Исследование мобильного приложения «Гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра Вологодской области



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

5

  1. Мобильное приложение. роль и функции в туризме

9

  1. Требования к мобильному приложению

9

  1. Роль мобильных приложений в сфере туризма

15

  1. Функции мобильных приложений в туризме

19

  1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННОГО ЦЕНТРА ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ

25

  1. Общая характеристика Туристско-информационного центра Вологодской области

25

  1. Анализ основных направлений деятельности Туристско-информационного центра Вологодской области

29

  1. Описание приложения «Гид по Вологодской области»

35

  1. СИСТЕМА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ «ГИД ПО ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ

41

  1. Создание технического задания для мобильного приложения «Гид по Вологодской области»

41

  1. Рекомендации по совершенствованию структуры и функционала мобильного приложения «Гид по Вологодской области»

48

  1. Функционирование приложения на примере экскурсии «История Вологодского кремля»

55

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

63

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

67

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Образцы интерфейса приложения

«Гид по Вологодской области»

 72

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность заявленной темы обусловлена стремительным ростом мобильных технологий и заключается в необходимости разработки рекомендаций по совершенствованию мобильного приложения в сфере туризма «Гид по Вологодской области».

В наш век инновационных технологий большую популярность набирают компьютеры, планшеты, телефоны. Всё больше пользователей стационарных компьютеров и ноутбуков предпочитают полноценному выходу в Интернет – мобильные версии. На смену мобильным версиям сайтов, пришли мобильные приложения, что позволило сократить количество времени на поиск искомой информации и упростило его механизм. В настоящее время рынок мобильных приложений это широко развивающаяся сфера для вклада финансовых, интеллектуальных и физических ресурсов.

Мобильное приложение – это программное обеспечение, устанавливаемое на мобильное устройство, подключенное к мобильному серверу и управляющее пользовательским интерфейсом [25]. Запуск приложений направлен на обширную аудиторию, с каждым годом увеличивается число приобретаемых смартфонов и планшетов, так же увеличился объем используемого трафика. По мнению аналитиков Gartnen в четвертом квартале 2017 года было продано 408 миллионов смартфонов [36]. Прогноз аналитиков Online Travel 2020: Evolve or Expire показывает, что уже на конец 2020 года аудитория смартфонов увеличится до 6,1 миллиардов пользователей [24].

Мобильное устройство становится неотъемлемым помощником в путешествии. На рынке мобильных приложений большое место занимают приложения в сфере туризма, но не все они пользуются успехом. Мобильные сервисы необходимы туристам на различных этапах. Сейчас, с помощью мобильного приложения можно не просто найти и забронировать билет, но и оплатить его. С каждым годом расширяется функционал приложений, на сегодняшний день туристов интересуют качественные приложения, с удобным интерфейсом. Смартфоны с современной операционной системой, пакетами программ и услуг для путешественников помогут найти необходимые достопримечательности, а также сэкономить время и деньги.

Целью дипломной работы является исследование мобильного приложения «Гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра Вологодской области и разработка мероприятий по совершенствованию его содержания и функциональности. Для достижения поставленной цели планируется выполнение следующих задач:

  • рассмотреть требования к мобильному приложению, изучить роль мобильных приложений в сфере туризма, проанализировать функции мобильного приложения в туризме;
  • дать общую характеристику и провести анализ основных направлений деятельности Туристско-информационного центра Вологодской области, составить описание приложения «Гид по Вологодской области»;
  • прописать техническое задание мобильного приложения, разработать систему мероприятий по совершенствованию мобильного приложения «Гид по Вологодской области».

Объектом исследования является деятельность бюджетного учреждение сферы туризма Туристско-информационный центр Вологодской области. Предметом исследования является мобильное приложение «Гид по Вологодской области».

Для достижения поставленных целей используются методы:

  • общенаучные: синтез, анализ, обобщение, описание, классификация, систематизация теоретического материала, дедуктивные и индуктивные умозаключения по данной тематике;
  • частнонаучные: экспертное интервью, анализ документов, технология визуализации, проектирование.

Литературные источники, использованные для написания выпускной квалификационной работы разделены на теоретические и нормативно-правовые.

Теоретические источники систематизированы по следующим признакам:

  • литературные источники,которые обозначают основные понятия сферы туризма, значимые для исследования,описывающие функции и задачи мобильного приложения в сфере туризма: А.Ю. Александрова [1], А.В. Кизим [19], И.В. Зорин [16], О.С. Красовская [22], А.Г. Кравец [19];
  • научные статьи, которые позволяют выявить особенности мобильного приложения в туристской индустрии,таких авторов, как: Е.В. Вишневская [6], Т.Б. Климова [20], Ю.В. Ковтун [6], В.Ф Шматченко [46];
  • материалы конференции автора: Ю.П. Ковалев [21].

В нормативно-правовую базу выпускной квалификационной работы входит: Федеральный закон от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» [26]. ГОСТ Р 54604–2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования» [9]. ГОСТ 34.602-89 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы» [7]. Федеральный закон от 04.10.1996 № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [31].

Эмпирическую базу работы составили: официальный сайт Туристско-информационного центра Вологодской области [4], сайт Департамента культуры и туризма Вологодской области [13], концепция стратегии социально-экономического развития Вологодской области на период до 2030 года [28], устав бюджетного учреждения Вологодской области «Туристско-информационный центр» [44].

Цели и задачи обусловили структуру работы. Работа состоит из четырех разделов: введения, основной части, заключения и списка литературы.

Во введении раскрыта актуальность и степень научной разработки темы, определенны цель и задачи, выявлены объект и предмет исследования, описаны методы, применяемые в работе, указаны используемые литературные источники, раскрыта структура работы;

Основная часть состоит из трех разделов:

  • в первом разделе раскрываются теоретические основы данного исследования, требования и роль мобильного приложения в сфере туризма, его функции;
  • во втором разделе производится необходимое исследование, дана характеристика бюджетного учреждения «Туристско-информационный центр», проанализированы основные направления деятельности, составлено описание мобильного приложения «Гид по Вологодской области»;
  • в третьем разделе предложена система мероприятий по совершенствованию мобильного приложения «Гид по Вологодской области», разработано техническое задание для приложения.

В заключение выпускной квалификационной работы подведены итоги исследования, сделаны основные выводы.

В списке литературы приведены источники, используемые для подготовки и написания выпускной квалификационной работы.

В приложении представлены дополнительные материалы для наглядности представленной информации и иллюстрирование предложенных изменений.

Практическая значимость данной работы заключается в возможности внедрения системы мероприятий по совершенствованию мобильного приложения «Гид по Вологодской области» в деятельность бюджетного учреждения Вологодской области «Туристско-информационный центр».

Апробация исследования проходила на 47-й студенческой научно-практической конференции (Вологда, Вологодский государственный университет, март 2018 года).

  1. МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ. РОЛЬ И ФУНКЦИИ В ТУРИЗМЕ
    1. Требования к мобильному приложению
    2. На данном этапе развития сферы туризма большую роль играют информационные технологии и программные средства. Эксперты Json & Partners Consulting определили основные российские направления рынка разработки мобильных приложений [17]:

      1. Рост мобильного потребления. В России увеличиваются продажи смартфонов (телефонов, планшетов, коммуникаторов), растет потребление мобильного трафика. Рост мобильного потребления является прочной основой для рынка мобильной разработки. Российский рынок мобильных приложений, на данный момент, не отличается от мировых рынков.
      2. Рост мобильной рекламы. Мобильная реклама напрямую связана с мобильными разработками, данные рынки растут, являясь смежными. Бюджет мобильной рекламы зависит от количества и конкурентоспособности мобильных приложений.
      3. Стимулирование рынка со стороны владельцев платформ. Google, Apple, Microsoft – платформы занимающиеся стимулируют разработчиков путем создания самых выгодных условий для сотрудничества, а также, путем проведения конкурсов. Целью является увеличение количества и качества приложений на базе их платформы, создание более качественного сервиса для пользователя.
      4. Достаточно высокие бюджеты на разработку. Рынок мобильной разработки является трендовым среди прочих рынков разработки, все больше компаний вкладывают свои средства в разработку сайтов, приложений и других средств ориентирования. По данным специалистов Json & Partners Consulting на 2016 год в мире загружено свыше 100 миллиардов приложений, 20 % из них составляют приложения в сфере туризма.

      Существуют определенные препятствия на пути роста рынка мобильных приложений, на данный момент можно выделить две характеристики [17]:

      1. Неосведомленность пользователей. Часто обладатели смартфонов не имеют представления о полном перечне функций их аппарата, возрастная аудитория воспринимает смартфон как обычный телефон, предназначенный только для совершения звонков и отправки SMS.
      2. Сложности оплаты. Люди еще не привыкли доверять свои личные данные мобильным системам,  что остается большим препятствием на пути роста рынка. С каждым годом количество мобильных приложений возрастает, но не все приложения удобны для пользования и соответствуют требованиям. Для того что бы устранить неэффективность приложения необходимо определить, этапы создания приложения и изучить основные требования рекомендуемые для создания приложения.

      Создание мобильного приложения имеет множество этапов, они будут отличаться, в зависимости от области применения, целевой аудитории и многих других факторов. Можно выделить базовые этапы, которые потребуются для создания любого приложения. На первом этапе требуется определить цель, ради которой создается мобильная система для взаимодействия с клиентом, и круг задач, которые необходимо решить с помощью создания приложения. Нужно четко формулировать цели и задачи, так как, от выбора цели будут зависеть немаловажные показатели, такие как: архитектура мобильной системы, ее функционал, внешний вид и многое другое. На данном этапе так же предстоит разработать идею, определить, что и для кого приложение будет делать.

      Следующим шагом следует выявить целевую аудиторию приложения. Особенности поведения аудитории, восприятие функций и внешнего вида будет различаться. Требуется определить не только возрастные различия и статус, но в некоторых случаях пол, семейное положение, место проживания.

      Еще одним пунктом является определение требований к функциональности. При создании мобильного приложения стоит учитывать набор функций, они должны быть сформулированы доступно для понимания простым пользователем. В большинстве случаев приложение стараются сделать более полезным для клиентов, что приводит к перенасыщению его функциями, это может усложнить пользование приложением. Не все функции, включенные в приложение, будут пользоваться спросом, а ресурсы, затраченные на разработку, будут потрачены неэффективно. На данном этапе необходимо определить, как приложение должно реагировать на действие пользователей.

      По мнению исследователей, «суть любого сервиса – максимально освободить человека от рутинных действий, дать ему дополнительное время для решения более важных задач. А значит, и приоритет вынесения функций приложения в клиентскую часть строится на понимании потребностей клиента» [23]. В приложение следует вносить те функции, которые будут пользоваться ежедневным спросом или удовлетворять самые популярные запросы пользователей.

      Приложение, занимающие большой объем памяти устройства также являются неэффективным. При загрузке, такое приложение не только значительно уменьшит память телефона, но и увеличит расходы трафика мобильного Интернета. По мнению вице-президента банка Москвы, М. Патрина: «Мобильное приложение должно быть «легким», не перегружать трафиком мобильный канал связи» [23]. Приложение, занимающее большое количество памяти, будет восприниматься пользователем как лишнее.

      Необходимо определить уровень конкуренции в сфере распространения приложения. Выявить, какими приложениями преимущественно пользуется целевая аудитория конкурентов, проанализировать приложения. Анализ приложений позволит определить основные и вспомогательные функции пользующиеся спросом.

      Количество скачиваний, оценка и отзывы пользователей напрямую влияют на качество мобильного приложения, от качества приложения зависит число пользователей, его популярность и период его использования. Для создания качественного приложения необходимо следовать требованиям, предъявляемым к мобильному приложению.

      Российская система качества, далее Роскачество, разработало стандарт требований предъявляемых к качеству мобильных приложений. Данный документ содержит рекомендации разработчикам по созданию мобильного приложения, основные методики оценки, которые эксперты Роскачества планируют использовать для анализа мобильных приложений. По заявлению представителя Роскачества М. Галичевой, предъявленные стандарты и методики тестирования позволят определить недостатки мобильных приложений, уже имеющихся на рынке, и устранить их [36].

      Требования к качеству мобильных приложений уже утверждены проектным техническим комитетом при Росстандарте и получили статус предварительных национальных стандартов. По сообщению М. М. Галичевой, в течение трех лет, данный стандарт требований станет ГОСТом [36].

      В стандарте качества указаны более ста требований предъявляемых к мобильному приложению. Мобильные приложения должны соответствовать следующим требованиям [41]:

    • функциональность;
    • производительность;
    • совместимость;
    • удобство использования;
    • надежность;
    • безопасность;
    • сопровождаемость;
    • переносимость.

    Функциональность. Приложение должно отражать в себе все функции, указанные в описании, продемонстрированные в скриншотах экрана и в демонстрационном видео, при дополнении приложения, все добавленные или измененные функции должны быть представлены в описании.

    Производительность. Приложение должно иметь возможность хранения информации в дополнительной памяти. На экране запуска приложения должен присутствовать индикатор загрузки приложения. Качество фотографий и текста не должно быть размытым или иметь пикселизацию.

