Общая характеристика туристских услуг



Контрольная работа

Общая характеристика туристских услуг

Содержание

1. История возникновения, сущность и правовое регулирование туристских услуг

2. Классификация туристских услуг

Литература

1.История возникновения, сущность и правовое регулирование туристских услуг

Туризм как общественное и экономическое явление имеет долгую историю, начиная с глубокой древности. Считают, что туризм как таковой возник в период, когда поездки утратили исключительно торговое значение.

Рассматривая мировую историю, можно выделить некоторые этапы развития туристских отношений: античный, когда основными целями путешествий было образование, торговля, лечение, спортивные мероприятия; средневековье – когда мотивами путешествий были, в основном, религиозный туризм и образование, и туризм нового времени, определенный промышленной революцией.

Возникновение туристских отношений в нашей стране соотносится с мировой историей, однако характеризуется некоторыми подэтапами, обусловленными спецификой развития российской экономики.

Географическое расположение России на пересечении торговых путей между Востоком и Западом во многом обусловило создание международных устойчивых контактов торгового характера, а с принятием христианства представители Византийской церкви, переводчики и переписчики книг, паломники, как и купцы, являлись субъектами туристских отношений.

Началом организованного туризма можно считать тур В. Генша в 1777 году, когда россиянам предлагалось стать участником групповой поездки по странам Западной Европы. Каждый участник производил оплату путешествия соответственно своему контракту.

Неким прообразом турфирмы являлось «Акционерное общество Иматры», зарегистрированное в 1870 году и специализирующееся на обслуживании туристов в России. Далее начинают создаваться различные досуговые объединения, например, «Российское общество туристов», которые внесли весомый вклад в развитие туристского дела в России.

Примерно в это же время стали появляться первые путеводители по Москве и Санкт-Петербургу, что свидетельствует о начале восприятия путешествий как характерной черты быта состоятельных граждан страны. Не последнюю роль на данном этапе сыграло развитие транспорта и популяризация экскурсионного движения.

ДоXIX века туризм имел, как правило, образовательные цели, но с развитием капитализма начала быстрыми темпами расти и туристская инфраструктура: гостиницы, рестораны, транспортное сообщение. На рынке туристских услуг прослеживалось два основных направления – элитарный туризм состоятельных слоев населения и экскурсионный, рекреационный туризм интеллигенции. Для обслуживания растущих потребностей населения создаются многочисленные туристские фирмы, компании, общества, бюро, клубы. Однако Первая мировая война и внутренние социальные волнения в России снизили темпы роста туристской индустрии.

Первая половинаXX века происходит политизация туризма, а с 1928 года, с образования Общества пролетарского туризма началась его монополизация. Развитие туризма пошло довольно быстро вследствие подключения все новых ресурсов и территорий. Однако начали появляться противоречия в туризме в связи с необходимостью удовлетворения потребностей туристов и сохранении низкого уровня цен на отдых.

Со второй половиныXX века снова происходит быстрый рост и развитие социального туризма, формирование системы подготовки кадров в сфере туризма. С 1990 года наметились некоторые новые тенденции в развитии туристских отношений, например, начало сегментации туристского рынка, переход от монополии в данной области к развитию малых и средних предприятий, формирование новой законодательной основы для туристской деятельности.

Основной задачей туристской организации является оказание туристских услуг. В соответствии с гражданским законодательством, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги —Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.01.1996 №14-ФЗ (в ред. От 31.12.2014).– п.1. ст. 779.. Так как туристские услуги являются разновидностью возмездного оказания услуг, то можно сказать, чтотуристской услугой в данном случае является совершение за плату по поручению гражданина для удовлетворения его личных (рекреационных) нужд определенного набора действий или осуществление определенной деятельности с целью достижения положительного результата.

Туристская услуга – это комплекс целенаправленных действий в сфере обслуживания, направленных на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста (экскурсанта) и отвечающих целям и характеру туризма. То есть, туристская услуга представляет результат деятельности туристской организации по удовлетворению потребностей туриста в подготовке и осуществлении тура. Туристские услуги должны учитывать интересы туриста, быть безопасными для его жизни и здоровья, обеспечивать сохранность имущества туристов и окружающей среды, а также соответствовать требованиям законодательства, предъявляемым к их формированию и реализации.

