Роль логистики на предприятиях розничной сети современных форматов



МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА (МИИТ)»

__________________________________________________________________

Кафедра «Логистика и управление транспортными системами»

Курсовая работа

по дисциплине«Логистика распределения»

На тему: «Роль логистики на предприятиях розничной сети современных форматов»

Выполнил ст. гр. УМЛ-415

Востриков А.А.

Принял преподаватель:

доц. Кренева Г.В.

Москва, 2017

Содержание

Введение 3

1. Теоретические аспекты логистики в розничных интернет-магазинах 4

1.1. Розничная торговля: понятия, виды, функции и задачи 4

1.2. Характеристика интернет-магазинов 9

1.3. Логистика в розничном интернет-магазине 14

2. Проектирование мероприятий обосновывающие роль логистики в розничном интернет-магазине 19

2.1. Характеристика компанииWildberries 19

2.2. Анализ деятельности логистики распределения в компанииWildberries 21

2.3. Мероприятия по совершенствованию распределительной логистики в компанииWildberries 24

Заключение 26

Список использованной литературы 28

Введение

С развитием научно-технического прогресса и интернета в частности, а также растущим интересом у людей к интернет-магазинам, связанным с удобным сервисом, исследование роли логистики на предприятиях розничной сети современных форматов является важным звеном в работе этих предприятий. На логистику приходится значительная доля общих расходов компании, поэтому улучшения в этой области могут принести существенные финансовые выгоды. Грамотная организация логистики обеспечит беспрерывное движение товарно-материальных ценностей.В этой связи данная тема весьма актуальна для ее углубленного изучения.

Субъект исследования: розничная компания по продажам одежды и аксессуаров в интернетеWildberries.

Предмет исследования: розничные продажи в интернет-магазине.

Цель исследования: обосновать роль логистикина предприятиях розничной сети современных форматов.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

  1. Рассмотреть теоретические аспекты логистики в розничных интернет-магазинах.
  2. Провести исследование логистики компанииWildberries.
  3. Выявить причины, препятствующие эффективному развитию логистики в компанииWildberries
  4. Разобрать мероприятия по совершенствованию логистики в компанииWildberries.

  1. Теоретические аспектыпредприятий розничной сети современных форматов

  1. Розничная торговля: понятия, виды, функции и задачи

Процесс обращения товаров завершается в розничной торговле. Розничная торговля – это совокупность видов предпринимательской деятельности, связанных с продажей товаров и услуг непосредственно конечным потребителям и предназначенных для личного или семейного использования —http://progressive-management.com «Прогрессивный менеджмент: совершенствование управления и развитие организации»[электронный ресурс]..

Розничная торговля – это товарообменный процесс, направленный на удовлетворение потребностей людей путем свободной продажи товаров и услуг, представляющих для них ценность —Сысоева С., Новоселова Н. Оперативное управление в розничной торговле: Отдельное издание. –Питер, 2016. – 288 с..

Розничная торговля означает в переводе с англ. – retail trade – «малый бизнес», с франц. retailer - «разрезать, дробить», от русского глагола «рознить» – «разделять, отделять часть от целого, одно от другого». Поэтому в последнее время розничную торговлю, т.е. дробление партий товаров для отдельных покупателей в целях личного использования, стали называть «ритейлингом», т.е. ритейл, ритейлинг – это просто розничная торговля.

Розничная торговля сочетает в себе интересы продавца в получении доходов и потребности покупателя в получении высококачественных товаров и услуг —Новаков А. Секреты розничной торговли. Вопросы и ответы: Отдельное издание. – Инфра-Инженерия, 2017. – 464 с.

.

Именно розничная торговля ориентирует отечественных производителей максимально учитывать запросы общества. В основе розничной торговли используется теория индивидуального выбора, которая исходит из принципа приоритета потребителя. Поэтому розничная торговля является социальным выражением качества жизни общества.

Фирмы-производители изготавливают товары и продают их фирмам, занимающимся оптовой или розничной торговлей. Оптовики перепродают эти товары розничным торговцам, а те – конечным потребителям.

Именно торговля, реализуя произведенную потребительскую стоимость, связывает производство с потреблением и поддерживает равновесие между спросом и предложением. При этом не имеет значения, кто и где осуществляет реализацию товаров и через какие каналы сбыта они доводятся до конечных потребителей —Новаков А. Секреты розничной торговли. Вопросы и ответы: Отдельное издание. – Инфра-Инженерия, 2017. – 464 с..