    Совместимость. Мобильное приложение должно иметь полную функциональность и корректно работать на устройствах, которые указаны как поддерживаемые.

    Удобство использования. Мобильное приложение должно быть простым и понятным пользователю, количество навигационных шагов к необходимой информации должен быть минимальным. На домашней странице приложения должна отображаться особо важная информация. Предоставляемая информация в приложении должна быть разборчива. Одинаковая информация должна предоставляться одинаковым способом. Для удобства пользования, приложение должно содержать дополнительный раздел «помощь» и «о приложении», где указаны разработчики, текущая версия и контактные данные. Мобильное приложение должно быть адаптировано для работы людьми с ограниченными возможностями.

    Надежность. Работа приложения должна быть корректной, реагировать на все действия пользователей. На корректность работы приложения не должны влиять внешние факторы (SMS, звонки).

    Безопасность. Мобильное приложение должно предотвращать несанкционированный доступ или модификацию данных. Все процессы использования и хранения данных должны отвечать требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных» [26] (статьи 5-13 главы № 2 «Принципы и условия обработки персональных данных»). Политика конфиденциальности должна оповещать пользователя о том, к каким личным данным приложение получит доступ, необходимо перед началом использования запрашивать разрешение у пользователя.

    Сопровождаемость. Обновление приложения должно осуществляться не реже одного раза в три месяца. Разработчики приложения должны поддерживать связь с пользователями, отвечать на комментарии и вопросы.

    Переносимость. Процесс установки и удаления приложения должен быть простым, обновление и установка приложения должны осуществляться только через магазин приложений платформы.

    При создании мобильного приложения важную роль играет техническое задание к данному приложению. Существует несколько названий этого документа, техническое задание, спецификация, требования к качеству или протокол требуемых изменений [40].

    В документ «Техническое задание» входит идея проекта, необходимо точно описать детали проекта, определить основную цель мобильного приложения – кратко и точно описать желания по достижению цели. Указать, на какой платформе должно работать приложение, прописать основные требования к графическому дизайну. Так же в документе необходимо продемонстрировать остальные требования, если они имеются, для корректного создания и функционирования приложения [40].

    Таким образом, для создания качественного мобильного приложения необходимо следовать установленным этапам, важное место занимает определение цели, задач, целевой аудитории, выявление требований к функциональности приложения. Все этапы должны прописываться в техническом задании, также необходимо составить рекомендации разработчикам по стилю и наполняемости мобильного приложения. В техническом задании, должны быть прописаны основные требования, даны рекомендации по дальнейшему обслуживанию приложения. Основной перечень требований для мобильных приложений находится в стандарте требований предъявляемых к качеству мобильных приложений. Приведенный выше стандарт Роскачества планирует использовать для анализа мобильных приложений.

    1. Роль мобильных приложений в сфере туризма

      Цифровые технологии внедрились в жизнь человека стремительно и изменили стиль жизни и ведение бизнеса. Потребители сегодня не представляют свою жизнь без цифровых устройств, которые значительно облегчили им работу. Повседневным стали общения по телефону, обмен информацией в социальных сетях, заказ билетов по Интернету. Влияние новых технологий затронуло все отрасли, не исключая туризм [20].

      В начале XXI века туризм стал одним из ведущих направлений культурной, социально-экономической и политической деятельности, туризм играет важную роль в развитии государств и регионов, являясь существенной частью сферы услуг. Становление общественного туристского рынка определило рост разработки мобильных приложений.

      Туристы стали чаще планировать свои путешествия, не обращаясь за помощью к туроператорам и турагентам. Основным каналом для информации служит Интернет, он позволяет в домашних условиях совершить покупку или бронировать билеты. С каждым годом информационная обеспеченность и запросы туристов растут, что послужило основой для начала создания новых туристских продуктов. Рынок мобильных технологий находится в постоянном развитии и освоении мобильного пространства в сфере туризма, инновации в данном сегменте внедряются активно.

      Исследовательская компания PhoCusWright отмечает, что, «все больше интересных возможностей, будет представлено за счет специфических приложений для мобильных телефонов, открывающих доступ к новым каналам (помимо миграции бронирования со стационарного на мобильный Интернет)» [20]. Для туриста стало важным не только сэкономить время, но и получить максимальный перечень услуг за минимальную плату. Мобильные приложения приходят на помощь туристу, помогают экономить время, производить операции бронирования, оплаты, обмена или сдачи билета, имея только выход в Интернет. Все больше компаний на рынке туристических услуг, создают на базе версии сайтов мобильные приложения.

      По мнению старшего менеджера отдела системных решений ООО «Амадеус – информационные технологии» П. Петрова: «Мобильные сервисы необходимы путешественнику на всех этапах, начиная с поиска и покупки авиабилетов или тура – и заканчивая обратным вылетом. Пассажир может столкнуться с множеством непредвиденных ситуаций, как до поездки, так и во время поездки, когда у него уже нет полноценного доступа к компьютеру, а под рукой только смартфон или планшет. Наиболее востребованными услугами остаются обмен или возврат билета, чаще всего это форс-мажорные ситуации, и клиенту в этот момент как никогда необходима оперативная помощь. Возможность вернуть билет online через мобильный сайт или приложение значительно упрощает этот процесс, и дает клиенту уверенность в том, что тревел-агентству можно доверять. Это же касается и других аспектов путешествия. Ваши клиенты оценят, если вы пришлете им SMS или push-уведомление о начале регистрации на рейс, дадите возможность прямо в вашем мобильном приложении заплатить за багаж (если он не включен в стоимость билета или необходимо провезти дополнительное место), забронировать отель, трансфер и т.д. Еще одна перспективная услуга, которая будет востребована путешественниками – это продажа железнодорожных билетов. Если рейс внезапно отменили, а следующего ждать слишком долго, вы всегда сможете предложить клиентам альтернативу. Поезда актуальны для перемещений внутри Европы, где хорошо развито скоростное сообщение, и многие маршруты могут составить достойную конкуренцию авиаперелетам» [6].

      До появления Интернета и мобильных приложений связь поставщиков туристских услуг шла через основных информационных и туристских посредников. С появление Интернета непосредственные производители услуг могут связаться с клиентом напрямую и выполнять денежные переводы [20].

      На сегодняшний день смартфоны и приложения являются средством стимулирования внешнего и внутреннего туризма. Приложения обладают рядом значимых преимуществ, значительно упрощается связь между брендом и пользователями, удобство общения и использования, экономическая выгода, быстрый доступ. Приложение может выступать как маркетинговый инструмент для привлечения новых клиентов и улучшение работы с уже существующей базой клиентов.

      По мнению специалистов, «рост рынка мобильных приложений в России является одним из наиболее значительных среди крупных мировых рынков. Главная тенденция – пользователей интересует все более качественный продукт. Теперь для успеха приложения уже недостаточно одной лишь хорошей идеи. Пользователю обязательно нужна удобная и красивая реализация, иначе продукт попросту не будет востребован и его место быстро займут конкуренты» [46]. Потенциальный турист всегда ищет более удобное приложение с понятным интерфейсом и комбинированным функционалом.

      Можно выделить направления, которые являются основными для использования информационных технологий в туризме:

      • увеличение туристского потенциала региона;
      • превращение туризма в доходную отрасль экономики;
      • обеспечение доступности туристских ресурсов для всех слоев населения;
      • сохранение и рациональное использование культурно-исторических и природно-рекреационных ресурсов;
      • стимулирование занятости населения;
      • повышение эффективности взаимодействия частных и государственных структур в сфере туризма;
      • развитие частного предпринимательства и малого бизнеса.

      В России уже начались активные работы по внедрению и адаптации мобильных технологий, в том числе и мобильных приложений для оптимизации бизнеса, общения и повышения качества услуг для туристов. Мобильные технологии оказывают наибольшее влияние на способы поиска и бронирования путешествий. Сотовый телефон с современной операционной системой и пакетом полезных для путешественников программ поможет сэкономить время и деньги, найти достопримечательности, оплатить билеты, и станет незаменимые помощником во время поездок.

      За рубежом практика использования информационных технологий являются неотъемлемой частью некоторых крупных туристических и социокультурных проектов. Особую роль информационные системы играют при разработке планирования проектов перспективного развития туризма в регионе.

      Большой популярностью на рынке мобильных приложений в сфере туризма пользуются приложения по бронированию и покупке. На сегодняшний день в приложении можно не только забронировать билет, но и оплатить его, поменять или сдать обратно. При бронировании номеров так же можно оплатить все online, сравнить цены и номера не только в рамках одного отеля, но и всего города. Туристы стремятся пользоваться приложениями, которые дают им расширенный функционал.

      Представителям туристического бизнеса всегда необходимо быть на связи со своими клиентами, координировать, максимально быстро реагировать на вопросы и замечания. Мобильные приложения позволяют быстро и своевременно информировать туристов об изменениях, предлагать «горящие» путевки или туры.

      Одним из новых направлений в мобильных приложениях в сфере туризма, являются путеводители и аудиогиды. Преимущества электронных путеводителей состоит в том, что мобильный телефон всегда находится рядом, в любой момент можно скачать или открыть приложение. По данным специалистов ВЦИМ, «каждый четвертый турист является потенциальным клиентом мобильных гидов, объем рынка мобильных гидов составляет 8,91 миллион долларов» [6]. Данные приложения обеспечивают полную свободу передвижения туристов, турист может передвигаться на автомобиле и не отвлекаться от дороги прослушать информацию о местности. Большинство путеводителей и аудиогидов оснащены функцией смены языка, что позволяет иностранному туристу передвигаться по местности и изучать достопримечательности, без посторонней помощи.

      Таким образом, можно сделать вывод, что мобильные приложения являются средством развития туризма и привлечения инвестиций. Рынок мобильных приложений не стоит на месте. На данный момент, в мобильных маркетах App Store или Google Play можно найти большой перечень приложений, которые помогают туристу выбрать нужный путь, забронировать место в гостинице, найти попутчиков.

      1. Функции мобильных приложений в туризме

        Приложение можно считать инструментом для достижения цели туристом. Спрос на приложение зависит от функций, которые в него заложены. В зависимости от назначения базовые функции будут меняться. Для увеличения возможностей в приложение могут быть заложены и дополнительные функции. Проанализировав популярные туристские приложения можно выделить четыре основных назначения туристских приложений:

        • бронирование – покупка;
        • навигация;
        • информирование;
        • вспомогательные.

        Мобильные системы сопровождают туриста на всех этапах путешествия. Первое, с чем сталкивается турист при планировании поездки – это бронирование. С каждым годом увеличивается число поездок оформленных самостоятельно. Приложение помогает провести анализ выгодных предложений, купить, обменять или сдать билет. В приложении турист получает актуальную информацию, задержка отправления или перенос вылета, вся информация поступает в виде уведомлений на мобильное устройство пользователя. Общаясь напрямую с поставщиками услуг, турист экономит не только время, но и деньги.

        На данном этапе стало возможным бронирование транспортных услуг, включающих в себя:

        • авиабилеты;
        • железнодорожные билеты;
        • трансфер;
        • заказ такси;
        • прокат автомобилей;
        • поиск попутчиков.

        Такие приложения обладают рядом преимуществ:

        • быстрая обработка информации (загрузка, обновление);
        • формирование выгодного предложения по цене и качеству;
        • поиск альтернативных вариантов (подбор в соотношении цена / качество);
        • возможность сдать или обменять билет, находясь в любом месте и в любое время;
        • возможность пройти регистрацию on-line;
        • повышение лояльности к клиенту;
        • получать новую информацию об изменениях поездки.

        Можно выделить основные приложения, которые успели закрепиться на рынке туристских услуг:

        1. Amadeus – приложение, позволяющее в режиме on-line забронировать билет на самолет. При помощи приложения можно так же заказать трансфер и арендовать машину, пройти регистрацию on-line без очереди или обменять билеты.
        2. Билеты на поезд – разработчик ОАО РЖД, быстрый способ приобрести билеты, узнать расписание и просмотреть информацию о ранее приобретенных билетах.
        3. Яндекс.Такси – приложение, распространенное на территории России, определяет местоположение, заказывает такси. Можно отследить, где находится такси, определяется время прибытия, номер и марка машины. Новые обновления приложения позволяют оплачивать поездку с банковской карты автоматически.
        4. BlaBlaCar – первое приложение по поиску попутчиков, позволяет бронировать места заранее, познакомиться с водителем и узнать возможных попутчиков. Получило широкое распространение в России.

        Бронирование отелей, спальных мест, функция, которая помогает экономить время, спланировать свою поездку детально. Бронирование спальных мест в большинстве приложений сопровождается оплатой. Возможность частично или полностью оплатить услуги проживания дает гарантию, как клиенту, так и поставщику услуг.

        Приложение может бронировать места только в одном отеле, или сети отелей. Существуют приложения, работающие с группой отелей, и приложения, сочетающие в себе все известные отели, хостелы, гостиницы.