Представляется возможным выделить некоторыеотличительные признаки туристских услуг. Во-первых, это неосязаемость услуг: невозможно оценить туристский продукт какими-либо мерными величинами и заранее иметь представление о его качестве, поэтому для потребителей услуг значимым моментом является репутация фирмы и престижность ее услуг.

Во-вторых, неспособность к хранению, благодаря которой фактически не происходит насыщения потребительского туристского рынка —Топсахалова Ф.М.-Г., Теунаев, З.Н., Айбазова Ф.М. Стратегическое управление формированием и развитием регионального туристическо-рекреационного комплекса в условиях социально-экономической трансформации. -  Издательство Академия Естествознания, 2012. – с. 17..

В-третьих, это статичность, привязка к определенному месту и территориальная разобщенность потребителя и производителя услуг. То есть клиенту необходимо преодолеть расстояние, которое отделяет его от продукта и места потребления, а не наоборот.

Неразрывность производства и потребления проявляется в том, что в отличие от товара, готового к потреблению, когда он закончит путь из места производства к месту потребления – туристские услуги могут быть потреблены, в случае если потребитель доставлен в место их производства.

Подверженность сезонным колебаниям также является важной чертой туристских услуг. К примеру, места в гостинице или самолете при отсутствии на них спроса в настоящий момент не могут быть отложены для их будущей продажи. Следовательно, предприятиям, оказывающим туристские услуги необходимо стимулировать спрос в межсезонье путем дополнительных мер, таких как снижение цен, предоставление дополнительных услуг.

Также стоит сказать о том, что туристская услуга – это комплекс материальных и нематериальных составляющих, взаимосвязанных между собой. В такой комплекс входят разнородные виды услуг, которые создаются усилиями многих предприятий, каждое из которых применяет определенные рабочие методы, имеет специфические потребности и разнообразные коммерческие цели —Там же, с. 18..

Оказываемые субъектами туристской деятельности услуги включают в себя: услуги туроператора по организации внутреннего, выездного и въездного туризма, услуги туроператора и лиц, непосредственно оказывающих определенные услуги.

Туристская деятельность является видом предпринимательской деятельности, соответственно, на нее распространяется действие гражданского законодательства о предпринимательстве.

Как уже было сказано, туристские услуги должны предусматривать сохранение безопасности окружающей природной среды, а также отвечать требованиям качества и привлекательности для туристов, а именно: соответствие услуг их назначению, комплектность и комфортность услуг, точность и своевременность исполнения, а также высокие профессиональные качества персонала.

Качество туристских услуг включает в себя три уровня: во-первых, это техническое качество (состояние инфраструктуры), во-вторых, социальное качество (уровень профессиональной подготовки персонала и уровень сервиса) и качество окружающей среды (природные условия, экология, уровень жизни местного населения).

Данные критерии качества выражаются через систему определенных показателей, которые отражают различные виды деятельности в процессе обслуживания туристов. К ним относятся, например, культурно-исторические, психологические, природно-климатические факторы, направленность потребностей туристов, имидж предприятия и тому подобное.

Правовое регулирование туристских правоотношений осуществляется с помощью источников туристского права, основную массу которых составляют нормативно-правовые акты. Говоря о туристском праве, ученые подразумевают сформировавшуюся систему законодательства в области туризма —См.: Егоров В.Е. Национальная система законодательства в области регулирования организованного туризма // THE BALTIC JORNAL OF LAF. Балтийский юридический журнал. 2011 [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://scipeople.ru/publication/102006. – Загл. с экрана..

Законодательство о туристской деятельности имеет комплексный характер, так как нормы, регулирующие отношения в данной сфере, содержатся в нормативно-правовых актах и публичных, и частных отраслей права, хотя, стоит отметить, что гражданское законодательство имеет доминирующий характер. Основным содержанием норм законодательства о туризме является защита прав потребителей туристских услуг и правовое регулирование деятельности туроператоров и турагентов.