Розничная торговля решает следующие задачи:

Функции, которые должна выполнять розничная торговля для обеспечения успешной реализации товаров конечным потребителям, определяются ее сущностью и заключаются:

Традиционным основанием классификации видов розничной торговли в актах торгового законодательства является место торгового обслуживания покупателя.

По этому основанию выделяют:

  1. торговлю по месту нахождения торгового объекта;
  2. торговлю по месту нахождения покупателя.

Рассмотрим каждый вид подробно.

Итак, торговля по месту нахождения торгового объекта. Для России данный вид торговли является традиционным.

Что такое торговый объект? В законодательстве нет четких формулировок. Однако представляется очевидным понимать под торговым объектом имущественный комплекс, используемый продавцом для осуществления розничной торговли. В зависимости от того, насколько постоянно находится торговый объект в конкретном месте, что именно он собой представляет – здание, сооружение, помещение, транспортное средство, оборудование и т.д., выделяют торговлю через стационарную торговую сеть и торговлю через передвижную (развозную и разносную) торговую сеть —http://progressive-management.com «Прогрессивный менеджмент: совершенствование управления и развитие организации»[электронный ресурс]..

Нормативно-правовая база федерального уровня несколько отличается от базы уровня субъектов Российской Федерации в вопросе регулирования торговли, осуществляемой через стационарную торговую сеть, – разные определения, разный разрешительный порядок и т.д. Но главной проблемой является наличие огромного количества вариантов определения понятия стационарного и нестационарного торгового объекта. Можно сказать, что, сколько нормативно-правовых документов, столько и различающихся между собой вариантов определений —Бузукова Е. Закупки и поставщики.Курс управления ассортиментом в рознице: Отдельное издание. – Питер, 2016. – 416 с..

Торговлю по месту нахождения торгового объекта можно подразделить на магазинную торговлю и уличную. Определение магазинной торговли сводится к тому, что это продажа товаров покупателям в магазине. Под уличной, в свою очередь, понимается продажа товаров в палатках, киосках на специально отведенных территориях и выделенных местах, а также с помощью средств развозной (автолавки) и разносной (лотки, корзины) торговли — .

Рассмотрим второй вид розничной торговли – торговлю по месту нахождения покупателя.

Закладывая в качестве основания классификации место торгового обслуживания, мы устанавливали привязку к месту передачи товара покупателю, а не к месту заключения договора розничной купли - продажи.

Данный вид реализуется в следующих формах:

  1. Характеристика интернет-магазинов

Интернет-торговля – это отрасль в торговле, которая весьма динамично развивается во всем мире не в последнюю очередь, именно благодаря тому, что огромное количество человек получило доступ к широкополосному интернету. Особенно это касается стран с быстро развивающимся рынком: Россия, Бразилия, Индия, Китай, что позволило вывести розничную торговлю на совершенно иной уровень. Интернет предоставляет больше возможностей для потенциальных покупателей изучать товары, определять его качество и возможности применения. Именно поэтому, интернет продажи – это наиболее перспективная часть рынка продаж в целом —http://studme.org/ «Учебные материалы для студентов» [электронный ресурс]..

Основное отличие интернет-магазина от традиционного – в типе торговой площадки. Если обычному магазину нужен торговый зал, витрины, ценники, а также продавцы, кассиры и опытные консультанты, то у интернет-магазина вся инфраструктура реализована программно. Другими словами, Интернет-магазин – это совокупность программ, работающих наweb-сайте, которые позволяют покупателю дистанционно выбрать товар из каталога и оформить его заказ —Глэсс Р., Лейкерт Б. Торговля 4.0. Цифровая революция в торговле. Стратегии, технологии, трансформация: Отдельное издание. – Альпина Паблишер, 2017. – 346 с..

Функции витрины и торгового зала выполняют «страницы» с иллюстрированным каталогом товаров, а консультантов – подсказки, инструкции и описания. Все остальное – как в обычном магазине. Даже в интерфейсе интернет-магазина сохраняются привычные элементы, например, виртуальная «тележка» («корзина»), куда мы по пути к кассе складываем выбранные товары —http://studme.org/ «Учебные материалы для студентов» [электронный ресурс]..