        Приложения по бронированию отелей:

        1. Hotellook – приложение позволяет не только забронировать место в отеле, но и составляет подбор выгодных предложений по указанным параметрам.
        2. RoomGuru – приложение собирает актуальную информацию об отелях по всему миру, размещает только актуальные данные о количестве свободных мест, цене, скидках, акциях, а также указывает рейтинг выбранного отеля.
        3. Hotels.ru – позволяет пользователю оформить заказ быстро, не переходя на внешние ресурсы. База данных приложения содержит 285 тысяч отелей в 184 странах мира.

        Бронирование билетов в театры, музеи и различные места развлечения стали популярными не только у туристов, но и в повседневной жизни обывателей. К услуге бронирования, добавляется возможность оплатить билеты сразу в приложении. Можно выбрать и оплатить места через приложения:

        1. Афиша – покупка билетов в кино и театры, гибкая система бонусов. Имеет широкое распространение на территории России.
        2. bileter.ru – позволяет найти и заказать билеты на все культурные мероприятия города доступные в любом месте.
        3. DICE – приложение, помогает изучить и забронировать билеты на живые выступления. Приложение бронирует билеты без дополнительных сборов, оплачивать покупку можно в приложении.

        Для лучшего ориентирования на территории другого города разработано большое количество карт, они могут различаться по наличию подключения к сети: on-line и off-line. Большое значение в картах имеет функция геолокации, определение местоположения, имея подключенный Интернет, приложение самостоятельно определяет радиус возможного местоположения. При помощи карт можно проложить маршрут от вокзала к гостинице или любую другую точку города. Так же в некоторых приложениях существует возможность пользоваться уже составленными маршрутами.

        Можно выделить следующие приложения по навигации:

        1. Google Maps – приложение предоставляет актуальные карты более 220 стран мира, оснащено функцией прокладывания маршрутов для автомобилистов и пешеходов. В приложении также присутствует голосовая навигация, что позволяет водителю сосредоточиться на дороге.
        2. Яндекс.Навигатор и Яндекс.Карты – приложение позволяет самостоятельно строить маршруты на местности, определяет ваше местоположение. Включает в себя список подборки мест и развлечений, может работать в режиме off-line.
        3. 2 ГИС – приложение от крупнейшей российской картографической компании. Большое внимание уделяется организациям, указаны время, адрес и отзывы посетителей. Представляет карты более 200 городов.

        В информационные функции мобильного приложения в туризме входят:

        • аудиогид;
        • QR-код;
        • афиша.

        Приложение, включающее в себя аудиогид, используется для самостоятельного знакомства с экспозицией музея, выставки или местности. Приложение удобно для туристов, путешествующих на машине или велосипеде, позволяет прослушать информацию, не отвлекаясь от дороги. Имея в мобильном телефоне приложения с аудиогидом можно сэкономить на экскурсии, большинство аудиогидов работают в режиме on-line, однако, на данный момент в приложении существует возможность сохранения экскурсий.

        Большинство крупных музеев создают приложение с аудиогидом для каждой выставки. Большую популярность стали набирать аудиогиды по городу. Часто аудиогид по городу совмещен с картой, что позволяет, не отвлекаясь от экскурсии сверить правильность маршрута, и обозначить дальнейшее передвижение.

        Аудиогиды:

        1. TopTripTip – лучшее приложение для путешествий по городам и отдаленным уголкам России. Содержит подробный путеводитель, рекомендательный сервис и аудиогид. Не требует подключения к Интернету.
        2. Аудиогид Azbo – off-line гид-экскурсовод в телефоне или планшете. Включает в себя 50 городов по всему миру. Позволяет воспользоваться готовыми маршрутами или при помощи конструктора составить свой персональный маршрут.
        3. izi.TRAVEL – аудиогид по городам и музеям мира. Имеет в своем пользовании навигатор, позволяет определить местоположение. На сегодняшний день приложение izi.TRAVEL совместно с «Туристско-информационный центр» Вологодской области, дополнили аудиогид путешествиями по Вологде и Вологодской области.

        Благодаря тому, что многие страны взяли на вооружение двоичные коды, туристам, стало удобнее путешествовать. Информация, содержащаяся в коде, может заменить рассказ гида о достопримечательностях. Рестораны и гостиницы используют QR-коды для легкого доступа на официальные сайты, где турист сможет ознакомиться с ценами и отзывами. Большинство памятников культуры также оснащены QR-кодами, при сканировании которого можно узнать краткую или полную информацию.

        Приложение с функцией афиши включает в себя рекламу и информацию не только о билетах в кино и театр. Сейчас в афишу входит информация о мероприятиях города, культурных и спортивных, выставках, концертах, семинарах, конференциях. Большую популярность набирают афиши, работающие в одном направлении, такие как афиши ресторанов.

        1. Яндекс.Афиша –отображает доступные места на схеме. В приложении сразу можно забронировать и оплатить билеты. Чтобы выбирать было проще, сервис автоматически выделяет в каждом ценовом диапазоне два лучших места.
        2. Афиша-Мир – приложение позволяет не только находить нужные мероприятия, места и билеты, но и делиться информацией с другими пользователями.

        Мобильные приложения чаще включают в себя несколько функций, выделяют основное назначение приложения и дополняют его вспомогательными функциями. Вспомогательные функции в приложении для туристов разнообразны. Они включают в себя:

        • переводчик;
        • конвертер валют;
        • отзывы;
        • on-line платежи;
        • прогноз погоды;
        • связь.

        Вспомогательные функции могут являться самостоятельным приложением, часто данные функции могут расширять функционал приложения.

        Таким образом, цель всех мобильных проектов заключается в повышении статуса и узнаваемости городов и культурных центров, повышении уровня предоставления туристических услуг, значительном увеличении турпотока. Мобильные технологии выступают основой лояльности для туристов в путешествии. Спрос на приложения зависит от функций, их качества, количество и сочетание определяют аудиторию пользователей, и влияет на количество скачиваний приложения.

        1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКО-ИНФОРМАЦИОННОГО ЦЕНТРА ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ
          1. Общая характеристика Туристско-информационного центра Вологодской области
          2. На территории Вологодской области в соответствии с постановлением правительства Вологодской области от 5 сентября 2013 года № 884 «О реорганизации бюджетного учреждения сферы государственного регулирования инвестиционной деятельности и туризма Вологодской области «Информационно-презентационный центр» было создано бюджетное учреждение сферы туризма «Туристско-информационный центр» [27].

            Бюджетное учреждение сферы туризма Вологодской области «Туристско-информационный центр Вологодской области», с января 2014 года является подведомственным учреждением департамента культуры и туризма Вологодской области.Сокращенное название БУ ВО «Туристско-информационный центр» (далее БУ ВО ТИЦ).Учредителем БУ ВО ТИЦ Вологодской области и собственником его имущества является администрация Вологодской области. БУ ВО ТИЦ Вологодской области располагается в центре города Вологды по адресу: Советский проспект д. 6.

            На департамент культуры и туризма Вологодской области, возложены координация и регулирование в соответствующей отрасли. Департамент культуры и туризма Вологодской области находится по адресу: г. Вологда ул. Советский проспект, д. 6, начальником является Осиповский Владимир Александрович.

            Управление БУ ВО ТИЦ осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, уставом Туристско-информационного центра Вологодской области и директором. Директором БУ ВО ТИЦ является Михеев Илья Валентинович. Устав БУ ВО ТИЦ утвержден приказом департамента международных, межрегиональных связей и туризма Вологодской области от 23.12.2013 года, № 65-о. Устав содержит цели, задачи и виды деятельности учреждения, в уставе представлено имущество и финансовое обеспечение Туристско-информационного центра, организацию деятельности учреждения, должностные инструкции персонала и другие юридические документы, где указаны задачи предприятия [43].

            Целью БУ ВО Туристско-информационный центр является: «информирование граждан и организаций о туристских ресурсах и туристской деятельности Вологодской области» [27].

            Основными задачами Туристско-информационного центра Вологодской области являются:

            • создание комфортной туристской среды в регионе;
            • предоставление информационных услуг туристам;
            • максимальное наполнение информационного пространства;
            • выпуск печатной продукции.

            В структуру управления Туристско-информационного центра Вологодской области входят два отдела: редакционно-издательский отдел и отдел туристско-информационной деятельности. Организационная схема БУ ВО ТИЦ изображена на рисунке 2.1.

            Рисунок 2.1 – Организационная схема БУ ВО ТИЦ

            Отдел туристско-информационной деятельности возглавляет Костылева Наталья Сергеевна. В штат отдела входят: ведущий менеджер, менеджер по направлению туризма, менеджер по формированию турпродукта, инженер-программист и главный специалист по размещению заказов и кадрам. Организационная схема туристско-информационного отдела изображена на рисунке 2.2.

            Рисунок 2.2 – Организационная схема туристско-информационного отдела

            Отдел туристско-информационной деятельности. Основные задачи:

            • продвижение областного туристического продукта;
            • формирование и продвижение бренда Вологодской области;
            • участие и организация туристических выставок, в том числе организация межрегиональной выставки туристского сервиса и технологий гостеприимства «Ворота Севера»;
            • участие в международных туристических выставках отдыха и путешествий «MITT» в г. Москве, международной туристической выставке «Интурмаркет» в г. Москве и в международном российском форуме «Отдых» в г. Москве.

            В обязанности сотрудников отдела туристско-информационной деятельности входит: «информирование и сопровождение туристов и жителей города. Предоставление информации о достопримечательностях и инфраструктуре города и области. Распространение информации о фестивалях, выставках, форумах, проходящих на территории Вологодской области. Распространение осуществляется через СМИ, туристско-информационные центры Вологодской области, муниципалитеты, туроператоров и турагентов, Интернет источники и источники печатной полиграфии. Организация информационных туров различной тематики для работников сферы туризма Вологды, Вологодской области и других регионов. Разработка и обеспечение дорожной навигации на территории Вологодской области. Распространение информационной полиграфической продукции о гостиницах, предприятиях питания, музеях, и других объектах туристского интереса; разработка и создание баннеров, стендов, путеводителей, карт» [44].

            Редакционно-издательский отдел возглавляет начальник отдела Елена Григорьевна Легчанова. В штат работников входят: шеф-редактор, редакторы, дизайнеры, корреспонденты, и редактор отдела. Редакционно-издательский отдел, как и отдел туристско-информационной деятельности, занимается продвижением областного туристического продукта.

            Дополнительные функции отдела:

            • сбор и поиск информации о регионе;
            • создание и публикация статей о городах и достопримечательностях Вологодской области;
            • разработка, создание и печать информационной полиграфической продукции;
            • распространение информации в туристических интернет-источниках и бумажной полиграфии;
            • редактирование и обновление устаревшей, недостоверной и неактуальной информации в интернет-источниках и бумажной полиграфии.

            Организационная схема редакционно-издательского отдела изображена на рисунке 2.3.

            Рисунок 2.3 – Организационная схема редакционно-издательского отдела

            Таким образом, в структуру управления ТИЦ Вологодской области входят два отдела: редакционно-издательский отдел и отдел туристско-информационной деятельности. Учреждение осуществляет свою деятельность в соответствии с целями и задачами деятельности, которые определенны законодательством Российской Федерации Вологодской области и уставом БУ ВО ТИЦ, в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством РФ полномочий органов государственной власти области в сфере туризма.

            1. Анализ основных направлений деятельности

              Туристско-информационного центра Вологодской области

              Главный документ на предприятии Туристско-информационного центра Вологодской области – устав, содержит сведения об организационно-правовой форме предприятия, и определяет порядок и условия функционирования учреждения.

              В уставе бюджетного учреждения «Туристско-информационный центр» Вологодской области отмечено, что предприятие является унитарной, некоммерческой организацией. Организация создана для обеспечения осуществления предусмотренных законодательством РФ полномочий органов государственной власти области в сфере туризма [34].

              Деятельность учреждения сводится к выполнению следующих приоритетных видов деятельности [44]:

              • предоставление информации гражданам и организациям о туристских ресурсах Вологодской области;
              • организация единой информационной электронной системы и базы данных объектов индустрии туризма Вологодской области;
              • разработка и поддержание Интрнет-портала «Туризм в Вологодской области»;
              • разработка и реализация проектов по повышению качества приема и обслуживания туристов, расширение спектра туристских продуктов области с привлечением органов государственной власти, коммерческих и некоммерческих организаций;
              • размещение информационных материалов об объектах туризма в точках доступа туристов на автомагистралях, вокзалах, аэропортах, в транспорте, в объектах размещения, питания, в средствах массовой информации в официальных туристских справочниках, а также на специализированных адресах в Интернете;
              • формирование и ведение баз данных, в том числе и интернет-ресурсов в сфере туризма;
              • информационно-аналитическая деятельность, проведение мониторинга туристских процессов;
              • сбор статистических данных и проведение социологических исследований по вопросам развития туризма;
              • оказание туристических информационно-консультационных услуг жителям и гостям области;
              • ведение, публикация и целенаправленное распространение реестров туристских ресурсов, объектов туристского интереса, туристского потока (мобильное приложение «Гид по Вологодской области», официальный сайт БУ ВО Туристско-информационный центр);
              • организация туроператорской и турагентской деятельности, а также иной деятельности по организации путешествий, предоставление услуг экскурсовода или гидов-переводчиков;
              • выставочно-ярмарочная деятельность в сфере туризма (создание, проведение и участие в выставках и ярмарках);
              • развитие, практическое распространение применение в туризме современных информационных технологий;
              • оказание туристско-информационных услуг жителям и гостям Вологодской области;
              • организация мероприятий в сфере туризма и индустрии гостеприимства, в том числе выставок, ярмарок, конференций;
              • издательская деятельность, выпуск брошюр, буклетов, изданий, карт, путеводителей, способствующих распространению информации о туристском потенциале и возможностях Вологодской области;

              В документе Правительства Вологодской области от 17 октября 2016 года № 920 «О стратегии социально-экономического развития Вологодской области на период до 2030 года» [28] (с изменениями на: 09.01.2017) в разделе «Развитие сферы туризма и креативной индустрии» [28] сказано, что ключевыми задачами являются повышение качества и создание условий для развития туристского рынка. Информирование туристов о достопримечательностях, о возможностях времяпрепровождения. Создание положительного имиджа города и области. Продвижение территориального бренда «Вологодская область – Душа Русского севера» [28].