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закрепляет систему законодательства о туристской деятельности —Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». – ст. 2.. Она состоит из федеральных законов и иных нормативно-правовых актов Российской Федерации, а также законов и актов субъектов федерации.

Основой законодательства является Конституция РФ, содержащая основополагающие нормы для сферы туристских правоотношений. Например, устанавливает право на свободное перемещение по территории государства и пересечение границ —Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (в ред. От 21.07.2014). – ст. 27., право на отдых —Там же, ст. 37., на участие в культурной жизни и доступ к культурным ценностям —Там же, ст. 44. и другие права.

В числе федеральных законов в области туристских правоотношений кроме ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» – Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», транспортные уставы и кодексы.

ФЗ о туристской деятельности закрепляет основные понятия в сфере туризма, цели, принципы и направления государственного регулирования деятельности, права и обязанности субъектов правоотношений, требования к туроператорской деятельности, безопасность туризма.

Система правовых актов, регулирующих туристскую деятельность, также содержит акты Президента Российской Федерации —Напр., «О реорганизации и развитии туризма в Российской Федерации» от 22.12.1995N 284. и акты высших должностных лиц и исполнительных органов субъектов РФ; акты Правительства РФ —Напр., Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»..

Акты Министерства культуры РФ, Федерального агентства по туризму, Министерства спорта РФ также занимают важное место в регулировании сферы туризма —Напр., Приказ Минкультуры России от 11.07.2014 N 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями»..

Стоит сказать, что органы местного самоуправления также имеют право принимать различные акты в сфере туризма.

Правовое регулирование туристских отношений также осуществляется в соответствии с международными правовыми актами, так как общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы —Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (в ред. От 21.07.2014). – ч.4 ст. 15..

Е.Л. Писаревский заключает, что, являясь субъектом международного права, Российская Федерация взяла на себя обязательства по развитию международного сотрудничества в области туризма, поощрению развития партнерских программ между субъектами туристских правоотношений разных стран; по обмену туристами и научными работниками; по охране окружающей среды от негативных последствий туризма и другие —Кудреватых С.А., Кудреватых А.С. О системе законодательства в сфере туризма // «Туризм: право и экономика». – 2015. - N 2..

Примерами международно-правовых актов в области туризма являются Манильская декларация по мировому туризму 1980 г., Хартия туризма и Кодекс туриста (одобрены резолюцией VI сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации 1985 г.), Гаагская декларация по туризму 1989 г., Соглашение СНГ о сотрудничестве в области туризма (1993 г.) —Там же..

ФЗ о туристской деятельности является базой для формирования правовых основ туристского рынка на современном этапе; он также упорядочивает отношения между субъектами туристской деятельности, гарантии защиты прав туристов.

Туристские услуги, как уже было указано, регулируются также ФЗ «О защите прав потребителей», который имеет высокую значимость в туристских правоотношениях.

Согласно сведениям проверки, проведенной Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения —Об осуществлении контроля (надзора) за исполнением законодательства о защите прав потребителей при оказании туристских услуг: письмо Роспотребнадзора от 07.08.2009 N 01/11347-9-32., выявлено более четырех тысяч фактов нарушений данного законодательства, где основной процент нарушений приходится на нарушение права туристов на информацию о туроператоре, турагенте; на нарушение порядка заключения договора об оказании туристских услуг, а именно, включения в условия договора положений, которые ущемляют права потребителя; и на ненадлежащее исполнение условий договора.

Туристские услуги полностью охватываются понятием потребительских услуг, и к ним применяются положения о защите прав потребителей. Стоит заметить, что действие данного законодательства распространяется на договоры о предоставлении туристских услуг вне зависимости от того, было ли совершено путешествие или турист отказался от поездки.

Отказ потребителя от получения услуг не является нарушением договора, а законным правом туриста и входит в содержание правоотношения по оказанию туристских услуг, так как, в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. Закона об основах туристской деятельности, турист имеет право расторгнуть договор в любое время, оплатив второй стороне только фактически понесенные расходы в связи с началом исполнения обязательств по данному договору.

2. Классификация туристских услуг

Туристские услуги представляют собой большой сегмент в сфере услуг и обеспечивают реализацию потребностей людей в отдыхе, развлечениях, путешествиях. Существует несколько оснований для проведения классификации туристских услуг.

В зависимости от экономического содержания можно выделить услугиматериального инематериального характера.

Нематериальные услуги не имеют предметной формы и воплощения в стоимости материального продукта, то есть клиент получает не продукт труда, а сам труд в виде деятельности лиц, непосредственно оказывающих услуги, например, экскурсовода, гида, инструктора.

К услугам нематериального характера можно отнести, например, транспортные услуги, услуги здравоохранения, экскурсионных и санаторно-курортных учреждений.

Нематериальные услуги потребляются конкретно в том месте, где они произведены, они не могут быть транспортированы к потребителю.

Услуги также могут быть полностью потребляемыми, к примеру, услуги размещения в отеле, бытовые услуги, услуги ЖКХ.

Услуги материального характера оказываются в сфере обращения продукта и выступают как услуги производственного характера. Иногда материальные услуги имеют форму товара и характеризуются тем, что они не ограничены количественно.

Обычно туристские услуги заключают в себе специфические свойства конкретной местности, отражают особенности жизни в туристском центре. Но также туристы пользуются и обычными услугами, например, электричеством, услугами связи, ремонтных мастерских и прачечных и тому подобное.

В связи с этим туристские услугив зависимости от цели можно разделить нацелевые и инфраструктурные услуги, когда целевые услуги – это характерные именно для конкретного места услуги, потребление которых и является целью путешествия; инфраструктурные услуги – услуги, которые необходимы для обеспечения жизни населения и распространены повсеместно.

Основное деление туристских услуг все же происходит наосновные и дополнительные услуги.

Основные туристские услуги представляют собой целевые услуги, которые входят в тур. Они приобретаются вместе, единым пакетом и гарантированно потребляются в месте пребывания. Туристский пакет содержит четыре обязательных составляющих: туристский центр, транспорт, трансфер, услуги размещения —Карпова, Г.А., Хорева, Л.В. Экономика и управление туристской деятельностью: учебное пособие в 2-х частях. Ч. 1. / Г.А. Карпова, Л.В. Хорева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. –  с. 87..

Туристский центр является непосредственным местом отдыха туриста, местом его временного пребывания, которое включает все его рекреационные возможности, такие как природные, экологические, инфраструктурные, культурно-исторические.

Данный элемент является обязательным, так как без него не представляется возможным организовать путешествие, ведь туристский центр представляет объект интереса туриста, отвечающий его рекреационным интересам. Туроператор обязан доставить туриста в заранее определенное место отдыха – именно в этом месте будет заказана гостиница и именно туда будет заказан транспорт.

Транспорт является средством передвижения, посредством которого турист добирается до туристского центра. Самолет наиболее часто используется в качестве такого средства; на небольшие расстояния используют поезд либо автобус или автомобиль.

Как правило, большую стоимость туристского продукта составляют затраты именно на перевозку, и чем более скоростной и комфортабельный транспорт используется – тем дороже стоимость поездки.

Стоит заметить, что, несмотря на дороговизну скоростных видов транспорта, их зачастую используют и на короткие расстояния в целях наибольшей экономии времени.

Услуги размещения  - это конкретный отель, который занимает турист на время путешествия. Размещения в отелях могут быть различных видов: мотели, виллы, кемпинги и другие, и различаются они соответственно типу услуг гостеприимства. Как правило, услуги питания не включаются отдельной составляющей в туристский пакет, так как представляют собой часть услуг размещения —  Карпова, Г.А., Хорева, Л.В. Экономика и управление туристской деятельностью: учебное пособие в 2-х частях. Ч. 1. / Г.А. Карпова, Л.В. Хорева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. –  с. 109..