Несмотря на негативные явления в отечественной экономике, интернет-ритейл один из самых перспективных и быстрорастущих сегментов рынка. Так, в 2015 году, согласно данным исследования Datainsight, россияне приобрели в отечественных интернет-магазинах товаров на сумму 560 млрд рублей, в зарубежных магазинах (кроссбордерные покупки) на 85 млрд рублей. По оценкам некоторых аналитиков объем рынка e-commerce в России за 2017 году может приблизиться к 1 трлн рублей и даже превысить эту цифру.

Потенциал развития Интернет-торговли связан с увеличением количества пользователей интернета, повышением доверия к онлайн покупкам, увеличением среднего чека. Также и сами интернет-ритейлеры и службы доставки прилагают усилия по расширению географии покрытия интернет-магазинов.

Интернет-магазины можно классифицировать по следующим видам: 

По модели бизнеса: 

  1. Чисто онлайновый магазин. 
  2. Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры). Этот вид интернет-магазина характеризуются отличительными чертами классического бизнеса: склад, купленные партии товара, сотрудники, бухгалтер, юрист и т. д.
  3. На аутсорсинге. При этом виде интернет-магазина вы сами непосредственно не занимаетесь приемом, доставкой, хранением и комплектацией заказов, а передаете на аутсорс сторонней компании, решая лишь организационные бизнес вопросы. Такая модель освобождает массу времени и в то же время, позволяет получать довольно значимую прибыль (около 70% от фактической выручки интернет-магазина).
  4. Продажа по системе дропшипинг (когда товара нет, а сайт магазина «продает» продукцию поставщиков, отправляя заказчику готовые заказы или покупая у него от имени своего покупателя) —http://studme.org/ «Учебные материалы для студентов» [электронный ресурс]..

По объемам продаж: 

По видам продаж:

По способам получения дохода: 

  1. Продажа через сайт товаров и услуг от производителя или официального представителя. Продажа собственных товаров и услуг через Интернет – основной способ коммерческого использования сайтов для большинства производственных и торговых предприятий. Компания создает сайт и размещает на нем информацию о своих товарах и услугах, ценах и гарантиях для покупателей. 
  2. Продажа товаров и услуг по партнерской программе (аффилиатские сети). Основная идея партнерских программ – это участие в чужих продажах. Суть подобных программ состоит в том, что продавец (владелец «партнерки») согласен разделить часть дохода от продажи товаров или услуг с владельцем того сайта (партнером, или аффилиатом), который прислал ему покупателя. 
  3. Продажа информации (контента). Для продажи информации уже нет необходимости в затратах на бумагу, тиражи, точки продаж. Любая веб-страница может быть доступна миллионам пользователей из всех стран мира. Основной способ реализации этого вида интернет-магазина – платные электронные рассылки и сайты с платным доступом. Оплата за информацию происходит таким же образом – в онлайне, как и при оплате материальных товаров в стандартном интернет-магазине —http://studme.org/ «Учебные материалы для студентов» [электронный ресурс]..

Виды интернет-магазинов по товарному ассортименту: книги, аудио и видеокассеты, CD, DVD, компьютерная и бытовая техника, мобильные телефоны, мебель, одежда, обувь, часы и другие товары.

По отношению с поставщиками: 

Виды интернет-магазинов по представляемым товарам в каталоге: 

Каждый из видов интернет-магазина включает в себя несколько групп, достаточно чётко определяющих смысл существования магазина и его аудиторию.

Интернет-витрина – скорее это рекламный сервер. На витрине выкладывают информацию о товарах, которую постоянно обновляют. Затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, а практическая польза такой витрины очевидна. Но это еще не торговля. Потенциальный покупатель, посетив витрину, должен позвонить на фирму, оплатить товар, договориться о доставке. Поэтому интернет-витрина оправданна в тех случаях, когда покупателя надо познакомить со сложной продукцией, на изучение которой в торговом зале у него уйдет слишком много времени —http://cyberleninka.ru/ «Научная электронная библиотека» [электронный ресурс].

.

Интернет-витрина может быть размещена где угодно - на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы. Для работы с витриной достаточно иметь подключение через телефонную линию и минимум навыков работы с HTML.