              В постановлении указанно, что одной из основных проблем в сфере туризма является: «Недостаточное информационное обеспечение продвижения областного туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках» [28]. Данная проблема выдвинула необходимость в информационном продвижении и совершенствовании туристского продукта, с использованием имеющихся технологий.

              Результат деятельности БУ ВО Туристско-информационный центр сводится к обеспечению туристов оперативной информацией о туристском регионе, продвижение которой не свойственно отдельным предприятиям туристской индустрии [4].

              В своей деятельности по продвижению территорий Туристско-информационный центр Вологодской области использует все средства продвижения и позиционирования, способствующие развитию туризма в Вологодской области на местном, региональном, государственном и международном уровне при сотрудничестве с разными государственными и общественными структурами.

              На данный момент учреждение БУ ВО Туристско-информационный центр имеет такие информационные ресурсы, как:

              • официальная страница в социальной сети Вконтакте [45];
              • Facebook [42];
              • Twitter [49];
              • официальный сайт Vologdatourinfo [4];
              • приложение «Гид по Вологодской области»;
              • аудио гид по Вологодской области, разработан совместно с izi.TRAVEL.

              В 2017 году учреждение обновило версию портала Vologdatourinfo, основными изменениями стали: интерфейс, изменилась визуальная структура, система навигации по порталу стало более удобным, востребованные ресурсы расположились на стартовом экране.Сайт имеет полную, мобильную версию и версию для слабовидящих людей, что дает возможность пользоваться сайтом не только с персонального компьютера или ноутбука, но и со всех мобильных устройств. На сайте существует огромный блок новостей, в блоке отражены новые статьи о предстоящих мероприятиях в Вологде, Вологодской области и соседних регионах. Всю новостную информацию собирают сотрудники редакционно-издательского отдела и оформляют самостоятельно.В верхней части страницы сайта указаны контактные телефоны, точное местонахождение учреждения и ссылки в виде пиктограмм на основные социальные медиа: Вконтакте, Facebook и Twitter, также в разделе контакты размещены сведения и ссылки на мобильные приложения «Гид по Вологодской области» и аудиогид izi.TRAVEL. Сайт оборудован сменой языка, данным ресурсом могут воспользоваться иностранные туристы.

              Следует выделить, что портал туристско-информационного центра адаптирован под обратную связь с потенциальными туристами, имеет свою поисковую систему по электронному ресурсу и многоязычный выбор языка из семи представленных.

              Основной деятельностью бюджетного учреждения ТИЦ Вологодской области является: «разработка и реализация проектов по повышению качества приема и обслуживания туристов, расширение спектра туристских продуктов области с привлечением органов государственной власти, коммерческих и некоммерческих организаций. Туристская навигация также реализуется через размещение информационных материалов об объектах туризма на автомагистралях, вокзалах, аэропортах, в транспорте, гостиничных предприятиях, предприятиях общественного питания, в средствах массовой информации, в официальных туристских справочниках, а также на специализированных адресах в Интернете» [4].

              Сотрудниками БУ ВО ТИЦ осуществляются информационно-социологический анализ и маркетинговые исследования, выполняется проведение мониторинга туристской деятельности, составляются актуальные данные по туристскому потоку в Вологде и Вологодской области. В функции бюджетного учреждения «Туристско-информационный центр» Вологодской области входят также ведение, публикация и целенаправленное распространение реестров туристских ресурсов, объектов туристского интереса, туристского продукта (через социальные сети и печатную продукцию). Сбор статистических данных и проведение социологических исследований по вопросам развития туризма. Организация мероприятий в сфере туризме и индустрии гостеприимства, в том числе выставок, ярмарок, конференций, конкурсов, семинаров.

              Издательская деятельность осуществляется в форме выпуска брошюр, буклетов, карт, путеводителей, способствующих распространению информации о туристском потенциале и возможностях Вологодской области. БУ ВО ТИЦ сотрудничает с туроператорскими и турагентскими предприятиями, содействует организации экскурсионного обслуживания, предоставлению услуг экскурсоводов и гидов-переводчиков, производит и реализует видео, аудио и другую электронную продукцию о туристском потенциале области.

              Туристско-информационный центр Вологодской области занимается проведением маркетинговых и статистических исследований, прогнозированием развития индустрии туризма Вологодской области. Оказывает услуги посредничества по страхованию туристов, организацию и проведение научных семинаров, круглых столов, совещаний по проблемам регионального туризма.

              БУ ВО ТИЦ осуществляет консультации туристов по телефону.Консультации проходят на русском и английском языках и содержат информацию о туристическом предложении Вологодской области, гидах, пешеходных и автобусных экскурсиях, общественном транспорте и проезде в другие города Вологодской области, также о местах общественного питания, о гостиницах, сотрудники могут помочь в бронировании гостиничных номеров on-line.

              В зависимости от предпочтений туриста, работники туристско-информационного цента смогут организовать обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в очень короткий срок.

              БУ ВО ТИЦ открыто для посещения туристовс 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.30 до13.30),Выходные дни – суббота, воскресенье.В учреждении турист может приобрести бесплатную карту города и области.В карте содержится необходимая информация для туриста – достопримечательности, музеи, адреса туроператоров и турагентов, места общественного питания, гостиницы. Взять с собой бесплатную карту города турист может не только в туристско-информационном центре Вологодской области, но и в гостиницах города, в кассах Вологодских музеев, местах общественного питания города и в сети придорожных кафе «Баранка», которая сотрудничает с БУ ВО ТИЦ. Туристско-информационный центр Вологодской области также занимается распространением путеводителей и справочников по Вологде и Вологодской области, предлагает имеющиеся туры.

              Таким образом, Туристско-информационный цент Вологодской области имеет два отдела: редакционно-издательский отдел и отдел туристско-информационной деятельности. Основной задачей которых является развитие туризма в Вологодской области, информирование туристов, проведение мероприятий, выпуск полиграфии, создание и поддержание имиджа области. Туристско-информационный центр Вологодской области выполняет в силу своей деятельности огромный спектр услуг для разных категорий туристов и играет очень важную роль в развитии сферы туризма города и области.

              1. Описание приложения «Гид по Вологодской области»

                Основная информация о приложении. Полное название приложения: «Мобильный гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра Вологодской области. География проекта: Россия, Вологодская область. Количество пользователей на май 2018 года составляет: 100. Год выпуска: 2016 (Приложение 1). Приложение удостоено премии в номинации «Лучший мобильный путеводитель по версииMAP.GUIDESMART & GOTORUSSIA – 2016»

                Мобильный гид по Вологодской области поможет пользователю познакомиться с достопримечательностями и основными объектами инфраструктуры региона, спланировать поездку и построить оптимальный маршрут для отдыха.

                Приложение оснащено единой системой тегов по видам отдыха и типам объектов. В приложении также имеется интерактивная карта регионов, которая реализована при помощи систем Яндекс.Карты и справочника 2ГИС. При помощи данных систем возможно, построение маршрутов из любой точки странны в Вологодскую область.

                Бесплатное информационно-справочное приложение для мобильных устройств, работающих на платформах iOS и Android. Для работы приложения требуется соединение с Интернет. Целевая аудитория: Туристы, путешественники, экскурсанты, паломники, гости региона и планирующие поездку в Вологодскую область.

                Мобильное приложение «Гид по Вологодской области» является проектом бюджетного учреждения сферы туризма Вологодской области «Туристско-информационный центр Вологодской области» (сокращенное название БУ ВО «Туристско-информационный центр») с января 2014 года является подведомственным учреждением Департамента культуры и туризма Вологодской области.

                Для работы приложения требуется соединение с Интернетом, это уменьшает возможность использования мобильного приложения в дороге, где нет мобильной связи. Туристы из других стран смогут воспользоваться приложением только в местах раздачи Интернет сети.

                Запуск приложения сопровождается символом Вологодской области, кружевная птица, на данный момент кружевная птица является брендом Вологодской области (Приложение 1). По мнению главы города, «через этот бренд мы станем более популярными, более привлекательными, более конкурентоспособными. Я уверен, что это станет залогом патриотического воспитания нашей молодежи, потому что этот образ корнями уходит в наше далекое историческое прошлое. Мы должны сплотиться вокруг наших традиционных ценностей» [47].

                При запуске приложения и установленном соединении, после демонстрации заставки, пользователю открывается экран с актуальной новостной лентой, данные обновляется не ежедневно, а по мере поступления информации. Для вызова меню приложения используется стандартная пиктограмма в правом верхнем углу экрана устройства. Верхняя строка приложения содержит информацию о названии приложения и организации разработчике (Приложение 1).

                Можно отметить, что в приложении освещены не все мероприятия Вологодской области, информация на стартовой странице является устаревшей. Приложение разделено на разделы. Разделы расположены в основном меню (Приложение 1).

                Раздел «О регионе» (Приложение 1). В этом разделе пользователю доступна общая информация о регионе, информация не систематизирована, не содержит исторической отсылки. Данная информация является не полной. В разделе размещены дополнительные возможности: «Вологда – справочник от Яндекс» и «Вологда – справочник от 2GIS». При нажатии на дополнительные разделы, приложение предлагает перейти на внешний ресурс.

                Раздел «Путеводитель» (Приложение 1). Основной раздел приложения с базой объектов туристского интереса и точек инфраструктуры с возможность поиска объектов по фильтрам: как по типу объекта, так и по его местонахождению. Информация в разделе представлена в формате индивидуальных страниц для каждого объекта. В раздел входят подразделы:

                • туристские территории;
                • достопримечательности;

                • гостиницы;
                • рестораны / кафе;
                • экскурсии.

                Информационное содержание представленных разделов не полное. Информация в разделе «Туристские территории» не разделена по пунктам, все данные расположены на одном листе. Не имеет наглядности, фотографии городов только в одном экземпляре. Раздел «Достопримечательности» не объединяет места показа по городам и районам, таким образом, затрудняет ориентирование по приложению. Раздел «Экскурсии» включает в себя описание программ с указание адреса и номера туристической фирм предоставляющей данный тур. Экскурсий встроенных приложение не включает.

                Поиск других городов Вологодской области затруднителен, в перечисленных выше разделах представленная информация не систематизирована, На поиск необходимой информации тратится большое количество времени, нет систематизации по группам регионов. На странице каждого объекта представлена фотогалерея, краткие данные, контактная информация и кнопка для поиска объекта на интерактивной карте приложения.

                Вкладка «Поиск по фильтру» предполагает возможность самостоятельного поиска объекта  пользователем по заданным параметрам. Во вкладке «Туры и экскурсии» пользователю доступна информация о реализуемых на территории региона туристских маршрутов и программах, а также содержание индивидуальной программы и контактная информация организаторов выбранного тура.

                Разделы «Новости» и «События», экраны с новостной лентой и информацией об актуальных событиях и мероприятиях. Размещается основная информация по Вологде и Вологодской области. Новостная лента содержит в себе событийный календарь, информация дублируется в двух разделах. Раздел «Новости» также является стартовой страницей, при запуске приложения пользователю открываются новостная лента. В ленте также сохранена информация о прошедших мероприятиях.

                Раздел «Как добраться» включает в себя on-line карту, определяется местоположение туриста (Приложение 1). При помощи данного раздела турист может указать точку отправки и назначения, приложение само составит оптимальный маршрут.

                Раздел «Контакты» (Приложение 1). Раздел содержит краткую информацию о деятельности учреждения БУ ВО «Туристско-информационный центр», контактные данные и кнопка для поиска местонахождения на интерактивной карте приложения. Размещены данные о фактическом адресе организации, номера телефонов и официальный сайт доступа.

                Мобильное приложение представлено в стилистике единого бренда Вологодской области «Вологодская область – Душа Русского Севера», основные цвета приложения красный и белый. Стиль приложения повторяет стилистику Официального портала о туризме «Vologdatourinfo.ru». Приложение и сайт объединяет не только общая стилистика, многие разделы повторяются на сайте и в приложении. В приложении дублируется информация о новостях и событиях, размещены контакты учреждений.

                Распространение мобильного приложения осуществляется путем размещения QR-кода на сайте и печатной продукции Туристско-информационного центра Вологодской области.

                Приложение, выпущенное в 2016 году, за время его существования (2,5 года), использование потребителем не превышает 100 раз. Общая оценка мобильного приложения «Гид по Вологодской области», по мнению пользователей, составляет 3,9, оценка происходила по пятибалльной шкале [48]. Рейтинг приложения достаточно высок, однако, он дан небольшой группой пользователей и представляет не в полном объеме мнение потребителей. Развитие информационных технологий не стоит на месте, с каждым годом разрабатываются новые функции, расширяются возможности смартфонов. Последнее обновление приложения приходится на 23 марта 2016 года, на наш взгляд, функционал приложения устарел, пользовательский интерфейс, при использовании, вызывает дискомфорт. Можно сделать вывод, что данное приложение не пользуется популярностью, основное число пользователей, установивших приложение, приходится на первый год его эксплуатации.

                Поиск и навигация по приложению не имеет единой системы сортировки, необходимо упорядочить данные, создать удобный для пользователей интерфейс. Информация, представленная в приложении, является устаревшей, данные по событиям и мероприятиям необходимо обновлять каждую неделю или по мере появления новой информации.

                Предпринятый анализ деятельности мобильного приложения «Гид по Вологодской области» показал, что на данный момент приложение нуждается в обновлении, дополнении необходимыми функциями. Для расширения целевой аудитории необходимо дополнить приложение новыми возможностями, расширить функционал. За счет расширения функций мобильного приложения «Гид по Вологодской области» возможно привлечение не только туристов, но и жителей Вологды и Вологодской области.

                1. СИСТЕМА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ «ГИД ПО ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ»
                  1. Создание технического задания для мобильного приложения «Гид по Вологодской области»

                  Техническое задание – это один из главных этапов для создания мобильного приложения. Роскачество приводит следующее понятие для технического задания: «техническое задание – этоисходныйтехническийдокументдляпроведенияразличныхисследований ипроектирования новых. Как правило, в техническом задании указываютсяэтапыпроведенияработ» [39].

                  Техническое задание создается с целью описания требований к проектируемому приложению. На основе технического задания разработчики создают новые и реконструируют старые мобильные приложения, вносят необходимые изменения в функционирование, внешний вид и содержание.

                  Роскачество выделяет, что «техническое задание – это подробное задание программистам и другим членам команды, по которому, на заданной платформе создают конкретный продукт или совокупность программных продуктов. Заказчик делает наглядное описание со снимками, логическими схемами, расчетами и другими пояснениями» [39].

                  Мобильное устройство, по мнению Российской системы качества: «мобильное устройство – это компактный носимый персональный компьютер, предназначенный для работы с информационными сервисами, адаптированными для работы с конкретным типом устройства. В настоящем стандарте под мобильными устройствами понимаются смартфоны и планшетные компьютеры с сенсорными экранами» [39]. Официальный портал о туризме «Vologdatourinfo.ru» представляет приложение «Гид по Вологодской области» мобильную информационную систему о туристских возможностях и потенциале региона в стилистике единого бренда Вологодской области «Душа Русского Севера».

                  Мобильное приложение «Гид по Вологодской области» не имеет собственного технического задания, при создании приложения небыли прописаны цели, задачи и функционал. Для корректного внесения изменений в приложения необходимо разработать техническое задание. В нем будут прописаны мероприятия, предлагаемые для улучшения мобильного приложения. Данное техническое задание прописано для совершенствования уже имеющегося приложения и основано на сборе данных об имеющемся приложении и разработке предложений по его совершенствованию.

                  Для технического задания нет жесткой регламентации, структуры и элементов. Требования, которые входят в задание, зависят от цели и задач приложения.

                  Цель и задачи приложения. Поставлена цель для мобильного приложения «Гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра, ею являетсяпредоставление полной и актуальной информации о туристском потенциале Вологодской области. Для написания «технического задания» сформулированы задачи для мобильного приложения:

                  • предоставление информации о городах, регионах, достопримечательностях Вологодской области;
                  • размещение информации о местах размещения, питания, отдыха и развлечения (адрес, телефон, официальный сайт, время работы);
                  • информирование туристов о ближайших мероприятиях;
                  • составление новостной ленты;
                  • создание маршрутов путешествия (пешеходных, вело и авто маршрутов);
                  • актуализация путешествий по Вологодской области;
                  • ориентирование на местности.

                  Необходимо сделать мобильное приложение «Гид по Вологодской области» единой информационной системой, актуальной и удобной для гостей и жителей региона при планировании путешествий и отдыха в Вологодской области.

                  Портрет целевой аудитории. Целевой аудиторией приложения, на наш взгляд, являются женщины и мужчины от 18 до 60 лет. В целевую аудиторию входят все слои населения, вне зависимости от семейного положения (замужем / не замужем, женат / холост). Основные интересы целевой аудитории: путешествие, работа, отдых и другое. Ядро целевой аудитории составляют мужчины и женщины от 18 до 35 лет, они являются активными пользователями социальных сетей и мобильных приложений. При расширении функционала мобильного приложения, потенциальными пользователями станут жители Вологды и Вологодской области.

                  В техническом задании необходимо составить список основных понятий, которые будут использоваться в процессе разработки приложения. Роскачество в стандарте «Мобильные приложения для смартфонов. Специальные требования к качеству» [39], разработало единую систему понятий. Для создания мобильного приложения «Гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра потребуются понятия:

                  • мобильное устройство (смартфоны, планшеты);
                  • смартфон (телефон с сенсорным экраном);
                  • платформа (операционная система);
                  • штатный режим работы устройства и / или программного обеспечения;
                  • мобильное приложение;
                  • пользовательский интерфейс;
                  • контент (информационное содержание);
                  • геоданные (географическое местоположение);
                  • скриншот (снимок экрана);
                  • ориентация экрана;
                  • магазин приложений;
                  • уведомление мобильного приложения;
                  • виджет мобильного приложения.

                  Хранение информации в приложении. На данный момент приложение работает только при подключении к Интернету. Для усовершенствования мобильного приложения «Гид по Вологодской области» необходимо, в режиме off-line сохранять базовую информацию приложения о регионе, путеводитель, экскурсии, контакты, афиша. Афиша, включающая в себя новости и события, в режиме off-line должна открывать данные последнего сеанса, которые были обновлены при подключении к Интернету. Раздел «Что рядом» может работать только в режиме on-line. При наличии подключения к Интернету происходит обновление новостной ленты, становится доступным раздел «Места для фото». Для отправки личных фотографий в фотоархив «Места для фото» необходимо подключение к Интернету и авторизация пользователя в данном мобильном приложении.

                  Язык реализации приложения. По умолчанию, приложение будет использовать русский язык. Для расширения целевой аудитории, в приложении необходимо предусмотреть перевод контента на английский язык. В последующих версиях, при необходимости, можно добавить и другие языки.

                  Push-уведомления. На данный момент приложение не оснащено системой уведомления, по данным Российской системы качества, «уведомление мобильного приложения – всплывающее окно на экране мобильного устройства, которое сообщает о важном событии и / или обновлении» [39]. Мобильное приложение «Гид по Вологодской области» необходимо снабдить функцией рассылки уведомления, оповещения будут приходить только при подключении к Интернету. Уведомления приложения касаются только разделов «Афиша», включающего в себя новости и события Вологды и Вологодской области, и раздела «экскурсии», при введении новой экскурсии, пользователю будут приходить оповещения с темой экскурсии и названием местности. Данная функция позволит пользователю всегда иметь актуальную информацию, таким образом, приложение будет повышать свой статус узнаваемости.

                  Алгоритм работы с приложением. Российская система качества выделяет, что «магазин приложений – это on-line ресурс, позволяющий пользователям мобильных устройств скачивать и приобретать цифровой контент в виде мобильных приложений для установки и использования на мобильных устройствах. Два наиболее популярных магазина приложений: App Store и Google» [39]. При загрузке мобильного приложения через магазин приложений пользователь получает доступ к основным разделам, которые находятся в меню. Стартовой страницей приложения является раздел «Афиша».

                  Можно выделить следующие основные раздела приложения:

                  • о регионе;
                  • афиша;
                  • путеводитель;
                  • экскурсии;
                  • что рядом?;

                  • контакты;
                  • места для фото;
                  • настройки.

                  На наш взгляд, необходимо дополнить мобильное приложение «Гид по Вологодской области» разделом «места для фото». В данном разделе неавторизированным пользователям доступен только просмотр опубликованных фотографий. Авторизация в мобильном приложении возможна через популярные социальные сети Вконтакте, Instagram и Facebook. Также авторизироваться в мобильном приложении «Гид по Вологодской области» пользователь может, заполнив обязательные поля. Обязательные поля включают в себя:

                  • логин пользователя (имя латинскими буквами с использованием цифр, но не более 10 символов);
                  • пароль (от четырех до 20 символов, без пробелов);
                  • пол (мужской / женский);
                  • возраст;
                  • статус посещения приложения (турист – указать место проживания, житель Вологодской области, житель Вологды).

                  Личная информация (пол, возраст и пароль) будут видны только пользователю и техническому работнику. Логин – имя пользователя будет видно другим пользователям при публикации фотографии и участии в обсуждении. Личная информация о пользователях позволит составить более точный портрет целевой аудитории. Авторизированные пользователи получают доступ к публикации личных фотографий и комментирование ранее опубликованных фото.

                  Ориентация экрана, по данным Роскачества, это «состояние расположения мобильного устройства в пространстве; бывает портретной (устройство расположено вертикально) и альбомной (устройство расположено горизонтально)» [39]. Данное приложение работает только в портретной ориентации экрана, на наш взгляд, это оптимальное расположение экрана. Дизайн пользовательского интерфейса iOS приложения должен соответствовать стандартам Apple, дизайн интерфейса Android приложения должен соответствовать стандартам Google. Общий дизайн приложения должен быть адаптирован для корректного отображения при различных разрешениях экрана. На сегодняшний день, отображение фотографий и графических рисунков, в мобильном приложении «Гид по Вологодской области», недостаточно четкое.

                  Приложение должно обладать современным дизайном, а также продуманным и удобным с точки зрения пользователя (пользовательский интерфейс). По данным Роскачества, пользовательский интерфейс это, «компоненты интерактивной системы (программное обеспечение и аппаратное обеспечение), которые предоставляют пользователю информацию и возможность управления для выполнения производственных заданий» [39].

                  Российская система качества определила, что контент это, «информационное содержание (текст, изображения, видео, аудио и др.), адресованное пользователям информационных продуктов, в том числе, на мобильных устройствах» [39]. Контент мобильного приложения «Гид по Вологодской области» должен соответствать информации хранящейся на официальном сайте БУ ВО Туристско-информационный центр (vologdatourinfo.ru), официальная информация, предоставляемая муниципальными образованиями Вологодской области, официальными ресурсами объектов культуры и туризма, туристского сервиса и инфраструктуры.

                  Требования к информации:

                  • информация должна быть корректной, правдивой;
                  • содержание должно соответствовать наименованию раздела;
                  • при подготовке информации предпочтительно использование сухого, не эмоционального языка, с опорой на фактологическую составляющую;
                  • необходимо избегать оценочных суждений;
                  • не допускается использование описаний рекламного характера;
                  • информация должна быть актуальной;
                  • объем информации не должен превышать 3000 знаков.

                  Ограничения по превышению знаков и использование сухого, не эмоционального языка, не распространяется на раздел «Экскурсии», количество знаков и используемый стиль определяет автор представленной экскурсии.

                  Поддержка приложения. Обновление мобильного приложения «Гид по Вологодской области» последний раз осуществлялось 23 марта 2016 года. На наш взгляд, должна быть предусмотрена ежемесячная поддержка приложения, предполагающая исправление текущих ошибок, и обновление приложения, связанные с функциональностью и выходом новых версий мобильных платформ. Для улучшения качества функционирования приложения и своевременного устранения недостатков и ошибок, в разделе «контакты» необходимо оборудовать возможность обратной связи.

                  Таким образом, техническое задание разрабатывается для наглядного предоставления информации о требованиях, предъявляемых к оформлению и функционированию мобильного приложения. Назначение данного раздела уведомить исполнителя о цели создания приложения. Техническое задание требуется не только для правильной постановки задачи исполнителям, но и для того, чтобы понять, что и для кого создается. В техническом задании для мобильного приложения «Гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра прописаны цель и задачи приложения, описана целевая аудитория, составлен список основных понятий, необходимых при совершенствовании приложения. По данным технического задания необходимо усовершенствовать систему хранения информации, алгоритм работы, также потребуется предусмотреть перевод контента на английский язык. Для актуализации приложения в техническом задании представлены дополнительные функции «места для фото» и «Экскурсии», также необходимо добавить систему Push-уведомлений.

                  1. Рекомендации по совершенствованию структуры и функционала мобильного приложения «Гид по Вологодской области»

                    Для качественного функционирования мобильного приложения «Гид по Вологодской области» нами разработаны рекомендации по совершенствованию структуры и функционирования приложения. Все изменения будут происходить на основании технического задания.

