорядку, родители выдвигали предложения, но все так и осталось в зачатке.

В основном оценивающие вопросы. Получил тройку, вопрос за что? Фотографируешь и отправляешь в вот-с апп.

Очень разные вопросы бывают. Допустим, как подтянуть ребенка по той или иной теме. В основном просят каких-то советов. Воспитательные моменты, когда начинаешь маме говорить, тогда мама спрашивает, что я могу посоветовать, чтобы разрешить ситуацию. В основном образовательные - учебники и пр.

Безусловно, успехи или не успехи детей в изучении иностранного языка. Если не получается то, что сделать, как помочь ребенку, чтобы у него получалось.

В основном с учебой, либо с контактами в классе - драки, ссоры. У нас проблема с девочками сильная - борьба за лидерство, крутая девочка. И вот родители именно с этими обращаются. В личные какие-то свои дела меня посвящают. Ну, о косметике мы уж точно не разговариваем. Об учебе и том, что волнует их детей - вопросы класса, поездки совместные. В этом году мы старались сплотить коллектив. Коллектива не было в классе, как и среди родителей. Тоже борьба за лидерство, такое вот наследство мне досталось от начальной школы. Родители не дружны между собой. У меня нет родительского комитета в классе, он распался из-за ссор. Полгода просуществовал полгода, у них начались споры, какие-то финансовые вопросы. В этом году у меня отдельные люди занимались организационными вопросы из класса (поездки, экскурсии) - кто вызвался. С этого года родители вовлечены. Это человек 8-10, которые постоянно помогают, организовывают что-то в классе, которые хотят что-то для своих детей. Другие поддерживают с ними контакт.

Мне звонят родители по такому поводу: первое, ребенок не может прийти в школу. Мы с ними так договариваемся, что, если ребенок пропускает, то они мне звонят или пишут смс.

второй момент, когда они звонят, когда возникают проблемы с учителем. Возникают моменты, когда я сама могу решить, говорю им, чтобы они сидели и работали, мы сами с ребенком эту проблему решим. Еще звонят, когда праздники устраиваем детям.  Например, там допустим, есть какие-то - окончание 7 класса. Говорят, что то-то заказали и пр. По бытовым вопросам - я не знаю, не звонят. В неделю в среднем 10 звонков, могут и на выходных позвонить, могут и вечером позвонить - я разрешаю, ведь ситуация такова, что мы живем в такое стремительное время, что уже как-то прошляпили ситуацию, когда неудобно звонить. Я им разрешаю звонить до 11 вечера, ведь многие поздно с работы возвращаются.

Чаще всего, когда конфликт в классе. Дети-дети, дети-родители, родители-учителя. Чаще всего конфликтные ситуации родители-ученики, когда кто-то недоволен, что с ними учится какой-то ученик. Ко мне как раз приходят, что не писать директору, приходят и излагают свою просьбу - чтобы принять какие-то меру по отношению к этому ребенку или за поддержкой этих родителей, которые с этой просьбой обращаются, когда та сторона очень активно защищается. В дошкольной тоже. Они еще в школу не пошли, но выявляют уже на этом этапе детей и обращаются ко мне, выдвигают какие-то свои требования.

Как бы помочь своему ребенку - в основном с такими вопросами. Чтобы улучшить его знания, успеваемость. К мне редко обращались с претензией, в основном интересуются.

Что побуждает родитель к трансляции запросов/вопросов?

Есть и где-то вредность, когда просто родителям, по-моему, скучно («весеннее обострение»). Со стороны родителей всегда нужно что-то делать. То есть всегда есть запрос. Если мне позвонили и спросили насчет крючков и заканчивая таким вопросом: “Ну, почему у Васи Петькина там что-то такое?”. Все равно это такой звоночек, что там что-то где-то не устраивает родителей.

Большинство от нечего делать, многие сидят в соц. сетях. Конкретных предложений нет, много воды, комментариев, которые не относятся к конкретному вопросу никак. Раньше родители принимали больше активности в жизни класса, сейчас больше критики, но не предложений. Отвергаешь - предлагай. Некоторые говорят, что надо, но сами не хотят участвовать, нет желающих.

Опять же все индивидуально. В этом классе, в котором каждую контрольную отправляем, у нее видимо оценочная зависимость. Если четверка, то она не пишет.

У каждого человека есть представления о том, как должно быть. Поэтому у них оно тоже есть. В основном это идеальные предположения, которые не осуществимы. Я знаю, что в первом классе у них были разговоры, что они хотят более обустроенную школу. Пытаешься объяснить, что в данных условиях это невозможно сделать, и они смиряются. Первый класс всегда буйный в этом плане.

Безусловно, здесь заинтересованность. Есть два типа родителей, которые отстранились и которые сильно вовлечены. Я больше общаюсь с родителями в плане учебного процесса: методы изучения слов, что сделать, чтобы с грамматикой получалось, какие книжки почитать, чтобы разговорный язык был на уровне. Вопросы родители задают обоснованные.

Запросы бывают и частные (крючки в раздевалке) и фундаментальные (насчет образовательного процесса). У меня в классе образованные родители, компетентные, состоявшиеся, как личности, зарабатывающие много, путешествующие. Поэтому у них запросы на образование очень большие, они, конечно же, не выдвигают требования, как математику на англ., но у них, конечно, есть потребность на качественное образование (успешные академические результаты и эмоциональные). Если учитель нравится детям, то он нравится и родителям. Дети создают рекламу учителю, рассказывая родителям дома, что они делали в течение дня. Родители готовы терпеть тройки, но они знают, что ребенку нравится этот учителей. Родители идти, чтобы помочь учителю сделать предмет еще лучше. Их запросы конкретны, и они готовы помочь учебному процессу. Они скажут, что это надо сделать. Все сейчас считают деньги, и они не занимаются благотворительностью. Они скажут, что надо сделать, но за свой счет не станут делать. Они просто констатируют факты, но, когда им говорят о помощи, то они говорят: “ С какой стати я буду помогать, и будет ли польза моему ребенку от этого?”

Первый вопрос про приехать/отъехать, второй вопрос касается пересадить с одного места на другого. Третий, самый распространенный вопрос, если проблемы с учебой - как помочь ребенку. Чаще всего проблемы с математикой, потому что я у них ведущий математики. Иногда даже родители приходят вместе с ребенком до урока и слушают как решать. До урока у меня есть дополнительные. Это бывает редко, но иногда бывает. Они заранее не договариваются, они просто приходят “можно я посижу?”, я говорю “пожалуйста”. День открытых дверей, когда родители сидят на уроке - я к этому абсолютно спокойно отношусь.

Вы знаете, вот таких вот явных требований нет. Вот это требование - пересадить с одной парты на другую. Я им иногда объясняю: “Вот, вы понимаете, что я могу его пересадить, но это будет в ущерб другому ребенку”. Я стараюсь чередовать по четвертям. Это в основном частные запросы. В программу они не лезут. Вот только, было на родительском собрании предложение от родителей завести тетрадку с основными правилами. Я всегда принимаю такие предложения.

Это даже не требования, а элементы сотрудничества.

Мне кажется, что у каждого родителя есть своя модель - свое видение образовательного процесса. Начнем с того, что все учились в школе, все вспоминают себя и выбирают из той модели, в которой он себя опробовал. То лучшее, которое ему понравилось. Это нормально, я считаю. Но, хуже, когда родители выбирают модель “отрицания” - тебе этот предмет не нужен. Ты можешь его не учить. ТО есть они в 7 классе могут заложить такой негатив к школьной программе, в которой кирпичи таким образом складывались столетиями. И вдруг вырвать этот кирпич - физика тебе не нужна. Ребёнок приходит на урок с такими мыслями и ничего не делает. Вот с этим я с родителями. не просто борюсь, а поясняю, что у нас нет ненужных кирпичиков, они все нужны и составляют программу. Сейчас дети не образовываются, а информируются. А раньше нас образовывали, мы получали фундаментальную информацию. Сейчас столько информации, что мы учим их манипулировать этой информации, что-то исключать ненужное. Но это касается только информации, не предметов. Ещё очень важный подход на запоминание. Я их не заставляю запоминать, я им говорю, что все нужное запомнится. Надо, чтобы понятно и тогда все запомниться автоматически.  Самое страшное с физкультурой - что на нее не надо ходить. Они как бы пытаются облегчить ребенку судьбу, что дети сейчас слишком усталые. Но, если ребенок научится справляться с этой нагрузкой, то тогда им будет легче справляться с нагрузкой на работе. Ведь, люди сейчас не работают по 8 часов. Я им (родителям) и говорю вы научите их справляться с нагрузкой. Мы же рабы этой ситуации, мы уходим с работы и продолжаем работать. И дети должны это понимать, что не будет какой-то халявной работы. Работа требует внимания, вдумчивости. А они по-быстрому сделать алгебру и сидят отдыхают в компьютере - это в лучшем случае, а в худшем - бегут на улицу, собирают. В худшем, потому родители не может этого отследить. Достаточно большой разброс детей, где они живут, потому что они собираются не в дворах, а в кафешках. Чаще родители не знают где их дети. Дети не делятся с родителями, потому что нет доброжелательности. Некоторые родители не могут даже назвать с кем их дети дружит.

В основном частные. Опять же там, если фундаментально -программу изменить, опять же касается класса. Они не думают фундаментально, а о своем ребенке, чтобы здесь и сейчас.

По-разному, смотря какая ситуация. Бывают необдуманно, есть и грамотно мыслящие родители. Есть родители, которые хотят 8 часов английского языка в неделю - вот это не адекватные родители. Они не понимают, что есть учебный план, как он составляется, откуда берется этот компонент, за счет чего. Их это не интересует.

Есть ли у современных родителей представление о целостном образовательном пространстве (начиная от обустройства среды - интерьера, до результатов)?

Есть, но не всегда верное. Поэтому у них представление есть, у кого-то даже разумное. Я бы даже сказала, что большинство родителей вполне разумны. У них у многих такое ощущение, что они сюда отдают детей и учителя, почему-то, по их мнению, ну большинство учителей должны детей обижать и гноить, мучить, как-то издеваться над ними. Да, не мучает никто детей, не издевается.  При этом позиция родителей сейчас, очень многих, они настолько в разные стороны тянут, что они хотят, они могут хотеть, чтобы мы занимались их детьми, их воспитанием, в тоже время они говорят: “ А почему Вы лезете в этот вопрос?!”, хотя он впрямую касается воспитания. И вот вроде, эта картинка у них есть, но она эта картинка у многих собрана кусками и нет какой-то общей у всех - вот что они конкретно хотят от школы.

Не у всех. Есть те, которые где-то что-то услышали, с подружками пообщались. Им все должны, должно быть это, то, но какой это должно быть ценой получено... Есть те, кто действительно приходят и спрашивают, есть ли у вас это или то. Но их мало. В основном это те, у которых есть старшие дети.

Сначала все равно смотрят внешне. Даже, если показатели замечательные, то по внешнему виду, если он не удовлетворяет, не пойдут в школу. Были папы, которые спрашивали: “А какой это у вас цвет?”. Хорошо, когда обоюдно. А, если он выкрасит стены под свой вкус?

Я думаю, что да. Сейчас настолько все открыто, они видят, как в других школах. Они хотят, чтобы у их детей тоже это было. У них есть выбор или смириться, или уйти в другую школу. Найти компромисс редко получается, так как сейчас наказуемо просить деньги. Иногда даже бывает, что даже 300 рублей, Бог с ним, пойду и куплю. ТИ даже разговор не поднимаем об этом. Вот я сама на свои деньги приобрела пособия на весь класс.

Боюсь, что не всегда, даже в большинстве случаев, что нет. Безусловно, вот на первом родительском собрании после летних каникул, учителя озвучивают какой учебный материал будет в течение года. Но, к сожалению, есть те, которые вообще не ходят на родительские собрания. Они может, будут от детей узнавать, а может и не будут. Есть и такие. Те родители, которые заинтересованы, в плане моего предмета они всегда знают какая программа, какие учебники, нравится ли им этот учебник. Они всегда высказывают свое мнение.

В целом, конечно, нет, такой вот цельной картины. Они, скорее всего, воспринимают учебный процесс своего ребенка - более комфортный эмоционально, ну и конечно, пятерки в дневнике. То есть вот, скорее всего вот так вот. А вот какая-нибудь стратегия, что вот он должен получить в таком-то объеме знания, нет. Они понимают, что он (ребенок) должен получить какие-то хорошие знания, сдать ОГЭ и ЕГЭ, поступить, желательно без репетиторов. Вот это вот они требуют от педагогического коллектива. А вот давайте учиться по финской программе - вот этого нет такого. Целостного нет. А потом они все-таки далеки от образования. В основном, они опираются на свой школьный опыт. Стараются привнести что-то хорошее из своего опыта в детство этих детей.

Однозначно не видят картинку в целом. Ну, во-первых, они до конца не видят работу учителей, вот только посредственно знают со слов детей или с одного открытого урока. А целостную картину они и не могут увидеть. Даже, если мы поставим камеру, все равно не увидят, это не то. Нет, невозможно.

Ну, я не могу сказать., что представляют родители, поскольку я не разговаривала с родителями на эту тему. Но каждый образованный человек интересуется этим вопросом, тем более, когда у него растут дети. В силу своего образования могут иметь.

Как Вы думаете, родители могут составить конкретный запрос?

Они могут составить конкретный запрос, но эти запросы порой могут быть абсолютно абсурдными.  Например, чтобы учителя целовали детей в попу.

Запрос умеют формулировать. Родители разные. Есть, конечно, те, которые не понимают. Есть современные мамочки. Они услышали, что им все должны, если им что-то не дали и они не удовлетворены, то они идут сразу жаловаться. Подготовка 1 сентября начинается с того куда им (родителям) идти жаловаться. Любую жалобу можно было бы решить на месте, но им сразу же к Президенту РФ.

В начальной школе в основном, чтобы хорошо учился. В других классах, я наблюдаю, чтобы общение было нормальным. В основном это у тех родителей, у чьих детей это нарушено.

В основном запрос разобраться.

Какие трудности возникают при взаимодействии с родителями?

Я бы сказала, что больше возникает трудностей с родителями, у которых, на мой взгляд, есть как-то некая неадекватность, ну, по крайней мере, лично у меня так. Поэтому вот с такими трудно, хоть кому. Тут в принципе, когда лучше отойти в стороночку и подождать, когда уйдет. Есть такие, а так не скажу, что какие-то трудности возникают в коммуникации.

В недопонимании, не всегда в адекватном оценивании своего ребенка. Конечно, каждая мама становится на защиту своего ребенку, надевается броня. Я говорю родителем, чтобы они звонили и говорили, что мешает их ребенку. Опять же няни, которые говорят, что они бывшие учительницы и знают больше. Авторитет учителя няни пытаются занизить. А няни, я не знаю, пытаются поднять свою самооценку. Иногда родители тоже это пытаются сделать. Больше неадекватности в оценивании своего ребенка. Понятно, что нам никому не хочется, чтобы плохо говорили про нашего ребенка.

Есть отдельные классы с ярко выраженной неадекватностью. В моем классе нет, я просто вижу у коллег. На каждом вопросе, на который не стоит обращать внимание, они зацикливаются. Они не спрашивают у ребенка почему "три", а спрашивают у учителя. Сама постановка вопроса: “Почему вы моему ребенку поставили три?”. Я как будто сижу и всем ставлю тройку. Как будто мне это хочется.

Трудности вообще с любым человеком существуют. Люди разные, у всех свой характер. Недопонимание возникает. Иногда родители очень идеализируют своих детей. И когда пытаешься объяснить, что в этой ситуации, виноват не только Петя Иванов, но и ваш ребенок, то родители не хотят это воспринимать. Есть, да, адекватные мамы. Больше это касается воспитания. А это вообще острый вопрос на сегодняшний день. Родители по-разному воспитывают своих детей. Дети очень подвижные, гиперактивыне. В моем классе на 22 человека, 6 гиперактивных детей - это много. И конечно, именно взаимодействие их на переменах, не всегда бывает спокойное, оно выливается в потасовки, драки и выяснения отношений. Может из-за того, что родители дома его учат, что он - самый лучший. Дети, приходя сюда, устанавливают свои правила в игре, а другие дети не понимают, почему они должны играть по правилам других.

У меня как-то вот таких сложностей не было. Были какие-то единичные может быть, но вот, в общем, учитывая, что я в этой школе проработала 15 лет, пока вот таких сложностей нет. Поскольку я сказала, что у меня мало таких примеров, но вот, у меня был один, и продолжает у меня девочка учиться, у нее очень сложный папа. Он - странный человек (папа никак не слышит, например, у нее в течение двух четвертей не было тетрадочки по грамматике).

Мы все люди. Не все люди нам бывают, приятны изначально, какие-то психологические барьеры у меня есть. Мне вот изначально неприятен этот родитель по тому, что он говорит, какие действия совершает, что он врет. Я это вижу, понимаю, но сказать ему этого не могу. Что Вы вот клевещите на других членов коллектива, что ставите своего ребенка выше других детей. Это мои психологические проблемы, вот таких вот ярых, открытых конфликтов у меня вот не было. Мы договариваемся - пытаемся объяснить, что может наступить, если это не делать в процессе учебы, какую ответственность они несут правовую. Мы стараемся с соц. педагогом объяснить их обязанности. Стараемся свою школу отстоять, что не мы одни занимаемся воспитанием детей, а что вы (родители) тоже.

У меня есть чуйка и я могу сказать к чему это приводит, хотя родители говорят, что сейчас все хорошо. Иногда говоришь родителям, а они закрывают уши, не хотят слышат или бояться даже об этом подумать. Хотят, я считаю ложный авторитет, панибратства с детьми. Они бояться некоторые вещи запретить, так как знают, что ребенок будет недоволен, не хотят обидеть ребенка. Я считаю, что родитель должен знать где ребенок, с кем. Многие родители слышат, очень хорошо слышат. Я с ними разговариваю не только насчет учебы, но и воспитания.

Конфликтных стычек не было.

Бывает конечно. Например, вот в данном случае есть двое детей - два брата. Один воспитывается мамой с папой, другой дедушкой. До родителей достучаться невозможно. Мы не можем достучаться, почему один ребенок должен жить в полной семье, а другой с дедушкой-академиком. Вот, очень тяжелая ситуация. Вроде как все нормально.

Вопросы в основном частные. В каждом классе найдется родителей не от мира сего, а который слышит только свою проблему. Но больше адекватных родителей.

Ну, наверное, всегда, когда к тебе обращается незнакомый тебе человек всегда волнуешься. Ну, в основном, мы находим с ними общий язык.

Как вы думаете, родители удовлетворены тем, как школа с ними взаимодействует?

Надеюсь, что все-таки удовлетворены, максимально. Потому что уж совсем всех, ну это нереально. Потому что не получается одновременно парить на нужном расстоянии для всех. Потому кучками, надеюсь, что все-таки да.

Большая часть, наверное, да, пока. Чтобы им не ответили, проигнорировали, такого не бывает. Мои вроде как большей частью удовлетворены. Ну, таких вот прецедентов, чтобы они шли в обход жаловались, у меня не было, пока. Хочется, чтобы родители с нами общались, больше помощи. Они согласны отдать деньги, заплатить - самоустраниться. При этом сами не принимая участия, могут критиковать тех, кто этим занимается. Раньше у нас была графа “Чем вы готовы помочь школе”. Школе помощь родителей, их инициатива позитивная (праздники школьного масштаба), даже больше не образовательная нужна. Может стоить вернуть шефство - взаимодействие между звеньями школы, средняя со старшей, старшая с младшей и пр. задатки старого как-то вот использовать.

Мне кажется, трудно сказать. Мне кажется, это общество такое, которое всегда найдет то, чем быть недовольным. Могут себе нафантазировать. Даже та ситуация, которая была со шкафчиками: начинают фантазировать, что кто-то за кого-то должен платить, снежным комом. И они потом решают все, не ставя учителя в курс дела. Не мы воспитываем общество, оно к нам приходит таким. А нам приходится подстраиваться. С детьми, как правило, проблем не возникает. Если родитель меняется, то и ребенок меняется. А не то, что требовательные, я даже не знаю, как это назвать. Раньше как было: отдал ребенка в школу и ушел на работу. А сейчас пытаются все участвовать, учат как надо.

В моем классе пока родители не писали (не обращались в департамент) жалобы. Я думаю, что не очень удовлетворены. Потому что, мы стали комплексом. Администрация, директор, находятся в другом комплексе. И для того, чтобы пообщаться с директором, нужно приложить усилия для этого - нужно записаться, чтобы та сторона нашла время прийти. Потом родителям кажется всегда, не знаю обоснованно это или нет, не всегда финансирование делится поровну по зданиям школы. Им кажется, что в другом здании и оборудования побольше, и то, и то. Им не хватает присутствия директора школы, именно вот в этом здании. Чтобы можно было обратиться в тот момент, когда им надо высказаться. Вообще это проблема комплексов - вообще руководить человеку одному, держа руку на пульсе, с таким количеством зданий, тяжело.

Я думаю, что большинство удовлетворены. Если родители свои пожелания высказывают или пожелания со знаком “+” или со знаком “-”, всегда администрация школы пойдет на встречу. Безусловно, не бросается решать так, как родители хотят, но, безусловно, рассматривает. Чтобы и детям было хорошо, и чтобы родители были довольны.

Ну, судя по таким вот обрывкам фраз, разговорам, я думаю, что не все удовлетворены на 100 %, довольны. Разные причины. В основном эти причины, связанные с обустройством, комфортом, кто-то там жалуется на столовую, что пропадают вещи у его ребенка, необъективно поставили оценку, что ребенку кажется, что преподаватель не любит ребенка - отсюда обида, что может к ребенку придираются больше, чем нужно. Или какое ваше дело, почему его не было месяц в школе. И тут опять вот недопонимание - ведь, ребенок болел. Вот вам справка. И отсюда, вот ножницы. Человек приходит пустой, начинаются двойки, тройки, потому что школа от нас требует. И отсюда вот непонимание: “Откуда у нас двойки, тройки, ведь, он же болел”. Я - то понимаю, что с ним надо бы посидеть после уроков, а если он не остаётся, если он бежит, у него там какие-то кружки. Для него футбол важнее, чем посидеть там позаниматься на математике. А родители не восполняют пропущенные знания. Вот эти вот такие трения у нас возникают.

Мне кажется, что родители удовлетворены процентов на 80. Начнем с того, что они со мной имеют контакт постоянный, но не с каждым предметником. Получается, что я -рычаг, через который они могут действовать. Хотя они могут прийти к каждому предметнику, но почему-то считают, что через меня лучше. Хотя я им каждый раз говорю подойдите сами. У них почему-то есть страх, барьер какой-то перед предметниками.

20 - из-за не состыковки по времени родителей и учителей. Еще это домашнее задание -  у нас есть преподаватели, которые я считаю, перекладывают на плечи детей и родителей отработку материала. Они дают ознакомления материала и дают домашнее задание, чтобы дома шла отработка материала.

Я думаю, что, наверное, нет. Потому что те родители, которым ты больше всего надоедаешь телефонными разговорами, думают - хоть бы отстала. А те, у которых вроде бы нет и причины, недовольны тем, что мало получают информации. Им говоришь, что у вас и так все хорошо. Опять же все телефонные разговоры с родителями длятся не менее 40 мин, если взять вот среднее. У меня вот без лимитная связь, но и ее переговариваю. Как можно переговорить без лимитную связь - 1200 минут в месяц - это говорит о том, что слишком много времени уходит на телефонные разговоры. Есть родители, которые удаленно и постоянно хотят знать про своего ребенка. Они звонят, когда нам неудобно разговаривать, а потом реально у нас не состыковка часовых поясов происходят, иногда они пишут, но бывают сбои программы, не всегда успеваешь ответить, забываешь ответить на сообщение. Поэтому бывают ошибки в коммуникации - человеческий фактор, тяжело все в голове удержать.

Я не знаю, у меня слишком большая учебная нагрузка, поэтому я могу говорить только о личных контактах. На родительских собраниях в основном интересовались, что нужно сделать, чтобы улучшить успеваемость.

Как Вы думаете, хотят ли родители быть вовлечены в образовательный процесс?

Нет.  В основном нет. У нас сейчас по новым стандартам много проектной деятельности, но иногда получается, что некоторую работу нужно делать дома. Не всегда можно услышать адекватные комментарии: Я и так занята, а мне приходится еще делать что-то дома. Крайне редко участвуют в подготовке праздников. К старшим классам количество посещающих родительские собрания уменьшается. К концу 4 класса количество уменьшается, все идет по накатанной. Активные родители - их можно увидеть всегда. Именно тех, кто нужен, не появляется. Когда выбираешь родительский комитет, то желающих нет.

В основном да, но это те, которые не заняты. А те, которые постоянно, они постоянно. На начальном этапе иногда агрессивно вовлекаются. Но когда начинаешь с ними говорить, то все нормально.

Есть самоотстронённые родители, у меня в классе мамочки 35-40 лет, которые пытаются устроить свою личную жизнь, которые ссылаются на сильную занятость.

50 на 50. Некоторые слишком, некоторые вообще никак. Например, а сочинение сколько нужно слов уточните у преподавателя. Они через меня решают вопросы с предметниками, видимо потому что я более мобильная.

Не могли бы Вы составить портрет современного родителя?

Конкретно родителя. Каждый родитель — это просто человек, член общества. То, что они хотят именно особенных условий для своего ребенка, внимания именно для своего ребенка, не замечая, что есть другие дети, другие родители - это отличает наших родителей. Раньше на собрании или после собрания, когда они подходили и ждали, сейчас некоторые мамы не замечают, что другие люди находятся, хотят решить их вопрос. Хочется, чтобы мама реально оценивали своих детей. Ребенок не может быть гениальным во всем. Если у него не получается в математике, значит найдет себя в чем-то другом. Задача школы именно найти вот то, что заложено в ребенке, и чтобы он себя в этом проявил. А они вот хотят, чтобы, если не получается в математике, чтобы мы сделали так, чтобы получилось, но, если ребенка просто не дано. Но быть адекватным очень тяжело, потому что очень любят своих детей.

Родитель, который заинтересован, безусловно, он участвует в жизни школы, в жизни своего ребенка, отзывается на какие-то просьбы и все. И родители, которые безразличны, не ходят на собрания. Могут за целый год не поинтересоваться, хотя видят, что у ребенка проблемы, они могут не прийти и не просить: “А вот, что сделать, чтобы не было вот этого?”. То есть может быть две группы. Родители не то, что требуют, чтобы быть вовлечены, они откликаются всегда с удовольствием на просьбы. Родители, которые понимают, что большая часть жизни ребенка проходит в школе, это 11 лет. Особенно в начальной школе - проходит привыкание, но и в старшей школе, безусловно, родители, которые понимают, что у детей сложный период - определение будущей профессии. Но есть и те, которые отстранены.

Успешные, желающие комфорта для своих детей и для себя, ценящие деньги, деньги вот на первом месте для всех, чтобы там был альтруистов - у меня таких нет. Ценящий свои копейки, не желающий тратиться на что-либо, не желающий заниматься благотворительность.  Умные, образованные, и в тоже время открытые, общительные, коммуникабельные. Если что-то нужно для своих детей, они пойдут на многое. Сейчас вот тенденция вот такая - не я вот для всех, бескорыстно, а именно корыстно, с какой целью, что я буду от этого иметь и какие блага получить мой ребенок, то есть тогда я буду действовать. Они много занимаются своими детьми. Недостаток душевного тепла, общения личного, они, потому много заняты на работе, они компенсируют вот тем, что они предоставляют возможность дополнительного образования - кружки, студии. Хочешь быть моделью - иди. Деньги позволяют им досуг детей обустроить в полной мере. И это не плохо.  Родители видят будущее. Но недостаток тепла, общения вот он чувствуется в детях.

Это, который точно знает и выбрал профессию для своего ребенка. С одной стороны, он понимает. при чем он может даже не посоветоваться со своим ребенком. Он точно знает какие предметы ему не нужны. Он точно знает, что в школу можно не ходить, на какие-то уроки. Дисциплина - это не обязательно - на 15 минут на урок опоздать в этом ничего такого. Забыть разбудить иногда ребенка - я звоню ученику и спрашиваю: ты где? а он мне говорит: ой, меня мама забыла разбудить, я уже бегу. А мама уже ушла. Замотанный родитель, при всем при этом он много работает, чтобы содержать своего ребенка. Они как бы и хотят быть с детьми, но при этом они очень сильно отдаляются, потому они сильно навязывают сове общество. Есть такой возраст, когда поводок нужно немного отпустить. Я не скрываю, что от родителей надо отдыхать. Раньше были лагеря, а сейчас ведь родители больше доминируют, 24 часа в сутки, много занимаются детьми - иногда, лучшее - враг хорошего. Амбиция родительская: вот мой ребенок учится в физмат школе, им без разницы, что он там на самом последнем месте. Ребенку лучше на своем месте, где он не сильно отстает. Выбирать среду, которая соответствует или создавать среду для ребенка. Школа - это длительная среда и она должна быть комфортной для ребенка, для его пребывания.

Важный, эгоистичный, я не знаю, как сказать образованный, как бы он образованный, но уровень школьной программы они все равно утратили, его нету. Решительный- они решили пойти жалобу написать, обратиться, они пошли и сделали это, они не думают, чтобы посмотреть, может ситуация измениться. Занятой очень сильно, хотя на самом деле, чтобы не говорили, мы же знаем со слов детей кто дома, когда дома и сколько дома, мы знаем, что большая часть родителей - один работает, а другой нет, много свободного времени, поэтому начинают иногда мешать процессу, иногда, конечно, помогать. Приходят в неуд