Средство размещения - это любой объект, который регулярно или эпизодически предоставляет туристам места и ночевки.

Гостиница представляет собой классический тип предприятий для размещения туристов. Ее основными чертами являются наличие номеров и набор обязательных услуг, таких как, например, уборка номеров и заправка постелей.

Выделяют две основные группы гостиниц – для постоянного и для временного проживания. Они, в свою очередь, подразделяются на несколько видов: транзитные гостиницы, которые обслуживают любой контингент на краткую по времени остановку; гостиницы для отдыха – туристские, курортные гостиницы, принимающие непосредственно отдыхающих, и гостиницы делового назначения, обслуживающие находящихся в командировках и деловых поездках лиц.

Для всех видов гостиниц существуют разработанные общеобязательные требования и правила на период проживания клиентов; обязательно наличие условий для размещения, бытового обслуживания, питания.

В зависимости от ряда факторов, например, назначения гостиниц, категории обслуживаемых лиц выделяют различные виды гостиниц: мотель, туристская база, бунгало, пансион и так далее. Стоит немного подробнее остановиться на некоторых из данных подвидов.

Существуют гостиницы, специализирующиеся конкретно на приеме и обслуживании отдельных категорий лиц. Например, конгрессная гостиница обслуживает гостей конгрессов и выставок; курортная гостиница нацелена на обслуживание туристов, прибывших с целью рекреации. Однако зачастую в межсезонье многие курортные гостиницы обслуживают и представителей делового туризма в целях выравнивания рабочей нагрузки.

Акватель представляет собой стационарный корабль, который изъят из эксплуатации и используется исключительно  в качестве места размещения туристов.

Фотель, в отличие от аквателя, представляет собой специально оборудованное судно, так называемая, плавающая гостиница, предоставляющая как комфортабельные номера, так и большой выбор услуг для активного отдыха: тренажерный зал, бассейн, водные лыжи. Такие гостиницы, как правило, оборудованы также залом для конгрессов и концертов, библиотеками, помещениями для временных офисов и средствами связи. Такие гостиницы часто используются для организации бизнес-туризма.

Апарт-отель состоит из отдельных квартир, рассчитан на самообслуживание и самостоятельное приготовление пищи. Цена таких квартир не будет зависеть от количества проживающих в них лиц.

Бизнес-отель – это гостиница, специализирующаяся на обслуживании бизнесменов и обладающая необходимой для этого инфраструктурой. Бизнес-отели предлагают широкий спектр услуг для работы вне офиса и организации мероприятий различного уровня.

Бунгало является небольшим по площади строением из легких материалов и используется чаще всего для размещения молодых людей в молодежных туристских центах.

Существуют так называемые гостевые дома, являющиеся довольно примитивными средствами размещения с одной единственной услугой – собственно, размещением туристов.

Отель – это классический вид гостиничного предприятия, который, как правило, располагается в значимом рекреационном месте, содержит большое количество обслуживающего персонала и предлагает широкий спектр различных услуг и высокий уровень комфорта.

Мотель – это гостиница, которая расположена вблизи автомобильной дороги, иначе, придорожный отель. В мотеле помимо номеров туристам предоставляются автопарковачные места с соответствующим обслуживанием. Мотели предлагают ограниченный комплекс услуг по более низким ценам, чем, например, в отелях.

Пансион как средство размещения туристов получил достаточно широкое распространение, так как проживание в нем обходится гораздо дешевле проживания в обычных гостиницах. Отличительная черта пансиона – это небольшое количество комнат, соответственно данный вид размещения обслуживает малое количество человек. Чаще всего пансион содержит одна семья, члены которой и занимаются обслуживанием клиентов

Ротель является передвижной гостиницей, которая представляет собой вагон с одно- или двухместными номерами, включающими помещения для переодевания, общую кухню и санузел.

Кемпинг – лагерь для туристов с транспортом (авто-, мото-, велотуристов). Обычно кемпинг расположен в загородной местности, иногда поблизости от мотеля. Туристам предоставляются места для ночлега, чаще всего, в палатках либо летних домиках, которые оборудованы кухнями и другими удобствами.

Туристская база – это туристский комплекс, расположенный, как правило, в живописных местах, на маршруте с активными способами передвижения, в состав которого входят помещения для отдыха туристов, совершающих походы с активным способом передвижения: пешеходные, водные, горные, лыжные.

Экологическая деревня – это социально организованная территория, которая обеспечивает клиентам отдых в естественной среде с использованием традиционных для России средств размещения (изба) и питания. Экологическая деревня обеспечивает поведение туристов, приближенное к исторически сложившемуся образу жизни коренного населения данной местности, наблюдение за домашними животными, другие элементы агрорекреационного комплекса —Правовое обеспечение туризма : учебник / коллектив авторов ; под общ.ред. Е.Л. Писаревского. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – с. 158..

Услуги питания также являются довольно важными по значимости, так как представляют собой одну из основных потребностей человека, поэтому услуги питания всегда предшествуют развлекательным мероприятиям. Завтрак почти всегда входит в стоимость размещения, а второе питание может быть либо также включено в стоимость, либо предоставляться как в стенах отеля, так и вне его по самостоятельному выбору туриста.

Трансфер представляет собой доставку туриста от места пребывания в стране пребывания (аэропорт, железнодорожная станция, порт) к месту размещения (где он будет проживать) и обратно. Обычно трансфер осуществляется посредством автобуса, иногда такси.

Можно сказать, что трансфер – это любая перевозка туриста в пределах туристского центра, например, из отеля в музей, театр, и обратно, хотя такие трансферы обычно не включаются в туристский пакет, так как туристы не всегда воспринимают их как обязательную услугу.

Приобретенный пакет услуг, включающий выше обозначенные четыре элемента, можно в любое время расширить как с помощью туроператора, так и самостоятельно, непосредственно в туристском центре.

Таким образом,дополнительные туристские услуги – это целевые и инфраструктурные услуги, не входящие в стоимость тура, возможно, специфические для конкретного туристского центра, которые можно получить за отдельную, дополнительную плату.

В состав дополнительных туристских услуг входят разнообразные экскурсии, походы и путешествия, физкультурно-оздоровительные, культурные и игровые услуги.

Экскурсионной является деятельность по ознакомлению путешественников с туристскими ресурсами в месте временного пребывания, которая не предполагает предоставление размещения.

ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» различает туристские и экскурсионные услуги. Он не содержит понятия экскурсионной деятельности и экскурсионной услуги как таковых, однако, определяя туристскую индустрию, закон разграничивает турагентскую и туроператорскую деятельность с экскурсионной.

Согласно ГОСТ Р 50690-2000 экскурсионная услуга - туристская услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов/экскурсантов, включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий —«ГОСТ Р 50690-2000. Государственный стандарт Российской Федерации. Туристские Услуги. Общие требования» (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 16.11.2000 N 295-ст) из информационного банка «Отраслевые технические нормы» [Электронный ресурс]. Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». - п. 3.11..

Экскурсия может быть предоставлена как туристу, так и местному жителю, которые обобщенно именуются экскурсантами.

Можно сказать, что экскурсия – это разновидность туристской услуги, обеспечивающая удовлетворение духовных, информационных, эстетических потребностей экскурсанта.

Однако, существует мнение, что экскурсионное обслуживание определяется местом экскурсии: она может являться частью туристской либо самостоятельным видом деятельности. Таким образом, можно сказать, что экскурсионные услуги, наряду с услугами размещения, перевозки и питания, могут представлять собой отдельный, самостоятельный вид услуг, а могут являться составляющей набора услуг, оказываемых туристам в рамках туристского путешествия —Сирик Н.В. Гражданско-правовое регулирование экскурсионной деятельности в РФ // «Туризм: право и экономика». – 2006 - N 2..

Итак, отношения по оказанию туристских услуг имеют под собой долгую историю и продолжают развиваться и по сегодняшний день. Туристские услуги представляют собой специфический вид услуг, обладающий характерными для них признаками.

Оказание туристских услуг регулируется комплексом законодательных актов, которые, по мнению многих исследователей, можно объединить в комплексную отрасль российского права. Однако, насколько бы полно не были урегулированы данные правоотношения, в законодательстве существует ряд пробелов и положений, которые необходимо заполнить и улучшить.

Существует несколько классификаций туристских услуг, но основное деление проводится на основные и дополнительные туристские услуги. Основные услуги ориентированы на потребление туристов и всходят в стоимость туристского пакета, например, размещение, трансфер; дополнительные услуги могут оказываться как туристам, так им местному населению за отдельную плату, например, экскурсия.

Литература

  1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1992 г. // Российская газета. – 25 декабря 1993 г.
  2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. – №32. – ст. 3301.
  3. Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» //Собрание законодательства Российской Федерации. 1996 г. № 49. - ст. 5491.
  4. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред. от 28.11.2015) «О техническом регулировании» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2002 г. № 52 (часть I). - ст. 5140
  5. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» // «Российская газета» от 7 апреля 1992 г.
  6. Указ Президента РФ от 28.11.2015 N 583 (ред. от 28.12.2015) «О мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий и о применении специальных экономических мер в отношении Турецкой Республики» // Собрание законодательства Российской Федерации от 30 ноября 2015 г. N 48 (часть II). - ст. 6820.
  7. Постановление Правительства РФ от 30 декабря 2003 г. N 794 «О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» // Собрание законодательства Российской Федерации от 12 января 2004 г. № 2. - ст. 121.
  8. Ахтямова, Е.В. Законодательство в сфере туристских услуг: актуальные проблемы и перспективы / Е.В. Ахтямова // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. – Тамбов: Грамота, 2012, N 11 (25). - с.43-47.
  9. Биржаков, М.Б., Казаков, Н.П. Безопасность в туризме / М.Б. Биржаков, Н.П. Казаков. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2008. - 208 с.- ISBN 978-5-94125-141-4.
  10. Вольвач, Я.В. Существенные условия договора оказания услуг по туристскому обслуживанию / Я.В. Вольвач // «Адвокат». – 2010. - N 2.
  11. Вольвач, Я.В. Услуга, связанная с туристской деятельностью, и туристская услуга / Я.В. Вольвач // «Адвокат». – 2008. - N 10.
  12. Дементева, С.В. Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма / С.В. Дементева. – Томск: Изд-во. ТПУ, 2007. – 190 с.
  13. Егоров, В.Е. Национальная система законодательства в области регулирования организованного туризма / В.Е. Егоров // THE BALTIC JORNAL OF LAF. Балтийский юридический журнал. 2011 [Электронный ресурс]: Режим доступа:http://scipeople.ru/publication/102006. – Загл. с экрана.
  14. Ефимова, О.В. Безопасность туризма / О.В. Ефимова // «Туризм: право и экономика». – 2013. - N 3.
  15. Казаченок, О.П. Соотношение договора оказания туристических услуг и договора реализации туристского продукта / О.П. Казаченок // Новый университет. Серия «Экономика и право». – 2014. -N 5-6. – с. 39-40.
  16. Князькова, С.С. Законодательство о защите прав потребителей в сфере туристских услуг. Проблемы правоприменения / С.С. Князькова // «Туризм: право и экономика».- 2014. - N 1.




Похожие работы, которые могут быть Вам интерестны.

1. Договор оказания туристских услуг

2. Разработка комплекса мероприятий по повышению качества туристских услуг, предоставляемых предприятием ООО «Центр лыжного спорта «Малиновка»

3. Общая характеристика морфологии. Краткая характеристика имени существительного, имени прилагательного и числительного

4. Общая характеристика предприятия

5. ГОСУДАРСТВО: ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

6. Общая характеристика отраслей права

7. Общая характеристика гражданского права

8. Общая характеристика деятельности и её мотивация

9. Общая характеристика государственной тайны

10. Отряд воробьинообразные: общая характеристика