                    При загрузке мобильного приложения открывается стартовая страница. В существующем мобильном приложении стартовым экраном является раздел «новости». Для освещения новостной ленты Вологодской области, приложение использует два раздела: «новости» и «события», на наш взгляд необходимо объединить данные разделы, так как информация в них дублируется, для обозначения данного раздела можно использовать название «афиша». Стартовая страница приложения (раздел «афиша»), должна содержать в себе актуальную новостную ленту с возможностью просмотра предыдущих мероприятий. Это позволит туристам не только просмотреть актуальные мероприятия, но и определить возможные мероприятия для посещения на следующий год. По возможности прошедшие мероприятия должны иметь отчет о проведении, фото сопровождение и ссылку на внешний ресурс, официальную страницу организации, проводящей мероприятие. Актуальные новости должны содержать фотографию, заголовок, краткое описание, время и место проведение, контактные данные ответственной организации, при выборе новости, необходимо разместить в нижней части экрана дату размещения.

                    Для удобства перехода на актуальные разделы необходимо сформировать нижнее меню. Современный пользователь привык к управлению смартфонов одной рукой, нижняя навигация позволит не менять положение руки во время использования приложения и получить актуальные переходы по меню. Нижняя навигация не должна содержать более пяти опций, следует включить разделы:

                    • афиша;
                    • экскурсии;
                    • места для фото;

                    • что рядом?;
                    • путеводитель.

                    При выборе раздела на нижнем меню кнопка раздела должна менять цвет, пользователю необходимо знать какой раздел сейчас активный.

                    Для поиска информации по системе тегов, необходимо оборудовать экран верхней строкой поиска, строка выполнена в едином стиле мобильного приложения. При нажатии на знак поиска появляется строка поиска и клавиатура. Верхнее меню должно включать в себя логотип бренда «Вологодская Область – Душа Русского севера». Также в верхнем разделе необходимо поместить переход в основное меню.

                    Главное меню располагается в верхней левой части экрана, разделы для быстрого перехода размещены в нижнем меню. Кнопка перехода имеет вид списка. При нажатии кнопки главного меню, открывается список всех разделов имеющихся в приложении, расположение элементов зависит от частоты использования разделов. Основное меню имеет расширенный выбор разделов. В основное меню входят следующие разделы:

                    • о регионе;
                    • афиша;
                    • места для фото;
                    • путеводитель;
                    • экскурсии;

                    • что рядом?;
                    • контакты;
                    • настройки.

                    Раздел «О регионе» должен включать в себя историческую справку, описание географического положения, демографические показатели. Информация должна быть емкой и содержательной, данный раздел не должен быть перегружен текстом. В разделе должна присутствовать карта Вологодской области с отмеченными районами. В нижней части раздела необходимо расположить список районов в алфавитном порядке, что позволит пользователю лучше ориентироваться по разделу. Название районов необходимо сделать активной ссылкой для дальнейшего перехода на историю и описание выбранного района. Каждый район должен иметь фото сопровождение, необходимо поместить герб региона и по желанию фотографию.

                    Раздел «Места для фото» представляют собой актуальное обновление, которое позволит туристу увидеть Вологодскую область с различных ракурсов и поделиться своими фотографиями. Мобильное приложение с функциями гида должно не только знакомить туриста с достопримечательностями Вологодской области, но и развлекать во время путешествия. «Места для фото» станет отличным дополнением приложения для расширения целевой аудитории. Неавторизированным пользователям доступен только режим просмотра фотографий, без возможности комментирования фото. Для того, чтобы поделиться личными фотографиями, пользователь должен пройти авторизацию. В правом верхнем углу необходимо расположить кнопку входа и / или регистрации пользователя. Зарегистрироваться в приложении также будет возможно через раздел «Настройки». Авторизация в мобильном приложении возможна через популярные социальные сети Вконтакте, Instagram и Facebook.

                    Также авторизироваться в приложении пользователь может, заполнив обязательные поля. Обязательные поля для регистрации включают в себя:

                    • логин пользователя;
                    • пароль;
                    • пол;
                    • возраст;
                    • статус посещения.

                    После авторизации пользователю открывается возможность размещения фотографий. Необходимо разместить на экране кнопку «добавить» и поля для заполнения. Необходимые критерии для размещения фотографий:

                    • на фотографии должны быть отражены объекты, места, достопримечательности, строения и т. д. относящиеся только к Вологодской области;
                    • не допускается публикация фотографий, оскорбляющих чувства других людей;
                      • фотография должна быть четкой, не размазанной;
                      • фотография должна иметь подпись, данные географического положения и адрес.

                    Фотографии, нарушающие вышеперечисленные требования, будут сняты с публикации.

                    Раздел «путеводитель». В данный раздел необходимо включить описание районов, их историческое значение в Вологодской области, географическое положение, инфраструктуру. На данный момент раздел «Путеводитель» имеет следующие подразделы:

                    • туристические территории;
                    • достопримечательности;

                    • гостиницы;
                    • рестораны / кафе;
                    • экскурсии.

                    Ориентирование по вышеперечисленным разделам затруднительно, для качественного функционирования раздела «путеводитель» необходимо сгруппировать все показатели по районам. Пользователь сможет выбрать район и просматривать информацию, которая находится только в данном районе. Таким образом, в подразделы раздела «путеводитель» будет входить районы в алфавитном порядке. В подразделах районов необходимо указать данные для комфортного ориентирования туристов по выбранной местности. Для быстрого поиска возможно использование верхней строки поиска. На экране выбранного района будет размещаться официальный герб, в нижней части экрана будут находиться вспомогательные разделы, содержащие в себе подробную информацию. В подразделе выбранного района должны присутствовать следующие данные:

                    • история района;
                    • географическое положение, с возможностью перехода на интерактивную карту района;
                    • список достопримечательностей, музеев, мест отдыха и развлечения (необходимо дать краткое описание, адрес расположения, контактные номера, время работы, электронную ссылку на сайт организации);
                    • перечень гостиниц (краткое описание, адрес расположения, контактные номера, электронная ссылка на сайт);
                    • рестораны / кафе (разместить данные о местоположении, времени работы, контактные номера, дать краткое описание гастрономической направленности заведения);
                    • экскурсии (должны включать в себя лаконичное описание экскурсий, предоставляемых турагентами по данному району).

                    Интерактивные карты в разделе «Путеводитель» должны работать в режиме off-line. Предложенная функция необходима для использования приложения в дороге. Раздел «Экскурсии» в главном меню будет содержать в себе разработанные, бесплатные экскурсии по Вологде и Вологодской области. Обновление экскурсий будет производится при создании нового маршрута, также необходимо учитывать пожелания пользователей.

                    Раздел «Что рядом?» будет включать в себя переход на внешние ресурсы. Приложение «Гид по Вологодской области» осуществляет свою работу со справочниками от Яндекс и 2 GIS. Переход на внешние сайты позволит не перегружать приложение содержанием. Справочники от Яндекс и 2 GIS включают в себя определение местоположения пользователя, построение маршрутов. Данные справочники позволят определить не только местоположение, но и то, что находится рядом.

                    Раздел «Контакты» должен содержать информацию об организации, занимающейся разработкой, продвижением и поддержанием функционирования мобильного приложения «Гид по Вологодской области». В разделе должна содержаться следующая информация:

                    • полное наименование организации (цель и функции);
                    • режим работы;
                      • фактический адрес организации;
                      • телефон и факс;
                      • официальные сайт организации;
                        • вспомогательные сайты (официальная страница в социальной сети Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram);
                          • сведения о выпускаемой печатной продукции с указанием мест приобретения.

                    В раздел «настройки» также необходимо поместить кнопку смены языка, для привлечения иностранных пользователей. В настройках должен располагаться вход в учетную запись, при желании в учетной записи есть возможность поменять логин и пароль. В разделе «настройки» также возможно сформировать уведомления. В данном разделе необходимо разместить данные о программе.

                    На наш взгляд, стиль приложения необходимо сохранить, он должен соответствовать официальному сайту Туристско-информационного цента Вологодской области, содержать в себе логотип «Вологодская область – Душа Русского севера». Данный логотип также следует оставить в качестве свитшота на рабочем столе пользователей мобильных устройств.

                    На сегодняшний день мобильное приложение «Гид по Вологодской области» не обладает системой оповещения потребителей. На наш взгляд, необходимо разработать Push-уведомления с целью своевременного осведомления туристов и жителей города о предстоящих событиях и мероприятиях. Оповещения будут работать только при подключении к Интернету, таким образом, приложение станет востребованным не только для туристов, но и для жителей города. Внешний вид уведомлений должен соответствовать стандартам Apple, Google и включать в себя логотип приложения в левом углу, название приложения «Гид по Вологодской области» и заголовок события. По желанию пользователя, оповещения возможно отключить в стандартных настройках смартфона или в настройках мобильного приложения.

                    Таким образом, нами предложены мероприятия, необходимые для совершенствования мобильного приложения «Гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра. Основная задача - расширение функционала приложения – осуществляется за счет добавления функций «места для фото», «экскурсии» и Push-уведомления.

                    Удобство в эксплуатации приложения осуществлено путем изменения расположения кнопки меню, добавление двух дополнительных меню, которые включают в себя кнопки быстрого перехода по актуальным разделам. Также прописаны рекомендации по сортировке данных, составлена система сортировки для раздела «путеводитель».

                    Для своевременного реагирования на сбои в функционировании приложения и рассмотрение пожеланий к приложению необходимо предусмотреть возможность обратной связи.

                    1. Функционирование приложения на примере экскурсии «История Вологодского кремля»

                      В мобильном приложении «Гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра основным из разделов являются раздел «экскурсии». В разделе будут представлены экскурсии по Вологде и Вологодской области, доступные туристу бесплатно, данные экскурсии будут дополняться по решению модератора и пожеланию туристов. Данный раздел должен работать в режиме off-line, обновление экскурсий будет происходить только при подключении к Интернету.

                      Переход в раздел экскурсии осуществляется при помощи кнопки, расположенной в главном и нижнем меню. В главном меню раздел имеет название «экскурсии», в нижнем меню этот раздел отражен при помощи символьного отображения  данное меню доступно в любом разделе.

                      Раздел экскурсии отображается при помощи списка экскурсий, при доступе в Интернет и включенной геолокации, приложение само определяет дальность расположения экскурсии и располагает их в порядке убывания. На главной странице все экскурсии должны иметь: фотографию объекта показа, наименование экскурсии и название города или населенного пункта, для которого разработана данная экскурсия.

                      Раздел экскурсии также должен иметь фильтр, при помощи которого турист сможет разделить экскурсии по районам, что позволит улучшить ориентирование по данному разделу.

                      При выборе экскурсии должна открываться страница со справочной информацией. Данная страница должна содержать в себе следующую информацию:

                      • фотография (любого из объектов показ данной экскурсии);
                      • название (может иметь литературное или обобщенное название);
                      • город или населенный пункт (место проведения);
                      • длительность (примерное время прохождения экскурсии);
                      • вид экскурсии (пешеходная, авто или вело экскурсия);
                      • описание;
                      • маршрут экскурсии.

                      В нижней части информационной страницы необходимо расположить кнопку «начать экскурсию».

                      Представленная экскурсия имеет следующие параметры;

                      • фотография Вологодского кремля;
                      • название «История Вологодского кремля»;
                      • город Вологда, Вологодский кремль;
                      • время прохождения экскурсии 35-40 минут;
                      • пешеходная экскурсия;
                      • описание: Вологда – это культурная столица Русского севера  и древний русский город, который является местом, где бережно хранят многовековое наследие предков. Вологодский кремль в историческом смысле, это одна из самых значимых и самых старых достопримечательностей города Вологды. Историко-архитектурный ансамбль находится в центральной части городаВологды, строительство его началось как крепость в1567 году по приказуИвана Грозного. В XVI-XVII веках крепость играла роль оборонительного укрепления. Но уже к 1820 году стены кремля и башни были разобраны. В наши дни сохранилась только малая часть от того, что называли Вологодским кремлём. Сейчас это территория площадью более 55 гектаров, на которой находитсяАрхиерейский двор.
                      • Софийский собор – Колокольня Софийского собора – Воскресенский собор – Иосифовский корпус – Гаврииловский корпус – Симоновский корпус – Консисторский корпус – Надвратная Воздвиженская церковь – Экономский корпус.

                      Переходя в следующий раздел «начать экскурсию» пользователь получит доступ к интерактивной карте. На экране приложения будет отображено название экскурсии «История Вологодского кремля», на интерактивной карте необходимо расположить точки на местах показа, все точки должны соединяться линией, образуя схему пути последовательности экскурсии.

                      Представленная экскурсия будет иметь девять точек просмотра, все они будут представлены в цифровом отображении и соединены линией. В нижней части экрана необходимо указать точки показа и название мест / объектов показа.

                      Список мест показа экскурсии « История Вологодского кремля»:

                      1. Софийский собор.
                      2. Колокольня Софийского собора.
                      3. Воскресенский собор.
                      4. Иосифовский корпус.
                      5. Гаврииловский корпус.
                      6. Симоновский корпус.
                      7. Консисторский корпус.
                      8. Надвратная Воздвиженская церковь.
                      9. Экономский корпус.

                      Ознакомившись со списком предлагаемых объектов, пользователь может начать экскурсию, выбрав объект, путем нажатия на интерактивной карте порядкового номера. Точкой номер 1 указан рекомендуемый первоначальный пункт, однако турист может выбрать свою последовательность осмотра или вовсе исключить некоторые объекты.

                      При выборе объекта туристу открывается экран с фотографией места или объекта, в нижней части экрана необходимо расположить содержание экскурсии. Представленная информация должна отвечать ряду требований предъявляемых к информации:

                      • информация должна быть корректной, правдивой;
                      • содержание должно соответствовать наименованию раздела;
                      • необходимо избегать оценочных суждений;
                      • не допускается использование описаний рекламного характера;
                      • информация должна быть актуальной;
                      • иметь авторитетный источник.

                      Представленная экскурсия в разделе 1 «Софийской собор», будет содержать информацию о Софийском соборе. На экране необходимо расположить фотографию собора и сопровождающий текст:Город Вологда уже в XVI веке был крупным центром Русского Севера. В 1565 году по указу Ивана Грозного в Вологде началось строительство каменных крепостных стен и башен Кремля. В 1568 году был заложен соборный храм Софии. Возведенный по образу Успенского собора Московского Кремля, Софийский собор отличается подчеркнуто суровой простотой. Вологодский собор строился с 1568 по 1570 год – всего за 2 сезона – строили его тщательно и умело. В 1686 – 1688 гг. Софийский собор был расписан ярославским мастером Дмитрием Плехановым с тридцатью товарищами. Гуманистическое направление живописи XVII века ярче всего проявилось в трактовке композиции «Страшного суда», где главный акцент делался на оправдании человека во время второго пришествия Христа [35].

                      Раздел 2 «Колокольня Софийского собора», основная информация: Колокольня Софийского собора относится кXVII веку древнейший церковный памятник города Вологды, Софийский собор и на сегодняшний день играет важную роль в ансамбле города. Между Воскресенским и Софийским соборами располагается колокольня, она стоит бок обок с восточной стеной Архиерейского двора. Первая колокольня Софийского собора была возведена на этом месте в 20-х годахXVII века. Еще в 1627 году колокольня была восьмиугольной, полностью деревянной и с шатровым верхом. В колокольне было 11 колоколов: 2 из них больших, 9 средних и малых колоколов. В 1636 году деревянная колокольня сгорела. Новую деревянную колокольню срубили в 1642 году. Новая колокольня являлась прекрасным образцом звонницы русского стиля. В 1659 году были починены и перенесены на новую колокольню боевые часы. И уже в 1863 году в звоннице насчитывалось 25 колоколов. В 1860-х годах Палладий, вологодский архиепископ решил, что колокольня главного городского храма должна быть самой высокой в епархии, по его приказу были сняты шатровый верх и звон, а нижний ярус стал основанием для новой колокольни, значительно больше прежней. Строительство осуществлялось в 1869-1870 годах по проекту губернского архитектора В.Н. Шильдкнехта. До наших дней эта колокольня сохранилась практически без изменений. [35].

                      Раздел 3 «Воскресенский собор», содержание: Воскресенский собор расположен возле современного входа на территорию Вологодского кремля. Теплый, но каменный храм, который был предназначен для зимнего богослужения, на территории кремля был возведен с 1757 по 1770 годы и освящен во имя Сретения Господня. Вскоре были обнаружены многочисленные дефекты постройки, они указывали на то, что здание не прочное и его необходим разобрать. Поэтому в 1771 году собор был разобран и на его месте возведен уже новый, именуемый Воскресенским, собор. Построен он был еще при вологодском епископе Иосифе Золотом, и находился на месте юго-восточной кремлевской башни, строительством руководил местный архитектор Златицкий, он возвел собор в формах барокко. Кафедральный собор был достроен лишь только при Вологодском преосвященном епископе Иринее. Освещен он был 30 октября 1776 года во имя Воскресения Христа Спасителя. Он представляет собой двухэтажное здание и длинным, сильно вытянутым алтарем. В 1824 году по приезду императора Александра I в Вологду, со стороны соборной площади к зданию пристроили ампирных форм парадный вход. В середине XIX века интерьер собора был расписан ярославским живописцем Колчиным, он был известен по реставрации фресок Софийского собора [35].

                      Раздел 4 «Иосифовский корпус», содержание данного раздела: «Иосифовский корпус, поставленный вплотную к южному торцу Гаврииловского корпуса, был построен между 1764 и 1769 годами. Обширное строительство на территории нынешнего кремля велось при вологодском епископе Иосифе II, именуемом Золотым, в 60-70 х годахXVIII века. Подобно многим другим церковным деятелям XVIII века, Иосиф отличался любовью к архитектуре. Одним из основных достижений строительных работ можно считать возведение его личных апартаментов роскошных каменных покоев в три этажа. Палаты Иосифа Золотого отличались от всех прочих построек Архиерейского дома не только своей нарядностью, но и новым, еще необычным для Вологды стилем, определенно выразившим влияние западноевропейской архитектуры.В Иосифовском корпусе представлена портретная галерея знаменитых купцов города – Засецкого, Волкова, Левашова [35].

                      Раздел 5 «Гаврииловский корпус», содержание: Гаврииловский корпус конецXVII началоXVIII века. В первой половинеXVIII века в Гаврииловском корпусе находились кельи архиепископа, а вместо второго этажа его северной части, у западного торца Симоновского корпуса, было устроено большое гульбище, из которого был вход в Крестовую палату. Наружное убранство здания, судя по отдельным фрагментам, было выдержано в духе московского живописного узорочья серединыXVII века. В настоящее время Гаврииловский корпус соединен с Симоновским в одно здание [35].

                      Раздел 6 «Симоновский корпус», содержание представленного раздела: Трехэтажный Симоновский корпус, был назван по имени архиепископа, при котором и был построен. Симоновский корпус это второе по времени создания каменное здание Архиерейского двора. Эта вытянутая каменная постройка объединяла ряд различных помещений. Нижний, подклетный этаж, имевший подсобное и хозяйственное значение, служил основанием всего здания. Над восточной частью корпуса поставлен высокий четверик домовой церкви Рождества Христова с четырехугольным алтарем. Церковь занимала часть второго этажа самого высокого и светлого, в котором находилось также наиболее нарядное и торжественное помещение во всем дворе Крестовая палата. Подобные роскошно оформленные палаты встречаются в большинстве архиерейских дворов Руси. В 1770-е годы при вологодском епископе Иосифе Золотом Крестовая палата была переделана и в нее была перенесена церковь Рождества Христова. В 1841 году Крестовую палату объединили с помещениями верхнего этажа, в результате чего образовался двусветный зал, который используется на сегодняшний день Вологодским музеем. Это здание было самое роскошное, и не только в епископской резиденции, но и во всей Вологде. Позднее Симоновский корпус много раз подвергался всевозможным переделкам и постепенно терял свой торжественный вид [35].

                      Раздел 7 «Консисторский корпус», содержание: «Консисторский корпусXVIII века располагается в северо-восточной, изолированной части Кремлевского комплекса. Здесь, между 1740 и 1753 годами при епископе Пимене было сооружено каменное здание, одноэтажное, оно находилось между северной стеной крепостной ограды и архиерейскими палатами. В 1770-х годах при вологодском епископе Иосифе Золотом у здания появился второй этаж, в здание переселились переведенные сюда духовные семинаристы. Уже в XX веке здесь разместилась Консистория. Корпус этот был сильно переделан, вероятно, во второй половине XIX века, при этом были изменены фасады с некогда эффектными фигурными наличниками [35].

                      Раздел 8 «Воздвиженская церковь», содержание: Воздвиженская, также называемая надвратная церковь, была возведена в концеXVII века, построена она вместо шатрового верха над главными Святыми воротами, которые выходят к Софийскому собору. По своей архитектуре, здание очень скромное и имеет традиционную композицию объемов. Воздвиженская церковь упразднена одновременно с постройкой теплого Воскресенского собора в 70-х годахXVIII века. После упразднения церкви здесь помещалось Епархиальное Древнее хранилище. Надвратная Воздвиженская церковь сохранена и до нашего времени, однако ее облик был немного изменен купольным покрытием и вычурной главой, относящимися кXVIII веку [35].

                      Заключительный раздел 9 «Экономский корпус», содержание: Здание Казенного приказа, также называемое Экономский корпус, – первое каменное сооружение в Архиерейском доме, было возведено в 1650-х годах. В нижнем, подклетном этаже ранее находились погреба и ледники, в верхнем же помещении было два больших, разделенных сенями помещения, занятые казенной приказной и казначейскими кельями. Архитектура Казенного приказа свидетельствует о тенденциях, получивших широкое распространение во второй половинеXVII века в строительстве палат и хором, особенно на периферии русского государства. С одной стороны, они выражаются в стремлении внешне подчеркнуть крепостной характер здания, а с другой – придать пышность и декоративность его интерьеру. Выразителен интерьер палат Казенного приказа с хорошо сохранившимися сомкнутыми сводами и эффективными распалубками над оконными и дверными проемами. Эти палаты были предназначены не только для служебных целей, но также в них устраивались и торжественные приемы [35].

                      Чтобы определить, какие объекты показа уже были просмотрены, необходимо добавить в раздел смену цвета цифрового обозначения, таким образом, пользователь сможет отследить, какие объекты он посещал.

                      Таким образом, было разработано техническое задание для наглядного предоставления информации о требованиях, предъявляемых к оформлению и функционированию мобильного приложения, прописаны цель и задачи приложения. Основная задача, расширение функционала приложения, осуществляется за счет добавления функций «места для фото», «экскурсии» и Push-уведомления.

                      Можно сделать вывод, что раздел «экскурсии» является значимым для мобильного приложения «Гид по Вологодской области». Он дает информацию об интересных местах, формирует маршрут, в данном разделе собрана актуальная информация об объектах показа, подобраны фото, видео и аудио сопровождение, использование карты и текстовой информации возможно в режиме off-line.

                      ЗАКЛЮЧЕНИЕ

                      Данное исследование проводилось с целью исследования мобильного приложения «Гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра Вологодской области и разработки мероприятий по совершенствованию его содержания и функциональности.

                      Цель была достигнута путем выполнения следующих задач:

                      • рассмотрены требования к мобильному приложению, изучена роль мобильных приложений в сфере туризма, проанализированы функции мобильного приложения в туризме;
                      • дана общая характеристика и проведен анализ основных направлений деятельности Туристско-информационного центра Вологодской области, составлено описание приложения «Гид по Вологодской области»;
                      • прописано техническое задание мобильного приложения, разработана система мероприятий по совершенствованию мобильного приложения «Гид по Вологодской области».

                      На основе проведённого исследования можно сделать следующие выводы:

                      1. Для решения первой задачи были определены требования, предъявляемые к мобильному приложении. Было выявлено, что для создания качественного мобильного приложения необходимо следовать установленным этапам, важное место занимает определение цели, задач, целевой аудитории, выявление требований к функциональности приложения. Все этапы должны прописываться в техническом задании, составлены рекомендации разработчикам по стилю и наполняемости мобильного приложения. Основной перечень требований находится в ГОСТ 34.602-89 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы» Данный документ содержит рекомендации разработчикам по созданию мобильного приложения, основные методики оценки, которые эксперты Российской системы качества планируют использовать для анализа мобильных приложений.

                      Мобильные приложения являются средством развития туризма и привлечения инвестиций. Рынок мобильных приложений не стоит на месте. На данный момент, в мобильных маркетах App Store или Google Play можно найти большой перечень приложений, которые помогают туристу найти нужный путь, забронировать место в гостинице, найти попутчиков.

                      Функции мобильного приложения в туризме обновляются с каждым годом. Цель всех мобильных проектов заключается в повышении статуса и узнаваемости городов и культурных центров, повышении уровня предоставления туристических услуг, значительном увеличении туристского потока. Мобильные технологии выступают основой лояльности для туристов в путешествии. Спрос на приложения зависит от функций, их качества, количество и сочетание определяют аудиторию пользователей и влияют на количество скачиваний приложения.

                      1. Для решения второй задачи проведено исследование деятельности департамента культуры и туризма Вологодской области, туристско-информационного центра Вологодской области, составлен анализ мобильного приложения «Гид по Вологодской области». В структуру управления ТИЦ Вологодской области входят два отдела: редакционно-издательский отдел и отдел туристско-информационной деятельности. Учреждение осуществляет свою деятельность в соответствии с целями и задачами деятельности, которые определенны законодательством Российской Федерации Вологодской области и уставом БУ ВО ТИЦ, в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством РФ полномочий органов государственной власти области в сфере туризма.

                      Мобильное приложение «Гид по Вологодской области» выпущено в 2016 году, за время его существования использование потребителем не превышает 100 раз. Последнее обновление приложения приходится на 23 марта 2016 года, что приводит к выводу, что функционал устарел, по приведенным данным, приложение не пользуется популярностью, основное число пользователей, установивших приложение, приходится на первый год его эксплуатации. Предпринятый анализ деятельности мобильного приложения «Гид по Вологодской области» показал, что на данный момент приложение нуждается в обновлении, дополнении необходимыми функциями. Для расширения целевой аудитории необходимо дополнить приложение новыми возможностями.

                      1. Для достижения третьей задачи предложена система мероприятий по совершенствованию мобильного приложения «Гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра. Разработано техническое задание для наглядного предоставления информации о требованиях, предъявляемых к оформлению и функционированию мобильного приложения. Назначение данного раздела уведомить исполнителя о цели создания приложения. В разработанном техническом задании для мобильного приложения «Гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра прописаны цель и задачи приложения, описана целевая аудитория, составлен список основных понятий, необходимых при совершенствовании приложения. По данным технического задания необходимо усовершенствовать систему хранения информации, алгоритм работы, также потребуется предусмотреть перевод контента на английский язык.

                      В целях совершенствования мобильного приложения «Гид по Вологодской области»Туристско-информационного центра, предложены следующие мероприятия. Основная задача, расширение функционала приложения, осуществляется за счет добавления функций «места для фото», «экскурсии» и Push-уведомления. Удобство в эксплуатации приложения обеспечивается путем изменения расположения кнопки меню, добавления двух дополнительных меню, которые включают в себя кнопки быстрого перехода по актуальным разделам. Также прописаны рекомендации по сортировке данных, составлена система сортировки для раздела «путеводитель». Для своевременного реагирования на сбои в функционировании приложения и рассмотрение пожеланий к приложению, необходимо предусмотреть возможность обратной связи.

                      Раздел «экскурсии» является значимым для мобильного приложения «Гид по Вологодской области». Он дает информацию об интересных местах, формирует маршрут, в данном разделе собрана актуальная информация об объектах показа, подобраны фото, видео и аудио сопровождение, использование карты и текстовой информации возможно в режиме off-line.

                      Таким образом, можно констатировать важность и практическую значимость проведенной работы. Отметим, что поставленные задачи решены, цель достигнута. Можно сделать вывод о том, что эффективная деятельность мобильного приложения «Гид по Вологодской области» Туристско-информационного центра явится одним из факторов развития сферы туризма в регионе.

                      СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
                      1. Александрова, А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. – Москва: Дашков и Ко, 2015. – 234 с.
                      2. Артёмова, Е.Н. Основы гостеприимства и туризма: учебное пособие / Е.Н. Артёмова, В.А. Козлова. – Орёл: ОрёлГТУ, 2005. – 104 с.
                      3. Бочкарева, Т.В. Туризм: анализ существующего международного опыта [Электронный ресурс]: учебное пособие / Т.В. Бочкарева // Все о туризме – туристическая библиотека. – Режим доступа: http://tourlib.net/statti_tourism/bochkareva.htm.
                      4. Бюджетное учреждение сферы туризма Вологодской области «Туристско-информационный центр Вологодской области» [Электронный ресурс]: офиц. сайт. – Режим доступа: http://vologdatourinfo.ru.
                      5. Бызова, А.И. Инновации в туризме / А.И. Бызова // Науковедение. – 2011. – № 2 (часть 7). – С. 34-39.
                      6. Вишневская, Е.В. Мобильные технологии как инструмент продвижения регионов России в глобальном туристском пространстве / Е.В. Вишневская, Т.Б. Климова, Ю.В. Ковтун // Фундаментальные исследования. – 2016. – № 5 (часть 1). – С. 88-93.
                      7. ГОСТ 34.602-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы. – Введ. 01.01.1990. – Москва: Стандартинформ, 2009. – 13 с.
                      8. ГОСТ Р 50690–2000. Туристские услуги. Общие требования [Электронный ресурс]. – Введ. 1.07.2001 // Техэксперт: инф.-справ. система / Консорциум «Кодекс» – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200025205.
                      9. ГОСТ Р 54604–2011. Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования [Электронный ресурс]: – Введ. 8.12.2011 // Техэксперт: инф.-справ. система / Консорциум «Кодекс» – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gostr-54604-2011.
                      10. ГОСТ Р 50644-2009. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов. – Введ. 01.07.2010 // Техэксперт: инф.-справ. система / Консорциум «Кодекс» – Режим доступа: http://stroysvoimirukami.ru/gost-r-50644-94.
                      11. ГОСТ Р 50681-2010. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг [Электронный ресурс]. – Введ. 1.07.2011 // Техэксперт: информационно справочная система / Консорциум «Кодекс» – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/gostr506812010.
                      12. Грицак, Ю.П. Организация самодеятельного туризма / Ю.П. Грицак. – Харьков: Экограф, 2008. – 164 с.
                      13. Департамент культуры и туризма Вологодской области [Электронный ресурс]: офиц. сайт. – Режим доступа: depcult35.ru/.
                      14. Долженко, Г.П. Экскурсионное дело: учебное пособие / Г.П. Долженко. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2005. – C. 271.
                      15. Дурович, А.П. Организация туризма / А.П. Дурович.– Санкт-Петербург: Питер, 2009.318 с.
                      16. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма. / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – Москва: INFOGROUP, 2003. – 368 с.
                      17. Исследование «Рынок разработки мобильных приложений» [Электронный ресурс] // ADINDEX.RU: сайт. – Режим доступа: https://adindex.ru/publication/mediaoutlook/digita.
                      18. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма: учебник / В.А. Квартальнов. – Москва: Финансы и статистика, 2003. – 640 с.
                      19. Кизим, А.В. Автоматизированные системы бизнес администрирования в туристской индустрии: хрестоматия/ А.В. Кизим, А.Г. Кравец. – Астрахань: Астраханский университет, 2011. – 4 с.
                      20. Климова, Т.Б. Мобильные технологии в развитии туристских дестинаций / Т.Б. Климова, Е.В. Вишневская // Научное обозрение. – 2014. – № 8. – С. 666-669.
                      21. Ковалев, Ю.П. Туристско-рекреационный потенциал и развитие туристской сферы региона / Ю.П. Ковалев // Туризм, экология и устойчивое развитие регионов: материалы международной научно-практической конференции. – Тверь: Тверской гос. ун-т, 2003. – С. 211-219.
                      22. Красовская, О.С. ГИС в системе территориального планирования: учебник для вузов / О.С. Красовская. – Москва: ArkReview. 2015. – 238 c.
                      23. Мобильные приложения для клиентов: от идеи - к продвижению [Электронный ресурс] // Директор: офиц. сайт. – Режим доступа: https://www.osp.ru/cio/2014/12/13044349/.
                      24. Мобильные приложения, новый тренд в туризме [Электронный ресурс] // Протонкости: сайт. – Режим доступа: https://pro.tonkosti.ru.
                      25. Мобильный webсайт или мобильное приложение? [Электронный ресурс] // Хабрахабр: сайт. – Режим доступа: https://habrahabr.ru/post/168843/.
                      26. О персональных данных [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 27.07.2006 № 152. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc.
                      27. О реорганизации бюджетного учреждения сферы государственного регулирования инвестиционной деятельности и туризма Вологодской области «Информационно-презентационный центр» [Электронный ресурс]: Постановление правительства от 05.09.2013 № 884. – Режим доступа: http:/vologdaoblast.ru/dokumenty/zakony_i_postanovleniya/postanovleniya.
                      28. О стратегии социально-экономического развития Вологодской области на период до 2030 года [Электронный ресурс]: постановление. – Режим доступа: https://vumr.ru/docs/2016/May/1409-1.pdf.
                      29. О туризме и туристской индустрии на территории Вологодской области [Электронный ресурс]: Закон Вологодской области от 23.10.2008 г. № 1891-ОЗ, ред. от 06.06.2013. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/819071426.
                      30. Об информации, информационных технологиях и защите информации [Электронный ресурс]: федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/.
                      31. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: федеральный закон от 04.10.1996 № 132-ФЗ (в ред. от 03.05.2012 № 47-ФЗ) // Техэксперт: инф.-справ. система / Консорциум «Кодекс».
                      32. Об утверждении государственной программы «Сохранение и развитие культурного потенциала, развитие туристского кластера и архивного дела Вологодской области на 2015-2020 годы» [Электронный ресурс]: Постановление правительства Вологодской области от 27 октября 2014 года № 961, ред. от 24.04.2017. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/423862174.
                      33. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. – Москва: ИТИ Технологии, 2008.– 528 с.
                      34. Официальный портал правительства Вологодской области [Электронный ресурс]: офиц. сайт. – Режим доступа: http://vologda-oblast.ru/.
                      35. Петрова, Т.Г. Софийский Собор. Памятники истории и архитектуры / Т.Г. Петрова: – Вологда: ВГИА и ХМЗ, 1991. – 150 с.
                      36. Роскачество разработало требования к мобильным приложениям [Электронный ресурс] // Медуза: сайт. – Режим доступа:https://meduza.io/news/2017/04/03/roskachestvo-razrabotalo-trebovaniya.
                      37. Смартфоны (мировой рынок) [Электронный ресурс] // TADVISER: сайт. – Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/.
                      38. Социальные сети в России. Цифры, тренды, прогнозы [Электронный ресурс] // офиц. сайт. – Режим доступа: http://branalytics.ru/blog/socialnye-seti-v-rossii-zima-2015.
                      39. СТО 46429990-065-2017. Российская система качества. Мобильные приложения для смартфонов. Специальные требования к качеству: стандарт организации «Российская система качества». – Введ. 21.12.2017. – Москва: Роскачество, 2017. – 68 с.
                      40. Техническое задание на разработку мобильного приложения [Электронный ресурс] // ПроТекст: офиц. сайт. – Режим доступа: https://protext.su/pro/pishem-tehnicheskoe-zadanie-dlya-proekt-2/.
                      41. Требования к качеству мобильных приложений [Электронный ресурс]: офиц. сайт – Режим доступа: http://drussia.ru/wpcontent/uploads/2017/04/.
                      42. Туристический гид по Вологодской области [Электронный ресурс]: офиц. сайт – Режим доступа: http://allvologda.ru/.
                      43. Туризм Вологодской области [Электронный ресурс]: офиц. сайт. – Режим доступа: https://www.facebook.com/vologdatourinfo/.
                      44. Устав бюджетного учреждения Вологодской области «Туристско-информационный центр Вологодской области»: утв. 16.12.2016. – Вологда, 2016. – 10 с.
                      45. Что посмотреть в Вологодской области? [Электронный ресурс]: офиц. сайт. – Режим доступа: https://vk.com/vologdatourinfo.
                      46. Шматченко, В.Ф. Применение информационных технологий для развития туризма в России / В.Ф. Шматченко, В.В. Шматченко // Труды академии туризма. Санкт-Петербург. – 1995. – 230 с.
                      47. ИА REGNUM [Электронный ресурс]: офиц. сайт. – Режим доступа: https://regnum.ru/news/1796919.html.
                      48. vologdatourinfo Google Play [Электронный ресурс]: офиц. сайт. – Режим доступа: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.webroyal.vologdatourinfo.
                      49. vologdatourinfo [Электронный ресурс]: офиц. сайт. – Режим доступа: https://twitter.com/vologdatourinfo.

                      ПРИЛОЖЕНИЕ 1

                      (обязательное)

                      Образцы интерфейса приложения «Гид по Вологодской области»

                      Рисунок 1.1 – Страница для загрузки приложения «Гид по Вологодской области»

                      Рисунок 1.2 – Экран загрузки приложения «Гид по Вологодской области»

                      Рисунок 1.3 – Стартовая страница приложения «Гид по Вологодской области»

                      Рисунок 1.4 – Основное меню приложения «Гид по Вологодской области»

                      Рисунок 1.5 – Раздел «О регионе» приложения «Гид по Вологодской области»

                      Рисунок 1.6 – Продолжение раздела

                      «О регионе» приложения

                      «Гид по Вологодской области»

                      Рисунок 1.7 – Пункты раздела «Путеводитель» приложения

                      «Гид по Вологодской области»

                      Рисунок 1.8 – Вид пункта «Туристские территории» приложения

                      «Гид по Вологодской области»

                      Рисунок 1.9 – Раздел «Как добраться» приложения «Гид по Вологодской области»

                      Рисунок 1.10 – Раздел «Контакты» приложения «Гид по Вологодской области»




                      Похожие работы, которые могут быть Вам интерестны.

                      1. Разработка туристско-экскурсионного маршрута по есенинским местам Вологды и Вологодской области

                      2. Разработка информационной системы «Стимул» для детского оздоровительного центра «Солнечный» Вологодской области

                      3. РАЙОННАЯ ПРЕССА ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ О СОБЫТИЯХ НА ФРОНТЕ И ЖИЗНИ ОБЛАСТИ В НАЧАЛЬНЫЙ ПЕРИОД ВЕЛИКОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ВОЙНЫ

                      4. Исследование процессов управления качеством продукции, работ, услуг в сфере государственных закупок на территории Вологодской области

                      5. Развитие образовательного туризма в Вологодской области

                      6. ТРАНСФОРМАЦИЯ ВОЗРАСТНОЙ СТРУКТУРЫ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ

                      7. Социальная защита малообеспеченных слоев населения Вологодской области

                      8. Комплексный геоэкологический анализ Вологодского района Вологодской области

                      9. РАЗВИТИЕ ЗИМНИХ ВИДОВ ОТДЫХА И ТУРИЗМА В ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ

                      10. Участие крупных корпораций в региональной экономике на примере Вологодской области