Каталог интернет-магазина будет содержать многоуровневое логическое дерево разделов и подразделов, внутри которых будут находиться списки с карточками товаров. Он должен быть хорошо структурированным и очень логичным, чтобы в разнообразии товаров посетители нашли то, что им действительно нужно. Конечной точкой перемещения по каталогу должна стать карточка товара, содержащая его описание, признак наличия в продаже и цену. Список в каталоге сортируется по признаку наличия товара на складе. Актуальные товары находятся в начале списка, снятые с продажи – в конце.

Онлайн-аукцион, или интернет-аукцион – это аукцион, проводящийся посредством сети Интернет. Он является видом интернет-магазина, так как имеет в своем функционале прием онлайн-платежей. Момент окончания интернет-аукциона заранее назначается самим продавцом при постановке товара на торги. По окончании интернет-аукциона покупатель должен перевести деньги продавцу по безналичному расчёту (реже — наличными, например — при получении товара лично), а продавец обязан выслать товар покупателю по почте, нередко в любую точку страны проведения или всего мира. Границы возможной пересылки товара указываются самим продавцом заранее —http://cyberleninka.ru/ «Научная электронная библиотека» [электронный ресурс]..

  1. Логистика в розничном интернет-магазине

Логистика для интернет-магазинов является одним из трех китов, от которого зависит жизнеспособность компании (наряду с закупкой продукции и правильной организацией маркетинга) —http://www.up-pro.ru/ «Управление производством» [электронный ресурс]..

В онлайн-коммерции логистику можно разделить на 3 основных блока: движение продукции от поставщика, задачами которого занимается закупочная логистика; хранение товара на складе – зона ответственности складской логистики; перемещение продукции со склада к конечному покупателю – зона ответственности специалистов по транспортной логистике.

В каждом из этих блоков владельцу интернет-магазина нужно делать выбор: все организовывать самому либо отдать на аутсорсинг —Парамонов П. Ф.Логистика : учеб. пособие. –Краснодар : КубГАУ, 2015. – 102 с.

.

Выбор собственника бизнеса во многом зависит от размеров магазина и вида продукции, которую он реализует. К примеру, маленькие интернет-магазины, у которых скромные объемы продаж, стараются справиться с логистикой, опираясь на собственные силы. Когда же заказы увеличиваются, возникает необходимость в использовании сторонних логистических сервисов. Когда интернет-магазин превращается в гиганта, ему намного выгоднее построить собственную логистику, а также приобрести логистических операторов.

По мнению консультантов электронной коммерции, владельцу интернет-бизнеса следует просчитывать экономику применения b2b-сервиса на несколько лет вперед согласно формуле (см. рис. 1.1):

Рисунок 1.1 –формуле экономики примененияb2b-сервиса —http://www.up-pro.ru/ «Управление производством» [электронный ресурс]..

Полностью делегировать обязанности по логистике позволяет фулфилмент. Данная услуга предусматривает комплексный подход к организации логистики интернет-магазина. Логистический оператор берет на себя прием продукции от поставщика, ее хранение, комплектацию, упаковку, а также организацию доставки до потребителя, прием денег за товар и обработку возвратов. Благодаря фулфилменту интернет-магазин имеет возможность полностью сконцентрировать свои усилия на маркетинге и продажах.

Для успешной деятельности каждого интернет-магазина правильная организация закупочной логистики играет важную роль. Она охватывает следующие задачи:

На уровне взаимоотношений интернет-магазина с поставщиками существует два варианта – оптовая закупка либо прямая поставка (так называемый дропшиппинг). В первом случае компания приобретает продукцию партиями и привозит ее на склад, а во втором – забирает груз со склада посредника только после получения заказа. У каждой из этих схем имеются свои недостатки. К примеру, при оптовых закупках вам придется оплачивать содержание (либо аренду) склада, иметь свободные финансовые средства для приобретения оптовых партий товара и нести убытки, если упадет спрос на закупленную вами продукцию. При дропшиппинге могут возникнуть проблемы с наличием товара, а также сроками его доставки и качеством продукции.

Работа с поставщиками является наиболее чувствительной в деятельности интернет-магазинов, поэтому ее организацию лучше доверить профессионалам. Различные логистические компании не только организует доставку товара от поставщиков на склад, его хранение, но и обработку остатков, заказов ваших клиентов, осуществят резервирование товара, оприходование, а также учет продукции.

Складская логистика занимается решением следующих задач:

На уровне складского хранения товаров у владельцев интернет-магазинов есть три альтернативы – использовать собственный склад, арендовать складскую недвижимость или же прибегнуть к услугам фулфилмент-центра —http://logistika-prim.ru/ «Специализированный научно-практический журнал»[электронный ресурс].

.

Для приобретения и содержания собственного склада вам потребуются значительные инвестиционные средства. Так что для маленького и недавно открывшегося бизнеса данный вариант явно не подходит. А забивать продукцией собственную квартиру либо офис получится только на самом старте —http://logistika-prim.ru/ «Специализированный научно-практический журнал»[электронный ресурс]..

Аренда складов является более приемлемым вариантов для молодого бизнеса. Но на поиск подходящего складского помещения, который бы удовлетворял все нормы и технические требования по хранению того или иного вида продукции, требуется много времени. Именно поэтому многие интернет-магазины предпочитают отдавать задачи хранения на аутсорсинг в рамках фулфилмента.

Интернет-магазину, у которого масштаб отправлений заказов в месяц составляет от 1 до 500, нет необходимости выстраивать логистические процессы – подготовку отправлений можно делегировать одному из сотрудников компании. Если же месячный объем отправлений достигает от 500 до 3 тысяч, тогда фулфилмент выгодней организовать самостоятельно, поручив задачи отделу продаж.

Передавать фулфилмент на аутсорсинг, как считают специалисты рынка складской логистики, имеет смысл, если объем отправлений составляет от 3 до 40 тысяч в месяц.

Но без чего невозможна эффективная и качественная работа интернет-магазина и чем обычная розничная сеть отличается от покупок в Интернете, так это доставка продукции конечному потребителю. Итак, следующий этап, с которым сталкивается каждый интернет-магазин – организация транспортной логистики —https://www.shopolog.ru/ «Информационный сайт об интернет коммерции» [электронный ресурс]..

Оперативная доставка товара покупателю является одной из основополагающих задач для успешного продвижения и работы интернет бизнеса, для реализации которой вам необходимо решить главный вопрос – кому доверить доставку?

Организовать транспортную логистику можно тремя способами:

Выбор зависит от нескольких факторов, включая:

Для крупных игроков интернет рынка оптимальным будет наличие собственной службы доставки. Но, как правило, ее организация требует крупных финансовых вложений. Поэтому передача данной функции на аутсорсинг является более логичным, а также экономически эффективным вариантом.

Аутсорсинг дает возможность легко масштабировать бизнес, а также увеличивать географический охват. И если в пределах одного города интернет-магазин еще как-то может выстроить эффективную службу доставки, то для реализации товара в регионы и другие страны ему понадобятся посредники.

Таким образом, грамотная логистика для большинства интернет-магазинов – это сложное, но одновременно необходимое условие для успешного развития и работы проекта. А с привлечением профессионалов организация логистики станет более эффективной —https://www.shopolog.ru/ «Информационный сайт об интернет коммерции» [электронный ресурс]..

  1. Проектирование мероприятий обосновывающие роль логистики в розничном интернет-магазине

  1. Характеристика компанииWildberries

Wildberries – российский интернет-магазин, специализирующийся на торговле одеждой, обувью и аксессуарами

Штаб-квартира Wildberries.ru находится в подмосковной деревне Мильково.

Компания также работает в Белоруссии Казахстане и Киргизии.

По оценочной стоимости ($630 млн) занимает седьмое место в составленном российским Forbes списке самых дорогих компаний Рунета.

По итогам 2016 года Wildberries стал самым популярным у россиян отечественным интернет-магазином.

В настоящее время в России насчитывается более 150 тысяч интернет-магазинов. Компания Wildberries в 2015 году поняла свои онлайн-продажи на 35% по сравнению с 2014 годом, а в 2016 на 16%. С поправкой на инфляцию данные показатели равны 21% и 3% соответственно, причём последнее значение было бы значительно больше в более благоприятных макроэкономических условиях —https://www.wildberries.ru/ «Официальный сайт компанииWildberris»[электронный ресурс].

.

С неплохим темпом растёт и количество заказов: 8%, 17% и 25% за последние три года.

Учитывая карту продаж Wildberries 67% заказов приходятся на территорию Центрального ФО.

В работе компания руководствуется Законом «О защите прав потребителей», Постановлением от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанцио