Характеристика ООО «Лента-Тур» как субъекта рынка туризма



СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Туризм является одной из самых динамичных, ведущих отраслей мировой экономики.

Интерес предпринимателей к туризму объясняется быстрыми темпами роста туризма на мировом рынке.

На туристском рынке могут успешно взаимодействовать как крупные, так средние и малые фирмы. Причём, чтобы открыть туристский бизнес, больших инвестиций для этого не требуется.

При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал и извлекать выгоду за счёт валютных операций. Туризм также оказывает воздействие на другие секторы экономики, такие как: торговля, транспорт, международная связь. Туризм способствует созданию огромного количества рабочих мест, также способствует поступлению средств от налогов в государственную казну Российской Федерации.

Производственная преддипломная практикапройдена в турфирме ООО «Лента-Тур».

Объект исследования– турфирма ООО «Лента-Тур».

Предметом исследованияявляется маркетинговая деятельность турфирмы ООО «Лента-Тур».

Целью прохождения производственной преддипломной практикиявляется анализ маркетинговой деятельности и разработка маркетинговой стратегии для турфирмы ООО «Лента-Тур».

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

  1. Рассмотреть сущность маркетинга в туризме.
  2. Рассмотреть краткую характеристику турфирмы ООО «Лента-Тур».
  3. Проанализировать конкурентоспособность турфирмы ООО «Лента-Тур».
  4. Проанализировать маркетинговую среду турфирмы ООО «Лента-Тур».
  5. Выявить основные проблемы маркетинговой деятельности турфирмы ООО «Лента-Тур».
  6. Разработать маркетинговую стратегию для турфирмы ООО «Лента-Тур».

В ходе прохождения производственной преддипломной практики для анализа маркетинговой деятельности турфирмы ООО «Лента-Тур» применялся целый ряд Федеральных законов, учебных пособий, электронных ресурсов, в которых рассматриваются вопросы роли маркетинга в туризме, государственное управление туризмом, анализа маркетинговой деятельности предприятия и разработки маркетинговой стратегии предприятий. Наиболее активно использовались такие учебные пособия, как: А.П.Дурович, С.В.Алексеев, А.С.Запесоцкий и т.д.

Отчет по производственной преддипломной практике  состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературных источников.

Маркетинговая стратегия предприятия сферы туризма: теоретический аспект.

1.1 Сущность маркетинга в туризме.

Туризм по своим основным характеристикам особо не отличается от других форм какой-либо хозяйственной деятельности. В связи с этим  все существенные положения современного маркетинга в полной мере могут  применяться и в туризме. В то же время у туризма своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место как торговля услугами, так и товарами, причём доля услуг составляет в туризме -75%, а доля товаров – 25%. Также потребление туристских услуг и товаров на месте их производства, имеет особый характер и ситуацию.

В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга имеет более конкретное содержание, т.к. имеется конкретный результат труда, товар материален. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. —ru.wikipedia.org, дата обращения 21.10.2017 Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары. Тур — первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое. В составе туристского продукта 4 компонента: питание, транспорт, размещение, досуг. К туристским услугам относятся: гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие услуги. Основным туристским продуктом является туристический пакет. Туристический пакет - это комплекс услуг во время путешествия по индивидуальным или групповым вариантом, который предлагается для широкой продажи для потребителей, к которому, кроме транспорта, входят услуги размещения, услуги гида, питание и другие виды обслуживания и т.д. — И. В. Гончарова, Т. П. Розанова М. А. Морозов, Н. С. Морозова, «Маркетинг туризма», Москва 2014, стр.5

Туристскому продукту присущи свои отличительные особенности.

  1. Спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, также может зависеть от экономических, политических и социальных условий.
  2. Полная зависимость от сезонности, вследствие чего в туризме чётко выделены сезонные туристские зоны.
  3. Предложение туристских услуг отличается негибким производством. Они могут потребляться только непосредственно на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут перемещаться в конце сезона в другой регион.
  4. Туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет свои методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели. —std72.ru, дата обращения 21.10.2017

Чтобы достигнуть высокого качества туристских услуг, нужно учитывать даже незначительные недостатки, поскольку самообслуживание туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей.

Прежде всего, туристский продукт должен быть хорошим приобретением. Маркетинг в туризме в этой связи представляет собой последовательность действий туристских предприятий, направленных на усовершенствование в сфере продаж и услуг.Маркетинг в туризме – это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке, и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты. Маркетинг – это не только реклама и продажа услуг, это система, в которой объединяются все функции и действия в соответствии с концепцией.

Рынок постоянно находится в движении, в зависимости от экономических и социальных условий страны. Спрос может как подниматься, так и падать, постоянно меняется наличие конкурентов. В связи с этим маркетинг не заканчивается на одном действии, нельзя думать о нем как об однообразном процессе, идет ли речь о дате внедрения нового туристского продукта или введении новой цены. Туристское предприятие должно непрерывно развивать маркетинговую стратегию, это позволит развивать и улучшать качество обслуживания, спрос и  увеличить количество продаж. Маркетинг должен быть деятельностью предвидения, он включает прогнозирование или, по крайней мере, формирование правильного взгляда на то, что в большей мере может понадобиться потребителю. Он также дает возможность оценить, что может заставить тех, кто не является клиентами фирмы, обратиться к услугам, предлагаемым ею.

Маркетинг состоит из ряда действий, которые осуществляются в определенной последовательности. Одним из этих действий, является маркетинговое исследование. Маркетинговые исследования – это широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.

Желания и потребности клиентов постоянно меняются, что может быть связано с такими факторами, как мода, экономическое состояние страны, погодные условия, состояние здоровья и т.д. Последнее время очень динамично развивается деловой туризм. В настоящее время на деловой туризм приходится больше половины выручки от продаж гостиничных номеров. Любая туристическая фирма постоянно должна следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг.

Маркетинговые исследования нужны для успешной работы любой фирмы, они подразумевают такие вопросы, как: Кто пользуется услугами фирмы? Зачем? Почему? Всё это нужно для того, чтобы увеличить количество палажительных сторон компании и уменьшить недостатки, это повысит качество услуг и увеличит число клиентов.

Маркетинговыми исследованиями занимаются в основном крупные фирмы, которые могут позволить себе содержать специальный отдел. В таком отделе может работать от одного до нескольких десятков сотрудников. Среди сотрудников отдела – разработчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию. Мелкие фирмы могут обращаться с просьбой спланировать или провести такое исследование в специальную организацию или кооперироваться для их проведения. —Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие /Под общей ред. 3. М. Горбылевой.—Мн.: «Экономпресс», 1998., тема 3.2

Маркетинговое исследование представляет собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

К этим этапам относятся:

- чёткое определение проблемы и постановка целей исследования;

- разработка плана сбора информации (наблюдение, опрос, анкеты, телефон, интернет);

- анализ собранной информации;

- представление основных результатов, которые дадут возможность принять правильное решение;

- анализ, использованного исследования впоследствии.

Все эти этапы между собой взаимосвязаны.

Безусловно,  маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Кроме того, они требуют комплексного и детального подхода, но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы.

Действуя в сложных условиях рынка, любое туристское предприятие должно всегда понимать, как и кого обслуживать. Любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из потребителей, имеющих каждый свои потребности, желания и вкусы, приобретающих туристские услуги, исходя из своих мотиваций. Поэтому потребители в маркетинговой деятельности делятся на разные категории, например: пенсионеры, молодые пары и т.д.

Для успешности маркетинговой деятельности необходимо учитывать предпочтения каждой категории потребителей.

Именно это составляет основу сегментации рынка.Сегментация рынка — процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, удовлетворяемые определенным комплексом маркетинга. Критически важный аспект маркетинга, предназначенный для превращения различий между товарами в стоимостные различия, которые могут быть сохранены на протяжении всего жизненного цикла продукта. —А. П. ДУРОВИЧ, А. С. КОПАНЕВ, «Маркетинг в туризме», Минск 1998, стр.132-135 С помощью сегментации из общего числа потребителей выбираются определенные типы, называемые рыночными сегментами, предъявляющие однородные требования к туристскому продукту.

Сегментация туристского рынка определяется как деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с количественными и качественными особенностями их спроса. Предприятие делит рынок на отдельные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться одинаковые виды услуг. Тем самым достигается повышение эффективности применяемых форм и методов продажи, рекламы, стимулирования сбыта и т.д.

Таким образом, сегментация представляет собой приём для нахождения частей рынка и определения потребителей, на которые ориентируется маркетинговая деятельность туристского предприятия. А также, сегментация – это управленческий подход к процессу принятия рыночных решений туристского маркетинга.

Туристский рынок делится на три основных сегмента:

- молодёжный туризм;

- туризм среднего возраста;

- туризм третьего возраста.

Каждому сегменту соответствует разное предложение туристского продукта.

Молодёжный туризм (до 30 лет) подразумевает более экономичные путешествие, с меньшим комфортом средств размещения и транспорта. Для этого сегмента характерна высокая туристская активность, благодаря стремлению молодёжи к общению, весёлому времяпрепровождению (клубы, бары, конкурсы и т.д.) и наличия свободного времени.

Туризм среднего возраста (30 – 50 лет) чаще всего подразумевает семейный туризм. В связи с этим необходимо предусматривать комплексные курорты, включающие: детские площадки, детские бассейны, экскурсионные программы. Такой сегмент наиболее активный клиент туристского рынка.

Туризм третьего возраста (старше 50 лет) требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, медицинского страхования, наличия в ресторанах диетического питания, размещения в комфортных номерах, находящихся в бесшумных местах. Особенностью третьего сегмента, является отсутствие сезонности, так как люди преклонного возраста не ограничены рамками отпускного периода, более того, они стараются выбирать менее жаркий, «бархатный сезон» с наиболее мягким климатом.

Сегментация рынка также осуществляется по уровню доходов потребителей, так как основной спрос расширяется за счёт лиц со средним и более низким уровнем доходов, как потребность в отдыхе и сменой обстановки. Но также не исключается спрос на туристские услуги у лиц с высоким уровнем доходов.

Предложение туристского продукта для этих двух сегментов туристского рынка должно быть различным, так как первых интересуют групповые поездки, позволяющие получить максимальную скидку, то вторые предпочитают индивидуальные путешествия.

Сегментация рынка выявляет такие различия, как непосредственно цели поездок. Они могут быть различными, в зависимости от потребностей, желаний потребителей. Для распознавания этих целей туризм делиться на несколько видов, что позволяет клиенту выбрать именно своё путешествие и экономит время предприятия на ознакомление клиента с услугами.

Наиболее известные виды туризма:

- маршрутно-познавательный;

- спортивно-оздоровительный;

- деловой и конгресс-туризм;

- курортный, лечебный;

- фестивальный;

- охотничий;

- экологический;

- шоп-туризм;

- религиозный;

- учебный;

- этнический и др. —tourlib.net, дата обращения 23.10.2017

Таким образом, осуществляя сегментацию, туристские фирмы выявляют группы клиентов, объединенные по тем или иным признакам. Каждому из рыночных сегментов должно соответствовать специфическое туристское предложение. Такой подход позволяет не только удовлетворить имеющийся спрос, но и формировать его.

Анализ туристского рынка требует проведения маркетинговых исследований по ряду направлений:

- анализ маркетинговой среды;

- изучение мирового туристского рынка;

- исследование национального туристского продукта;

- исследование конкурентов;

- исследование потребителей.

На основе проведенных исследований государство формирует цели маркетинговой политики в туризме и стратегии, которые служат реализации конкретных целей. В маркетинге туризма на национальном уровне следует выделить следующие стратегии: —Л.В. Сакун, В.М. Разуванов, «Маркетинг в  туризме», Минск 2014,стр.54-71

- стратегия национального туристского продукта;

- ценовая стратегия;

- сбытовая стратегия;

- стратегия коммуникации.

Стратегия национального туристского продукта должна строиться на туристских ресурсах, возможностей увеличения производства национального туристского продукта, она охватывает мероприятия, направленные на создание условий для повышения эффективности создания национального туристского продукта, рационального использования туристских ресурсов,  упрощения пограничных, таможенных и визовых формальностей, обеспечения свободы и безопасности перемещения по стране.

Ценовая стратегия проявляется в тарифной стратегии государства. Здесь речь идет о влиянии государства на формирование конечной цены на тот или иной туристский продукт. Эта стратегия формирует установление тарифов на транспортировки национальными перевозчиками, на визовые сборы, регулирование гостиничных тарифов и т.п.

Стратегия коммуникации направлена на создание коммуникационной политики продвижения национального туристского продукта. Задача государства в этой области решается путем разработки государственной рекламной политики, проведения рекламных кампаний, осуществления внешней пропаганды туристских возможностей государства, мероприятий по стимулированию сбыта национального туристского продукта. Особую роль в стратегии коммуникации призваны играть специальные туристские организации, имеющие, как правило, представительства за рубежом, их основная роль – решение задач реализации стратегии коммуникаций за рубежом.

Сбытовая стратегия государства определяет структуру и механизм наиболее оптимального доведения национального туристского продукта до конечного потребителя.

Общая стратегия туристского маркетинга выражается в разработке и осуществлении государственной туристской политики, находящей свое отражение и подкрепление в принятии соответствующего законодательства и государственных долгосрочных программ и планов.

Прежде всего, основная цель общей маркетинговой стратегии – привлечение туристов в данный регион или туристский центр.

1.2 Законодательное регулирование маркетинговой деятельности предприятия сферы туризма в РФ

По мере того, как развивается маркетинг, укрепляется рыночная экономика в Российской Федерации всё более значимым становится механизм её правового регулирования, вследствие чего возникает понятие маркетингового права.

Маркетинговое право - это новое направление, которое охватывает общественные отношения в сфере маркетинговой деятельности. В настоящее время в России активно формируется и развивается законодательство, регулирующее маркетинговые отношения. Основное назначение маркетингового права – это регулировка, защита и поддержка маркетинговой деятельности правовыми средствами. —Алексеев С.В. Маркетинговое право: Краткий учеб. курс. - М.: НОРМА, 2012. - 307 с.

Право способно регулировать общественные отношения, вводить деятельность индивидуумов и организаций в границы дозволенного, но между тем защищать нормальное цивилизованное поведение.

При наличии у руководителей, маркетологов и менеджеров глубоких знаний в области права и умения их использовать, успешно строится гражданское общество с рыночной экономикой.Правовые знания должны способствовать и правильно строить правоотношения в конкретных областях производственной, научно-производственной и маркетинговой деятельности, что поможет принять верное решение в различных организационно-экономических конфликтах. — Городов О.А. Государственное регулирование цен. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 10. - с.89-90.

В связи с тем, что в последнее время конкурентная борьба всё возрастает, стала особенно ощущаться потребность в развитии и использовании на практике правового регулирования маркетинга.

Соотнесение маркетинга с правовыми нормами повышает обоснованность принимаемых решений по различным вопросам производственной, научно-производственной, финансовой и сбытовой деятельности.

Это способствует процессу товародвижения, ценообразования, маркетинговых коммуникаций, разработки товарного ассортимента, совершенствует практику анализа и прогнозирования рыночной ситуации в процессе внутрифирменного планирования. Эффективное правовое регулирование маркетинговых отношений способствует смягчению и устранению кризисов перепроизводства, обеспечению соответствия спроса и предложения, а также повышению уровня удовлетворения общественных потребностей, экономическому росту и укреплению национальной безопасности государства. —Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник / Е.П. Голубков. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2013. - 704 с.

Однако проблема маркетинговых правоотношений, как проблема частного характера, остаётся неизученной. Государство, познавая объективные закономерности развития природы и общества, может воздействовать на поведение граждан. Оно стимулирует определённые виды и направления деятельности, устраняя отрицательные стороны.

Проблему определения понятия и содержания маркетингового права следует рассматривать, опираясь на понятийный инструментарий, сложившийся в отечественной юриспруденции.  —Алексеев С.В. Правовое регулирование маркетинга. // Маркетинговые исследования. - 2015. - № 7. - с.45

Согласно господствующему в юридической науке мнению принято выделять базовые, специальные и комплексные отрасли права. Так, с позиции С.С. Алексеева, весь нормативный материал сначала компонуется в "профилирующие, базовые" отрасли, к каковым относятся отрасли конституционного, административного, гражданского, уголовного права и соответствующие двум последним отрасли процессуального права, затем - в специальные отрасли (трудовое, земельное, финансовое и др.) и, наконец, в отрасли комплексные, для которых "характерно соединение разнородных институтов профилирующих и специальных отраслей".

На маркетинговую деятельность распространяются как общие положения права и специальные нормы. Источники правового регулирования маркетинга весьма многочисленны и сложны. Основными источниками являются нормативные акты, которые различаются по уровню и виду органа, издавшего акт. Юридическая сила акта определяется, в зависимости от того, каким органом был принят нормативный акт.

Главным источником в данной сфере является Гражданский кодекс РФ, имеющий статус федерального закона, иногда именуемый "экономической конституцией". ГК РФ содержит множество норм, регулирующих элементы маркетингового комплекса, договоры, применяемые в сфере маркетинга, а также различные направления маркетинговой деятельности в зависимости от области рынка, вида товара, типов потребителей, сферы предпринимательства (страховой, строительный, транспортный, банковский маркетинг и т.д.).  —Комментарий к Гражданскому кодексу РФ часть вторая / Под ред. О.Н. Садикова. - М.: Юридическая фирма «Контракт», 2015. - 247 с.

Помимо ГК РФ важнейшим звеном в системе источников правового регулирования маркетинга являются другие федеральные законы, имеющие прямое отношение к маркетингу:

1) отношения субъектов маркетинговой деятельности с потребителями регулируются нормами Закона РФ "О защите прав потребителей" (в ред. от 9 января 1996 г.) и др.;

2) вопросы сбыта - Федеральными законами от 13 декабря 1994 г. N 60-ФЗ "О поставках продукции для федеральных государственных нужд", от 29 октября 1998 г. N 164-ФЗ "О лизинге" и др.;

3) отношения, возникающие в сфере маркетинговой товарной политики, - Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", Законом РФ от 23 сентября 1992 г. N 3520-I "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров" и др.;

4) ценообразование - Федеральным законом от 14 апреля 1995 г. N 41-ФЗ "О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации" и др.;

5) конкурентные отношения в сфере маркетинга - Законом РСФСР от 22 марта 1991 г. "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", Федеральными законами от 23 июня 1999 г. N 117-ФЗ "О защите конкуренции на рынке финансовых услуг", от 17 августа 1995 г. N 147-ФЗ "О естественных монополиях";

6) маркетинговые исследования, получение, использование и распространение маркетинговой информации - Федеральным законом от 20 февраля 1995 г. N 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации", Законами РФ от 27 декабря 1991 г. N 2124-I "О средствах массовой информации", от 9 июля 1993 г. N 5351-I "Об авторском праве и смежных правах", от 23 сентября 1992 г. N 3523-I "О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных", Патентным законом РФ от 23 сентября 1992 г. N 3517-I и др.;

7) продвижение продукции - Федеральным законом от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ "О рекламе";

8) правовое обеспечение маркетинга в различных сферах деятельности, определяемых областью рынка, видом товара, типом потребителей и сферой предпринимательства, осуществляется:

- Федеральным законом от 22 апреля 1996 г. N 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг", Законом РФ от 20 февраля 1992 г. N 2383-1 "О товарных биржах и биржевой торговле" - маркетинг на рынке ценных бумаг и товарных биржах, включая маркетинг торгово-посреднических услуг в биржевой деятельности;

- Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" (в ред. от 3 февраля 1996 г.) - маркетинг банковской деятельности;

- Законом РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" - страховой маркетинг;

- Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - маркетинг в сфере туристской деятельности;

- Федеральным законом от 13 октября 1995 г. N 157-ФЗ "О государственном регулировании внешнеторговой деятельности" - международный маркетинг и т.д.

Также, нормы, регулирующие маркетинг, содержатся не только в ГК РФ и иных федеральных законах, но и в подзаконных актах - указах Президента РФ, постановлениях Правительства, актах министерств и иных федеральных органов исполнительной власти, которые также играют важную роль в регулировании маркетинговой деятельности.  —Мамедова Н.А. Регулирование рекламной деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - № 12. - с.67.

В ряду подзаконных нормативных актов находятся:

- Указ Президента РФ от 28 февраля 1995 г. N 221 "О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)" и аналогичное Постановление Правительства РФ от 7 марта 1995 г. N 239, которые регулируют ценообразование в маркетинге;

- Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55; Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036, регулирующие сферу сбыта;

- Порядок рассмотрения дел по признакам нарушения законодательства о рекламе, утвержденный Приказом Государственного комитета РФ по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур России от 13 ноября 1995 г. N 147, связанный с регулированием маркетинговых коммуникаций, а также конкурентных отношений в маркетинге, и многие другие.

Поскольку Россия по своему государственному устройству является федерацией, то в систему источников, регулирующих маркетинг, входят и акты субъектов РФ. Иерархия их по юридической силе в основном идентична федеральной. Среди таких актов, например, Правила размещения средств наружной рекламы и информации в г. Москве, утвержденные Постановлением Правительства Москвы от 22 января 2002 г. N 41-ПП. —Правовое регулирование маркетинговой деятельности: учебник. - региональный финансово-экономический институт. - Курск, 2014. - 241 с.

Широкое применение в маркетинговой деятельности находят корпоративные нормативные акты, регулирующие хозяйственную деятельность на уровне предприятий. Такие акты как правило принимаются самими предприятиями или непосредственно учредителями. Целью такого корпоративного акта является формирование и закрепление правил маркетинговой деятельности данного субъекта. Например, во многих предприятиях встречается такой акт как неразглашение коммерческой тайны организации. —Пузыревский С.А., Белоусова Е.Г. и др. Правовое регулирование рекламной деятельности: Комментарии и законодательство. - М.: Спарк, 2013. - 296 с.

Для более эффективной работы предприятия разрабатываются и создаются специальные документы, например: должностные инструкции, приказы высшего руководства. Эти документы направлены на регулирование внутрихозяйственных отношений.

Наряду с внутренними законами и иными нормативными правовыми актами источниками регулирования маркетинговых отношений служат общепризнанные принципы и нормы международного права. Они содержатся в уставах ООН, декларациях и резолюциях Генеральной Ассамблеи ООН, документах других международных организаций по наиболее общим и глобальным вопросам международного правопорядка, многосторонних договорах (конвенциях), решениях Международного суда. Международные договоры Российской Федерации могут быть как двусторонние, например, о торговле, экономическом сотрудничестве двух государств, так и многосторонние, например, Евразийская патентная конвенция (Москва, 9 сентября 1994 г.), Парижская конвенция по охране промышленной собственности (Париж, 20 марта 1883 г.). Как примеры источников международного частного права, регулирующих маркетинг, можно назвать Конвенцию ООН о договорах международной купли-продажи товаров (Вена, 11 апреля 1980 г.), Международные правила толкования торговых терминов - ИНКОТЕРМС-1990 и т.д.  — Городов О.А. Государственное регулирование цен. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 10. - с.89-90.

1.3 Проблемы и перспективы маркетинговой деятельности в туризме в РФ

В настоящее время политическое и экономическое состояние в России постоянно колеблется, что, к сожалению, не всегда положительно влияет  на туристскую деятельность. В связи с этим в туристской отрасли есть проблемы, требующие пристального внимания и серьезного подхода к их решению.

Основные проблемы туризма в РФ:

- недостаточное количество гостиниц среднего класса;

- неудовлетворительная работа транспортных и авиа-  предприятий;

- высокие таможенные пошлины на закупку различного оборудования , транспортных средств, производимых за рубежом;

- небольшой ассортимент предлагаемых услуг;

- неразвитость рекламы российских туристских направлений за рубежом;

- высокая стоимость туристских услуг по сравнению с заграницей;

- невысокий уровень сервиса за большую стоимость.

Без государственной поддержки эти проблемы решить невозможно. —А.С.Запесоцкий «Стратегический маркетинг в туризме», СПб 2003,с. 326-340

У большинства туристов чётко выражено заранее негативное восприятие образа России, создаваемого отдельными зарубежными средствами массовой информации и вместе с тем недостаточная государственная некоммерческая реклама туристских возможностей страны, как на зарубежных направляющих рынках, так и внутри страны.  Эти факты затрудняют деятельность по целенаправленному формированию позитивного имиджа России как страны, благоприятной для туризма, что связано с ограниченным бюджетным финансированием. —А. Д. Чудновский, Н. В. Королев, Е.А. Гаврилова М. А. Жукова, Н. А. Зайцева, «Менеджмент туризма», с.541

Для достижения этой цели необходимо обеспечить стимулы для успешного развития въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации как одного из элементов экономического роста, укрепить международный авторитет страны и повысить качество жизни населения посредством решения следующих задач: